Una marca de productos para bebé crece para vender por Internet con Amazon
“Es un buen lugar para iniciar un negocio”.
Susan Petersen
Presidenta y directora de la marca, Freshly Picked
Una empresa de comercio electrónico inesperada
Susan Petersen no buscaba iniciar un negocio. En 2009, nació su hijo, y ella quiso hacerle un par de zapatos perfecto. Puso en su blog una foto de los mocasines de suela blanda que creó, y la gente empezó a preguntar dónde comprarlos.
Así nació Freshly Picked.
Desde allí, todo se disparó. Después de hacer crecer su marca directa al consumidor durante un par de años, Susan apareció en el programa de TV “Shark Tank” de ABC y logró cerrar un trato. Aunque ese trato finalmente se canceló, la exposición fue positiva. El negocio de Susan siguió creciendo.
En 2015, comenzó a vender en grandes tiendas y a disfrutar de algunas menciones en las redes sociales por parte de seguidores de alto perfil. El impulso siguió creciendo, y Freshly Picked cerró un trato para poner personajes de Disney, Marvel, Harry Potter y Star Wars en docenas de productos.
Hoy, después de 10 años de una historia de crecimiento increíble, Freshly Picked no ha perdido la sensación inicial de comunidad. Muchos de los mocasines se siguen fabricando muy cerca de la sede central en Lehi, Utah. Esto les permite ofrecer nuevos productos a los clientes de forma ágil y eficiente.
Así nació Freshly Picked.
Desde allí, todo se disparó. Después de hacer crecer su marca directa al consumidor durante un par de años, Susan apareció en el programa de TV “Shark Tank” de ABC y logró cerrar un trato. Aunque ese trato finalmente se canceló, la exposición fue positiva. El negocio de Susan siguió creciendo.
En 2015, comenzó a vender en grandes tiendas y a disfrutar de algunas menciones en las redes sociales por parte de seguidores de alto perfil. El impulso siguió creciendo, y Freshly Picked cerró un trato para poner personajes de Disney, Marvel, Harry Potter y Star Wars en docenas de productos.
Hoy, después de 10 años de una historia de crecimiento increíble, Freshly Picked no ha perdido la sensación inicial de comunidad. Muchos de los mocasines se siguen fabricando muy cerca de la sede central en Lehi, Utah. Esto les permite ofrecer nuevos productos a los clientes de forma ágil y eficiente.
La decisión de vender en Amazon por Internet
Cuando la empresa estuvo considerando nuevos canales de venta en 2019, la conversación naturalmente apuntó a una de las marcas más confiables: Amazon. Al principio, Susan no estaba segura.
“Es grande y es rápido”, afirma Susan.
Quería asegurarse de poder hacer crecer el canal y conservar su historia. Pensó en la gente que compraba con frecuencia en Amazon.
“Quieren la experiencia que Amazon les ofrece. Sentí que era algo que teníamos que probar”, cuenta Susan.
Susan optó por comenzar de a poco con la venta por Internet con un proveedor externo.
En seguida pudo ver las posibilidades de usar Amazon para vender por Internet y decidió crear una tienda virtual.
Seguía teniendo la incertidumbre de saltar a nuevos sitios de venta.
“Cada vez que entras en un nuevo canal de venta, te preocupas”, admite Susan. “¿Destruirá lo que ya hemos construido o nos permitirá acceder a nuevos clientes? Siempre hay ese riesgo”.
El riesgo pronto se convirtió en recompensa.
“De hecho, considero que pudimos crecer en otros canales gracias a Amazon”, opina Susan.
“Es grande y es rápido”, afirma Susan.
Quería asegurarse de poder hacer crecer el canal y conservar su historia. Pensó en la gente que compraba con frecuencia en Amazon.
“Quieren la experiencia que Amazon les ofrece. Sentí que era algo que teníamos que probar”, cuenta Susan.
Susan optó por comenzar de a poco con la venta por Internet con un proveedor externo.
En seguida pudo ver las posibilidades de usar Amazon para vender por Internet y decidió crear una tienda virtual.
Seguía teniendo la incertidumbre de saltar a nuevos sitios de venta.
“Cada vez que entras en un nuevo canal de venta, te preocupas”, admite Susan. “¿Destruirá lo que ya hemos construido o nos permitirá acceder a nuevos clientes? Siempre hay ese riesgo”.
El riesgo pronto se convirtió en recompensa.
“De hecho, considero que pudimos crecer en otros canales gracias a Amazon”, opina Susan.
Quieren la experiencia que Amazon les ofrece.Susan PetersenPresidenta y directora de la marca, Freshly Picked
Crear un escaparate de tienda de comercio electrónico con Amazon
Tras varios meses de aumento de las ventas, Susan contrató a un gestor de ventas propio para que se centrara en el canal de Amazon. En primer lugar: crea un escaparate de tienda personalizado para imitar la experiencia de comercio electrónico de Freshly Picked con Amazon Stores y, a continuación, dirige el tráfico con anuncios de Sponsored Brands de pago por clic.
Los mocasines de suela blanda para bebés de Freshly Picked representan un momento muy específico en la vida de los padres y se convierten en un recuerdo cuando su hijo o hija crece. Esta es la esencia de la marca: personal, importante y que merece la pena guardar. Para Susan, perder el control de la historia de su marca no era una opción.
El uso de Amazon Stores para crear una experiencia de marca de Freshly Picked minimiza esos temores.
“Notamos que las herramientas, funciones y todo lo que podemos hacer en la tienda de la marca son muy similares a lo que hacemos en nuestro sitio web”, dice Susan.
La empresa presentó sus productos más nuevos con opciones de colores simples y vívidos, y usó fotos de estilo de vida para ayudar a los clientes a visualizarse a sí mismos disfrutando de cada producto, manteniendo su misión como lo central.
Freshly Picked también ha tenido éxito con las ofertas de pago por clic de Amazon. Los anuncios de Sponsored Brands ofrecen a los compradores visibilidad de la marca y de la cartera de productos de Freshly Picked. Los anuncios de Sponsored Productss les han ayudado a llegar a compradores muy intencionados que buscan activamente productos relacionados.
Usar logística de Amazon también ayudó. No tener que preocuparse por la distribución y la atención al cliente supone más tiempo para crear y mantenerse al día con las tendencias de la moda. Con Logística de Amazon, los vendedores almacenan sus productos en la red de gestión logística de Amazon y nosotros nos encargamos del embalaje, envío, atención al cliente y devoluciones. Este ahorro de tiempo ha sido fundamental para ampliar el negocio de Susan, y dejó más disponibilidad para el desarrollo de productos y la adquisición de clientes.
Los mocasines de suela blanda para bebés de Freshly Picked representan un momento muy específico en la vida de los padres y se convierten en un recuerdo cuando su hijo o hija crece. Esta es la esencia de la marca: personal, importante y que merece la pena guardar. Para Susan, perder el control de la historia de su marca no era una opción.
El uso de Amazon Stores para crear una experiencia de marca de Freshly Picked minimiza esos temores.
“Notamos que las herramientas, funciones y todo lo que podemos hacer en la tienda de la marca son muy similares a lo que hacemos en nuestro sitio web”, dice Susan.
La empresa presentó sus productos más nuevos con opciones de colores simples y vívidos, y usó fotos de estilo de vida para ayudar a los clientes a visualizarse a sí mismos disfrutando de cada producto, manteniendo su misión como lo central.
Freshly Picked también ha tenido éxito con las ofertas de pago por clic de Amazon. Los anuncios de Sponsored Brands ofrecen a los compradores visibilidad de la marca y de la cartera de productos de Freshly Picked. Los anuncios de Sponsored Productss les han ayudado a llegar a compradores muy intencionados que buscan activamente productos relacionados.
Usar logística de Amazon también ayudó. No tener que preocuparse por la distribución y la atención al cliente supone más tiempo para crear y mantenerse al día con las tendencias de la moda. Con Logística de Amazon, los vendedores almacenan sus productos en la red de gestión logística de Amazon y nosotros nos encargamos del embalaje, envío, atención al cliente y devoluciones. Este ahorro de tiempo ha sido fundamental para ampliar el negocio de Susan, y dejó más disponibilidad para el desarrollo de productos y la adquisición de clientes.
Notamos que las herramientas, funciones y todo lo que podemos hacer en la tienda de la marca son muy similares a lo que hacemos en nuestro sitio web.
Aumentar las ventas en Amazon
A medida que el canal de Amazon de Freshly Picked crecía, podían contar con chats habituales con los representantes de cuentas de Amazon para recibir orientación, recomendaciones de crecimiento y resolver problemas a la vez que aprendían a navegar por el nuevo canal de venta.
“El hecho de tener ese canal de comunicación abierto y una persona que sabemos que va a contestar el teléfono fue vital para el éxito”, cuenta Susan.
Juntos crearon un calendario de eventos adecuado para Freshly Picked, que los ayuda a eliminar las conjeturas. Desde el principio, Susan sabía que necesitaba un plan para Prime Day. Decidió usar influencers de Amazon para dirigir más tráfico a su escaparate de tienda de Amazon. Funcionó.
“Hemos visto un aumento del 30 % en nuestras ventas”, afirma Susan.
La oferta del día que realizaron también superó sus expectativas. La empresa observó resultados muy superiores al objetivo inicial de mover el excedente de inventario.
“Creo que en el futuro seguiremos estudiando esas ofertas y analizaremos esas oportunidades para asegurarnos de estar maximizando el canal”, dice Susan.
“El hecho de tener ese canal de comunicación abierto y una persona que sabemos que va a contestar el teléfono fue vital para el éxito”, cuenta Susan.
Juntos crearon un calendario de eventos adecuado para Freshly Picked, que los ayuda a eliminar las conjeturas. Desde el principio, Susan sabía que necesitaba un plan para Prime Day. Decidió usar influencers de Amazon para dirigir más tráfico a su escaparate de tienda de Amazon. Funcionó.
“Hemos visto un aumento del 30 % en nuestras ventas”, afirma Susan.
La oferta del día que realizaron también superó sus expectativas. La empresa observó resultados muy superiores al objetivo inicial de mover el excedente de inventario.
“Creo que en el futuro seguiremos estudiando esas ofertas y analizaremos esas oportunidades para asegurarnos de estar maximizando el canal”, dice Susan.
“El hecho de tener ese canal de comunicación abierto y una persona que sabemos que va a contestar el teléfono fue vital para el éxito”.
Crear un legado
Susan comenzó Freshly Picked con un par de mocasines cosidos con amor para su hijo. Hoy en día, esa pasión sigue en cada zapato, incluso a medida que la marca se hace famosa. Susan ya no le tiene miedo a Amazon.
“Cualquier persona con la idea correcta y la energía adecuada, si [está] dispuesta a esforzarse, puede tener éxito en Amazon. Es un buen lugar para iniciar un negocio”, recomienda Susan.
“Cualquier persona con la idea correcta y la energía adecuada, si [está] dispuesta a esforzarse, puede tener éxito en Amazon. Es un buen lugar para iniciar un negocio”, recomienda Susan.
EXPLORAR MÁS
UBICACIÓN
Lehi, Utah, EE. UU.
INDUSTRIA
Moda, Productos para bebé
LANZAMIENTO EN AMAZON
2019
Primeros pasos en ventas
$39.99 al mes más tarifas de venta
