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Aumentar la presión sobre los falsificadores con una protección de 360°
“Sin duda, Amazon está allanando el camino para hacer frente a las falsificaciones y garantizar la mejor experiencia para nuestros clientes”.
Geri Datus-Ward
Directora de Marketing Digital y Comercio Electrónico
Una buena idea llega a todo el mundo
Desde patios hasta sitios de acampadas, las barbacoas de todo el mundo son sinónimo de la marca Weber. En cualquier lugar que familias y amigos se encuentren para disfrutar de buena compañía y comida deliciosa, existe una gran posibilidad de que se cocine en una de las icónicas parrillas de gas o con tapa de esta marca.
La parrilla Weber Original Kettle Grill presenta una forma única que se retrotrae a su creador, George Stepheban, quien creó el diseño innovador mientras trabajaba en una metalúrgica de Chicago. Un día decidió cortar una boya metálica por la mitad y agregarle respiraderos de aire y patas. Cuando se llevó a casa su creación para probarla, sus vecinos y amigos, al principio, se quedaron perplejos. Sin embargo, cuando dieron la primera mordida a la carne cocida en la parrilla, el nuevo invento de George se convirtió en el tema más tratado en la ciudad.
En unos pocos años, amplió su negocio de barbacoas y cambió para siempre la forma en que Estados Unidos, y pronto el mundo, concibe la cocina al aire libre.
La parrilla Weber Original Kettle Grill presenta una forma única que se retrotrae a su creador, George Stepheban, quien creó el diseño innovador mientras trabajaba en una metalúrgica de Chicago. Un día decidió cortar una boya metálica por la mitad y agregarle respiraderos de aire y patas. Cuando se llevó a casa su creación para probarla, sus vecinos y amigos, al principio, se quedaron perplejos. Sin embargo, cuando dieron la primera mordida a la carne cocida en la parrilla, el nuevo invento de George se convirtió en el tema más tratado en la ciudad.
En unos pocos años, amplió su negocio de barbacoas y cambió para siempre la forma en que Estados Unidos, y pronto el mundo, concibe la cocina al aire libre.
Entra en el mundo del comercio electrónico
Weber centró inicialmente sus esfuerzos de marketing y ventas en tiendas físicas. Sin embargo, de mediados de finales de 2000, la marca ha adoptado completamente los canales de comercio electrónico. Vender con Amazon era una parte clave de esa estrategia.
“Amazon es algo más que un canal de venta. Actúa como punto de conexión con el consumidor para nosotros”, explica Geri Datus-Ward, directora de Marketing Digital y Comercio Electrónico.
“Amazon es algo más que un canal de venta. Actúa como punto de conexión con el consumidor para nosotros”, explica Geri Datus-Ward, directora de Marketing Digital y Comercio Electrónico.
Vender con Amazon
Sin embargo, a pesar de todas sus ventajas, vender por Internet también ha tenido su propio conjunto de retos, especialmente para una marca tan icónica y popular como Weber. A finales de 2017, el equipo de comercio electrónico de la marca detectó una reducción en los ingresos por ventas por Internet de sus cubiertas para parrillas y un aumento de las reseñas negativas debido a cubiertas de parrillas de baja calidad o defectuosas. El equipo sospechó de que debían ser falsificaciones.
Afortunadamente, para Weber, hemos encontrado un socio que se compromete a proteger su marca.
Weber se registró rápidamente en Brand Registry, que desbloquea una serie de herramientas diseñadas para ayudar a crear y proteger marcas. Una vez que una marca se inscriba y proporcione información específica sobre ella, Amazon activará inmediatamente las protecciones proactivas que detienen los listados en infracción y el contenido impreciso.
El equipo de Weber cargó sus marcas registradas correspondientes en Brand Registry. Cuando sus expertos internos en productos sospechan de una falsificación, usan la función “Reportar una infracción” para avisarnos. Rápidamente, han empezado a ver resultados positivos.
Afortunadamente, para Weber, hemos encontrado un socio que se compromete a proteger su marca.
Weber se registró rápidamente en Brand Registry, que desbloquea una serie de herramientas diseñadas para ayudar a crear y proteger marcas. Una vez que una marca se inscriba y proporcione información específica sobre ella, Amazon activará inmediatamente las protecciones proactivas que detienen los listados en infracción y el contenido impreciso.
El equipo de Weber cargó sus marcas registradas correspondientes en Brand Registry. Cuando sus expertos internos en productos sospechan de una falsificación, usan la función “Reportar una infracción” para avisarnos. Rápidamente, han empezado a ver resultados positivos.
El siguiente nivel de protección contra falsificaciones
Con el tiempo, Weber ha probado algunos de los programas de protección de falsificaciones más avanzados de Amazon, como Project Zero.
Estaban especialmente interesados en la función de autoservicio de retiro de falsificaciones de Project Zero, que permite a las marcas retirar inmediatamente los listados falsificados sin necesidad de contactar a Amazon.
Además, el equipo de Weber considera que tener acceso a Project Zero como parte de su kit de herramientas de protección de marca ha aumentado su colaboración con Amazon.
“Tras usar Brand Registry durante un tiempo y, a continuación, usar Project Zero, hemos desarrollado mucha confianza mutua con Amazon”, afirma Geri.
Al comparar la eficacia y la eficiencia de Project Zero con las herramientas disponibles en otros sitios web de comercio electrónico, Geri afirma que Project Zero es único.
“Ningún otro sitio web ni plataforma ofrece nada como Project Zero a los propietarios de marca”, afirma.
Estaban especialmente interesados en la función de autoservicio de retiro de falsificaciones de Project Zero, que permite a las marcas retirar inmediatamente los listados falsificados sin necesidad de contactar a Amazon.
Además, el equipo de Weber considera que tener acceso a Project Zero como parte de su kit de herramientas de protección de marca ha aumentado su colaboración con Amazon.
“Tras usar Brand Registry durante un tiempo y, a continuación, usar Project Zero, hemos desarrollado mucha confianza mutua con Amazon”, afirma Geri.
Al comparar la eficacia y la eficiencia de Project Zero con las herramientas disponibles en otros sitios web de comercio electrónico, Geri afirma que Project Zero es único.
“Ningún otro sitio web ni plataforma ofrece nada como Project Zero a los propietarios de marca”, afirma.
“Cuando empezamos a usar Project Zero, nos quedamos tan asombrados con lo rápido que podíamos tomar medidas cuando detectábamos un problema”.
Geri Datus-Ward
Directora de Marketing Digital y Comercio Electrónico
Presentamos Transparency
Cuando Weber se enteró del programa Transparency, un programa de serialización de productos a nivel de unidad que ayuda a evitar la publicación, venta y envío de productos falsificados o imprecisos, quisieron conocer más al respecto.
Creían que el enfoque proactivo del programa Transparency con respecto a la prevención de falsificaciones sería un buen complemento a su estrategia de protección de marcas.
“Hemos decidido registrar en el programa Transparency todos los productos nuevos que se encuentran en nuestra gama de accesorios”, explica Geri. “Estamos muy satisfechos con los resultados obtenidos hasta ahora y esperamos registrar más productos de nuestro catálogo”.
Creían que el enfoque proactivo del programa Transparency con respecto a la prevención de falsificaciones sería un buen complemento a su estrategia de protección de marcas.
“Hemos decidido registrar en el programa Transparency todos los productos nuevos que se encuentran en nuestra gama de accesorios”, explica Geri. “Estamos muy satisfechos con los resultados obtenidos hasta ahora y esperamos registrar más productos de nuestro catálogo”.
Responsabilizar a los usuarios malintencionados
Weber se ha asociado con la Unidad de Delitos de Falsificación (CCU) de Amazon, que colabora estrechamente con las marcas para detener a los falsificadores llevando a cabo investigaciones, remitiendo casos a fuerzas policiales e iniciando acciones judiciales.
En 2021, Weber y la CCU tomaron medidas legales conjuntas contra 12 usuarios malintencionados que vendían productos que llevaban la marca registrada WEBER® de forma ilegal.
“El equipo de CCU tenía experiencia en comprobar estos casos y rastrear todos los indicios que necesitaríamos para encontrar a estos usuarios malintencionados”, explica Geri. “Saben cómo ocultan sus identidades y métodos de pago. Con su ayuda, hemos podido encontrarlos y presentar demandas contra ellos”.
Al hablar de las demandas, Kebharu Smith, director de la Unidad de Delitos de Falsificación de Amazon, comentó que “si los falsificadores intentan vender en nuestra tienda, no solo infringen la ley ni los derechos de empresas como Weber, sino que engañan a los consumidores. En los casos excepcionales en los que los falsificadores puedan evadir nuestras herramientas y equipos de cumplimiento, los descubriremos y les haremos rendir cuentas de sus actos.
En 2021, Weber y la CCU tomaron medidas legales conjuntas contra 12 usuarios malintencionados que vendían productos que llevaban la marca registrada WEBER® de forma ilegal.
“El equipo de CCU tenía experiencia en comprobar estos casos y rastrear todos los indicios que necesitaríamos para encontrar a estos usuarios malintencionados”, explica Geri. “Saben cómo ocultan sus identidades y métodos de pago. Con su ayuda, hemos podido encontrarlos y presentar demandas contra ellos”.
Al hablar de las demandas, Kebharu Smith, director de la Unidad de Delitos de Falsificación de Amazon, comentó que “si los falsificadores intentan vender en nuestra tienda, no solo infringen la ley ni los derechos de empresas como Weber, sino que engañan a los consumidores. En los casos excepcionales en los que los falsificadores puedan evadir nuestras herramientas y equipos de cumplimiento, los descubriremos y les haremos rendir cuentas de sus actos.
Protección total de la marca
Amazon ha creado un conjunto de herramientas de protección de marcas para satisfacer las diferentes necesidades de las marcas. Aunque cada una es diferente, en el caso de Weber, ha funcionado una estrategia de protección de marca holística.
Al ofrecer funciones robustas que han pasado a ser fundamentales para la estrategia en Internet de Weber, la marca considera a Amazon como un aliado eficaz en lo que respecta a proteger su marca.
Al ofrecer funciones robustas que han pasado a ser fundamentales para la estrategia en Internet de Weber, la marca considera a Amazon como un aliado eficaz en lo que respecta a proteger su marca.
“Nos encanta tener a Amazon justo al lado de nuestro nombre en los esfuerzos de protección de marca. Es muy potente. Las herramientas de Amazon son tan robustas, especialmente en comparación con otros sitios web. Las inversiones que hemos hecho para proteger nuestra marca en Amazon son algunas de las mejores medidas que jamás hemos tomado”.
Geri Datus-Ward
Directora de Marketing Digital y Comercio Electrónico
Ubicación
Chicago, IL
Industria
Parrillas y barbacoas
Lanzamiento en Amazon
2006
Herramientas de protección de marcas
Brand Registry
Project Zero
Transparency
Project Zero
Transparency
