¿Qué es el comercio electrónico? Definición, tipos, ventajas y desventajas

¿Qué es el comercio electrónico?

Los clientes compran a través de Internet en todo el mundo
El comercio electrónico o ecommerce es el comercio de bienes y servicios en Internet. Es el bullicioso centro de la ciudad o la tienda física traducida en ceros y unos en la superautopista de Internet. Este año, se calcula que 2.14 mil millones de personas en todo el mundo comprarán bienes y servicios por Internet y el número de miembros de Prime que compran en las tiendas de Amazon supera ya los 150 millones.

El comercio electrónico es una forma, entre otras, de comprar y vender cosas de forma minorista. Algunas empresas sólo venden productos en línea, pero para muchas, el comercio electrónico es un canal de distribución que forma parte de una estrategia más amplia que incluye tiendas físicas y otras fuentes de ingresos. En cualquier caso, el comercio electrónico permite que las nuevas, pequeñas y grandes empresas vendan sus productos a gran escala y lleguen a clientes de todo el mundo.

¿Qué es un sitio web de comercio electrónico?

Un sitio web de comercio electrónico es tu escaparate digital en Internet. Facilita la transacción entre el comprador y el vendedor. Es el espacio virtual en el que muestras tus productos y tus clientes virtuales hacen sus selecciones. Tu sitio web actúa como estantes de productos, personal de ventas y caja registradora de tu canal comercial en Internet.

Las empresas pueden crear una experiencia de tienda de marca en una tienda como Amazon, crear su propio sitio de comercio en un dominio específico o hacer todo esto para tener un enfoque multicanal.

¿Cuáles son los tipos de comercio electrónico?

Los camiones de Amazon se preparan para la entrega fuera del centro logístico
El comercio electrónico adopta muchas formas, ya que hay diferentes maneras de comprar en canales de Internet Algunos modelos de negocio comunes que conforman el mundo del comercio electrónico son:
  • B2C: las empresas venden a consumidores individuales (usuarios finales). El modelo más común con muchas variantes.
  • B2B: las empresas venden a otras empresas. A menudo, el comprador vuelve a publicar productos al consumidor.
  • C2B: los clientes venden a empresas. Las empresas de C2B permiten a los clientes vender a otras empresas.
  • C2C: los consumidores venden a otros consumidores. Las empresas crean sitios web que conectan a los consumidores.
  • B2G: las empresas venden a gobiernos o entidades gubernamentales.
  • C2G: los consumidores venden a gobiernos o entidades gubernamentales.
  • G2B: los gobiernos o entidades gubernamentales venden a empresas.
  • G2C: los gobiernos o entidades gubernamentales venden a consumidores.

¿Dónde y cómo se desarrolla el comercio electrónico?

Un cliente compra en las tiendas virtuales desde el sofá
Las compras en Internet evolucionan y cambian a diario. La gente compra desde sus computadoras, teléfonos, tabletas y otros dispositivos. Visitan sitios web, páginas de redes sociales y participan en prósperos canales virtuales. Te presentamos una descripción general de tres métodos distintos de llevar a cabo el comercio electrónico en la actualidad.

M-commerce (comercio móvil)

Las transacciones en Internet que tienen lugar en dispositivos móviles se conocen como comercio móvil o “m-commerce”. Dado que los dispositivos portátiles están en manos de los consumidores de todo el mundo, no es de extrañar que el comercio móvil supere al no móvil en 2021.

Actualmente, muchas personas investigan productos y compran en Internet a través de sus teléfonos. Esta tendencia no muestra signos de desaceleración, por lo que es esencial optimizar tu tienda virtual para dispositivos móviles.

Comercio electrónico para empresas

El comercio electrónico empresarial es la compra y venta de productos a grandes empresas u organizaciones. Si una gran empresa vende muchos tipos de productos diferentes o tiene varias líneas de marca y pasa a vender en Internet, entonces participa en el comercio electrónico empresarial.

Comercio electrónico en redes sociales

Las redes sociales pueden ayudarte a comercializar y promocionar las tiendas de comercio electrónico entre un amplio público. Tal como las redes sociales te permiten conectarte con amigos y familia, también tienen el potencial de atraer clientes a tu empresa. Si se hace bien, el marketing en redes sociales atrae a los clientes en un entorno informal.

Las redes sociales pueden ayudarte a:
  • Atraer nuevos clientes
  • Crear conocimiento de la marca
  • Generar ventas por Internet

¿Cuáles son las ventajas y desventajas del comercio electrónico?

Un vendedor minorista de comercio electrónico celebra una venta por Internet
A medida que un negocio crece, la mayoría de los propietarios de las marcas de comercio electrónico llegan a una encrucijada: ¿Debería aumentar las operaciones internas y encontrar una forma de almacenar, gestionar y enviar más inventario, o contratar un servicio de gestión logística? Aquí hay tres posibles soluciones:

Ventajas del comercio electrónico

Llevar a cabo las ventas en Internet tiene algunas ventajas significativas. Entre las principales ventajas del comercio electrónico encontraremos:
  • Está creciendo rápidamente
  • Ofrece un alcance de marketing global
  • Proporciona la facilidad de pedir productos en Internet
  • Generalmente implica menores costos de operación
  • Proporciona acceso directo al consumidor
Todos estos puntos ofrecen fuertes incentivos para participar en el comercio electrónico. Analicemos cada uno en detalle.

Crecimiento rápido del comercio electrónico minorista

En los 12 meses que terminaron el 31 de mayo de 2020, las pequeñas y medianas empresas de Estados Unidos vendieron más de 3.400 mil millones de productos en las tiendas de Amazon, lo que supone un aumento de 2.700 mil millones con respecto al año anterior. En general, las ventas de comercio electrónico aumentaron más del 30 % en 2020. Aunque gran parte del reciente aumento del gasto en Internet se debe a la pandemia del COVID-19, los expertos predicen que esta tendencia continuará.

Alcance global del marketing

En el pasado, el alcance de una empresa estaba limitado por el número de personas que podían entrar físicamente por las puertas de una tienda. En la actualidad, el comercio electrónico te permite llegar a clientes de todo el mundo. El aumento del uso de Internet y el crecimiento de las redes sociales hacen que sea más fácil para los propietarios de negocios de comercio electrónico llegar a una mayor variedad de clientes.

¿Sabías que...?

Amazon Advertising ayuda a las empresas y marcas de todos los tamaños a hacer llegar sus productos a los 150 millones de miembros de Amazon Prime que compran en Amazon.

Facilidad para pedir productos

Con todos los tipos de comercio electrónico, los clientes pueden examinar las opciones y hacer compras desde cualquier lugar con tan sólo unos clics. Amazon facilita la tarea de ordenar y comparar productos por precio o función. Las innovaciones de pagos por Internet, como Amazon Pay, agilizan aún más el proceso de compra.

Disminución de los costos operativos

Crear y mantener una página web es menos costoso que tener una tienda convencional. Puedes comenzar un canal de comercio electrónico empresarial sin necesidad de alquilar un local comercial, contratar empleados o tener un gran almacén.

Todas estas ventajas se suman a los bajos gastos generales. No necesitas pagar un alquiler ni preocuparte por el mantenimiento de un edificio. Una vez conectada, tu tienda está abierta las 24 horas del día, sin necesidad de estar supervisada ni de contar con personal como una tienda física.

Puedes usar herramientas y servicios de creación de sitios web para establecer tu propia tienda de comercio electrónico rápidamente o puedes evitar la creación de un sitio web y lanzar tu marca en las redes sociales o en una tienda como Amazon. Muchas empresas venden a través de varios canales por Internet.

Acceso directo al consumidor

Gracias a Internet, las marcas de comercio electrónico pueden establecer relaciones directas con su público objetivo. No tienes que pagar un anuncio gigantesco o una campaña de anuncios de televisión para llamar la atención del público. Puedes adaptar tu marca y estrategia de marketing para que se adapten a los deseos y necesidades de tus clientes hasta el punto de ofrecerles ofertas especiales y recomendaciones de productos personalizadas.

Retos del comercio electrónico

Vendedor de comercio electrónico que planea su próximo movimiento
A pesar de sus muchas ventajas, el comercio electrónico tiene sus puntos débiles. Algunas empresas pueden intentar evitar el comercio electrónico debido a problemas como:
  • Interacción cara a cara limitada
  • Problemas técnicos
  • La seguridad de los datos puede ser un reto
  • Envío y gestión logística a gran escala

Interacción cara a cara limitada

La interacción cara a cara es realmente importante para algunas empresas y transacciones. Según tu producto, servicio o estilo de ventas, puede ser difícil incorporar toda la fuerza de tu personalidad a un espacio en Internet.

Aunque no existe una solución mágica, mantener la historia de tu marca al principio de todo lo que haces puede ayudarte a mantener la autenticidad en Internet. Por otra parte, si prefieres comunicarte con los clientes por correo electrónico o teléfono, este inconveniente podría ser una gran ventaja.

Problemas técnicos

Los desafíos técnicos que están fuera de tu control pueden tener un impacto negativo en las ventas. Al igual que un contratiempo en tu cadena de suministro puede evitar la entrega puntual de los productos, un problema de Internet o una falla en el disco duro puede costarte tiempo y dinero.

Recuerda, para cada problema técnico que pueda surgir, es probable que exista una solución o una medida de prevención que puedas tomar. Asegúrate de hacer una copia de seguridad de tus datos con regularidad. Usar una tienda como Amazon puede ayudar a mitigar estos riesgos gracias a una infraestructura técnica establecida y de confianza.

Preocupación por la seguridad de los datos

Los clientes son cada vez más cautelosos respecto a cómo se almacena y comparte su información. Genera la confianza del cliente mediante detalles sobre tu política de privacidad. Esto demuestra la transparencia y garantiza a los clientes que protegerás su información personal identificable.

Amazon lleva décadas trabajado para crear una experiencia de compra segura y empresas que venden en Amazon se benefician de la confianza de los clientes desde hace mucho tiempo. Cuando alojas una tienda de comercio electrónico en tu propio dominio, necesitas encontrar un servicio seguro de procesamiento de pagos para evitar poner en riesgo los datos de los clientes.

Envío y gestión logística a gran escala

Puede ser fácil empacar y enviar pedidos desde tu cochera o en una habitación adicional cuando comienzas a usar el comercio electrónico. Sin embargo, a medida que tu empresa crece, la gestión logística de pedidos se convierte en un proceso que requiere mucho más tiempo. Los aumentos repentinos de los pedidos pueden hacer que tengas que esforzarte para cumplirlos. Usar un servicio como Logística de Amazon puede ayudar a reducir la tensión sobre tu empresa y mantener a los clientes satisfechos.

Obtén más información sobre cómo elegir el servicio de gestión logística de comercio electrónico adecuado para hacer crecer tu negocio.

¿Sabías que...?

Amazon Project Zero saca partido de las ventajas combinadas de Amazon y las marcas para llevar las falsificaciones a cero.

¿Qué hace que una tienda de comercio electrónico tenga éxito?

Un conjunto de herramientas que representan instrumentos comunes del comercio electrónico
En toda empresa de comercio electrónico de alto rendimiento hay unos cuantos elementos clave. Lo primero y más importante al prepárate para el éxito es concentrarte en tus productos. También hay que tener en cuenta el mensaje de la marca, público objetivo y experiencia del usuario de la tienda. Además, hay que considerar el proceso de gestión logística, que garantiza la entrega puntual de los productos para lograr la máxima satisfacción del cliente. Analicemos cada uno de estos componentes importantes en detalle.

Productos excelentes

Los productos y servicios de alta calidad y fiables son la base de cada marca de comercio electrónico exitosa. Tu producto tiene que resolver una necesidad o un reto insatisfecho del cliente. También tienes que ofrecerlo a un precio atractivo.

La calidad y precios de tus productos harán que tu negocio de comercio electrónico sea un éxito. Haz un estudio de mercado para saber qué tipo de productos venden tus competidores, así como el valor de mercado de artículos similares.

Una historia de marca convincente

Las marcas únicas destacan, pero una gran marca requiere algo más que un gran producto. Para captar la atención del cliente, transmite el propósito y visión de tu empresa.

Pregúntate ¿por qué es necesario que exista tu empresa? ¿Cómo mejorarán tus productos la vida de tus clientes? Tu marca tiene que transmitir las respuestas a estas preguntas.

Dedica tiempo a pensar en el aspecto y sentido de tu marca. Profundiza y encuentra una forma sencilla y potente de transmitir el origen y misión de tu empresa.

¿Sabías que...?

El contenido A+ y otras herramientas permiten a las empresas crear una experiencia de compra de marca única dentro de la tienda de Amazon.

Un público objetivo

Define tu público objetivo para atraer a clientes fieles y entusiastas. ¿A quién quieres servir con tus productos? Dirige tus esfuerzos de marketing a ese grupo.

Una vez que tu empresa adquiera fuerza, piensa en quiénes se sentirán conmovidos por la historia de tu marca. En lugar de perseguir a compradores que no necesitan tu producto, centra tus esfuerzos en un público que aprecie tu marca.

Una experiencia de navegación fluida

Las tiendas virtuales tienen que ser fáciles de usar. Cuando la tienda virtual está bien diseñada, comprar no supone ningún esfuerzo. Si los clientes tienen que pasar por demasiados obstáculos, abandonarán sus carritos antes de completar la transacción y ventas se verán afectadas.

as tiendas de comercio electrónico de éxito mantienen el protagonismo de sus productos al agilizar el proceso de compra. Elimina todos los pasos innecesarios, haz que tu experiencia de usuario sea intuitiva y sencilla, y disfruta del placer de los clientes satisfechos.

¿Sabías que...?

El sistema pionero de pedidos con 1-Clic de Amazon puede ayudarte a vender productos más rápidamente.

El innovador sistema de pedidos con 1-Click de Amazon simplifica la experiencia de compra en Internet, lo que facilita a los clientes la adquisición de tus productos. Amazon almacena de forma segura la información de la tarjeta de crédito y preferencias de envío de los clientes. Este proceso minimiza el número de decisiones que el cliente tiene que tomar en su proceso de compra.

Gestión de pedidos a tiempo

Los clientes quieren rapidez y eficacia, especialmente cuando compran en Internet. No importa lo que vendas, los clientes quieren que sus compras se entreguen intactas y a tiempo.

La gestión logística incluye cada paso del proceso del cliente desde el momento en que el cliente presiona “Comprar” hasta el momento en que saca el artículo de la caja. Las tiendas de comercio electrónico exitosas prestan mucha atención al proceso de gestión logística y se aseguran de tener suficiente producto a mano para cumplir con sus pedidos, incluso durante sus temporadas más activas.

Cómo New Republic hizo crecer su negocio de comercio electrónico con Amazon

Dee Murphy, cofundador de la marca de moda New Republic, se basó en su éxito al asociarse con uno de los mejores sitios para vender, Amazon. Dee llevó el sabor e historia de su marca a su nueva tienda de Amazon.

“Cuando lanzamos nuestra web en Amazon, esperaba que Amazon fuera entre el 10 y 20 % del total de nuestro negocio. En los primeros seis meses, era el 50 %”, dice Dee. “Simplemente explotó. Y cambió realmente mi forma de pensar sobre el futuro de nuestro negocio”.

La empresa también contó con la ayuda de los administradores de cuentas de Amazon. “No creo que pudiéramos haber llegado a este punto tan rápido si no fuera por nuestro departamento de Amazon”, comenta Dee.
Un administrador de comercio electrónico evalúa las tendencias y estadísticas en una pizarra

El comercio electrónico crece

El ritmo de ventas minoristas en Internet de los últimos años no muestra signos de retroceso y se prevé que crezca hasta los $6.54 billones de dólares en 2022.

Ventas en el periodo festivo

Durante la temporada festiva de 2020, desde Black Friday hasta Cyber Monday, las empresas independientes que venden en Amazon obtuvieron un crecimiento interanual de más del 50 % en las ventas mundiales.

Estadísticas de Amazon

Prime Day

Amazon creó Prime Day 2020 para ofrecer a los compradores ahorros impresionantes y apoyar a las pequeñas empresas permitiéndoles conectar con más clientes y aumentar sus ventas.

COVID-19 impulsa el crecimiento del comercio electrónico

La pandemia del COVID-19 interrumpió la vida diaria y cambió la forma en que compramos. Cada vez más personas compran sus productos en Internet: El comercio electrónico experimentó un aumento del 30 % en 2020 y el impacto de este cambio a las compras por Internet probablemente sea duradero.

Preguntas frecuentes sobre el Comercio electrónico

¿Qué es el marketing de comercio electrónico?
El marketing de comercio electrónico es un conjunto de estrategias que dirigen a los clientes a tu tienda virtual. Incorporar las redes sociales a tu negocio o personalizar la experiencia de tus clientes son ejemplos de marketing de comercio electrónico eficaz.
¿A qué hora se compra más en Internet?
Los mayores picos en las compras por Internet se producen a primera hora de los lunes y los jueves, entre las 20:00 h y 21:00 h.
¿Cuántas compras se hacen por Internet cada año?
¿El comercio electrónico sigue creciendo?
Sí. Este año, se espera que más de 2.14 mil millones de personas en todo el mundo compren bienes y servicios por Internet, en comparación con los 1.66 mil millones de 2016, lo que representa un aumento de casi un 30 %.
¿Qué porcentaje de comercio electrónico es móvil?
El comercio electrónico móvil (o m-commerce) llegará a $488 mil millones, o el 44 % del mercado total de comercio electrónico para 2024. Amazon es una aplicación de compra confiable con 150.6 millones de usuarios móviles.
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