Una marca de ropa orgánica lanza su negocio de comercio electrónico con Amazon
“En realidad, parecía tener un efecto de halo en la marca en general”.
Matt McCauley
Fundador de Hope & Henry
Un director general de venta minorista considera nuevas formas de vender por Internet
Todo empezó con The True Cost, un documental de 2015 que explora los efectos de la moda rápida en los trabajadores de las fábricas y en nuestro planeta.
Matt McCauley había dedicado toda su vida laboral al sector minorista y se había convertido en director y presidente de una gran empresa minorista de capital abierto antes de cumplir los 35. Se retiró después de que la empresa se vendiera a una empresa de capital privado y vivía en un entorno tranquilo con su mujer, Marina, y su familia. Después de ver The True Cost, la pareja quedó pasmada por la cantidad de residuos provocados por el sector de la moda. Querían mostrar al mundo una forma más amigable de hacer negocios: utilizar materiales orgánicos de alta calidad, reducir los residuos y compartir beneficios con los empleados.
Dejaron su jubilación para crear Hope & Henry.
Matt McCauley había dedicado toda su vida laboral al sector minorista y se había convertido en director y presidente de una gran empresa minorista de capital abierto antes de cumplir los 35. Se retiró después de que la empresa se vendiera a una empresa de capital privado y vivía en un entorno tranquilo con su mujer, Marina, y su familia. Después de ver The True Cost, la pareja quedó pasmada por la cantidad de residuos provocados por el sector de la moda. Querían mostrar al mundo una forma más amigable de hacer negocios: utilizar materiales orgánicos de alta calidad, reducir los residuos y compartir beneficios con los empleados.
Dejaron su jubilación para crear Hope & Henry.
Elegir sitios para vender
Mientras los McCauley decidían dónde lanzar su marca, un importante minorista propuso un pedido que los catapultaría al éxito. Venía con una advertencia: no podrían vender por Internet a través de Amazon. Tenían algo más en mente: crear un escaparate de tienda virtual exclusivamente en la tienda de Amazon.
Matt recuerda tener dudas sobre la decisión de ser una “marca nacida en Amazon”, pero no tiene de qué lamentarse.
“Ha sido absolutamente la mejor decisión que hemos podido tomar”, afirma Matt.
La capacidad de Amazon para contar la historia de Hope & Henry influyó en la pareja. Los administradores de cuentas guiaron a los McCauley a lo largo del proceso. Matt ha valorado su acompañamiento.
“Ambos nos hemos visto sorprendidos por lo útil que ha sido Amazon. No solo en el lanzamiento, sino que después de empezar a publicar, nos han ayudado en todo el proceso”, comenta Matt.
Los clientes que buscaban marcas como Hope & Henry ya compraban en la tienda de Amazon.
“A ellos les encantan la comodidad y envío, y ya están ahí. Tan solo teníamos que presentarles nuestra marca”, dice Matt.
Todos los involucrados han ayudado a garantizar una experiencia de marca sólida transmitiendo la personalidad de Hope & Henry mediante la herramienta Amazon Stores. Encontrar clientes leales ha sido más rápidos de lo previsto.
Matt recuerda tener dudas sobre la decisión de ser una “marca nacida en Amazon”, pero no tiene de qué lamentarse.
“Ha sido absolutamente la mejor decisión que hemos podido tomar”, afirma Matt.
La capacidad de Amazon para contar la historia de Hope & Henry influyó en la pareja. Los administradores de cuentas guiaron a los McCauley a lo largo del proceso. Matt ha valorado su acompañamiento.
“Ambos nos hemos visto sorprendidos por lo útil que ha sido Amazon. No solo en el lanzamiento, sino que después de empezar a publicar, nos han ayudado en todo el proceso”, comenta Matt.
Los clientes que buscaban marcas como Hope & Henry ya compraban en la tienda de Amazon.
“A ellos les encantan la comodidad y envío, y ya están ahí. Tan solo teníamos que presentarles nuestra marca”, dice Matt.
Todos los involucrados han ayudado a garantizar una experiencia de marca sólida transmitiendo la personalidad de Hope & Henry mediante la herramienta Amazon Stores. Encontrar clientes leales ha sido más rápidos de lo previsto.
A ellos les encantan la comodidad y envío, y ya están ahí. Tan sólo teníamos que presentarles nuestra marca.Matt McCauleyFundador de Hope & Henry
Logística de Amazon: un ahorro de tiempo para el vendedor por Internet
Gracias a Logística de Amazon, Hope & Henry se lanzó sin un centro de distribución ni personal de gestión logística interno. Y en parte, debido a que eran exclusivamente un vendedor por Internet, pudieron ampliar rápidamente su negocio de comercio electrónico para satisfacer el flujo de demanda.
Dado que los productos pasaban directamente de la producción a la red de gestión logística de Amazon, Logística de Amazon ha permitido a Hope & Henry operar con márgenes más pequeños debido a la reducción de la cantidad de personal, la nómina y la presencia física. Amazon se encargó de la logística: envíos, devoluciones y cualquier problema con las entregas. Esto ha ayudado a Hope & Henry a ponerse en marcha y a sentar las bases para un futuro exitoso.
Dado que los productos pasaban directamente de la producción a la red de gestión logística de Amazon, Logística de Amazon ha permitido a Hope & Henry operar con márgenes más pequeños debido a la reducción de la cantidad de personal, la nómina y la presencia física. Amazon se encargó de la logística: envíos, devoluciones y cualquier problema con las entregas. Esto ha ayudado a Hope & Henry a ponerse en marcha y a sentar las bases para un futuro exitoso.
Aumento de la visibilidad y las ventas
Es una cosa vender por Internet, pero ayudar a los clientes a conectar con los productos que ofreces puede ser un reto. Hope & Henry usó los anuncios de pago por clic de Amazon para aumentar la visibilidad.
“Usamos Sponsored Products cuando lanzamos una nueva colección”, afirma Matt.
Hope & Henry usa mucho los anuncios de Sponsored Products al lanzar un producto para ayudar a generar tracción para las reseñas. Es una estrategia sencilla que usan para impulsar la visibilidad y las ventas de productos nuevos y de temporada.
“Usamos Sponsored Products cuando lanzamos una nueva colección”, afirma Matt.
Hope & Henry usa mucho los anuncios de Sponsored Products al lanzar un producto para ayudar a generar tracción para las reseñas. Es una estrategia sencilla que usan para impulsar la visibilidad y las ventas de productos nuevos y de temporada.
“Usamos Sponsored Products cuando lanzamos una nueva colección”.
Más que un negocio de comercio electrónico
“Me impresionó mucho (e incluso me sorprendió, para ser franco) lo mucho que Amazon nos ayudó a desarrollar la marca, no solo dentro de Amazon, sino fuera también”, comenta Matt.
Desde sus inicios como tienda nacida en Amazon, los McCauley han crecido a pasos agigantados. Después de un año, lanzaron su propio sitio web. Seis meses después, Hope & Henry y Amazon colaboraron para abrir una tienda pop-up física. Conocer a los clientes cara a cara en la tienda pop-up fue un éxito y contribuyó a las ventas.
Desde sus inicios como tienda nacida en Amazon, los McCauley han crecido a pasos agigantados. Después de un año, lanzaron su propio sitio web. Seis meses después, Hope & Henry y Amazon colaboraron para abrir una tienda pop-up física. Conocer a los clientes cara a cara en la tienda pop-up fue un éxito y contribuyó a las ventas.
“Me impresionó mucho (e incluso me sorprendió, para ser franco) lo mucho que Amazon nos ayudó a desarrollar la marca, no solo dentro de Amazon, sino fuera también”.
Prime Day para vender por Internet
Hope & Henry se asegura de que la ropa siempre tenga un precio razonable. Por lo general, opta por competir por un nivel de precio en lugar de usar promociones. Sin embargo, le dieron una oportunidad a Prime Day porque es uno de los días más importantes del año para vender productos por Internet.
En su primer Prime Day, Hope & Henry tuvo la oportunidad de hacer algunas ventas exclusivas de Amazon. La prueba estaba en los números.
“No solo los productos que estaban en Amazon crecieron exponencialmente, sino que, en realidad, parecía tener un efecto halo en la marca en general”, cuenta Matt.
En su primer Prime Day, Hope & Henry tuvo la oportunidad de hacer algunas ventas exclusivas de Amazon. La prueba estaba en los números.
“No solo los productos que estaban en Amazon crecieron exponencialmente, sino que, en realidad, parecía tener un efecto halo en la marca en general”, cuenta Matt.
Ampliación para generar impacto
Hope & Henry ha abierto tiendas físicas en Estados Unidos. Siguen creciendo tanto en la tienda de Amazon como fuera de ella, y siguen teniendo la intención de lograr un impacto positivo a través de la tienda minorista.
“Si podemos influir en otros: si alguien dice ‘Vaya, hay un ejemplo de empresa rentable que maximiza el uso del algodón orgánico y fibras recicladas y hace un producto de calidad’, creo que es un gran éxito”, dice Matt.
“Si podemos influir en otros: si alguien dice ‘Vaya, hay un ejemplo de empresa rentable que maximiza el uso del algodón orgánico y fibras recicladas y hace un producto de calidad’, creo que es un gran éxito”, dice Matt.
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