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De marca nueva a bestseller: Cómo Zesty Paws dejó huella vendiendo en Amazon
Descubre cómo Zesty Paws pasó de ser una empresa nueva en Amazon a una adquisición por $610 millones.
Más vendida
en todas las categorías principales, una posición que muchos productos aún conservan hoy
$610 millones
Adquirida por H&H Group
Más de 100
Productos en el catálogo
Crecimiento promedio de dos dígitos
Año tras año desde la fundación
Para muchas personas, su perro o gato no es solo una mascota: es parte de la familia. Y cuando su compañero peludo tiene comezón en la piel o dolor en las articulaciones, intentarán cualquier cosa para ayudarlo. Pero durante años, el pasillo de suplementos para mascotas no tenía nada de atractivo: botellas blancas, cápsulas y productos que las mascotas rechazaban.
Zesty Paws, una marca premium de bienestar para mascotas, se propuso cambiar eso.
Basada en tres pilares —la palatabilidad, la eficacia y la seguridad—, la misión de la marca era crear suplementos divertidos, respaldados por la ciencia, que las mascotas realmente disfrutaran y que los dueños pudieran darles con tranquilidad.
“Queríamos cerrar la brecha entre un snack divertido y el bienestar respaldado por la ciencia”, dice Jyssica Batiste, vicepresidenta de Comercio electrónico de H&H Group, que adquirió Zesty Paws en 2021. “Teníamos que darles a los dueños de mascotas algo que no solo fuera divertido, sino que también cambiara la expectativa y el curso de vida de su mascota.”
Cuando llegó el momento de lanzar la marca en 2015, Amazon fue su primer canal de ventas, incluso antes que su propio sitio web.
“Amazon realmente nos dio la capacidad de llegar a los dueños de mascotas a gran escala con el mensaje correcto en el momento indicado”, afirma Jyssica. “Probamos, encontramos lo que funcionaba y seguimos adelante con eso. Antes de que nos diéramos cuenta, nos convertimos en una de las marcas más vendidas en Amazon en todas nuestras categorías principales.”
Zesty Paws, una marca premium de bienestar para mascotas, se propuso cambiar eso.
Basada en tres pilares —la palatabilidad, la eficacia y la seguridad—, la misión de la marca era crear suplementos divertidos, respaldados por la ciencia, que las mascotas realmente disfrutaran y que los dueños pudieran darles con tranquilidad.
“Queríamos cerrar la brecha entre un snack divertido y el bienestar respaldado por la ciencia”, dice Jyssica Batiste, vicepresidenta de Comercio electrónico de H&H Group, que adquirió Zesty Paws en 2021. “Teníamos que darles a los dueños de mascotas algo que no solo fuera divertido, sino que también cambiara la expectativa y el curso de vida de su mascota.”
Cuando llegó el momento de lanzar la marca en 2015, Amazon fue su primer canal de ventas, incluso antes que su propio sitio web.
“Amazon realmente nos dio la capacidad de llegar a los dueños de mascotas a gran escala con el mensaje correcto en el momento indicado”, afirma Jyssica. “Probamos, encontramos lo que funcionaba y seguimos adelante con eso. Antes de que nos diéramos cuenta, nos convertimos en una de las marcas más vendidas en Amazon en todas nuestras categorías principales.”
“Antes de que nos diéramos cuenta, nos convertimos en un éxito de ventas en Amazon en todas nuestras categorías principales.”
Jyssica Batiste
Vicepresidente de comercio electrónico
Dejar huella con Amazon
Zesty Paws eligió vender en Amazon porque eso le permitió llegar a dueños de mascotas, contar la historia de la marca y establecer relaciones duraderas con los clientes.
“Con Amazon, podemos llegar a los clientes que necesitan nuestros productos, ayudarlos a entender por qué creemos que lo que ofrecemos es lo mejor para su mascota y construir una relación que nos ha llevado al éxito”, afirma.
Amazon también les dio la posibilidad de probar productos nuevos e iterar rápido para responder a las necesidades de los clientes.
“Amazon te da las herramientas y los datos para centrarte en el cliente”, afirma Jyssica. “Puedes ver qué productos tienen la conversión más alta, qué palabras clave se buscan y la información de las reseñas para entender qué quieren realmente los clientes.”
Esta información, combinada con el enfoque de la marca centrado en el cliente, impulsó el crecimiento de Zesty Paws a más de 100 productos y consolidó su posición como una marca destacada en su categoría.
“Con Amazon, podemos llegar a los clientes que necesitan nuestros productos, ayudarlos a entender por qué creemos que lo que ofrecemos es lo mejor para su mascota y construir una relación que nos ha llevado al éxito”, afirma.
Amazon también les dio la posibilidad de probar productos nuevos e iterar rápido para responder a las necesidades de los clientes.
“Amazon te da las herramientas y los datos para centrarte en el cliente”, afirma Jyssica. “Puedes ver qué productos tienen la conversión más alta, qué palabras clave se buscan y la información de las reseñas para entender qué quieren realmente los clientes.”
Esta información, combinada con el enfoque de la marca centrado en el cliente, impulsó el crecimiento de Zesty Paws a más de 100 productos y consolidó su posición como una marca destacada en su categoría.
Programas y herramientas que los ayudaron a liderar la categoría
Jyssica atribuye gran parte del éxito de Zesty Paws en Amazon a que permite a las marcas enfocarse en el cliente y controlar su negocio con el conjunto de servicios que ofrece a los vendedores.
“Tenemos más control directo de nuestro negocio en comparación con otros canales: cómo se ven nuestros listados, cómo interactuamos con los clientes, tenemos un mayor acceso a datos oportunos que guían nuestras decisiones”, afirma.
Zesty Paws ha usado muchos programas y herramientas de Amazon a lo largo de los años, pero hubo algunos que consideraron clave para su éxito.
“Tenemos más control directo de nuestro negocio en comparación con otros canales: cómo se ven nuestros listados, cómo interactuamos con los clientes, tenemos un mayor acceso a datos oportunos que guían nuestras decisiones”, afirma.
Zesty Paws ha usado muchos programas y herramientas de Amazon a lo largo de los años, pero hubo algunos que consideraron clave para su éxito.
“Tenemos un control más directo de nuestro negocio en comparación con otros canales...”
Jyssica Batiste
Vicepresidente de comercio electrónico
Brand Registry
Inscribirse en Brand Registry fue fundamental para Zesty Paws. Les dio acceso a una serie de herramientas para fortalecer y proteger la marca que han sido fundamentales para su crecimiento, desde contar la historia de la marca y crear listados atractivos hasta acceder a análisis detallados y protegerla contra falsificaciones.
“Brand Registry nos da la oportunidad de ofrecer a los clientes toda la información que necesitan, a la vez que protege el posicionamiento y el valor de la marca”, afirma Jyssica.
“Brand Registry nos da la oportunidad de ofrecer a los clientes toda la información que necesitan, a la vez que protege el posicionamiento y el valor de la marca”, afirma Jyssica.
Contenido A+
Contenido A+ es uno de los pilares más importantes de Zesty Paws. Contenido A+ es una herramienta que ayuda a las marcas a aumentar las ventas al ayudarlas a contar la historia de su marca y agregar contenido enriquecido en las páginas de detalles del producto. El departamento de Zesty Paws actualiza y reconstruye el Contenido A+, incluida la historia de la marca, todos los años: es una “optimización continua”.
“Contenido A+ nos permite comunicar los tres pilares de nuestro negocio, pero también nos permite conectar de verdad con el cliente”, afirma Jyssica. “Esa conexión emocional es muy importante porque nuestros productos se usan en casos muy delicados.”
“Contenido A+ nos permite comunicar los tres pilares de nuestro negocio, pero también nos permite conectar de verdad con el cliente”, afirma Jyssica. “Esa conexión emocional es muy importante porque nuestros productos se usan en casos muy delicados.”
Análisis de marcas
Los datos y la información disponibles a través de Análisis de marca ayudaron a Zesty Paws a optimizar sus listados y desarrollar productos completamente nuevos.
“Podemos consultar los datos de búsqueda y ventas para entender qué buscan los clientes y cuándo concretan una compra”, afirma Jyssica. “Luego, podemos combinar esto con la información de las reseñas para entender cómo los clientes usan nuestros productos y qué necesidades podemos cubrir.”
Estas conclusiones han tenido un impacto directo en su hoja de ruta de producto. En las reseñas notaron que los clientes usaban uno de sus productos de una forma para la que no estaba diseñado originalmente: querían una solución natural con aceite para pulgas y garrapatas. Entonces, se propusieron satisfacer esa necesidad.
“Los datos y las reseñas nos indicaron cómo podíamos ampliar la línea de productos, así que comenzamos a desarrollar un aerosol y un champú”, afirma Jyssica. “Tuvo tanto éxito después del primer año que ampliamos la línea para incluir también snacks masticables”.
“Podemos consultar los datos de búsqueda y ventas para entender qué buscan los clientes y cuándo concretan una compra”, afirma Jyssica. “Luego, podemos combinar esto con la información de las reseñas para entender cómo los clientes usan nuestros productos y qué necesidades podemos cubrir.”
Estas conclusiones han tenido un impacto directo en su hoja de ruta de producto. En las reseñas notaron que los clientes usaban uno de sus productos de una forma para la que no estaba diseñado originalmente: querían una solución natural con aceite para pulgas y garrapatas. Entonces, se propusieron satisfacer esa necesidad.
“Los datos y las reseñas nos indicaron cómo podíamos ampliar la línea de productos, así que comenzamos a desarrollar un aerosol y un champú”, afirma Jyssica. “Tuvo tanto éxito después del primer año que ampliamos la línea para incluir también snacks masticables”.
Logística de Amazon
Para una marca que vende productos que los dueños de mascotas pueden necesitar con urgencia —ya sea un suplemento para cadera y articulaciones para un perro mayor o un calmante para la ansiedad por las tormentas—, la entrega rápida no es un lujo. Es esencial.
Por eso Zesty Paws usa Logística de Amazon (FBA), un programa que externaliza la gestión logística y ofrece envío gratis en 2 días con Prime.
“Los clientes esperan recibir el producto en 2 días —especialmente si es algo que necesitan de inmediato—”, afirma Jyssica. “Logística de Amazon ha sido de gran ayuda porque nos permite llegar más rápido a los clientes. Los tiempos de envío simplemente no tienen comparación.”
Por eso Zesty Paws usa Logística de Amazon (FBA), un programa que externaliza la gestión logística y ofrece envío gratis en 2 días con Prime.
“Los clientes esperan recibir el producto en 2 días —especialmente si es algo que necesitan de inmediato—”, afirma Jyssica. “Logística de Amazon ha sido de gran ayuda porque nos permite llegar más rápido a los clientes. Los tiempos de envío simplemente no tienen comparación.”
“Logística de Amazon ha sido de gran ayuda porque nos permite llegar más rápido a los clientes. Los tiempos de envío simplemente no tienen comparación.”
Jyssica Batiste
Vicepresidente de comercio electrónico
Llegar a ser líder en la categoría de productos para mascotas
En el caso de Zesty Paws, el impacto de vender en Amazon ha sido transformador. Se han convertido en una marca dominante en la categoría de mascotas y se han consolidado como una marca internacional presente en múltiples canales.
“Desde que lanzamos nuestra marca en Amazon, nos convertimos en un éxito de ventas en todas las categorías principales de nuestros productos en Amazon y hemos registrado un crecimiento de dos dígitos año tras año”, afirma Jyssica.
En 2021, su éxito también llamó la atención de H&H Group, una empresa global de salud y nutrición. Jyssica dice que fue entonces cuando “supieron que lo habían logrado”.
“Nos adquirieron por $610 millones y Amazon era nuestro canal número uno en ese momento”, afirma Jyssica. “Amazon realmente consolidó el posicionamiento de nuestra marca y nos permitió crecer. Que nos adquirieran fue la cereza del pastel: reforzó que Amazon era el lugar adecuado para empezar.”
“Desde que lanzamos nuestra marca en Amazon, nos convertimos en un éxito de ventas en todas las categorías principales de nuestros productos en Amazon y hemos registrado un crecimiento de dos dígitos año tras año”, afirma Jyssica.
En 2021, su éxito también llamó la atención de H&H Group, una empresa global de salud y nutrición. Jyssica dice que fue entonces cuando “supieron que lo habían logrado”.
“Nos adquirieron por $610 millones y Amazon era nuestro canal número uno en ese momento”, afirma Jyssica. “Amazon realmente consolidó el posicionamiento de nuestra marca y nos permitió crecer. Que nos adquirieran fue la cereza del pastel: reforzó que Amazon era el lugar adecuado para empezar.”
“Desde que lanzamos nuestra marca en Amazon, nos convertimos en un éxito de ventas en todas las categorías principales de nuestros productos en Amazon y hemos registrado un crecimiento promedio de dos dígitos año tras año.”
Jyssica Batiste
Vicepresidente de comercio electrónico
¿Qué sigue?
Zesty Paws sigue expandiéndose a nuevas categorías, desde soluciones contra pulgas y garrapatas hasta difusores para gatos, siempre guiada por la opinión de los clientes y su compromiso de ayudar a las mascotas a vivir mejor.
“Solo queremos asegurarnos de tener los productos adecuados para facilitarles la vida a los dueños de mascotas en cualquier situación, y ayudar a las mascotas a tener una vida ‘de pelos’ ”, dice Jyssica.
“Solo queremos asegurarnos de tener los productos adecuados para facilitarles la vida a los dueños de mascotas en cualquier situación, y ayudar a las mascotas a tener una vida ‘de pelos’ ”, dice Jyssica.
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