Amazon Accelerate

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Resumen de Amazon Accelerate 2023

La principal conferencia anual para vendedores de Amazon tuvo lugar del 13 al 14 de septiembre de 2023. Los asistentes de Amazon Accelerate escucharon directamente a los altos directivos de Amazon y expertos acerca de los nuevos productos, herramientas y recursos.

Las sesiones de 2023 se centraron en publicidad, creación y protección de tu marca, impulsar la visibilidad e interacción, obtener información mediante las herramientas y estrategias de Amazon, optimizar las operaciones de gestión logística y ampliar tu negocio a todo el mundo.

Ponte al día con todas nuestras sesiones generales y de grupo en nuestra biblioteca de videos bajo demanda.

Esto es lo que anunciamos en Accelerate 2023

Soluciones empresariales

Ya están disponibles 15 soluciones nuevas de terceros líderes del sector en la tienda de aplicaciones para colaboradores comerciales. Las aplicaciones de terceros aún más populares están integradas directamente con Amazon, incluidas las soluciones populares como Intuit Quickbooks, Skai y Shipmonk.

Visita la tienda de aplicaciones para colaboradores comerciales para ver nuestra selección completa de más de tres mil aplicaciones de terceros que admiten una amplia gama de casos de uso, que van desde gestionar y optimizar tu catálogo de productos, reabastecer el inventario a Logística de Amazon, dirigir al nivel de servicio de envío al cliente, así como cumplir con tus obligaciones fiscales, normativas y declaraciones como empresa.

Notificaciones de Emerald

Nuestro programa piloto internacional, Emerald, te facilita administrar las principales actualizaciones empresariales y actuar al respecto desde las aplicaciones de terceros mediante la integración de las notificaciones de aplicaciones directamente en Seller Central. Las notificaciones de Emerald están disponibles para más de una decena de aplicaciones de terceros, y muchas más en los próximos meses.

Ampliación del asistente del servicio de mensajes de Amazon con IA

El asistente del servicio de mensajes de Amazon es un representante automatizado del servicio de atención al cliente que responde preguntas sencillas de los clientes, lo que ahorra tiempo a los vendedores para centrarse en mantener relaciones valiosas con los clientes. Este asistente con IA obtiene automáticamente la información sobre el estado de los pedidos, envíos, devoluciones y reembolsos de los sistemas de Amazon para proporcionar a los clientes respuestas instantáneas a sus preguntas.

Los clientes interactuarán con el asistente de mensajes cuando intenten contactar a un vendedor desde la página Pedidos o Perfil de vendedor. Si el asistente no puede solucionar la consulta del cliente, el cliente podrá enviar un mensaje al vendedor.

Lista rápida y Starfish

Uso de la IA generativa para simplificar el proceso de creación de listados para los vendedores. Con el lanzamiento actual, lo único que tiene que hacer un vendedor es describir el producto en unas palabras o frases. Nuestra IA generativa creará automáticamente títulos, listas de características y descripciones de alta calidad de los productos. Pronto, los vendedores podrán generar otros atributos mediante la IA y solo tendrán que proporcionar datos básicos, como una URL web o los datos del producto que ya se encuentren disponibles.

También usaremos la IA para enriquecer los listados existentes mediante la regeneración y enriquecimiento de manera automática los títulos, listas de características y descripciones, y se generarán otros atributos que falten como mejora para los clientes.

Cumplimiento normativo

De conformidad con cumplimiento normativo, reconocemos que Amazon puede acceder directamente a la información sobre cumplimiento normativo y de seguridad desde fuentes de confianza y validar el cumplimiento normativo del producto. Entre las fuentes de confianza se incluyen las etiquetas de producto, manuales, imágenes de productos, bases de datos normativas, fabricantes, agencias de pruebas y certificación. Nuestro objetivo con esta nueva función es que Amazon actúe en tu nombre, lo que reducirá el esfuerzo que tienes que hacer y aliviará el temor a las sanciones.

Página de inicio de Seller Central de Smarter para vendedores de todo el mundo

La nueva página de inicio de Seller Central estructuras y organiza acciones en la página para ayudarte a reconocer y completar las acciones esenciales que tienes que tomar para mantener el estado de la cuenta y las acciones de gran valor que ayuden a impulsar el crecimiento del negocio.

El nuevo diseño te ayuda a clasificar el trabajo y reconocer mejor las acciones en la página y programas de esta, ya que separa las acciones existentes en tres secciones: acciones (actividades para mantener el estado de la cuenta, como avisos de la cuenta, pedidos pendientes de envío, etc.), recomendaciones (actividades opcionales que contribuyen al crecimiento de tu negocio) y comunicaciones (últimas novedades y notificaciones pertinentes para tu negocio).

Administración simplificada de listados

Actualmente, usas varios paneles de control de listados para mejorar y gestionar los listados, y corregir los listados inactivos. Para que puedas gestionar tus listados de forma rápida y sencilla desde una sola página, a finales de este año, vamos a lanzar una experiencia unificada. Esta nueva función te proporcionará una sola vista de las funciones esenciales de administración de listados, como ventas, inventario y estadísticas de precios.

Además, proporcionará un panel de acción en la página que te permitirá adoptar medidas sin que tener que abrir otro. Nuestras primeras pruebas indican que los vendedores pueden adoptar medidas un 40 % más rápido que en el actual conjunto segmentado de paneles de control. Empezaremos a implementar este cambio en los próximos meses.

Mejora de las protecciones contra el uso indebido por parte del comprador

Protege tus envíos, reduce los reembolsos y evita reseñas y calificaciones injustas de productos con las nuevas protecciones de Amazon contra el uso indebido por parte del comprador. Las nuevas funciones que vamos a lanzar protegen a los colaboradores comerciales frente a usuarios malintencionados que intentan aprovecharse injustamente de su negocio.

Los colaboradores comerciales pueden aprovechar las evaluaciones de riesgo del comprador basadas en machine learning y las investigaciones especializadas de riesgo de uso indebido de Amazon para proteger tu negocio, que no solo ofrecen beneficios como un mejor servicio de reembolso de devoluciones, sino que pueden ayudarte a proteger mejor los envíos que tengan más riesgo de que se denuncien como perdidos.

Veeqo reduce las tarifas

Veeqo es un software de envío multicanal gratuito de Amazon en el que los vendedores ahora pueden acceder a las tarifas más bajas disponibles en el mercado, en función de nuestros precios negociados previamente por UPS, USPS, FedEx y DHL, y una devolución de hasta un 5 % con los créditos de Veeqo. El software también proporciona un eficiente conjunto de herramientas gratuitas de inventario y almacén para ayudar a los vendedores a reducir los costos y a crear eficiencia.

Nivel de servicio de envío de Amazon

Únete a nosotros para conocer la nueva opción de envío terrestre de Envío de Amazon. Con el respaldo de la red de transporte fiable de Amazon, los colaboradores comerciales de Amazon ya pueden enviar pedidos hechos en Amazon.com, tu propio sitio web y otros canales de venta con Envío de Amazon.

Tus paquetes se recolectan en el almacén y se entregan a los clientes en un plazo de dos a cinco días, los siete días de la semana, sin cargos a domicilio ni tarifas de entrega en fin de semana. Empieza hoy mismo y disfruta de envíos rápidos y fiables con unas tarifas que te ahorrarán dinero.

Beneficios integrados de la cadena de suministro de Amazon

Cadena de suministro de Amazon es un conjunto integral y totalmente automatizado de servicios de cadena de suministro que te proporciona una solución completa para trasladar productos de forma rápida y fiable directamente de fabricantes a clientes de todo el mundo. Aprovecha la tecnología avanzada y funcionalidades de la cadena de suministro de Amazon para optimizar la logística, gestión logística y transporte de principio a fin en tu nombre. Además, te ayudará a simplificar todo el proceso de la cadena de suministro y a mantener la disponibilidad del inventario, además de beneficiarte de una mayor fiabilidad, velocidades más rápidas y costos considerablemente más bajos.

Financiamiento Flexible para Clientes

Con el programa Financiamiento Flexible para Clientes, los clientes podrán adquirir tus productos aptos sin intereses a través de varias opciones de pago a plazos en Amazon.com. Los pagos a plazos sin intereses son una propuesta de valor interesante para los clientes y pueden ayudarte a aumentar las ventas de los productos, ya que los clientes tienen la flexibilidad de distribuir los pagos sin intereses. Recibirás el pago completo menos el costo del programa (y otras tarifas que normalmente pagas a Amazon) de inmediato después del envío.

Los clientes pagan en varios plazos a los socios de financiamiento de Amazon (proveedores de pagos a plazos) que asumen cualquier riesgo de crédito a plazos.

Creación de cupones personalizados

Con las promociones personalizadas de las marcas, ahora las marcas pueden ofrecer descuentos exclusivos al público que elijan, lo que permite a las marcas atraer nuevos clientes, retener clientes existentes o volver a atraer a clientes anteriores. Las promociones personalizadas de las marcas las ayudan a mejorar la eficacia de las promociones, aumentar las ventas y beneficios, así como el valor general de la lealtad del cliente.

Las promociones personalizadas de las marcas están disponibles para propietarios de marcas registradas en EE. UU. y se lanzarán en Canadá, México, Japón y Europa.

Análisis de lealtad de los clientes: Nuevo panel de control de información sobre el comportamiento de los clientes

El panel de control de Análisis de lealtad de los clientes te permite segmentarlos en función de la fidelidad, analizar los patrones de compra del segmento y llevar a cabo interacciones segmentadas para aumentar el valor general de la lealtad del cliente.

Este nuevo panel de control te ayuda a obtener información valiosa sobre el comportamiento de compra de tus clientes junto con las tendencias del historial, lo que te permite ver el desempeño de tu marca a lo largo del tiempo. El panel de control también proporciona recomendaciones junto con herramientas de interacción integradas (como audiencias personalizadas de las marcas) para interacciones centradas en los clientes, lo que te permite enviar promociones, cupones y campañas de correo electrónico de forma rápida y sencilla para seleccionar segmentos de clientes.

Nueva herramienta Información de ajuste

La nueva herramienta Información de ajuste cuenta con inteligencia artificial y aprovecha los datos de devoluciones, reseñas de productos y tablas de tallas y tamaños para ayudarte a identificar y resolver problemas de talla y ajuste en tu catálogo. En “Información de ajuste”, podrás comparar las ratios de devoluciones con las tarifas promedio de los mejores productos, con un precio y estilo similares. También podrás identificar los problemas comunes relacionados con el tamaño que se plantean en las reseñas de producto sin que tengas que revisar todas las reseñas.

La herramienta Información de ajuste también analizará la tabla de tallas y tamaños para detectar cualquier irregularidad y sugerir correcciones para actualizar los datos de tallas y tamaños del producto. Usa esta información para comunicar mejor las medidas a los clientes con el fin de reducir las devoluciones relacionadas con el ajuste. La herramienta Información de ajuste estará disponible para seleccionar marcas de ropa y zapatos de EE. UU., así como para sus distribuidores autorizados a partir de octubre.

Detección basada en visión artificial

Amazon emplea tecnología de visión artificial con imágenes de los productos que se trasladan por los centros logísticos de Amazon para identificar diferentes tipos de defectos, como productos caducados, productos dañados, etc. Con la detección, Amazon dejará de entregar a los clientes los productos con defectos identificados y proporcionará a nuestros colaboradores comerciales un resumen de los problemas identificados y sus causas de origen a través de Seller Central en 2024.

Panel de control de Opinión del cliente

El panel de control de Opinión del cliente de Seller Central (requiere inicio de sesión) te ayuda a comprender mejor lo que piensa el cliente y cómo se siente con respecto a tus productos. Este panel de control te proporciona un desglose de las valoraciones negativas del cliente por tipo de problema para que puedas encontrar y solucionar los problemas relacionados con la calidad del producto.

En los próximos meses, lanzaremos tres funciones nuevas y mejoradas que te proporcionarán más información para ayudarte a mantener la lealtad de tus clientes a largo plazo. Entre estas mejoras se incluyen (1) frases clave de las valoraciones de los clientes, (2) evaluación comparativa de categorías y análisis de tendencias para ofrecerte las funciones necesarias para comparar el desempeño con productos similares y (3) estadísticas del desempeño clave más amplias desglosadas por el origen de las valoraciones de los clientes.

Páginas de perfil de vendedor “Añadir al carrito”

La página Perfil de vendedor es el único lugar en Amazon donde los clientes pueden encontrar información detallada sobre vendedores externos antes de tomar una decisión de compra o cuando necesitan asistencia después de su compra. Cuando un cliente llega a la página Perfil del vendedor, puede ver las calificaciones y reseñas de clientes anteriores, contenido personalizado sobre su negocio e información sobre las políticas (envíos, devoluciones, etc.) todo diseñado para generar confianza en los vendedores y ayudar a hacer crecer su negocio.

Seguimos mejorando esta página al agregar nuevas funciones para agilizar el proceso de compraventa y facilitar a los clientes la conversión de las ofertas. Esto incluye el lanzamiento de Agregar al carrito, que permite a los clientes agregar un producto a su carrito directamente desde tu página de perfil del vendedor.

Reseñas en dos pulsaciones: Proceso simplificado de envío de valoraciones del vendedor

Las reseñas en dos pulsaciones simplifican el proceso de calificación del vendedor, por lo que resulta más rápido obtener las calificaciones que necesitas para hacer crecer tu negocio. Los clientes indicaron que las calificaciones de los vendedores son factores fundamentales en su proceso de compra. Las calificaciones en dos pulsaciones eliminan el requisito de escribir la valoración, lo que simplifica el proceso de las reseñas de principio a fin.

Con este cambio, creemos que hay un aumento general de las calificaciones que envían los clientes, lo que mejora la cobertura general de las calificaciones. Esta función estará disponible próximamente y en todo el mundo.

Amazon Lending

Amazon Lending ofrece financiamiento empresarial para ayudar a las pequeñas y medianas empresas aptas de EE. UU. a alcanzar sus objetivos. El año pasado, solo en 2022, Amazon y nuestros socios de préstamos externos prestaron más de $2 000 000 000 a colaboradores comerciales independientes, y seguimos ofreciendo acceso a aún más capital activo que se necesita para crecer. La cartera de soluciones de financiamiento de Amazon Lending ahora incluye anticipos en efectivo del vendedor, en los que se hacen pagos con un porcentaje de ventas futuras, y préstamos a plazos de hasta $5 000 000 (un aumento con respecto a los $2 000 000).

Amazon Seller Wallet

Amazon Seller Wallet vuelve al escenario principal después de su debut en Accelerate 2022 con el lanzamiento de una función muy solicitada. Seller Wallet es una cartera digital que te ayuda a administrar los fondos directamente desde Seller Central. Puedes retener tus ingresos por ventas en EE. UU., convertir a más de 20 divisas diferentes y transferir el monto deseado a varias cuentas bancarias. Ahora, los vendedores podrán enviar pagos en USD a los proveedores que tengan una cuenta bancaria de EE. UU. o Hong Kong, directamente desde su cartera de Seller Wallet.

Durante este segmento, te explicamos cómo puedes pagar a tus proveedores con un solo clic y hacer un registro de todos tus pagos en un mismo lugar. Tanto si pagas a proveedores como si cambias divisas o transfieres fondos, Amazon Seller Wallet te da el control.

Comprar con Prime

Comprar con Prime te permite hacer crecer tu negocio de comercio electrónico en tu propio sitio web. Los vendedores vieron un aumento del 25 % en la conversión por parte de los compradores al ofrecer confianza en Prime, envío rápido y gratuito, plazos de entrega claros, devoluciones sencillas y una herramienta de compra en la que confían millones de compradores. Ahora puedes agregar reseñas fiables de los compradores de Amazon en las páginas de productos que ofrezcan Comprar con Prime, ayudar a aumentar el valor promedio del pedido con la creación de carritos y ofrecer asistencia por chat en tiempo real las 24 horas al día, los 7 días de la semana a los clientes que compran a través de Comprar con Prime.

Y no te pierdas las buenas noticias para los usuarios de Shopify: la aplicación Comprar con Prime para Shopify facilita agregar y administrar Comprar con Prime en tu tienda Shopify. Puedes agregar Comprar con Prime a tu compra actual, administrar tu catálogo de Comprar con Prime desde la aplicación y ver tanto los pedidos como las devoluciones, todo desde el administrador de Shopify.
* Este punto de datos mide el aumento promedio de compradores que hicieron un pedido cuando Comprar con Prime era una opción de compra disponible en comparación con cuando no lo era, durante el mismo periodo.

Posible aumento de ventas

Este año, la función Posible aumento de ventas está disponible para más vendedores, en más herramientas, en más recomendaciones y con más personalización para tu negocio. La función Posible aumento de ventas usa modelos avanzados de machine learning para ayudarte a entender el valor de usar diferentes programas de Amazon, como Sponsored Products.

Próximamente publicaremos nuevas estimaciones de Posible aumento de ventas, que podrás ver en oportunidades como cupones, Administra tus experimentos y decenas de atributos de listados que faltan. Ahora, puedes usar estos datos para priorizar tu tiempo y hacer crecer tu negocio.

Nuevas recomendaciones para el ahorro de costos

Presentamos una nueva función en Oportunidades de crecimiento cuyo objetivo es aumentar las ventas y reducir los costos operativos. Se centra en tres áreas clave: reducir las devoluciones de clientes mediante información basada en datos, optimizar el almacenamiento de inventario para mejorar los porcentajes de ventas directas o reducir los costos de almacenamiento, y reducir los costos de inventario entrante al eliminar la necesidad de etiquetado con el código de barras de Amazon. Nuestro nuevo conjunto de recomendaciones de reducción de costos aprovecha los análisis y modelado estadístico para proporcionar a las empresas información útil para su crecimiento mediante el ahorro en gastos operativos.

Nueva recomendación de palabras clave

Presentamos una nueva función de Oportunidades de crecimiento centrada en mejorar la eficacia de la publicidad y optimización del presupuesto. La nueva función Palabras clave aborda las dificultades de identificar las palabras clave adecuadas para las campañas de Sponsored Products mediante el uso de los datos de los análisis de búsqueda. La nueva función te ofrece sugerencias de palabras clave específicas para productos con datos asociados, como “Volumen de búsquedas” y “Cuota de clics”, categorizadas en estrategias para una mejor comprensión. Cuando se seleccionan, estas palabras clave se rellenan de manera conveniente en la página Generador de campañas publicitarias, lo que simplifica el proceso de lanzamiento de la campaña. El objetivo de esta mejora es ofrecer a las empresas recomendaciones de palabras clave más eficaces y simplificar el proceso de inicio de nuevas campañas publicitarias.

Herramientas publicitarias

Ahora, los vendedores pueden administrar cupones, ofertas y campañas publicitarias de Sponsored Products desde la aplicación móvil para vendedores de Amazon. Los vendedores no solo podrán supervisar sus campañas o promociones, sino también hacer ajustes o crear nuevas campañas rápidamente desde la aplicación.

La función Administración de cupones ya está disponible en la aplicación móvil y otras funciones se lanzarán en los próximos meses. Los vendedores pueden descargar desde las tiendas de iTunes para iOS o Google Play para Android.
Haz clic aquí para descargar la aplicación para vendedores de Amazon en la App Store de Apple
Haz clic aquí para descargar la aplicación para vendedores de Amazon en Google Play

Información de opiniones de los clientes

Lanzaremos nuevas funciones para Información de reseñas de producto y mejorarla para Información de opiniones de los clientes. Esta es una herramienta eficaz que te ofrece una perspectiva integral de las opiniones de los clientes en las reseñas y, ahora, las devoluciones de los clientes. Las nuevas actualizaciones también te permitirán comparar información del ASIN parent y ofrecer información más detallada sobre temas específicos de los que los clientes hablen tanto en las reseñas positivas como en las negativas.

Las próximas mejoras te permitirán seleccionar diferentes periodos, analizar las tendencias a lo largo del tiempo y comparar las opiniones de los clientes de todos los productos con los más vendidos de toda la categoría para ayudarte a mejorar la posición de tu marca. Esta información estará disponible a lo largo de este año en EE. UU., Reino Unido, Alemania, Francia, Italia y España. Pronto se incluirá Japón.

Ver en la mesa de tu habitación

Hace poco lanzamos la función Ver en la mesa de tu habitación (ViYR) en dispositivos Android e iOS. Este lanzamiento amplía la experiencia muy popular de colocar los productos de muebles en el piso que tanto les gusta a los clientes. La nueva función de mesa ayuda a los clientes a colocar los productos de los ASIN para mesa en una superficie adecuada de su mesa o encimera y a moverlos de una superficie a otra para evaluar mejor cómo quedarían estos productos de nuestra tienda en su entorno.

Nos entusiasma anunciar que actualmente admitimos más de 200 tipos de productos para mesa y ampliaremos continuamente el servicio para más tipos de productos para mesa o encimeras en el futuro.

Programa “Se envía sin empaque adicional de Amazon”

El programa “Se envía sin empaque adicional de Amazon” te ofrece la oportunidad de probar y cumplir los requisitos para enviar los pedidos de los clientes en el propio empaque de tu marca personalizada sin otro material agregado por Amazon. Esto no solo puede reducir el material del empaque que se usa para la entrega y huella de carbono de los envíos salientes, sino también los costos asociados a la gestión logística. El registro de productos comenzará en enero de 2024. Únete a nosotros para más información sobre los beneficios del programa “Se envía sin empaque adicional de Amazon” y cómo participar.

Centro de soluciones de sostenibilidad: nuevo programa de sostenibilidad

El Centro de soluciones de sostenibilidad es un nuevo recurso por Internet para la comunidad de colaboradores comerciales de Amazon con el fin de proporcionar a los vendedores las herramientas y recursos necesarios para ayudarlos con sus objetivos de sostenibilidad de productos y embalaje. Dicho centro aloja información sobre los programas de sostenibilidad de Amazon existentes que se encuentran disponibles para los colaboradores comerciales, como Climate Pledge Friendly, Amazon Renewed y Se envía sin empaque adicional de Amazon, que se lanzarán a los vendedores en 2024, incluidos los beneficios empresariales y medioambientales de estos programas, cómo funcionan y los pasos para empezar.

Los vendedores también encontrarán un nuevo panel de control para hacer un seguimiento del impacto empresarial y de las posibles oportunidades de registrar productos en Climate Pledge Friendly y Se envía sin empaque adicional de Amazon, una vez que esté disponible. También vamos a lanzar una nueva categoría de sostenibilidad en la Red de proveedores de servicios, la red de proveedores de servicios externos aprobados de Amazon para ayudar a vendedores y proveedores a hacer crecer y administrar su negocio.

El lanzamiento de esta nueva categoría de sostenibilidad de la Red de proveedores de servicios existente ofrecerá a los colaboradores comerciales un grupo seleccionado de proveedores de servicios externos que los ayuden con cuestiones como el diseño y pruebas del empaque, y diseño y certificación del producto. A finales de octubre, implementaremos el Centro de soluciones de sostenibilidad en EE. UU., Reino Unido, Alemania, Francia, Italia y España.

Climate Pledge Friendly

Climate Pledge Friendly, el programa de compras sostenibles insignia de Amazon, impulsa el 10 % de las visitas a la página de los productos aptos. Nos complace informar nuevos datos sobre cómo ayudamos a los clientes a descubrir estos productos mediante funciones de descubrimiento y marketing en Amazon, lo que puede generar un impacto significativo en tu negocio. Climate Pledge Friendly también anunció tres nuevas formas de participar en el programa, así como nuevas herramientas para simplificar el proceso de incorporación.

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