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¿Por qué expandirte a Europa?

Alemania y el Reino Unido representan algunos de los países de comercio electrónico más grandes de Europa. Debido a una alta demanda de entregas rápidas entre compradores de Alemania, junto con el Reino Unido como país de habla inglesa, esto hace que Alemania y el Reino Unido sean un buen lugar para comenzar tu negocio en Europa. Además, la ubicación geográfica de Alemania es un centro importante para la eficiencia de las entregas, lo que te ayuda a vender en toda Europa.

Con los programas de gestión logística como la Red de gestión europea o Inventario internacional, tus productos estarán más cerca de los clientes alemanes y británicos si almacenas en Alemania y el Reino Unido, lo que significa que se beneficiarán de opciones de envío más rápidas. Con el Programa Paneuropeo de Logística de Amazon también puedes expandir tu negocio fácilmente a toda la UE.

Llega a millones de clientes adicionales

Los sitios web europeos de Amazon te ayudan a vender en 28 países. No pierdas millones de nuevos clientes.

Diversifica tu flujo de ingresos

Fortalece el flujo de caja. Protégete de las fluctuaciones de ventas en Amazon.com y saca partido de los periodos festivos y de mayor volumen de ventas de Europa.

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Saca partido de nuestra logística de última generación, potentes funciones y servicio de atención al cliente de primera clase para simplificar las ventas internacionales, por lo que te puedes centrar en expandir tu negocio.

176 millones

de visitantes únicos mensuales en España, Reino Unido, Alemania, Francia e Italia
Fuente: SimilarWeb, diciembre 2020

Más de 86 mil

vendedores externos con ventas de más de $100 000 en los sitios web europeos de Amazon en 2020

Más de 2700

productos vendidos por minuto en el sitio web europeo de Amazon en 2020
Ilustración de una lupa

Ayuda de Seller Central de Amazon

Profundiza en temas específicos relacionados con vender en Amazon en Japón
ícono de computadora con el logotipo AmazonSmile

Calendario de periodos festivos de Europa

Planifica por adelantado para los periodos de compras de más demanda

Preguntas frecuentes

Obtén respuestas a las preguntas frecuentes sobre vender en Europa.

General

¿Por qué vender en Europa? Vendo bien en EE. UU. en Amazon.com y vender en Europa suena complejo.
Vender en Europa te permite:
  • Llega a millones de clientes adicionales: Los sitios web europeos de Amazon te ayudan a vender en 28 países. No pierdas millones de nuevos clientes.
  • Diversifica tu flujo de ingresos: Fortalece el flujo de caja. Protégete de las fluctuaciones de ventas en Amazon.com y saca partido de los periodos festivos y de mayor volumen de ventas de Europa.
  • Deja que Amazon se encargue de los detalles: Saca partido de nuestra logística de última generación, potentes funciones y servicio de atención al cliente de primera clase para simplificar las ventas internacionales, por lo que te puedes centrar en expandir tu negocio.
  • Sé uno de los primeros: En comparación con los de EE. UU., los sitios web europeos de Amazon suelen tener menos vendedores en tu categoría, lo que significa que tendrás más oportunidades. Obtén ventaja de pionero al ser uno de los primeros vendedores de tu categoría.
¿Qué productos tendría que vender en Europa?
Por lo general, recomendamos que los vendedores ofrezcan toda su selección apta de EE. UU. en Europa. Con la función Crear listados internacionales de Amazon, puedes agregar con facilidad tus listados de EE. UU. en toda Europa, traducirlos y establecer reglas de precios. Sin embargo, tendrás que asegurarte de tener los derechos de distribución adecuados y de que los productos cumplan con las normativas europeas locales. Por ejemplo, una clavija para EE. UU. no funciona en todos los países de la UE.

Si tienes pensado usar Logística de Amazon para gestionar pedidos en Europa, quizá sea buen momento para comenzar con un enfoque “amplio y ligero”. Comienza con todo tu catálogo, pero sólo unas cuantas unidades por ASIN para ver qué se vende. Después, una vez que hayas identificado los productos más vendidos, puedes hacer envíos de reabastecimiento más grandes. Puedes conocer más información sobre detalles del producto en la sección de estrategia de entrada a sitios web.
¿Tengo que comenzar en el Reino Unido o vender en todos los sitios web europeos?
Elige por dónde comenzar en función de la situación específica de tu negocio y ten en cuenta la categoría del producto, derechos de distribución, recursos y otros factores. Muchos vendedores lanzaron sus productos de forma inmediata en todas las tiendas europeas de Amazon. Las funciones y servicios de Amazon, como los servicios Crear listados internacionales y Logística de Amazon en Europa, hacen que vender en todos los sitios web europeos sea mucho más sencillo.

Y claro, si aún no te sientes cómodo al vender en los cinco sitios web, o si tus derechos de distribución no abarcan todos los sitios web, puedes comenzar con uno o sólo algunos de ellos.

Alemania y el Reino Unido representan algunos de los países de comercio electrónico más grandes de Europa. Hay una gran demanda de entregas rápidas entre los compradores alemanes a los que les importa la rapidez y eficacia de las entregas. Además, en el Reino Unido, el idioma del sitio web es inglés (Nota: Ten en cuenta las diferencias entre inglés británico e inglés americano. Una estrategia común de entrada inicial consiste en enviar inventario a los centros logísticos de Alemania y Reino Unido. Después, puedes usar la función Crear listados internacionales para traducir y sincronizar tus listados y comenzar a vender en los demás sitios web. En función de su ubicación geográfica, Alemania es un centro importante para la eficacia de las entregas, lo que te ayuda a vender en toda Europa. Con los programas de gestión logística como la Red logística europea o Inventario internacional, tus productos estarán más cerca de los clientes de toda Europa si almacenas en Alemania y Reino Unido, lo que significa que se beneficiarán de opciones de envío más rápidas. Con el Programa Paneuropeo de Logística de Amazon también puedes expandir tu negocio fácilmente a toda la UE.
Si decido ubicarme en Alemania, ¿hay algo más que tendría que saber?
Sí. La red de centros logísticos de Amazon de Alemania depende de la capacidad adicional del centro logístico de Polonia y la República Checa. Si decides situarte sólo en Alemania, requeriremos una tarifa adicional por envíos al extranjero de €0.50 (la tarifa “Opción de ubicación”) para cada unidad que salga de Alemania. Para aprovechar al máximo la ubicación local en Alemania, te recomendamos que también habilites la ubicación de Polonia y la República Checa. Ten en cuenta que, al habilitar la ubicación de Polonia y la República Checa, se generarán obligaciones fiscales del IVA locales de las que serás responsable.
¿Cuáles son las diferencias entre vender en Europa y vender en los EE. UU. en Amazon.com?
Amazon ha diseñado sus sitios web de todo el mundo de forma que el proceso de venta sea coherente y similar, independientemente de dónde vendas. Muchos servicios y procesos que conoces de EE. UU., como Logística de Amazon, Prime y Sponsored Products, funcionan de manera similar en los sitios web europeos de Amazon.

Sin embargo, debido a diferencias en las normativas, cultura e idioma, cada sitio web tiene diferencias únicas. Estos son algunos de los principales aspectos que hay que tener en cuenta:
  • Impuestos: Todos los países europeos tienen requisitos fiscales para la venta de productos a los consumidores. Para más información, consulta el tema “¿Qué es el impuesto al valor agregado (IVA) y qué tengo que saber al respecto?
  • Cumplimiento de productos: Cuando selecciones un sitio web de Amazon en el que quieras vender, tendrás que analizar si el producto es apropiado para el país en el que quieres comercializarlo. Lo primero y más importante es asegurarse de cumplir las leyes de cada país. Además, los estándares de los productos difieren de un país a otro. Por ejemplo, los dispositivos electrónicos que operan entre 110 y 220 voltios y usan cargadores eléctricos de dos polos podrían no ser adecuados para los sitios web europeos. Para más información, consulta el tema de ayuda “¿Qué normativas europeas hay que tener en cuenta?
  • Idiomas: Amazon requiere que los listados y servicio de atención al cliente se proporcionen en el idioma local del sitio web. Para más información, consulta el tema “¿Existe algún requisito de idioma para vender en Europa?
Estoy registrado en Logística de Amazon para exportación en Amazon.com. O sea que ya vendo en Europa, ¿cierto?
El programa Logística de Amazon para exportación en Amazon.com permite a clientes de todo el mundo, incluida Europa, comprar tus productos en el sitio web de EE. UU. Sin embargo, es más probable que los clientes europeos compren en los sitios web europeos de Amazon, ya que están en el idioma local y ofrecen envíos más rápidos.

También existe un programa de Logística de Amazon para exportación en la UE, de modo que, cuando vendas en los sitios web europeos de Amazon, exportaremos los productos aptos a compradores con direcciones postales en 26 países europeos. Aprende a registrarte en Logística de Amazon para exportación en la UE.
¿Qué tan difícil es comenzar a vender en Europa?
Comenzar a vender en nuevas regiones geográficas como Europa es un compromiso serio. Sin embargo, para muchos vendedores, la primera vez que invierten en investigar y gestionar los requisitos puede ser rentable con las ventas a millones de clientes adicionales. Amazon ofrece una variedad de funciones y servicios que simplifican el lanzamiento en Europa.

Al igual que cuando comenzaste a vender en EE. UU., tu éxito en Europa variará en función de factores específicos de tu negocio, como la categoría del producto, márgenes y requisitos normativos. Es importante tomar un tiempo al principio del proceso para tener en cuenta completamente todas las ventajas y desventajas que implica vender en un nuevo sitio web. Nuestra guía para elaborar una estrategia de entrada a un sitio web puede ayudarte.

Requisitos

¿Qué tengo que hacer para vender en Amazon en Europa?
Para comenzar a vender en Europa, es necesario seguir cuatro pasos principales:
  • Decide dónde y qué vender, lo que incluye tomar en cuenta los requisitos normativos y fiscales locales.
  • Registra una cuenta y publica tus productos.
  • Envía tus productos y gestiona los pedidos.
  • Administra tu negocio, lo que incluye el servicio de atención al cliente y devoluciones.
¿Qué es el impuesto al valor agregado (IVA) y qué tengo que saber al respecto?
Cuando importes productos en la Unión Europea, tendrás que cumplir con sus leyes aduaneras, así como las leyes y normativas vigentes del país de importación de la Unión Europea.

Si almacenas o vendes productos a clientes en un país de la UE, es posible que tengas que registrarte a efectos del IVA en ese país. Aunque cada vendedor en Amazon es el único responsable de cumplir con el IVA, Amazon puede proporcionar los recursos y funciones para el registro y declaración del IVA en los países de la UE. El tiempo que tardas en completar el registro del IVA puede variar. Para evitar demoras, te recomendamos que comiences el proceso en cuanto registres tu cuenta de vendedor de la UE.
¿Qué normativas europeas hay que tener en cuenta?
Cuando importes productos en la Unión Europea, tendrás que cumplir con sus leyes aduaneras, así como las leyes y normativas vigentes del país de importación de la Unión Europea.

Consideraciones sobre normativas europeas:
Aduanas
Cuando importes bienes en la Unión Europea (UE), deberás cumplir con sus leyes aduaneras, así como las leyes y normativas aplicables del país de importación de la Unión Europea. Ten en cuenta que no tienes autorización para importar tus productos a nombre de Amazon EU S.à r.l. ni de otra subsidiaria o afiliada de Amazon (designadas colectivamente como “Amazon” y su nombre corporativo como un “nombre de Amazon”) ni para mencionar a Amazon en ningún punto de tu documentación de envío. De lo contrario, tus envíos pueden devolverse a su lugar de origen, abandonarse o destruirse a tu costa, a la discreción del transportista o importador que traslada tus productos.

Las normativas de importación pueden diferir entre los países de la UE y dependerán del modo de envío que elijas. Por lo tanto, tienes que pensar seriamente en la posibilidad de contratar a un proveedor de logística, como un agente de aduanas o un importador, para que se ocupe del proceso de importación de tu empresa y te ayude a comprender todos los requisitos pertinentes.

Factura comercial Cuando tus productos estén listos para enviarlos desde tus instalaciones, el fabricante, distribuidor o transportista prepara la factura comercial. Es crucial que la factura comercial sea precisa para evitar demoras en el despacho de aduanas. La información siguiente debe estar incluida en la factura comercial cuando se importan bienes en un país de la UE:
  • Fecha de emisión de la factura.
  • Nombre y dirección completos del exportador o transportista (vendedor o fabricante).
  • Nombre de contacto del transportista, nombre de la empresa, dirección y número de identificación fiscal.
  • Dirección de destino del envío. Proporciona la razón social de tu negocio, seguida por la inscripción “a/c de Logística de Amazon”. Debajo, puedes usar la dirección del centro logístico de Amazon en el que tienen que entregarse tus productos. Sin embargo, Amazon no te autoriza a incluir ningún nombre de Amazon en esta dirección. Consulta el ejemplo más abajo.
  • Importador nominal: Proporciona la razón social de tu empresa o representante de importaciones en la UE, junto con los detalles de contacto completos, el Número de Registro e Identificación de Operadores Económicos (EORI) y el Número de Identificación Fiscal del IVA para el país de importación (consulta el ejemplo más abajo). Antes del envío, tienes que tratar de asegurarte de que la empresa o representante cumpla con todos los criterios necesarios para actuar como importador nominal en el país de importación.
Amazon prohíbe expresamente el uso de un nombre de Amazon, incluido el nombre del centro logístico, como importador nominal para cualquier envío de inventario de Logística de Amazon. Todo envío de inventario de Logística de Amazon que intente ingresar con un nombre de Amazon como el importador nominal se rechazará y devolverá a costa del expedidor, sin excepciones.

No completar esta información también puede dar como resultado que el envío se rechace y devuelva.
Ejemplo del campo “Enviar a o Entregar a”
[Razón social del vendedor] a/c de Logística de Amazon
1401 Rue du Champ Rouge
45770 Saran, Francia
Ejemplo del campo “Importador nominal”
[Razón social del vendedor] o [Razón
social del representante del vendedor]
1234 Rue de Lyon
9876 París, Francia
EORI: XY123456789
NÚMERO DE REGISTRO DE IVA: YX87654321
Ten en cuenta las diferencias en las direcciones. La dirección de “Enviar a” incluye el centro logístico de Amazon, mientras que la dirección de “Importador nominal” incluye la dirección registrada del vendedor o su representante.
  • Identificador de envío de Logística de Amazon (referencia de Logística de Amazon). Este es el número que recibes cuando creas el envío en tu cuenta de vendedor de Amazon. De esta forma te aseguras de que Amazon pueda identificar rápidamente que el envío pertenece a Logística de Amazon si surgen cuestiones aduaneras. Si tu identificador de envío de Logística de Amazon en Seller Central no contiene “Logística de Amazon”, agrégalo en un lugar visible en la factura.
  • Descripción detallada de los productos que figuran en la factura. Incluye, entre otros elementos requeridos, los siguientes:
    • Código del Sistema Armonizado de Tarifas (código HTS)
    • Cantidad de productos
    • Valor de cada producto En el caso de muestras o productos sin valor comercial, debe establecerse un valor nominal o de mercado justo a los fines aduaneros.
    • Valor total de todos los productos en un envío
  • Divisa de la transacción
También es posible que se exija información adicional. Estos requisitos están sujetos a cambio. Es tu responsabilidad determinar los requisitos de importación y cumplirlos.

Según sea el tipo de producto, es posible que se requieran certificados y licencias adicionales para la importación. Estos pueden incluir una declaración de conformidad, reportes de pruebas o certificados de cuero.

Ten en cuenta que los requisitos de documentación que se mencionan arriba se agregan a los requisitos de documentación generada por el sistema que se especifican en Preparar envío a Amazon.

Verifica con tu proveedor de logística o agente aduanal para asegurarte de tener la documentación necesaria para importar en el país de destino de la Unión Europea.

Prácticas recomendadas para los envíos Los centros logísticos de Amazon tienen requisitos para los envíos que reciben, lo que incluye el tamaño de los pallets y tipo de camión que puede entregar en el centro logístico. En la sección Enviar inventario a Amazon encontrarás la información necesaria para preparar tu envío a un centro logístico de Amazon. Prestar atención a estos requisitos y prácticas recomendadas te ayudará a evitar demoras en la entrega del inventario al centro logístico y a tus clientes.

Uso de servicios postales estándar No se recomienda el uso de servicios postales tales como China Post, Royal Mail, Parcelforce y Deutsche Post para enviar tus productos a los centros logísticos de Amazon. Los servicios postales pueden tener requisitos de importador nominal para sus envíos que son diferentes de aquellos para los envíos por mensajería exprés o de carga. Es posible que, si usas servicios postales para enviar tus productos, no los puedas enviar a un centro logístico de Amazon como el importador nominal. Si piensas usar el servicio postal como tu opción de envío, plantéate la posibilidad hacer el envío a la dirección de tu representante en el país de importación y, una vez que el envío se entregue, reenviar los productos a la dirección del centro logístico de Amazon. Antes del envío, es recomendable que compruebes con el servicio postal que tu empresa o representante puedan ser importadores nominales.

Para más información sobre las importaciones y exportaciones de Logística de Amazon, consulta la sección “Importación y exportación de inventario”.
Derechos de propiedad intelectual
Tienes que asegurarte de poseer todos los derechos de propiedad intelectual (tales como patentes, marcas registradas o derechos de autor) necesarios para publicar los productos que quieres vender en Europa o diferentes países dentro de Europa. Es posible que tengas que contar con el permiso del propietario de la marca para vender sus productos en un determinado estado miembro europeo a fin de evitar un incumplimiento de los derechos de propiedad intelectual (por ejemplo, en los casos en los que tu licencia de la propiedad intelectual es solamente válida en un país específico). En particular, tus productos no pueden ser falsificados ni importados paralelamente de manera ilegal.

Tienes que investigar la legislación que regula la propiedad intelectual de cada país en el que quieres publicar tus productos, ya que tus derechos de propiedad intelectual pueden ser válidos únicamente en un país determinado.

Además, quizá quieras proteger tu propiedad intelectual en Europa.
Importación paralela
Los propietarios de las marcas registradas pueden usar sus derechos sobre estas para evitar las reventas en el Espacio Económico Europeo (EEE) de los productos con marcas originales obtenidos desde fuera del EEE 2, incluso en el caso de que el vendedor que no pertenezca al EEE haya adquirido los productos fuera del EEE con un distribuidor autorizado o el propietario de la marca registrada.

Sin embargo, los derechos del propietario de la marca registrada pueden por lo general “agotarse” (por ejemplo, su propietario ya no puede depender de sus derechos de marca registrada) respecto a los productos ubicados dentro del EEE por medio del propietario de la marca registrada o con el “consentimiento” su propietario.

El “consentimiento”, en principio, tiene que ser relativo a cada producto individual importado y vendido en el EEE. Por lo tanto, los derechos de la marca registrada no pueden agotarse en general sólo porque el propietario haya dado su consentimiento para la venta de otros productos de marcas idénticos dentro del EEE.

Incluso en los casos en los que el propietario de la marca registrada, o con su consentimiento, haya ubicado los productos en el EEE, el propietario de la marca registrada puede tener “razones legítimas” para objetarse a la reventa de los productos de la marca.

Entre las situaciones que pueden considerarse “motivos legítimos” se incluyen, entre otras, las siguientes:
  • El revendedor alteró todos los productos de la marca. Todos los vendedores del plan de ventas Profesional.
  • El revendedor volvió a empacar los productos.
  • La publicidad de los productos por parte del revendedor, de alguna forma, denigra los productos o marca registrada.
La capacidad de los propietarios de las marcas registradas de imponer sus derechos para evitar la reventa en el EEE depende de las circunstancias específicas de cada caso y te recomendamos que busques asesoramiento jurídico para determinar si tus productos se pueden vender de forma legítima en el EEE.
Marcas y etiquetas
La marca CE es de cumplimiento obligatorio en muchos productos (como equipos de bajo voltaje, dispositivos médicos, juguetes y juegos, equipos de protección personal, etc.). Al colocar la marca CE, el fabricante declara que el producto cumple con los requisitos de las directivas europeas correspondientes.

Hay muchas otras marcas y etiquetas en Europa (por ejemplo, textiles, productos en contacto con alimentos, reciclado, etc.) que es posible que tengas que exhibir en los productos o empaque. A menudo, el etiquetado del producto tiene que estar en el idioma del estado miembro europeo donde se vende.
Medioambiente, salud y seguridad
Productos químicos: REACH o CLP REACH es la normativa europea sobre químicos y su uso seguro. Se centra en la identificación, evaluación, autorización y restricción de sustancias químicas. De acuerdo con el reglamento REACH, una de las actividades que se exige a los fabricantes e importadores es obtener determinada información sobre las propiedades de las sustancias químicas presentes en sus productos y registrarla en una base de datos central que dirige la Agencia Europea de Sustancias y Mezclas Químicas (ECHA).

Además de REACH, es posible que tus productos estén sujetos al Reglamento sobre clasificación, etiquetado y envasado de sustancias y mezclas (reglamento CLP). El reglamento CLP incorpora los criterios de clasificación y reglas de etiquetado acordadas en las Naciones Unidas, el denominado Sistema Globalmente Armonizado de Clasificación y Etiquetado de Productos Químicos (GHS). El GHS se basa en el principio que establece que los mismos riesgos tienen que describirse y etiquetarse de la misma forma en todo el mundo.

Equipos eléctricos y electrónicos: WEEE y RoHS Si vendes equipos electrónicos o eléctricos, puedes estar sujeto a la legislación europea relativa a las Restricción de ciertas Sustancias Peligrosas en aparatos eléctricos y electrónicos (RoHS) o la recuperación y reciclaje de Residuos de Aparatos Eléctricos y Electrónicos (WEEE).

Los siguientes requisitos son ejemplos de las normativas WEEE a los que puedes estar sujeto:
  • Exhibir el símbolo del cesto de basura con la cruz superpuesta en los productos. El símbolo indica que el producto no tiene que desecharse como los residuos comunes, sino en centros de reciclado específicos.
  • Participar en un programa de recolección y reciclado autorizado según la normativa WEEE en el estado miembro europeo en el que vendas los productos correspondientes.
Baterías
Si vendes pilas o productos que contienen pilas, puedes estar sujeto a la Directiva sobre pilas. La Directiva sobre pilas impone obligaciones específicas a los productores y distribuidores de pilas.

Los siguientes requisitos son ejemplos a los que puedes estar sujeto:
  • Exhibir el símbolo del cesto de basura con la cruz superpuesta en las pilas. El símbolo indica que la pila no tiene que desecharse como residuo común, sino en centros de reciclaje específicos.
  • Participar en un esquema de recolección y reciclaje de pilas autorizado en el estado miembro europeo en el que vendas las pilas.
Empaque y residuos de empaque Los productos empacados que vendes en Europa tienen que cumplir con las normativas europeas sobre empaque y residuos de empaque.

Los siguientes requisitos son ejemplos a los que puedes estar sujeto:
  • Participar en un esquema de recolección y reciclaje de empaque autorizado en el estado miembro europeo en el que vendas tus productos.
  • Exhibir los símbolos de reciclado en tu empaque (por ejemplo, el símbolo del punto verde).
Cumplimiento de productos
Clavijas y voltajes Los países de Europa usan distintos tipos de clavijas, por ejemplo, en el Reino Unido son de 3 pines rectangulares y en Europa continental son de 2 pines redondos. Además, los productos que importas a Europa podrían funcionar con un voltaje diferente.

Asegúrate de cumplir con las normativas sobre clavijas y voltajes de cualquier estado miembro europeo en el que publiques los productos que vendes. En especial, tus clientes tienen que usar de forma segura los productos que vendes. Para más información sobre las clavijas y tomas de corriente que se aceptan en los centros logísticos de la Unión Europea, consulta la página de ayuda Requisitos sobre productos eléctricos: clavijas y tomas de corriente (hembrillas) (se requiere una cuenta de Seller Central Europa).

Juguetes y Juegos
La Directiva europea sobre la seguridad de los juguetes exige, entre otras cosas, que se tiene que usar un juguete sin ningún peligro para la salud ni la seguridad de la persona durante el periodo de uso normal y previsible. También es posible que se te exija la colocación de avisos en los productos en las que se especifiquen las condiciones y limitaciones apropiadas de uso.

Dispositivos médicos Los dispositivos médicos van desde productos básicos, como vendas, hasta los productos más avanzados para el soporte vital. Si se considera que tu producto es un dispositivo médico, es posible que estés sujeto a la Directiva europea sobre dispositivos médicos. La Directiva exige, entre otras cosas, que los dispositivos médicos no comprometan la seguridad y salud de los pacientes, usuarios o de otras personas cuando se los implanten, mantengan y usen de forma apropiada.

Productos farmacéuticos y cosméticos Los productos farmacéuticos y cosméticos están sujetos a varias normativas europeas, que incluyen los requisitos especiales de etiquetado y empaque. Las normativas se armonizan sólo de forma parcial. Por ejemplo, en algunos estados miembros europeos un producto puede venderse sin receta, mientras que en otros solamente puede venderse legalmente en farmacias.

Alimentos
Los alimentos y productos alimenticios están sujetos a numerosas normativas europeas. Las normativas europeas de alimentos tienen como finalidad particular el establecimiento de estándares de alta calidad para la higiene de los alimentos y productos alimenticios, la salud humana, animal y vegetal, así como prevenir la contaminación mediante sustancias externas.

Las normativas europeas de alimentos incluyen, entre otras cosas, lo siguiente:
  • Especificación de reglas sobre el etiquetado correcto de los productos alimenticios. A menudo, el etiquetado del producto tiene que estar en el idioma del estado miembro europeo donde se vende.
  • Establecer esquemas obligatorios de reembolso y reciclaje para el empaque de bebidas en varios estados miembros europeos.
Derechos del consumidor
Ten en cuenta que estos derechos del consumidor se describen con fines ilustrativos solamente y no constituyen ningún tipo de asesoramiento jurídico ni reemplazan las obligaciones contractuales que puedas haber contraído con Amazon o directamente con el cliente. Para más información sobre las reglas que se aplican a los vendedores internacionales, consulta aquí las reglas de venta internacional para vendedores.

Derechos de cancelación Con algunas excepciones, los clientes de la Unión Europea tienen derecho a cancelar la compra de un producto adquirido por Internet antes de transcurridos 14 días a la recepción del artículo final del pedido si compraron varios artículos juntos que se entregaron por separado. Incluso en situaciones cuando no hay ningún error de tu parte, tienes que reembolsar el artículo y costos de envío. Quizás no tengas que reembolsar todos los costos, excepto en el caso de que se cumpla una de las siguientes condiciones:
  1. Hubo un error de tu parte.
  2. Aceptaste asumir todos los costos del cliente.
  3. No informaste al cliente acerca de los costos, algo que legalmente tienes la obligación de informar.
Por ejemplo, tienes que reembolsar el costo normal del envío del artículo al cliente, pero no los costos adicionales por servicios que este elija, como entrega urgente o envoltorio para regalo. Del mismo modo, cuando expresamente informes al cliente, no tienes que cubrir los costos de la devolución del producto.

Ten en cuenta que estos derechos del consumidor se suman a los derechos de devolución contractuales que quizás hayas acordado con Amazon (por ejemplo, la garantía de devolución de 30 días) o directamente con el cliente.

Garantía legal
En la Unión Europea, tienes la obligación por ley de entregar una garantía a los clientes donde declaras que los productos que vendes están libres de fallas y son tal cual los publicitas (es decir, están en conformidad con el contrato). Existen estándares para evaluar cuando los productos no cumplen con el contrato. Si los productos no cumplen con lo estipulado, los clientes pueden solicitar una reparación gratuita, reemplazo o reembolso siguiente a una venta. El periodo de garantía varía en función del país. La mayoría de los países de la Unión Europea proporcionan un periodo mínimo de dos años desde la fecha en que el cliente recibió el producto. En el Reino Unido, sin embargo, se exige un “tiempo razonable” después de la venta, que varía según sea el producto y su valor.

El plazo en el que puedes recibir un reclamo relacionado con la garantía de parte de un cliente también varía según el país. Por ejemplo, las partes de un contrato en Inglaterra y Gales tienen hasta seis años para presentar un reclamo desde la fecha en que se vulneraron sus derechos; por eso, un cliente puede reclamar que un producto presenta una falla seis años después de haberlo recibido.
No hablo alemán, francés, italiano ni español. ¿Existe algún requisito de idioma para vender en Europa?
Amazon requiere que los listados y servicio de atención al cliente se proporcionen en el idioma local del sitio web. Sin embargo, no tienes que hablar con fluidez ninguno de los idiomas europeos para vender en toda Europa. Muchos vendedores gestionan los requisitos de los idiomas europeos a través de una combinación de servicios de traducción de Amazon y de proveedores externos.

Amazon traduce con regularidad los listados de un idioma a otro. Si tus listados de productos no existen en determinados sitios web europeos y no conoces el idioma de ese sitio web, consulta más información sobre cómo administrar los idiomas.

Si usas Logística de Amazon, Amazon proporcionará atención al cliente local para todos los asuntos relacionados con las entregas, que conforman la mayoría de las solicitudes de asistencia. Tendrás que proporcionar asistencia en el idioma local para las preguntas relacionadas con los productos.

Para satisfacer las necesidades de traducción y de idiomas europeos, considera la posibilidad de contratar a proveedores de traducción externos a través de la Red de proveedores de soluciones de Amazon.

Cuando tu negocio esté listo, considera la posibilidad de contratar personal con competencias en los idiomas europeos. El dominio del idioma local también puede ser útil para investigar en un país específico y comprender cómo posicionar tus productos de la mejor manera. El personal puede ayudarte a modificar los productos, material de marketing o empaque para satisfacer las necesidades de tus nuevos clientes, además de proporcionar servicio de atención al cliente en el idioma local.
¿Es necesario tener una entidad mercantil o cuenta bancaria europea?
No. Puedes seguir usando tu entidad mercantil y cuenta bancaria de EE. UU. El Conversor de divisas de Amazon para vendedores te ayuda a convertir libras esterlinas y euros a la divisa local que prefieras.

Cuenta y listados

¿Puedo usar mi cuenta actual de EE. UU. para vender en Europa?
No, tendrás que registrar una cuenta europea. Haz clic aquí para registrarte y consulta los detalles a continuación.
¿Necesito cuentas diferentes para vender en diferentes sitios web europeos?
No, sólo necesitas una cuenta europea. Tu cuenta de vendedor unificada para Europa te permitirá crear y administrar ofertas de productos en todas las tiendas virtuales de Amazon en Europa (por ejemplo, Amazon.de, Amazon.co.uk, Amazon.fr, Amazon.it, Amazon.es, Amazon.nl). Tú controlas lo que vendes y dónde lo vendes, y administras tu negocio en Europa con una única cuenta de vendedor.

Cuando te registres para vender en cualquiera de los sitios web europeos de Amazon, tu cuenta de vendedor se activa de forma automática para vender en el resto de los sitios web europeos de Amazon. Todos los pedidos se administrarán en un solo lugar. Sin embargo, las reglas para vendedores de Amazon se aplican a todos los países en los que vendes. Estas reglas son esenciales para garantizar que los clientes de Amazon disfruten del mejor servicio de compra posible. También es necesario que conozcas bien los requisitos normativos y fiscales a nivel local y europeos, y es tu responsabilidad garantizar su cumplimiento. Cuando vendas en cualquiera de los sitios web europeos de Amazon, se aplicarán tarifas de Amazon específicas por país por cada artículo vendido.
¿Puedo transferir mis listados de productos de Amazon.com a los sitios web europeos de Amazon?
Sí. La función Crear listados internacionales te ayuda a vender en todo el mundo al agregar ofertas y sincronizar precios en varios sitios web. Crear listados internacionales te permite agregar muchas ofertas a otros sitios web rápidamente. A continuación, en función de las reglas que establezcas, Crear listados internacionales administra las ofertas de precios en los distintos sitios web por medio de actualizaciones automatizadas.

Para transferir tus listados de Amazon.com entre sitios web europeos mediante Crear listados internacionales, tendrás que vincular tus cuentas. Vincular tus cuentas es la base para administrar tu negocio interregional, lo que te permite consultar la información de tu negocio en todos los sitios web desde una sola ubicación. Vincula tus cuentas de Norteamérica y Europa.

Una vez que hayas vinculado tus cuentas, usa Crear listados internacionales para establecer EE. UU. como tu sitio web de origen. Después, configura los sitios web europeos en los que quieres vender como sitios web de destino.

La función Crear listados internacionales no crea nuevos listados de productos (ASIN). Agrega ofertas si el listado del producto ya existe en el nuevo sitio web. Si aún no existe, la oferta no se agregará. Crear listados internacionales tampoco administra el inventario. Para que la oferta se pueda comprar, haz que el inventario esté disponible en ese sitio web. Más información sobre Crear listados internacionales.
¿Tengo que traducir mis listados?
Los listados tienen que estar en el idioma del sitio web local. Por ejemplo, los listados en Amazon.de tienen que estar en alemán, los listados en Amazon.fr tienen que estar en francés, etc. Usar el idioma local facilitará a los clientes la comprensión de tus listados y la compra de tus productos.

Es posible que tus listados de productos ya existan en el sitio web europeo. Cuando uses Crear listados internacionales para agregar ofertas en Europa, la función te indicará si el listado de productos ya existe en sitios web europeos específicos. En ese caso, no es necesario que traduzcas el listado. Crear listados internacionales sincronizará automáticamente ese listado.

Una vez que hayas vinculado tus cuentas, usa Crear listados internacionales para establecer EE. UU. como tu sitio web de origen. Después, configura los sitios web europeos en los que quieres vender como sitios web de destino.

Si el listado de productos no existe en ciertos sitios web europeos y no conoces el idioma de ese sitio web, puedes obtener más información sobre la gestión de idiomas.
¿Tengo que traducir el empaque e instrucciones del producto?
En el caso de cualquier producto que se ingiere o se aplica a la piel, las instrucciones e ingredientes tienen que estar en el idioma local en el producto. En el caso de otros productos, no es obligatorio, pero se recomienda para garantizar que los clientes tengan la mejor experiencia posible con el producto.
Para satisfacer las necesidades de traducción y de idiomas europeos, considera la posibilidad de contratar a proveedores de traducción externos a través de la Red de proveedores de soluciones de Amazon.
¿Cómo sé si mis productos de EE. UU. cumplen con los requisitos en Europa?
Las normativas de conformidad europeas cambian con regularidad. Si vendes productos en las categorías de Productos alimenticios, Belleza o Electrónicos, tienes que estar alerta especialmente a la hora de revisar las normativas locales y garantizar su cumplimiento. Amazon cuenta con una serie de proveedores de soluciones externos que pueden ayudarte con el cumplimiento de productos.
¿Las reseñas de producto de Amazon.com se trasladan a los sitios web europeos?
Sí, pero sólo al principio. Si no existen reseñas de producto para un ASIN en un sitio web que no es para EE. UU., se mostrarán las reseñas recientes del sitio web de EE. UU. (Amazon.com). Estas reseñas importadas permanecerán visibles hasta que el ASIN comience a recibir reseñas en el sitio web local, tras lo cual dejarán de mostrarse. Cuando uses la función Crear listados internacionales para transferir listados de productos de EE. UU. a Europa, las reseñas de producto se trasladarán a la página de detalles del producto, pero no a la página de resultados de búsqueda ni a la clasificación de productos más vendidos.
¿Los listados de productos europeos requieren un nuevo ASIN?
No, no es usual. Los ASIN son “internacionales” y sólo son diferentes si el producto es materialmente diferente con respecto al ASIN original. Por ejemplo, si tuvieras tres versiones del producto que variaran en el tipo de clavija, por ejemplo, entre Europa, el Reino Unido y EE. UU., cada versión tendría su propio ASIN. Sin embargo, si los productos no son materialmente diferentes (por ejemplo, variantes de color), cada versión no tendría su propio ASIN.
Tengo autorización para vender productos que requieren autorización en mi categoría en EE. UU. ¿Tengo que obtener autorización de nuevo para vender estos productos en Europa? ¿Qué documentos necesito?
Sí, es probable que tengas que obtener autorización de nuevo en Europa, ya que países diferentes tienen normativas diferentes. Se te pedirá que proporciones la documentación correspondiente durante el proceso de solicitud.

Envío y gestión

Si vendo en sitios web europeos, ¿tengo que enviar mis productos a Europa?
Sí. Logística de Amazon no puede gestionar tus pedidos de sitios web europeos con inventario almacenado en centros logísticos de EE. UU.
¿Puedo enviar directamente desde el fabricante a un centro logístico europeo?
Sí.
¿Cómo puedo enviar mis productos a Europa, incluidos los centros logísticos europeos?
Para información detallada sobre el envío de productos a Europa, consulta cómo hacer envíos a Europa.
¿Cuánto cuesta hacer envíos a Europa?
Los costos de envío, aranceles y aduana pueden variar en función del tamaño, peso y contenido del envío. Amazon cuenta con una serie de proveedores de Logística de Amazon en Europa y envíos gestionados por el vendedor que pueden ayudarte con las cotizaciones de carga. Actualmente no existe un programa de transportista preferido. En cuanto a la gestión por parte del vendedor, la mayoría de los transportistas internacionales, por ejemplo, DHL, FedEx y UPS, pueden facilitar los envíos, aranceles y aduanas.
¿Logística de Amazon en Europa es diferente de Logística de Amazon en EE. UU.?
Logística de Amazon de EE. UU. es muy similar a Logística de Amazon de Europa. Al igual que en EE. UU., Logística de Amazon de Europa te ayudará a entregar los productos a los clientes, administrar el servicio de atención al cliente y gestionar las devoluciones en tu nombre. Si usas Logística de Amazon en Europa, obtendrás el distintivo Prime, lo que aumenta la atracción de tus listados entre los millones de clientes europeos que aprecian las opciones de envío rápido de Prime. Las ofertas de Logística de Amazon también tienen más posibilidades de ganar la Buy Box. Las tarifas de Logística de Amazon varían según el sitio web y categoría, al igual que los plazos de entrega para clientes Prime. Más información sobre Logística de Amazon de Europa.

Estrategia de entrada para un sitio web

¿Qué productos tendría que vender en Europa?
La primera vez que vendes en Europa, lo natural es pensar en vender los productos que más vendes en tu sitio web de origen. Según tu experiencia previa y datos de tus reportes de ventas, ¿qué es lo que mejor se vende? Pregúntate por qué estos productos tienen buenos resultados. ¿Estas razones serán válidas en el sitio web al que vas a ingresar o influirían otros factores, como la cultura, clima y datos demográficos, en la demanda de los clientes en el nuevo sitio web?

Considera cómo te pueden beneficiar las diferencias entre sitios web. Por ejemplo, ¿tienes un inventario de temporada con el que no sabes qué hacer cuando termina la temporada en un sitio web? Podrías ampliar la temporada de venta al vender esos productos en otros países donde pudiera haber nuevos compradores. Usa nuestro calendario de periodos festivos europeo para aprovechar al máximo los periodos de compras más populares de Europa.

Consejo: Publica una gama amplia de productos (con menos inventario) en lugar de unos pocos (con una gran cantidad de inventario). Una selección de productos más amplia significa que, en general, más clientes verán tus listados y podrás evaluar de forma rápida qué productos pueden tener éxito en un sitio web en particular.

Mantener una selección de productos amplia no significa que tengas que comprometer gran parte de tu inventario en otro sitio web de Amazon. Si tus ventas aumentan, puedes ajustar el precio o retirar listados, del mismo modo que lo harías en el sitio web de Amazon de origen. Si quieres un compromiso aún menor, puedes comenzar por gestionar los pedidos en lugar de enviar inventario a un centro logístico de otro país.

Para decidir qué productos vender en un sitio web de Amazon, tienes otra fuente de información importante a disposición: observaciones del propio sitio web. Este tipo de análisis de sitios web te resultarán familiares debido a las actividades que probablemente haces cuando vendes en tu sitio web de Amazon principal. Para hacer estos análisis, resulta muy útil tener un buen conocimiento del idioma local. Si quieres analizar un sitio web cuyo idioma desconoces, un traductor gratuito de Internet puede ayudarte con la interpretación básica, pero no es recomendable confiar demasiado en este tipo de funciones.

En el sitio web de destino, analiza cuáles son los productos más vendidos, novedades y marcas destacadas de las categorías de tus productos. Lee las reseñas de productos para conocer los puntos fuertes y débiles de la competencia.

Las publicaciones comerciales y comunidades de vendedores de Internet de cada país también pueden ser una buena fuente de información cuando te prepares para publicar productos en su región.

Consejo: Ten en cuenta que a nuestros sitios web entran clientes de todo el mundo. Por ejemplo, una persona que vive en Suecia puede comprar en Amazon.co.uk, mientras que otra que resida en Austria puede comprar en Amazon.de.
¿Cómo tendría que establecer y ajustar los precios para Europa?
¿Cómo tendría que establecer y ajustar los precios para Europa?
  • Costos del envío de pedidos directo a los clientes internacionales
  • Costos de envío de devoluciones internacionales en pedidos autogestionados
  • Costos de envío del inventario a nuestros centros logísticos de otros países (si usas Logística de Amazon). Para más información sobre envíos internacionales, consulta las páginas “Envía y gestiona”, y Enviar inventario a Amazon.
  • Costos de atención al cliente, tanto si ofreces estos servicios por tu cuenta en el idioma local como si contratas a un proveedor externo. Más información sobre el servicio de atención al cliente en Administra tu negocio.
  • Costos de conversión relacionados con la recepción de pagos en tu divisa local.
  • Costos de traducción para publicar ASIN en otro idioma. Más información sobre listado y traducción, consulta Cuenta y listados.
  • Impuestos y aranceles. Más información sobre impuestos y aranceles en Requisitos.
Muchos de los costos variables cambiarán en función de si decides gestionar los productos por tu cuenta o usar Logística de Amazon. Consulta la sección sobre opciones de gestión logística.
¿Puedo usar los centros logísticos europeos de Amazon para gestionar pedidos que no sean de Amazon?
Sí. Al igual que en EE. UU., el servicio de Logística Multicanal para Europa te ayuda a hacer crecer tu negocio europeo tanto en Amazon como en otros canales de venta, ya que te da acceso a la red de gestión logística de Amazon de primer nivel para todos tus pedidos, desde cualquier lugar que se hagan. Más información sobre Logística Multicanal europea.
¿Cómo puedo generar mis ventas iniciales en Europa?
El porcentaje de conversión de ventas se potencia cuando hay listados fáciles de encontrar y ofertas atractivas. Al igual que vender en el sitio web de EE. UU., existen diferentes formas de aumentar las ventas iniciales. Amazon proporciona varias funciones útiles, como anuncios y promociones.

La publicidad de Sponsored Products puede ayudar a aumentar la exposición de tus ofertas en los sitios web europeos. Sponsored Products es un servicio de publicidad de costo por clic que te ayuda a promocionar los productos que vendes a través de anuncios segmentados por palabras clave.

Respecto a los propietarios de la marca registrados en el Registro de marcas de Amazon que busquen promocionar su cartera de marcas y productos, considera Anuncios de búsqueda en títulos. Los Anuncios de búsqueda en títulos son anuncios de banner que promocionan productos justo en la parte superior de los resultados de búsqueda, el mejor lugar en la página de resultados de búsqueda de Amazon. Más información sobre Anuncios de búsqueda en títulos.

Las funciones de promoción disponibles varían en función del sitio web de Amazon y pueden incluir las promociones Envío GRATIS, Monto de descuento y 2x1. Visita la página de ayuda Promociones para más información sobre los tipos de promociones disponibles. Para ver los pasos para crear una promoción, consulta Crear una promoción.

Administración de negocio

¿Cómo puedo convertir mis divisas?
Amazon ofrece un servicio de conversión de divisas que te ayuda a convertir la divisa de libras esterlinas y euros a la divisa local que prefieras. La divisa se cambia en el momento del depósito en tu cuenta, con una tarifa de conversión aproximada del 3 %.
¿Cómo proporciono atención al cliente a los clientes europeos?
Cuando uses Logística de Amazon, Amazon proporcionará por ti atención al cliente las 24 horas del día para consultas relacionadas con las entregas, que comprenden la mayoría de los contactos con los clientes, en el idioma local del sitio web correspondiente. Para muchos vendedores, esta función de Logística de Amazon es fundamental para vender con éxito en Europa. Con el servicio de atención al cliente en el idioma local ya incluido en Logística de Amazon, tus clientes recibirán una excelente atención de parte de Amazon y podrás centrarte en gestionar y hacer crecer tu negocio.

Cuando decides gestionar los pedidos de los clientes por tu cuenta, Amazon requiere que gestiones el servicio de atención al cliente respecto a la entrega y los contactos de los clientes relacionados con los productos.

Si no dispones de un servicio de atención al cliente propio en los idiomas locales, los traductores automatizados por computadora pueden ayudarte a responder las consultas por correo electrónico de los clientes europeos. Si bien acabas de comenzar a vender en Europa, estas traducciones automáticas te ofrecen un método gratuito de contacto con los clientes en idiomas que no conoces. Sin embargo, a medida que tu negocio vaya creciendo, la calidad de las traducciones de estas soluciones puede no ser suficiente. Para ofrecer un servicio de mejor calidad, considera la posibilidad de usar un proveedor de servicios de terceros para manejar tu atención al cliente. Visita la Red de proveedores de soluciones de Amazon para obtener servicios de traducción.

Los clientes esperan recibir respuestas útiles y rápidas a sus consultas o dudas sobre tus productos. Los especialistas en servicio de atención al cliente que conozcan los productos, sepan dónde está el producto del comprador, cuándo se hará la entrega y puedan responder rápidamente a los contactos por correo electrónico en el idioma local pueden ayudarte a mantener una buena calificación de vendedor.
¿Cómo gestiono las devoluciones internacionales de clientes europeos?
Cuando uses Logística de Amazon, Amazon se encargará de las devoluciones por ti, por lo que no tendrás que preocuparte de proporcionar una dirección local para hacer devoluciones o de cambiar los precios de los productos para incorporar el envío de las devoluciones internacionales.

Las devoluciones de la Red logística del vendedor son responsabilidad del vendedor. Tienes que pagar una etiqueta de devolución y proporcionar una dirección local para hacer devoluciones, o bien proporcionar un reembolso y dejar que el comprador se quede con el producto. Para más información, consulta el tema Devoluciones de pedidos internacionales.
¿Existe alguna conexión entre mis cuentas de Seller Central de EE. UU. y Europa en términos de estadísticas de desempeño? ¿Se transfieren las estadísticas de desempeño?
No existe ninguna conexión entre tus cuentas de EE. UU. y Europa en términos de estadísticas de desempeño del vendedor. Las estadísticas se miden por separado para cada cuenta.