¿Qué es la gestión logística de comercio electrónico?
La gestión logística es el proceso de entrega de los pedidos a los clientes. Puede implicar las tareas relacionadas con la recepción del inventario, almacenamiento y embalaje de productos, envío de pedidos y gestión de las devoluciones, así como el mantenimiento de la comunicación con el cliente en todo momento. Algunos vendedores se encargan de la gestión logística internamente, mientras que otros usan un servicio de gestión de comercio electrónico como Logística de Amazon o alguna combinación de opciones de gestión logística interna y de terceros.
¿Por qué es importante la gestión logística?
El servicio de gestión logística de pedidos adecuado puede ofrecerte una ventaja competitiva, ya que te ayuda a lo siguiente:
- Almacenar productos y hacer un seguimiento del inventario
- Embalar y etiquetar pedidos
- Gestionar las relaciones con los clientes
- Hacer los envíos a tiempo y proporcionar información de seguimiento
- Obtener información actual sobre los niveles de stock
- Atraer a clientes con un envío rápido y rentable
- Manejar a las devoluciones y cambios de productos
Los servicios de gestión logística eficaces y fiables pueden ayudar a generar confianza en los compradores y mantener a los clientes satisfechos. Sin embargo, ¿qué ocurre si la entrega del producto no cumple con las expectativas de los clientes o si los artículos se dañan en tránsito? Problemas de gestión logística como estos pueden perjudicar tu negocio.
La rapidez con la que los clientes reciban el producto puede marcar la diferencia entre una venta exitosa o fallida. Un estudio sobre compradores estadounidenses determinó lo siguiente:
La rapidez con la que los clientes reciban el producto puede marcar la diferencia entre una venta exitosa o fallida. Un estudio sobre compradores estadounidenses determinó lo siguiente:
- El 64 % de los compradores esperan que los pedidos con envío gratis lleguen en menos de tres días laborables
- El 56 % de las cestas abandonadas están relacionadas con problemas de entrega
¿Qué tipos de empresas tienen que invertir en la gestión logística?
La gestión logística es un proceso vital si tu negocio depende de que los productos lleguen a los clientes. Es posible que te resulte rentable hacer la gestión logística por tu cuenta. ¿Cómo sé cuándo invertir en espacio de almacenamiento o solución de gestión logística de terceros? A continuación, te mostramos algunas claves:
- Los pedidos van a aumentar: a medida que creces, puede que te resulte difícil estar al día con la demanda de gestión logística.
- No dispones de la infraestructura necesaria para gestionar el inventario: es posible que te quedes sin espacio para almacenar y preparar el inventario entre el reabastecimiento y envío a los compradores.
- Los costos de la gestión logística están afectando tus márgenes: la gestión logística puede consumir tiempo y recursos valiosos, y los costos se acrecentan rápidamente.
Si tienes dificultades como estas, un servicio como Logística de Amazon puede ayudarte a centrarte en otras áreas, como la estrategia y crecimiento.
Consecuencias de la gestión logística
Un embalaje inadecuado puede dar lugar a que el cliente reciba un producto dañado. Una caja con la etiqueta equivocada podría perderse o terminar en el lugar equivocado. Si los productos no llegan a tiempo, ¿crees que el cliente te volverá a hacer un pedido? Problemas de gestión logística como estos pueden perjudicar las ventas y afectar negativamente a tu reputación en forma de reseñas negativas.
Mejora el proceso de gestión logística o usa una solución de gestión logística para hacer crecer tu marca y hacer felices a los clientes.
Te orientaremos sobre algunas consideraciones, prácticas recomendadas y consejos destacados en este artículo. Esto es lo que abarcaremos:
Mejora el proceso de gestión logística o usa una solución de gestión logística para hacer crecer tu marca y hacer felices a los clientes.
Te orientaremos sobre algunas consideraciones, prácticas recomendadas y consejos destacados en este artículo. Esto es lo que abarcaremos:
Cinco tipos de modelos de gestión logística de comercio electrónico
A medida que un negocio crece, los propietarios de marcas de comercio electrónico a menudo llegan a un punto decisivo: ¿Deberías aumentar las operaciones internas y encontrar una forma de almacenar, gestionar y enviar más inventario, o bien contratar un servicio de gestión logística? Aquí hay tres posibles soluciones:
1. Gestión logística interna
Almacenar y enviar pedidos desde tu centro de actividad es una estrategia común de las marcas más pequeñas. Es posible que esta opción limite la variedad y cantidad de productos que puedes almacenar y vender, y podría aumentar los gastos generales.
Merece la pena tener en cuenta la gestión logística interna si:
Merece la pena tener en cuenta la gestión logística interna si:
- Vendes un volumen reducido de productos.
- Tienes una red logística en funcionamiento.
- Vendes productos con requisitos de empaquetado y envío complicados.
A medida que aumentan los pedidos, se vuelve más importante almacenar, empaquetar y enviar el inventario rápida y eficazmente hasta la puerta del cliente. Puedes ampliar el negocio con un almacén o lugar de almacenamiento más grande, o subcontratar a un tercero para que se encargue de la gestión logística de algunos productos.
2. Gestión logística externa
Muchos proveedores de servicios de comercio electrónico ofrecen soluciones de gestión logística, como almacenaje, empaquetado, envío y gestión de devoluciones. Por ejemplo, Logística de Amazon ofrece todos estos servicios a los vendedores de Amazon. Durante 2021, más de 600 000 vendedores de la tienda de Amazon de EE. UU. usaron Logística de Amazon para ofrecer envío gratis en dos días a los clientes.
¿Cómo encontrar el servicio de gestión logística adecuado? Estos son algunos factores que hay que tener en cuenta a la hora de buscar un servicio de gestión logística externo.
¿Cómo encontrar el servicio de gestión logística adecuado? Estos son algunos factores que hay que tener en cuenta a la hora de buscar un servicio de gestión logística externo.
3. Logística Multicanal
Logística Multicanal es el proceso de gestión de pedidos a través de varios canales en los que los clientes pueden comprar productos, como tu página web, las tiendas de Amazon, las redes sociales u otros sitios web.
No necesitas una opción de gestión logística exclusiva para cada canal. Tener una solución de logística multicanal puede ayudarte a gestionar el marketing de comercio electrónico y canales de venta sin poner en riesgo la gestión logística de tus pedidos. El programa Logística Multicanal de Amazon puede gestionar todos tus canales de venta.
No necesitas una opción de gestión logística exclusiva para cada canal. Tener una solución de logística multicanal puede ayudarte a gestionar el marketing de comercio electrónico y canales de venta sin poner en riesgo la gestión logística de tus pedidos. El programa Logística Multicanal de Amazon puede gestionar todos tus canales de venta.
4. Logística de Amazon
Los clientes de comercio electrónico esperan una entrega fiable y plazos de envío rápidos. Muchos negocios de venta minorista por Internet usan Logística de Amazon para ofrecer envíos de Amazon Prime y cumplir con las expectativas de los clientes.
Logística de Amazon puede ser la opción de gestión logística adecuada para tu negocio si:
Logística de Amazon puede ser la opción de gestión logística adecuada para tu negocio si:
- Buscas una forma de ahorrar tiempo y hacer crecer tu negocio
- Necesitas una solución completa para el almacenamiento de inventario, envío y devoluciones
- Quieres atraer a clientes con envío rápido y gratis
Logística de Amazon te permite enviar inventario a un almacén de Amazon a un precio competitivo. Cuando llega un pedido, Amazon entrega el producto al cliente. Puedes aprovechar la red de distribución, infraestructura, excelente servicio de entrega, sistema de devoluciones y proceso de atención al cliente de Amazon.
Video
3:56
Cómo funciona Logística de Amazon
Aprende lo básico sobre el proceso de Logística de Amazon.
Consejo profesional
Combina y vincula tus opciones de gestión logística
Si vendes por Internet en las tiendas de Amazon, puedes optar por gestionar algunos o todos los productos con Logística de Amazon. La combinación correcta depende de los productos y tus objetivos empresariales. Por ejemplo, aprovecha Logística de Amazon para exportación para los envíos internacionales.
Logística de Amazon admite Logística Multicanal. Esto significa que puedes vender productos en tu propio sitio web y, después, procesar y enviar pedidos a través de los centros logísticos de Amazon.
5. Envío directo
El envío directo implica la subcontratación de la totalidad o mayor parte del proceso de la cadena de suministro, desde la obtención o producción del producto hasta la entrega y devoluciones. Puedes usar el envío directo para trabajar con un fabricante o tercero para que envíe los pedidos directamente a los clientes.
Esta opción atrae a algunos vendedores, ya que puede reducir los gastos generales. Tú te encargas del marketing de los productos y otras operaciones empresariales, mientras que el servicio de logística gestiona los bienes físicos, incluido el proceso de gestión logística:
Esta opción atrae a algunos vendedores, ya que puede reducir los gastos generales. Tú te encargas del marketing de los productos y otras operaciones empresariales, mientras que el servicio de logística gestiona los bienes físicos, incluido el proceso de gestión logística:
¿Se permite el envío directo en las tiendas de Amazon?
Sí, siempre y cuando tu negocio cumpla con los criterios de Amazon, puedes usar el envío directo en las tiendas de Amazon.
Para usar el envío directo en las tiendas de Amazon para tu negocio, tienes que cumplir los siguientes requisitos:
Para usar el envío directo en las tiendas de Amazon para tu negocio, tienes que cumplir los siguientes requisitos:
- Ser el vendedor registrado de los productos;
- Identificarte como vendedor de los productos en todos los comprobantes de envío y otra información que se incluya o proporcione al respecto;
- Retirar los comprobantes del empaque, facturas, empaquetado externo u otra información que identifique a un proveedor externo de envíos directos antes de enviar el pedido;
- Ser responsable de aceptar y procesar las devoluciones de los productos que hagan los clientes; y
- Cumplir con el resto de los términos de tu acuerdo de vendedor y políticas de Amazon correspondientes.
Más información sobre cómo funciona el envío directo y la política de envío directo de Amazon.
¿Qué solución de gestión logística es la más adecuada para ti?
La mejor solución de gestión logística para tu negocio de comercio electrónico dependerá de varios factores, como la naturaleza de tu negocio, los tipos de productos que vendas, tu ubicación y tu enfoque para satisfacer las demandas de los clientes.
Es posible que la gestión logística interna sea la adecuada para tu negocio si quieres:
Es posible que la gestión logística interna sea la adecuada para tu negocio si quieres:
- Mantener el inventario a mano
- Usar tu propio empaque o etiquetas
- Sacarles beneficios a los productos con márgenes más ajustados
Un servicio de gestión logística como Logística de Amazon puede ser ideal si quieres:
- Ahorrarte los dolores de cabeza de la gestión logística y obtener ayuda para ampliar tu negocio
- Subcontratar el almacenamiento, envío, servicio de atención al cliente y devoluciones
Si vendes en Amazon, Logística de Amazon también ofrece varias ventajas más:
- Ofrecer envío rápido y GRATIS a los miembros Prime
- Incluir la insignia de Prime en los productos aptos
- Aumentar las posibilidades de ganar el lugar de la oferta destacada en las páginas de detalles
Si vendes a través de varios canales de venta, un software de envío como Veeqo puede ser ideal si quieres:
- Ahorrarte los dolores de cabeza por la gestión logística y obtener ayuda para ampliar tu negocio
- Tener integraciones de canales de venta, gestión de inventario y herramientas de creación de informes, todo en un mismo lugar
¿Sabías que...?
Puedes usar Logística de Amazon incluso en pedidos de tu propio sitio web de comercio electrónico.
Logística Multicanal de Logística de Amazon te permite combinar tus canales de venta en Internet con la Red Logística de Amazon y proporcionar entregas más rápidas, pues nuestros centros logísticos pueden gestionar un gran volumen de productos.
¿Cómo funciona el proceso de gestión logística?
Cada paso del proceso de gestión logística es una oportunidad para optimizar, desde el momento en que un cliente hace clic en Comprar hasta que desempaqueta el producto. Una pequeña demora o error mínimo pueden significar un terrible servicio para el cliente. Para evitar problemas comunes, examinemos de cerca cada etapa del proceso de gestión logística:
Paso 1: Recepción de inventario
El primer paso consiste en hacer llegar los productos a una ubicación de distribución. Esta etapa del proceso de gestión logística se conoce como “recepción de inventario”. El lugar donde recibes la mercancía podría ser tu centro de actividad, almacén, centro logístico o ubicación de almacenamiento.
Si trabajas con un servicio externo, asegúrate de empacar los productos con el material de envío correcto y con un etiquetado claro. Esto acelerará el proceso de recepción de inventario y garantizará que el producto esté listo para enviarse a los clientes.
Si trabajas con un servicio externo, asegúrate de empacar los productos con el material de envío correcto y con un etiquetado claro. Esto acelerará el proceso de recepción de inventario y garantizará que el producto esté listo para enviarse a los clientes.
Errores comunes que retrasan la recepción
Los pequeños descuidos pueden causar demoras significativas. Los requisitos de envío de Amazon permiten que el proceso de gestión logística sea lo más rápido y fluido posible:
- No es necesario unir varias cajas con cinta adhesiva o correas.
- Las cajas de envío no tienen que tener ninguna otra etiqueta de código de barras escaneable, excepto la etiqueta de envío.
- No coloques la etiqueta de envío sobre las uniones de la caja.
- Las cajas tienen que cumplir los requisitos de tamaño de Amazon.
- No uses material de empaque suelto, como bolitas de poliestireno o tiras de papel. En su lugar, usa espuma, almohadillas de aire u hojas de papel enteras.
- Asegúrate de que las unidades individuales en las cajas tengan etiquetas de códigos de barras escaneables. Cada unidad tiene que tener sólo una etiqueta de código de barras escaneable.
- Las unidades en lote sólo tienen que llevar códigos de barras en cada una de las unidades y no en la caja exterior.
- Asegúrate de que cada unidad esté empacada correctamente para evitar que el producto sufra daños.
¿Sabías que...?
Logística de Amazon tiene tarifas especiales para los envíos a los centros logísticos de Amazon.
Los transportistas asociados de Amazon ofrecen grandes descuentos por enviar el inventario a nuestros centros logísticos.
Paso 2: Almacenamiento de inventario
El almacenamiento de inventario es la ubicación donde se almacenan los pedidos. Si eliges la gestión logística interna, este podría ser un lugar accesible, como el garaje de una casa o habitación que no se use. Las empresas con mucho inventario pueden requerir de almacenaje.
Es esencial contar con suficiente inventario para satisfacer la demanda de los clientes, especialmente durante los periodos festivos o eventos de mayor actividad de ventas de comercio electrónico, como Cyber Monday o Prime Day.
Cada producto tiene que tener un código de referencia (SKU) de identificación a fin de asignarlo a un lugar de almacenamiento específico para ayudarte a administrar el inventario.
Es esencial contar con suficiente inventario para satisfacer la demanda de los clientes, especialmente durante los periodos festivos o eventos de mayor actividad de ventas de comercio electrónico, como Cyber Monday o Prime Day.
Cada producto tiene que tener un código de referencia (SKU) de identificación a fin de asignarlo a un lugar de almacenamiento específico para ayudarte a administrar el inventario.
Paso 3: Procesamiento de pedidos
Una vez que el cliente completa una transacción, comienza el procesamiento del pedido. Este proceso incluye la selección de artículos, empaquetado y preparación del pedido para su envío.
Una parte fundamental del procesamiento de los pedidos es elegir el empaque adecuado. Puede ser:
Una parte fundamental del procesamiento de los pedidos es elegir el empaque adecuado. Puede ser:
- Cajas
- Sobres de papel o con burbujas
- Material de empaque, como envoltura con burbujas o rellenos de aire
Asegúrate de cumplir todos los requisitos de empaquetado y preparación de Amazon para minimizar los costos y evitar que los artículos se dañen en tránsito.
Paso 4: Envío de pedidos
Si no usas un servicio como Logística de Amazon, el siguiente paso en el proceso de gestión de pedidos es enviarlos a través de un transportista importante, como FedEx, UPS o el servicio postal de Estados Unidos. En el caso de pedidos pequeños, es tan sencillo como ir a tu servicio postal local o ubicación de UPS. En el caso de los pedidos de mayor tamaño, es posible que quieras que un transportista recolecte los pedidos directamente en una ubicación de gestión logística, ya sea en las instalaciones de tu negocio o en un centro de almacenamiento.
Paso 5: Procesamiento de devoluciones
Las devoluciones son una parte normal del negocio y son de esperar. Ya sea que uses un servicio de gestión logística interno o externo, tendrás que disponer de un proceso para lidiar con las devoluciones, reabastecimiento o descarte de productos defectuosos, y envío de reembolsos a los clientes.
Los artículos de ropa son los productos de venta minorista que se devuelven con mayor frecuencia por Internet y representan el 75 % de todas las devoluciones. No permitas que el proceso de devolución te desanime. Si estás empezando en el comercio electrónico, es esencial tener en cuenta las categorías de productos que experimentan un mayor número de devoluciones y tener una política y proceso para la gestión de las devoluciones. Con Logística de Amazon, procesamos las devoluciones en tu nombre.
Los artículos de ropa son los productos de venta minorista que se devuelven con mayor frecuencia por Internet y representan el 75 % de todas las devoluciones. No permitas que el proceso de devolución te desanime. Si estás empezando en el comercio electrónico, es esencial tener en cuenta las categorías de productos que experimentan un mayor número de devoluciones y tener una política y proceso para la gestión de las devoluciones. Con Logística de Amazon, procesamos las devoluciones en tu nombre.
Durante cada fase del proceso de gestión logística, asegúrate de disponer de sistemas para una comunicación impecable con los clientes. Configura notificaciones para informar a los clientes de que recibiste sus pedidos y permite que los compradores hagan un seguimiento de los envíos. También puedes proporcionar instrucciones sobre cómo devolver productos, si es necesario. Usa plantillas y gestiona las notificaciones con las funciones de gestión de clientes disponibles en una tienda de Amazon.
Cómo elegir un modelo de gestión logística para tu negocio
Los clientes esperan procesar sus pedidos de manera fiable y puntual, independientemente del tamaño de tu negocio. La subcontratación de la gestión logística es una forma de cumplir estas expectativas y proporcionar una buena experiencia al cliente. Cuando analices las opciones de gestión logística, ten en cuenta los siguientes factores:
1.
¿Cuál es el tamaño de tu negocio de comercio electrónico?
El alcance de tus operaciones determinará qué tipo de gestión logística es el adecuado para tu negocio. Si recién inicias tu negocio de comercio electrónico o gestionas un bajo volumen de pedidos, es posible que enviar pedidos desde tu centro de actividad sea factible.
Una vez que tu negocio crezca, en lugar de asumir los costos del procesamiento de pedidos por tu cuenta, puede que sea más adecuado pagar por espacio de almacenamiento. En cualquier caso, es importante tener la cantidad adecuada de inventario disponible para gestionar los pedidos durante los periodos de compra de mayor actividad.
Una vez que tu negocio crezca, en lugar de asumir los costos del procesamiento de pedidos por tu cuenta, puede que sea más adecuado pagar por espacio de almacenamiento. En cualquier caso, es importante tener la cantidad adecuada de inventario disponible para gestionar los pedidos durante los periodos de compra de mayor actividad.
2.
¿Qué productos vendes?
¿Tu negocio vende paquetes pequeños de libros nuevos y usados? ¿O empaquetas con regularidad pedidos grandes de equipos pesados? El tipo de productos que vendas podría determinar qué tipo de asistencia necesitas por parte de un servicio de gestión logística.
Esto se aplica especialmente a los envíos. Ten en cuenta que no todos los tipos de envío están disponibles para todos los productos.
En EE. UU., ciertos productos tienen limitaciones de transporte. El envío de artículos voluminosos o grandes suele costar más. Los materiales o productos peligrosos tienen que enviarse por vía terrestre.
Esto se aplica especialmente a los envíos. Ten en cuenta que no todos los tipos de envío están disponibles para todos los productos.
En EE. UU., ciertos productos tienen limitaciones de transporte. El envío de artículos voluminosos o grandes suele costar más. Los materiales o productos peligrosos tienen que enviarse por vía terrestre.
3.
¿A cuántos canales de venta tiene que atender tu servicio de gestión logística?
La administración de pedidos es el proceso de seguimiento y gestión logística de las compras de los clientes en todos los canales de venta.
Si un servicio de gestión logística no puede procesar pedidos de una o más de tus fuentes de ventas, es posible que no sea el más adecuado para tu negocio. Para simplificar, puede que sea ideal trabajar con un único servicio de gestión logística para cubrir todas tus necesidades. O quizá tengas que trabajar con más de una opción de gestión logística para cubrir todos tus canales de venta. Como alternativa, es posible que quieras reevaluar tus canales de venta y considerar la posibilidad de eliminar o consolidar algunos.
Un sistema central de control de los pedidos de los clientes es una parte fundamental de la administración de pedidos. Te permitirá registrar todos los pedidos, envíos y devoluciones de los clientes. Saber el estado del pedido de cada cliente es especialmente útil a la hora de atender las llamadas del servicio de atención al cliente. El seguimiento de pedidos también te permite analizar los comportamientos de compra de los clientes.
Asegúrate de supervisar cómo el proveedor de gestión logística procesa los pedidos. Trabaja en estrecha colaboración con el servicio de gestión logística para administrar los pedidos de todos tus canales de venta. Sobre todo, tienes que poder identificar inmediatamente los problemas, como la falta de existencias o demoras en los envíos.
Si un servicio de gestión logística no puede procesar pedidos de una o más de tus fuentes de ventas, es posible que no sea el más adecuado para tu negocio. Para simplificar, puede que sea ideal trabajar con un único servicio de gestión logística para cubrir todas tus necesidades. O quizá tengas que trabajar con más de una opción de gestión logística para cubrir todos tus canales de venta. Como alternativa, es posible que quieras reevaluar tus canales de venta y considerar la posibilidad de eliminar o consolidar algunos.
Un sistema central de control de los pedidos de los clientes es una parte fundamental de la administración de pedidos. Te permitirá registrar todos los pedidos, envíos y devoluciones de los clientes. Saber el estado del pedido de cada cliente es especialmente útil a la hora de atender las llamadas del servicio de atención al cliente. El seguimiento de pedidos también te permite analizar los comportamientos de compra de los clientes.
Asegúrate de supervisar cómo el proveedor de gestión logística procesa los pedidos. Trabaja en estrecha colaboración con el servicio de gestión logística para administrar los pedidos de todos tus canales de venta. Sobre todo, tienes que poder identificar inmediatamente los problemas, como la falta de existencias o demoras en los envíos.
4.
¿Puedes controlar bien tus niveles de inventario?
La administración de inventario es el proceso de seguimiento de los productos que tienes. Pedir, almacenar y reabastecer cualquier producto que se esté agotando forman parte de la administración de inventario. Usa una solución de gestión logística que te permita hacer un seguimiento de los niveles de inventario para evitar vender por error un producto agotado.
Para administrar el inventario de forma correcta, tienes que ser ágil y disponer del número adecuado de unidades que tu negocio necesita. Si tienes demasiadas, corres el riesgo de pagar más de lo necesario en costos de almacenamiento o excedente de inventario. Si tienes muy pocas, puedes quedarte sin existencias y perder ingresos por ventas.
Si vendes artículos perecederos con una vida útil limitada o artículos de temporada con una demanda que cambia con las tendencias del consumidor, asegúrate de que tu plan de administración de inventario tenga en cuenta estas variables.
Tu solución de gestión logística tiene que proporcionar reportes al minuto sobre ventas e inventario. También tendría que permitirte supervisar el estado del inventario cuando lo desees.
Para administrar el inventario de forma correcta, tienes que ser ágil y disponer del número adecuado de unidades que tu negocio necesita. Si tienes demasiadas, corres el riesgo de pagar más de lo necesario en costos de almacenamiento o excedente de inventario. Si tienes muy pocas, puedes quedarte sin existencias y perder ingresos por ventas.
Si vendes artículos perecederos con una vida útil limitada o artículos de temporada con una demanda que cambia con las tendencias del consumidor, asegúrate de que tu plan de administración de inventario tenga en cuenta estas variables.
Tu solución de gestión logística tiene que proporcionar reportes al minuto sobre ventas e inventario. También tendría que permitirte supervisar el estado del inventario cuando lo desees.
5.
¿Quién responderá a las preguntas de los clientes?
Cada negocio necesita un sistema para atender las preguntas de los clientes. Algunos socios de gestión logística, como Logística de Amazon, pueden encargarse del servicio de atención al cliente. Otros no, por lo que es recomendable comprobar esto cuando evalúes a los proveedores de gestión logística.
¿Quieres subcontratar el servicio de atención al cliente o gestionarlo de forma interna? Ambos métodos conllevan un costo. Un servicio de gestión logística que también responda a las consultas sobre pedidos puede liberarte tanto a ti como a tus recursos de esta carga para poder centrarse en otros asuntos. Sin embargo, algunas empresas prefieren crear su propio Departamento de Atención al cliente.
¿Quieres subcontratar el servicio de atención al cliente o gestionarlo de forma interna? Ambos métodos conllevan un costo. Un servicio de gestión logística que también responda a las consultas sobre pedidos puede liberarte tanto a ti como a tus recursos de esta carga para poder centrarse en otros asuntos. Sin embargo, algunas empresas prefieren crear su propio Departamento de Atención al cliente.
6.
¿Qué tan cómodo y asequible es el envío?
A la hora de decidir si comprarte un producto a ti o a la competencia, uno de los factores que más toman en cuenta los clientes de comercio electrónico es el tiempo de envío. Según un estudio, casi el 84 % de las personas consideran que los envíos son una parte importante de su experiencia de compra en Internet.
El envío es un paso esencial para ofrecer un buen servicio al cliente y seguir obteniendo beneficios. Es posible hacer una visita diaria a la oficina de correos para operaciones más pequeñas, pero es probable que las necesidades y expectativas de los clientes cambien a medida que tu marca crezca.
Los servicios de gestión logística de los pedidos suelen tener tarifas de envío asequibles y rápidas debido al gran volumen de envíos que procesan. Sin embargo, cada servicio de gestión logística ofrecerá diferentes tarifas, y estas varían en función del tipo de producto, ubicación del pedido y otras variables.
Además, si usas un servicio de gestión logística, considera el costo y tiempo para entregar el inventario a un centro de distribución. Más información sobre cómo los negocios envían y reabastecen inventario con Logística de Amazon.
El envío es un paso esencial para ofrecer un buen servicio al cliente y seguir obteniendo beneficios. Es posible hacer una visita diaria a la oficina de correos para operaciones más pequeñas, pero es probable que las necesidades y expectativas de los clientes cambien a medida que tu marca crezca.
Los servicios de gestión logística de los pedidos suelen tener tarifas de envío asequibles y rápidas debido al gran volumen de envíos que procesan. Sin embargo, cada servicio de gestión logística ofrecerá diferentes tarifas, y estas varían en función del tipo de producto, ubicación del pedido y otras variables.
Además, si usas un servicio de gestión logística, considera el costo y tiempo para entregar el inventario a un centro de distribución. Más información sobre cómo los negocios envían y reabastecen inventario con Logística de Amazon.
7.
¿Dónde almacenarás los productos?
Un buen sistema de almacenamiento garantiza el acceso rápido y sencillo a los productos una vez que los clientes hagan sus pedidos. La solución adecuada probablemente implique un entorno seguro y con control de temperatura, con estantes y contenedores etiquetados correctamente en tu área de almacenamiento para facilitar su extracción.
Otro factor a la hora de considerar el almacenamiento de inventario es la proximidad a los clientes. Una red distribuida de centros logísticos puede reducir los costos de envío si tu base de clientes es amplia desde el punto de vista geográfico.
Otro factor a la hora de considerar el almacenamiento de inventario es la proximidad a los clientes. Una red distribuida de centros logísticos puede reducir los costos de envío si tu base de clientes es amplia desde el punto de vista geográfico.
8.
¿Cómo procesarás las devoluciones?
Todas las tiendas de comercio electrónico necesitan una forma de procesar las devoluciones. El procesamiento de devoluciones estándar ayuda a que los clientes devuelvan fácilmente los artículos a las instalaciones de tu negocio o centro logístico con etiquetas de dirección prepagadas. También tiene que incorporar un sistema de notificaciones para que los clientes sepan cuándo obtendrán su reemplazo o reembolso.
Como parte del proceso de devolución, es posible que tengas que inspeccionar los artículos para asegurarte de que no estén dañados o desgastados, reabastecer los productos según sea necesario y documentar o descartar los productos defectuosos. La posibilidad de hacer un seguimiento de las devoluciones y artículos defectuosos también es útil para la planificación de productos. Piensa que los clientes insatisfechos son una de las mejores formas de descubrir defectos en el diseño del producto o su fabricación.
Como parte del proceso de devolución, es posible que tengas que inspeccionar los artículos para asegurarte de que no estén dañados o desgastados, reabastecer los productos según sea necesario y documentar o descartar los productos defectuosos. La posibilidad de hacer un seguimiento de las devoluciones y artículos defectuosos también es útil para la planificación de productos. Piensa que los clientes insatisfechos son una de las mejores formas de descubrir defectos en el diseño del producto o su fabricación.
Cinco formas de reducir las devoluciones
En parte, los negocios de comercio electrónico ven un porcentaje de devoluciones más alto debido a que los clientes compran productos sin verlos en persona. A continuación se indican algunas medidas sencillas que puedes adoptar para limitar las devoluciones y cambios:
- Proporciona listados de productos precisos.
- Incluye guías de tamaños.
- Permite a los clientes hacer preguntas sobre los productos antes de comprar.
- Anima a los clientes a que dejen su calificación y reseñas
- Crea un escaparate de tienda de comercio electrónico para mostrar tu marca y los detalles de los productos.
9.
¿Necesitas software de gestión logística?
Los negocios pequeños de comercio electrónico pueden encargarse del proceso de gestión logística de pedidos con procesos de administración cuidadosos y hojas de cálculo organizadas. En el caso de las operaciones de mayor tamaño, se requerirá un sofisticado software de gestión logística. Algunos programas pueden beneficiar a negocios de cualquier tamaño con herramientas de organización y seguimiento de gestión logística.
Algunas soluciones de software de gestión logística te permiten unir tu sistema de pedidos de comercio electrónico y reenviar pedidos automáticamente a los centros logísticos.
También necesitarás niveles de inventario actualizados para reabastecer productos u ofrecer descuentos para deshacerte del inventario estancado.
Algunas soluciones de software de gestión logística te permiten unir tu sistema de pedidos de comercio electrónico y reenviar pedidos automáticamente a los centros logísticos.
También necesitarás niveles de inventario actualizados para reabastecer productos u ofrecer descuentos para deshacerte del inventario estancado.
¿Sabías que...?
La tienda de aplicaciones para colaboradores comerciales ofrece software para mejorar tu logística de comercio electrónico.
Las aplicaciones de Amazon y proveedores de software de terceros pueden ayudarte a automatizar los precios, administrar inventario, hacer investigaciones de productos, mejorar el tiempo de respuesta al cliente y más.
10.
¿Quieres vender en otros países?
El comercio electrónico es un negocio internacional. Por ejemplo, Amazon opera tiendas en varios continentes y ofrece servicios a clientes de más de 180 países de todo el mundo.
Si quieres vender a nivel internacional y llegar a clientes de todo el mundo, investiga las condiciones especiales de venta, como normativas, aranceles e impuestos. También tendrás que crear un proceso para enviar los pedidos a todo el mundo de forma fiable.
Un servicio de gestión logística puede ayudarte con estas complejidades, pero si quieres gestionar pedidos en todo el mundo, asegúrate de que el proveedor de gestión logística gestione el envío internacional.
Si quieres vender a nivel internacional y llegar a clientes de todo el mundo, investiga las condiciones especiales de venta, como normativas, aranceles e impuestos. También tendrás que crear un proceso para enviar los pedidos a todo el mundo de forma fiable.
Un servicio de gestión logística puede ayudarte con estas complejidades, pero si quieres gestionar pedidos en todo el mundo, asegúrate de que el proveedor de gestión logística gestione el envío internacional.
11.
¿El servicio de gestión logística ofrece almacenaje distribuido?
Para acortar los plazos de envío, es recomendable encontrar una forma de almacenar los productos en una ubicación lo más cercana posible a tu tienda y a la de los clientes que harán pedidos a tu negocio. Para algunos vendedores, esto significa usar varios centros logísticos para garantizar que cada pedido se entregue lo más rápidamente posible.
Esta estrategia de gestión logística se conoce como inventario distribuido porque se envían productos a varias ubicaciones. Si se dividen los envíos y se ubican en varios distribuidores, se acortan las rutas de entrega de todos los clientes que hagan pedidos.
El servicio de Ubicación de inventario de Logística de Amazon usa este método para que los productos lleguen a los clientes lo antes posible.
Esta estrategia de gestión logística se conoce como inventario distribuido porque se envían productos a varias ubicaciones. Si se dividen los envíos y se ubican en varios distribuidores, se acortan las rutas de entrega de todos los clientes que hagan pedidos.
El servicio de Ubicación de inventario de Logística de Amazon usa este método para que los productos lleguen a los clientes lo antes posible.
12.
¿Puede el proveedor de gestión logística hacer lotes de productos?
Facilitar que los clientes seleccionen artículos complementarios a través de una tienda en Internet es una buena manera de aumentar el valor del carrito. El proceso de gestión logística tiene que prever los productos que probablemente se compren juntos y prepararlos por adelantado.
Existen varios tipos comunes de productos agrupados en lotes. Estos incluyen la gestión logística de selección y empaquetado, y preparación de kits y ensamblado.
Existen varios tipos comunes de productos agrupados en lotes. Estos incluyen la gestión logística de selección y empaquetado, y preparación de kits y ensamblado.
Gestión logística de selección y empaquetado
Cuando se hace un pedido, los trabajadores del almacén lo seleccionan y preparan para su envío. Un sistema fiable de administración de almacenes hace que este proceso sea rápido y eficiente, pues empaqueta previamente los artículos que se envían juntos con frecuencia.
Preparación de kits y ensamblado
En el caso de artículos vendidos en conjunto, como muestras de productos o cosméticos, un servicio de gestión logística que ofrezca servicios de preparación de kits y ensamblado podría ser importante. En el proceso de preparación de kits, el personal especializado en empaquetado hace previamente lotes de productos que llegan por separado al centro de almacenamiento en unidades individuales y los ensambla para enviarlos de forma rápida. La preparación de kits permite a los clientes ahorrar dinero en los artículos, lo que puede aumentar el valor promedio del pedido.
13.
¿Puede tu proveedor proporcionar gestión logística de suscripción?
Muchas empresas ofrecen productos a través de un servicio de suscripción, un modelo popular que puede conllevar problemas logísticos.
Las cajas de suscripción pueden incluir varios artículos de diferentes ubicaciones de almacenamiento. Puedes empacar los productos tú o subcontratar un servicio de gestión logística para que el personal especializado en empaquetado se encargue de este paso. En cualquier caso, es importante presentar el producto final al cliente.
No todos los centros de distribución pueden procesar productos de suscripción. Si tu negocio vende paquetes de suscripción, asegúrate de verificar este componente antes de decidirte por un proveedor.
Las cajas de suscripción pueden incluir varios artículos de diferentes ubicaciones de almacenamiento. Puedes empacar los productos tú o subcontratar un servicio de gestión logística para que el personal especializado en empaquetado se encargue de este paso. En cualquier caso, es importante presentar el producto final al cliente.
No todos los centros de distribución pueden procesar productos de suscripción. Si tu negocio vende paquetes de suscripción, asegúrate de verificar este componente antes de decidirte por un proveedor.
¿Sabías que...?
Haz crecer tu negocio con las cajas de suscripción de Amazon
Las cajas de suscripción de Amazon permiten a los vendedores cualificados publicar, vender y administrar productos de cajas de suscripción a través del fiable servicio de Amazon.
14.
¿Qué cuestan los servicios de gestión logística de comercio electrónico?
Los costos habituales de un servicio de gestión logística variarán en función de la escala y complejidad de las operaciones y naturaleza de tu negocio.
Estos son los tipos comunes de costos de gestión logística:
Estos son los tipos comunes de costos de gestión logística:
- Gastos administrativos generales
- Costos del producto
- Los artículos de mayor tamaño y los productos que requieran ensamblado o manipulación especial pueden ser más costosos de gestionar
- Algunos proveedores pueden cobrar por cada envío que hagas, independientemente del tamaño.
- Costos de recepción
- Algunos proveedores pueden cobrar por unidad o por hora.
- Otros proveedores cobran por pallet o unidad.
- Costos por almacenamiento de inventario
- Algunos productos incurren en costos mientras permanezcan en las instalaciones.
- Se te puede cobrar por el espacio muerto si no usas todo el espacio de almacenamiento disponible o si no llenas completamente los pallets.
- Costos de recepción y empaquetado, también denominados cargos de gestión logística
- Estos son los costos incurridos cuando el personal especializado en gestión logística recibe, empaca y envía artículos.
- Costos de preparación de kits
- Tarifas especiales que se cobran cuando los artículos requieren manufacturación ligera o preparación específica en el centro de distribución, por ejemplo, cajas de suscripción o cajas reetiquetadas.
Los costos exactos difieren de un proveedor de gestión logística a otro, así que asegúrate de investigar y saber el costo total de cada opción que tengas en cuenta.
Logística de Amazon puede ser una opción rentable
Las tarifas de Logística de Amazon son, en promedio, un 30 % más económicas para los métodos de envío estándar que los principales proveedores de logística externos y un promedio de un 70 % menos costosas que las alternativas de Envío 2 días comparables.
El socio de gestión logística adecuado puede ayudar a que tu negocio prospere
Aumenta las ventas por Internet con un mínimo de riesgo y más flexibilidad al elegir las opciones de gestión logística de comercio electrónico correctas. En comparación con la gestión de un almacén más grande, el uso de un proveedor externo te permite ampliar o reducir en función de la demanda. Esta flexibilidad puede ayudarte a reducir los costos generales y de almacenamiento, a la vez que te permite satisfacer las demandas de los clientes de envíos rápidos y asequibles. El proveedor adecuado puede darle a tu negocio un margen competitivo, mediante la reducción de costos, aumento de ingresos y creación de un buen servicio para el cliente, y también ayudarte a desarrollar un negocio próspero.
Ahorra tiempo y haz hacer crecer tu negocio con Logística de Amazon
Cuando los clientes comparan sus opciones de compra, la mayoría se beneficia del envío de Amazon Prime, el cual ofrece una entrega rápida, económica y cómoda. Si usas Amazon como parte de una combinación de tus canales de venta, puedes elegir ofrecer productos con envío Prime mediante Logística de Amazon.
Preguntas frecuentes sobre gestión logística
¿Qué es la gestión logística?
La gestión logística hace referencia a los procesos necesarios para garantizar que los clientes reciban los productos que piden. Entre los pasos de gestión logística de pedidos de comercio electrónico se incluyen la recepción del inventario y almacenamiento de este, así como el embalaje y el envío de pedidos. Los servicios de gestión logística de comercio electrónico también pueden incluir la gestión de devoluciones cuando sea necesario y mantenimiento de la comunicación con los clientes para cada transacción.
¿Qué es la gestión logística de pedidos?
La gestión logística de pedidos empieza cuando un cliente hace una compra y concluye cuando recibe el pedido. Si un cliente pide un cambio o reembolso, el proceso de devolución también forma parte de la gestión logística del pedido.
¿Cuáles son los diferentes tipos de gestión logística?
Las opciones de gestión logística son las siguientes:
- Internamente. Almacena, embala y envía los pedidos desde tu lugar en el que operas tu negocio. Puede ser un garaje, almacén de comercio electrónico u otro espacio que te permita procesar correctamente los volúmenes de ventas.
- Terceros o 3PL. Subcontrata la gestión logística a un tercero que pueda proporcionar almacenamiento, embalaje, envío o procesamiento de devoluciones. Estos son algunos factores que hay que tener en cuenta a la hora de buscar un servicio de gestión logística externo.
- Multicanal. Usa varios servicios de gestión logística de pedidos a través de diferentes canales, como tu página web, tienda de Amazono redes sociales.
También puedes usar Logística de Amazon para satisfacer tus necesidades de gestión logística internacional, ya sea por cuenta propia o como parte de una estrategia de gestión logística múltiple para ofrecer a los clientes la opción Envío 2 días gratis a través de Prime.
¿Qué significa el estado de gestión logística?
El estado de gestión logística indica dónde se encuentra el pedido en el proceso de dicha gestión. El objetivo es entregar el producto correcto, conseguir el estado de pedido gestionado y satisfacer al cliente. Estas son cinco fases básicas:
- Etapa 1: Inventario en proceso de recepción. Lleva los productos a una ubicación de distribución, ya sea tu lugar de operaciones o un centro de almacenamiento como un almacén.
- Etapa 2: Almacenamiento de inventario. Mantén el inventario y gestiónalo mientras está pendiente de gestión logística.
- Etapa 3: Procesamiento de pedidos. Cuando un cliente hace una compra, el estado inicial del pedido será “Pendiente de gestión logística” antes de que el producto se embale y prepare para su envío.
- Etapa 4: Envío de pedidos. Si te encargas de la gestión logística internamente, puedes enviar los pedidos a través de un transportista como el Servicio Postal de los Estados Unidos. También puedes usar Logística de Amazon o un servicio 3PL para gestionar este paso.
- Etapa 5: Procesamiento de devoluciones. Es esperable que haya devoluciones, por lo que tienes que tener un plan para gestionar el reabastecimiento, descartar productos defectuosos y emitir cambios o reembolsos.
Si usas Logística de Amazon, las tarifas de gestión logística y tarifas por almacenamiento de inventario dependerán de factores como los tipos de productos que quieras vender. Revisa la estructura de costos de Logística de Amazon para estimar el precio de uso de Logística de Amazon para tu negocio.
¿Cuánto cuesta usar un servicio de gestión logística?
Los costos de gestión logística variarán en función de las características de tu negocio, como la dimensión de las operaciones y productos que envíes. Estos son algunos de los costos de gestión logística habituales:
- Almacenamiento
- Empaque
- Envío
- Procesamiento de devoluciones
¿En qué se diferencia 3PL del envío directo?
Los servicios de logística de terceros (3PL) actúan como intermediarios en el proceso de gestión logística y operan entre el vendedor y cliente. El vendedor envía el inventario al servicio de gestión logística 3PL y, cuando un cliente compra un producto, este servicio gestiona el pedido. Los vendedores que usan el servicio de envío directo no gestionan su inventario en absoluto. En su lugar, el vendedor crea pedidos para fabricantes o proveedores que después envían los productos directamente a los clientes. Los servicios de gestión logística de comercio electrónico, como Logística de Amazon, suelen ir más allá de la entrega, ya que proporcionan almacenamiento y ensamblado, recepción y empaquetado, además de servicio de atención al cliente y devoluciones.
¿Qué es la gestión logística directa del pedido?
La gestión logística directa del pedido es el proceso de envío de los productos directamente al cliente. Por ejemplo, puedes adquirir los productos y enviar los pedidos por tu cuenta, o usar un transportista para enviar los productos directamente a los clientes después de haber hecho las compras. En cambio, algunos vendedores suministran productos al por mayor y envían en bloque a otras empresas (B2B), como minoristas.
¿Cómo funciona Logística de Amazon?
Con una cuenta de vendedor del plan de ventas Profesional, puedes usar Logística de Amazon. Si decides usarla con algunos o todos tus productos aptos, tendrás que enviar inventario a los centros logísticos de Amazon. Una vez en nuestros centros logísticos, nos encargaremos de cada paso del proceso de gestión logística: envío, servicio de atención al cliente, procesamiento de reembolsos y devoluciones de dichos productos. Puedes hacer un seguimiento de tu inventario de Logística de Amazon en Seller Central. Más información en esta guía de Logística de Amazon.
También puedes usar Logística de Amazon con otras opciones de gestión logística. Por ejemplo, si vendes productos en las redes sociales o a través de tu propio sitio web, puedes hacerte cargo de parte o la totalidad de la gestión logística interna o a través de un proveedor externo, así como Logística de Amazon. Para más información, consulta esta guía de Logística Multicanal.
También puedes usar Logística de Amazon con otras opciones de gestión logística. Por ejemplo, si vendes productos en las redes sociales o a través de tu propio sitio web, puedes hacerte cargo de parte o la totalidad de la gestión logística interna o a través de un proveedor externo, así como Logística de Amazon. Para más información, consulta esta guía de Logística Multicanal.
¿Qué es un centro logístico?
Un centro logístico es un almacén de envío o ubicación de distribución que se ocupa de los procesos de gestión logística, como la recepción y almacenamiento de inventario, gestión del inventario, recepción y embalaje de los pedidos y envío de los productos a los clientes. Algunos centros logísticos de comercio electrónico ofrecen gestión de inventario, servicio de atención al cliente y procesamiento de devoluciones. Para más información, consulta esta guía sobre logística de terceros (3PL).
Los centros logísticos de Amazon pueden proporcionar todos estos servicios, además de permitirte hacer un seguimiento del inventario y supervisar los niveles de stock. Para aprovechar las capacidades globales de almacenamiento y entrega de Amazon, registra tus productos en Logística de Amazon.
Los centros logísticos de Amazon pueden proporcionar todos estos servicios, además de permitirte hacer un seguimiento del inventario y supervisar los niveles de stock. Para aprovechar las capacidades globales de almacenamiento y entrega de Amazon, registra tus productos en Logística de Amazon.
¿Cómo funcionan los centros logísticos?
Cuando un cliente hace un pedido, el centro logístico puede optimizar la entrega almacenando el inventario más cerca del cliente. Un centro logístico de comercio electrónico suele ofrecer algunos o todos estos servicios:
- Recepción de inventario
- Almacenamiento de productos y gestión de niveles de stock
- Recolección y embalaje de productos
- Envío de pedidos
- Procesamiento de devoluciones
Algunos centros logísticos también gestionan las notificaciones de los clientes y proporcionan información de seguimiento de los paquetes. Puedes supervisar las estadísticas e indicadores de ventas en una tienda de Amazon. Para acceder a las redes de gestión logística internacional de Amazon, regístrate en Logística de Amazon.
¿Tengo que usar una empresa de gestión logística?
Muchas empresas se benefician de la subcontratación de la gestión logística de pedidos de comercio electrónico. A continuación, te mostramos algunos indicios de que podría ser el momento adecuado para subcontratar el proceso de gestión logística de tu negocio:
- Picos de ventas: experimentas un gran volumen de pedidos durante una determinada época del año.
- Crecimiento: tu base de clientes está creciendo y tu infraestructura actual no puede mantener el ritmo.
- Tiempo: la gestión de los pedidos requiere mucho tiempo y te limita a la hora de centrarte en otros aspectos de tu negocio.
