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Gestión logística de comercio electrónico

Guía de gestión logística de comercio electrónico para hacer crecer tu negocio

Ilustración de una casa con un camión de entrega de Amazon y un paquete en la puerta

¿Qué es la gestión logística de comercio electrónico?

La gestión logística es el proceso de almacenamiento, recolección, empaque y envío de pedidos, así como la gestión de devoluciones y cambios. Algunas empresas se encargan de la gestión logística internamente, mientras que otras usan un servicio como Logística de Amazon o alguna combinación de opciones de opciones de gestión logística interna y de terceros.

¿Por qué es importante la gestión logística?

El servicio adecuado de gestión logística de comercio electrónico puede darle a tu negocio una ventaja competitiva. Un servicio de gestión logística puede ayudarte a:
  • Gestionar pedidos de clientes
  • Hacer los envíos a tiempo
  • Obtener información actualizada sobre los productos disponibles
  • Quieres atraer clientes de Amazon Prime
La gestión logística de comercio electrónico eficaz y fiable genera confianza en los clientes y los mantiene felices. ¿Qué ocurre si la entrega del producto no cumple con las expectativas de los clientes o si los artículos se dañan en tránsito? Problemas de gestión logística como estos pueden perjudicar tu negocio de comercio electrónico.

La rapidez con la que los clientes reciban el producto puede marcar la diferencia entre una venta exitosa o fallida. Un estudio sobre compradores estadounidenses determinó lo siguiente:
  • El envío gratis es el factor más importante para el 83 % de los compradores cuando hacen pedidos por Internet
  • Más de la mitad (54 %) abandonó sus carritos de compras virtuales debido a los gastos de envío
Mejora el proceso de gestión logística o usa un servicio de gestión logística para hacer crecer tu marca y hacer felices a los clientes.

Esto es lo que abarcaremos:
Ilustración de una persona que empaqueta un producto con el logotipo de Prime

Cuatro tipos de modelos de gestión logística de comercio electrónico

A medida que un negocio crece, los propietarios de marcas de comercio electrónico a menudo llegan a un punto decisivo: ¿Deberías aumentar las operaciones internas y encontrar una forma de almacenar, gestionar y enviar más inventario, o bien contratar un servicio de gestión logística? Aquí hay tres posibles soluciones:

1. Gestión logística interna

Almacenar y enviar pedidos desde tu centro de actividad es una estrategia común de las marcas más pequeñas. Es posible que esta opción limite la variedad y cantidad de productos que puedes almacenar y vender, y podría aumentar los gastos generales.

Merece la pena tener en cuenta la gestión logística interna si:
  • Vendes un volumen reducido de productos.
  • Tienes una red logística en funcionamiento.
  • Vendes productos con requisitos de empaquetado y envío complicados.
A medida que aumentan los pedidos, se vuelve más importante almacenar, empaquetar y enviar el inventario rápida y eficazmente hasta la puerta del cliente. Puedes ampliar el negocio con un almacén o lugar de almacenamiento más grande, o subcontratar a un tercero para que se encargue de la gestión logística de algunos productos.

2. Gestión logística externa

Muchos proveedores de servicios de comercio electrónico ofrecen soluciones de gestión logística, como almacenaje, empaquetado, envío y gestión de devoluciones. Logística de Amazon proporciona estos servicios a negocios de comercio electrónico como el tuyo. Entre 2019 y 2020, Amazon invirtió más de $30 mil millones en logística, herramientas, servicios, programas y personal para ayudar a las pequeñas y medianas empresas.

¿Cómo encontrar el servicio de gestión logística adecuado? Estos son algunos factores que hay que tener en cuenta a la hora de buscar un servicio de gestión logística externo.

3. Logística Multicanal

Logística Multicanal es el proceso de gestión de pedidos a través de varios canales en los que los clientes pueden comprar productos, como tu página web, las tiendas de Amazon, las redes sociales u otros sitios web.

No necesitas una opción de gestión logística exclusiva para cada canal. Tener una solución de logística multicanal puede ayudarte a gestionar el marketing de comercio electrónico y canales de venta sin poner en riesgo la gestión logística de tus pedidos.

4. Logística de Amazon

Cómo funciona Logística de Amazon
Los clientes de comercio electrónico esperan una entrega fiable y plazos de envío rápidos. Muchos negocios de venta minorista por Internet usan Logística de Amazon para ofrecer envíos de Amazon Prime y cumplir con las expectativas de los clientes.

Logística de Amazon puede ser la opción de gestión logística adecuada para tu negocio si:
  • Buscas una forma de ahorrar tiempo y hacer crecer tu negocio
  • Necesitas una solución completa para el almacenamiento de inventario, envío y devoluciones
  • Quieres atraer clientes de Amazon Prime
Logística de Amazon te permite enviar inventario a un almacén de Amazon a un precio competitivo. Cuando llega un pedido, Amazon entrega el producto al cliente. Puedes aprovechar la red de distribución, infraestructura, excelente servicio de entrega, sistema de devoluciones y proceso de atención al cliente de Amazon.
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Consejo profesional

Combina y vincula tus opciones de gestión logística

Si vendes por Internet en las tiendas de Amazon, puedes optar por gestionar algunos o todos los productos con Logística de Amazon. La combinación correcta depende de los productos y tus objetivos empresariales. Puedes usar nuestros servicios especializados, como Productos pequeños y ligeros de Logística de Amazon, para enviar artículos ligeros de forma rentable. O aprovecha Logística de Amazon para exportación para los envíos internacionales.
Logística de Amazon admite Logística Multicanal. Esto significa que puedes vender productos en tu propio sitio web y, después, procesar y enviar pedidos a través de los centros logísticos de Amazon.

Envío directo

Cómo funciona el envío directo
El envío directo implica la subcontratación de la totalidad o mayor parte del proceso de la cadena de suministro, desde la obtención o producción del producto hasta la gestión logística. Un fabricante o un tercero podrían encargarse de la producción, almacenamiento, envío y entrega a los clientes.

Esta opción atrae a algunos vendedores, ya que puede reducir los gastos generales. Tú te encargas del marketing de los productos y otras operaciones empresariales, mientras que el servicio de logística gestiona los bienes físicos, incluido el proceso de gestión logística:

¿Se permite el envío directo en las tiendas de Amazon?

Sí, siempre y cuando tu negocio cumpla con los criterios de Amazon, puedes usar el envío directo en las tiendas de Amazon.

Para usar el envío directo en las tiendas de Amazon para tu negocio, tienes que cumplir los siguientes requisitos:
  • Ser el vendedor registrado de los productos;
  • Identificarte como vendedor de los productos en todos los comprobantes de envío y otra información que se incluya o proporcione al respecto;
  • Retirar los comprobantes de envío, facturas, empaquetado externo u otra información que identifique a un proveedor externo de envíos directos antes de enviar el pedido;
  • Ser responsable de aceptar y procesar las devoluciones de los productos que hagan los clientes; y
  • Cumplir con el resto de los términos de tu acuerdo de vendedor y políticas de Amazon correspondientes.
Obtén más información sobre el envío directo o la política de envío directo de Amazon.
ilustraciones de un hombre en un escritorio que busca soluciones de gestión logística

¿Cuál es la solución recomendada de gestión logística de comercio electrónico?

La mejor solución de gestión logística para tu negocio de comercio electrónico dependerá de varios factores, como la naturaleza de tu negocio, los tipos de productos que vendas, tu ubicación y tu enfoque para satisfacer las demandas de los clientes.
  • Es posible que la gestión logística interna sea la adecuada para tu negocio si quieres:
    • Mantener el inventario a mano
    • Usar tu propio empaque o etiquetas
    • Sacarles beneficios a los productos con márgenes más ajustados
  • Un servicio de gestión logística como Logística de Amazon puede ser ideal si quieres:
    • Ahorrarte los dolores de cabeza de la gestión logística y obtener ayuda para ampliar tu negocio
    • Subcontratar el almacenamiento, envío, servicio de atención al cliente y devoluciones
  • Si vendes en Amazon, Logística de Amazon también ofrece varias ventajas más:
    • Ofrecer envío rápido y GRATIS a los miembros Prime
    • Incluir la insignia de Prime en los productos aptos
    • Aumentar las posibilidades de ganar el lugar de la oferta destacada en las páginas de detalles
  • Si vendes a través de varios canales de venta, un software de envío como Veeqo puede ser ideal si quieres:
    • Ahorrarte los dolores de cabeza por la gestión logística y obtener ayuda para ampliar tu negocio.
    • Tener integraciones de canales de venta, gestión de inventario y herramientas de creación de informes, todo en un mismo lugar
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¿Sabías que...?

Puedes usar Logística de Amazon incluso en pedidos de tu propio sitio web de comercio electrónico.

Logística Multicanal de Logística de Amazon te permite combinar tus canales de venta en Internet con la Red Logística de Amazon y proporcionar entregas más rápidas, pues nuestros centros logísticos pueden gestionar un gran volumen de productos.
Ilustración de un camión de Amazon Prime que se va a cargar en un centro logístico de Amazon

¿Cómo funciona el proceso de gestión logística?

Cada paso del proceso de gestión logística es una oportunidad para optimizar, desde el momento en que un cliente hace clic en Comprar hasta que desempaqueta el producto. Una pequeña demora o error mínimo pueden significar un terrible servicio para el cliente. Para evitar problemas comunes, examinemos de cerca cada etapa del proceso de gestión logística:

Paso 1: Recepción de inventario

El primer paso consiste en hacer llegar los productos a una ubicación de distribución. Esta etapa del proceso de gestión logística se conoce como “recepción de inventario”. El lugar donde recibes la mercancía podría ser tu centro de actividad, almacén, centro logístico o ubicación de almacenamiento.

Si trabajas con un servicio externo, asegúrate de empacar los productos con el material de envío correcto y con un etiquetado claro. Esto acelerará el proceso de recepción de inventario y garantizará que el producto esté listo para enviarse a los clientes.

Errores comunes que retrasan la recepción

Los pequeños descuidos pueden causar demoras significativas. Los requisitos de envío de Amazon permiten que el proceso de gestión logística sea lo más rápido y fluido posible:
  • No es necesario unir varias cajas con cinta adhesiva o correas.
  • Las cajas de envío no tienen que tener ninguna otra etiqueta de código de barras escaneable, excepto la etiqueta de envío.
  • No coloques la etiqueta de envío sobre las uniones de la caja.
  • Las cajas tienen que cumplir los requisitos de tamaño de Amazon.
  • No uses material de empaque suelto, como bolitas de poliestireno o tiras de papel. En su lugar, usa espuma, almohadillas de aire u hojas de papel enteras.
  • Asegúrate de que las unidades individuales en las cajas tengan etiquetas de códigos de barras escaneables. Cada unidad tiene que tener sólo una etiqueta de código de barras escaneable.
  • Las unidades en lote sólo tienen que llevar códigos de barras en cada una de las unidades y no en la caja exterior.
  • Asegúrate de que cada unidad esté empacada correctamente para evitar que el producto sufra daños.
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¿Sabías que...?

Logística de Amazon tiene tarifas especiales para los envíos a los centros logísticos de Amazon.

Los transportistas asociados de Amazon ofrecen grandes descuentos por enviar el inventario a nuestros centros logísticos.

Paso 2: Almacenamiento de inventario

El almacenamiento de inventario es la ubicación donde se almacenan los pedidos. Si eliges la gestión logística interna, este podría ser un lugar accesible, como el garaje de una casa o habitación que no se use. Las empresas con mucho inventario pueden requerir de almacenaje.

Es esencial contar con suficiente inventario para satisfacer la demanda de los clientes, especialmente durante los periodos festivos o eventos de mayor actividad de ventas de comercio electrónico, como Cyber Monday o Prime Day.

Cada producto tiene que tener un código de referencia (SKU) de identificación a fin de asignarlo a un lugar de almacenamiento específico para ayudarte a administrar el inventario.

Paso 3: Procesamiento de pedidos

Una vez que el cliente completa una transacción, comienza el procesamiento del pedido. Este proceso incluye la selección de artículos, empaquetado y preparación del pedido para su envío.

Una parte fundamental del procesamiento de los pedidos es elegir el empaque adecuado. Puede ser:
  • Cajas
  • Sobres de papel o con burbujas
  • Material de empaque, como envoltura con burbujas o rellenos de aire
Asegúrate de cumplir todos los requisitos de empaquetado y preparación de Amazon para minimizar los costos y evitar que los artículos se dañen en tránsito.

Paso 4: Envío de pedidos

Si no usas un servicio como Logística de Amazon, el siguiente paso en el proceso de gestión de pedidos es enviarlos a través de un transportista importante, como FedEx, UPS o el servicio postal de Estados Unidos. En el caso de pedidos pequeños, es tan sencillo como ir a tu servicio postal local o ubicación de UPS. En el caso de los pedidos de mayor tamaño, es posible que quieras que un transportista recolecte los pedidos directamente en una ubicación de gestión logística, ya sea en las instalaciones de tu negocio o en un centro de almacenamiento.

Paso 5: Notificación al cliente

Aunque no forma parte estrictamente del proceso de gestión logística de comercio electrónico, es importante integrar una herramienta de administración de relaciones con los clientes para que los clientes tengan un número de seguimiento y reciban una notificación cuando se hayan enviado los pedidos. Los clientes llamarán menos a los centros de atención al cliente para preguntar por el estado de los pedidos gracias al uso de correos electrónicos y de seguimiento de envíos.

Paso 6: Procesamiento de devoluciones

Las devoluciones son una parte normal del negocio y son de esperar. Ya sea que uses un servicio de gestión logística interno o externo, tendrás que disponer de un proceso para lidiar con las devoluciones, reabastecimiento o descarte de productos defectuosos, y envío de reembolsos a los clientes.

Los artículos de ropa son los productos de venta minorista que se devuelven con mayor frecuencia por Internet y representan el 75 % de todas las devoluciones. No permitas que el proceso de devolución te desanime. Si estás empezando en el comercio electrónico, es esencial tener en cuenta las categorías de productos que experimentan un mayor número de devoluciones y tener una política y proceso para la gestión de las devoluciones. Con Logística de Amazon, procesamos las devoluciones en tu nombre.
ilustraciones de una sala de control con una pantalla grande con tablas y gráficos

Cómo elegir un modelo de gestión logística para tu negocio

Los clientes esperan procesar sus pedidos de manera fiable y puntual, independientemente del tamaño de tu negocio. La subcontratación de la gestión logística es una forma de cumplir estas expectativas y proporcionar una buena experiencia al cliente. Cuando analices las opciones de gestión logística, ten en cuenta los siguientes factores:

1.

¿Cuál es el tamaño de tu negocio de comercio electrónico?

El alcance de tus operaciones determinará qué tipo de gestión logística es el adecuado para tu negocio. Si recién inicias tu negocio de comercio electrónico o gestionas un bajo volumen de pedidos, es posible que enviar pedidos desde tu centro de actividad sea factible.

Una vez que tu negocio crezca, en lugar de asumir los costos del procesamiento de pedidos por tu cuenta, puede que sea más adecuado pagar por espacio de almacenamiento. En cualquier caso, es importante tener la cantidad adecuada de inventario disponible para gestionar los pedidos durante los periodos de compra de mayor actividad.

2.

¿Qué productos vendes?

¿Tu negocio vende paquetes pequeños de libros nuevos y usados? ¿O empaquetas con regularidad pedidos grandes de equipos pesados? El tipo de productos que vendas podría determinar qué tipo de asistencia necesitas por parte de un servicio de gestión logística.

Esto se aplica especialmente a los envíos. Ten en cuenta que no todos los tipos de envío están disponibles para todos los productos.

En EE. UU., ciertos productos tienen limitaciones de transporte. El envío de artículos voluminosos o grandes suele costar más. Los materiales o productos peligrosos tienen que enviarse por vía terrestre.

3.

¿A cuántos canales de venta tiene que atender tu servicio de gestión logística?

La administración de pedidos es el proceso de seguimiento y gestión logística de las compras de los clientes en todos los canales de venta.

Si un servicio de gestión logística no puede procesar pedidos de una o más de tus fuentes de ventas, es posible que no sea el más adecuado para tu negocio. Para simplificar, puede que sea ideal trabajar con un único servicio de gestión logística para cubrir todas tus necesidades. O quizá tengas que trabajar con más de una opción de gestión logística para cubrir todos tus canales de venta. Como alternativa, es posible que quieras reevaluar tus canales de venta y considerar la posibilidad de eliminar o consolidar algunos.

Un sistema central de control de los pedidos de los clientes es una parte fundamental de la administración de pedidos. Te permitirá registrar todos los pedidos, envíos y devoluciones de los clientes. Saber el estado del pedido de cada cliente es especialmente útil a la hora de atender las llamadas del servicio de atención al cliente. El seguimiento de pedidos también te permite analizar los comportamientos de compra de los clientes.

Asegúrate de supervisar cómo el proveedor de gestión logística procesa los pedidos. Trabaja en estrecha colaboración con el servicio de gestión logística para administrar los pedidos de todos tus canales de venta. Sobre todo, tienes que poder identificar inmediatamente los problemas, como la falta de existencias o demoras en los envíos.

4.

¿Puedes controlar bien tus niveles de inventario?

La administración de inventario es el proceso de seguimiento de los productos que tienes. Pedir, almacenar y reabastecer cualquier producto que se esté agotando forman parte de la administración de inventario. Usa una solución de gestión logística que te permita hacer un seguimiento de los niveles de inventario para evitar vender por error un producto agotado.

Para administrar el inventario de forma correcta, tienes que ser ágil y disponer del número adecuado de unidades que tu negocio necesita. Si tienes demasiadas, corres el riesgo de pagar más de lo necesario en costos de almacenamiento o excedente de inventario. Si tienes muy pocas, puedes quedarte sin existencias y perder ingresos por ventas.

Si vendes artículos perecederos con una vida útil limitada o artículos de temporada con una demanda que cambia con las tendencias del consumidor, asegúrate de que tu plan de administración de inventario tenga en cuenta estas variables.

Tu solución de gestión logística tiene que proporcionar reportes al minuto sobre ventas e inventario. También tendría que permitirte supervisar el estado del inventario cuando lo desees.

5.

¿Quién responderá a las preguntas de los clientes?

Cada negocio necesita un sistema para atender las preguntas de los clientes. Algunos socios de gestión logística, como Logística de Amazon, pueden encargarse del servicio de atención al cliente. Otros no, por lo que es recomendable comprobar esto cuando evalúes a los proveedores de gestión logística.

¿Quieres subcontratar el servicio de atención al cliente o gestionarlo de forma interna? Ambos métodos conllevan un costo. Un servicio de gestión logística que también responda a las consultas sobre pedidos puede liberarte tanto a ti como a tus recursos de esta carga para poder centrarse en otros asuntos. Sin embargo, algunas empresas prefieren crear su propio Departamento de Atención al cliente.

6.

¿Qué tan cómodo y asequible es el envío?

A la hora de decidir si comprarte un producto a ti o a la competencia, uno de los factores que más toman en cuenta los clientes de comercio electrónico es el tiempo de envío. En una encuesta reciente, casi el 84 % de las personas encuestadas consideró que los envíos eran una parte importante de comprar por Internet.

El envío es un paso esencial para ofrecer un buen servicio al cliente y seguir obteniendo beneficios. Es posible hacer una visita diaria a la oficina de correos para operaciones más pequeñas, pero es probable que las necesidades y expectativas de los clientes cambien a medida que tu marca crezca.

Los servicios de gestión logística suelen tener tarifas de envío asequibles y rápidas debido al gran volumen de envíos que procesan. Sin embargo, cada servicio de gestión logística ofrecerá diferentes tarifas, y estas varían en función del tipo de producto, ubicación del pedido y otras variables.

Además, si usas un servicio de gestión logística, considera el costo y tiempo para entregar el inventario a un centro de distribución. Más información sobre cómo los negocios envían y reabastecen inventario con Logística de Amazon.

7.

¿Dónde almacenarás los productos?

Un buen sistema de almacenamiento garantiza el acceso rápido y sencillo a los productos una vez que los clientes hagan sus pedidos. La solución adecuada probablemente implique un entorno seguro y con control de temperatura, con estantes y contenedores etiquetados correctamente en tu área de almacenamiento para facilitar su extracción.

Otro factor a la hora de considerar el almacenamiento de inventario es la proximidad a los clientes. Una red distribuida de centros logísticos puede reducir los costos de envío si tu base de clientes es amplia desde el punto de vista geográfico.

8.

¿Cómo procesarás las devoluciones?

Todas las tiendas de comercio electrónico necesitan una forma de procesar las devoluciones. El procesamiento de devoluciones estándar ayuda a que los clientes devuelvan fácilmente los artículos a las instalaciones de tu negocio o centro logístico con etiquetas de dirección prepagadas. También tiene que incorporar un sistema de notificaciones para que los clientes sepan cuándo obtendrán su reemplazo o reembolso.

Como parte del proceso de devolución, es posible que tengas que inspeccionar los artículos para asegurarte de que no estén dañados o desgastados, reabastecer los productos según sea necesario y documentar o descartar los productos defectuosos. La posibilidad de hacer un seguimiento de las devoluciones y artículos defectuosos también es útil para la planificación de productos. Piensa que los clientes insatisfechos son una de las mejores formas de descubrir defectos en el diseño del producto o su fabricación.

Cinco formas de reducir las devoluciones

En parte, los negocios de comercio electrónico ven un porcentaje de devoluciones más alto debido a que los clientes compran productos sin verlos en persona. A continuación se indican algunas medidas sencillas que puedes adoptar para limitar las devoluciones y cambios:
  • Proporciona listados de productos precisos.
  • Incluye guías de tamaños.
  • Permite a los clientes hacer preguntas sobre los productos antes de comprar.
  • Anima a los clientes a que dejen su calificación y reseñas.
  • Crea un escaparate de tienda de comercio electrónico para mostrar tu marca y los detalles de los productos.

9.

¿Necesitas software de gestión logística?

Los negocios pequeños de comercio electrónico pueden encargarse del proceso de gestión logística de pedidos con procesos de administración cuidadosos y hojas de cálculo organizadas. En el caso de las operaciones de mayor tamaño, se requerirá un sofisticado software de gestión logística. Algunos programas pueden beneficiar a negocios de cualquier tamaño con herramientas de organización y seguimiento de gestión logística.

Algunas soluciones de software de gestión logística te permiten unir tu sistema de pedidos de comercio electrónico y reenviar pedidos automáticamente a los centros logísticos.

También necesitarás niveles de inventario actualizados para reabastecer productos u ofrecer descuentos para deshacerte del inventario estancado.
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¿Sabías que...?

Marketplace Appstore ofrece software para mejorar tu logística de comercio electrónico

Las aplicaciones de Amazon y proveedores de software de terceros pueden ayudarte a automatizar los precios, administrar inventario, hacer investigaciones de productos, mejorar el tiempo de respuesta al cliente y más.

10.

¿Quieres vender en otros países?

El comercio electrónico es un negocio internacional. Por ejemplo, Amazon opera tiendas en varios continentes y ofrece servicios a clientes de más de 180 países de todo el mundo.

Si quieres vender a nivel internacional y llegar a clientes de todo el mundo, investiga las condiciones especiales de venta, como normativas, aranceles e impuestos. También tendrás que crear un proceso para enviar los pedidos a todo el mundo de forma fiable.

Un servicio de gestión logística puede ayudarte con estas complejidades, pero si quieres gestionar pedidos en todo el mundo, asegúrate de que el proveedor de gestión logística gestione el envío internacional.

11.

¿El servicio de gestión logística ofrece almacenaje distribuido?

Para acortar los plazos de envío, es recomendable encontrar una forma de almacenar los productos en una ubicación lo más cercana posible a tu tienda y a la de los clientes que harán pedidos a tu negocio. Para algunos vendedores, esto significa usar varios centros logísticos para garantizar que cada pedido se entregue lo más rápidamente posible.

Esta estrategia de gestión logística se conoce como inventario distribuido porque se envían productos a varias ubicaciones. Si se dividen los envíos y se ubican en varios distribuidores, se acortan las rutas de entrega de todos los clientes que hagan pedidos.

El servicio de Ubicación de inventario de Logística de Amazon usa este método para que los productos lleguen a los clientes lo antes posible.

12.

¿Puede el proveedor de gestión logística hacer lotes de productos?

Facilitar que los clientes seleccionen artículos complementarios a través de una tienda en Internet es una buena manera de aumentar el valor del carrito. El proceso de gestión logística tiene que prever los productos que probablemente se compren juntos y prepararlos por adelantado.

Existen varios tipos comunes de productos agrupados en lotes. Estos incluyen la gestión logística de selección y empaquetado, y preparación de kits y ensamblado.

Gestión logística de selección y empaquetado

Cuando se hace un pedido, los trabajadores del almacén lo seleccionan y preparan para su envío. Un sistema fiable de administración de almacenes hace que este proceso sea rápido y eficiente, pues empaqueta previamente los artículos que se envían juntos con frecuencia.

Preparación de kits y ensamblado

En el caso de artículos vendidos en conjunto, como muestras de productos o cosméticos, un servicio de gestión logística que ofrezca servicios de preparación de kits y ensamblado podría ser importante. En el proceso de preparación de kits, el personal especializado en empaquetado hace previamente lotes de productos que llegan por separado al centro de almacenamiento en unidades individuales y los ensambla para enviarlos de forma rápida. La preparación de kits permite a los clientes ahorrar dinero en los artículos, lo que puede aumentar el valor promedio del pedido.

13.

¿Puede tu proveedor proporcionar gestión logística de suscripción?

Muchas empresas ofrecen productos a través de un servicio de suscripción, un modelo popular que puede conllevar problemas logísticos.

Las cajas de suscripción pueden incluir varios artículos de diferentes ubicaciones de almacenamiento. Puedes empacar los productos tú o subcontratar un servicio de gestión logística para que el personal especializado en empaquetado se encargue de este paso. En cualquier caso, es importante presentar el producto final al cliente.

No todos los centros de distribución pueden procesar productos de suscripción. Si tu negocio vende paquetes de suscripción, asegúrate de verificar este componente antes de decidirte por un proveedor.
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¿Sabías que...?

Haz crecer tu negocio con las cajas de suscripción de Amazon

Las cajas de suscripción de Amazon permiten a los vendedores cualificados publicar, vender y administrar productos de cajas de suscripción a través del fiable servicio de Amazon.

14.

¿Cuánto cuestan los servicios de gestión logística?

Los costos habituales de un servicio de gestión logística variarán en función de la escala y complejidad de las operaciones y naturaleza de tu negocio.

Estos son los tipos comunes de costos de gestión logística:
  • Gastos administrativos generales
  • Costos del producto
    • Los artículos de mayor tamaño y los productos que requieran ensamblado o manipulación especial pueden ser más costosos de gestionar
    • Algunos proveedores pueden cobrar por cada envío que hagas, independientemente del tamaño.
  • Costos de recepción
    • Algunos proveedores pueden cobrar por unidad o por hora.
    • Otros proveedores cobran por pallet o unidad.
  • Costos por almacenamiento de inventario
    • Algunos productos incurren en costos mientras permanezcan en las instalaciones.
    • Se te puede cobrar por el espacio muerto si no usas todo el espacio de almacenamiento disponible o si no llenas completamente los pallets.
  • Costos de recepción y empaquetado, también denominados cargos de gestión logística
    • Estos son los costos incurridos cuando el personal especializado en gestión logística recibe, empaca y envía artículos.
  • Costos de preparación de kits
    • Tarifas especiales que se cobran cuando los artículos requieren manufacturación ligera o preparación específica en el centro de distribución, por ejemplo, cajas de suscripción o cajas reetiquetadas.
Los costos exactos difieren de un proveedor de gestión logística a otro, así que asegúrate de investigar y saber el costo total de cada opción que tengas en cuenta.

Revisa las tarifas de Logística de Amazon para calcular el costo de los servicios de gestión logística de Logística de Amazon.
ilustración de un globo con flechas que se mueven alrededor

El socio de gestión logística adecuado puede ayudar a que tu negocio prospere

Un servicio de gestión logística puede permitirte hacer crecer tu negocio con un riesgo mínimo y más flexibilidad. En comparación con la administración de un almacén más grande, usar un proveedor externo te permite aumentar o reducir en función de la demanda. Esta flexibilidad puede ayudarte a reducir los costos generales y de almacenamiento, a la vez que te permite satisfacer las demandas de los clientes de envíos rápidos y asequibles. El proveedor adecuado puede darle a tu negocio un margen competitivo, mediante la reducción de costos, aumento de ingresos y creación de un buen servicio para el cliente, y también ayudarte a desarrollar un negocio próspero.

Ahorra tiempo y haz hacer crecer tu negocio con Logística de Amazon

Cuando los clientes comparan sus opciones de compra, la mayoría se beneficia del envío de Amazon Prime, el cual ofrece una entrega rápida, económica y cómoda. Si usas Amazon como parte de una combinación de tus canales de venta, puedes elegir ofrecer productos con envío Prime mediante Logística de Amazon.

Preguntas frecuentes sobre gestión logística

¿Qué es un servicio de gestión logística?
Un servicio de gestión logística almacena, prepara y envía productos. Se encarga de la logística detrás de que los pedidos lleguen a las manos de los clientes.
¿Qué es la gestión logística de pedidos?
La gestión logística de pedidos empieza cuando un cliente realiza un pedido de un producto y concluye cuando recibe el pedido. Si un cliente pide un cambio o reembolso, el proceso de devolución también forma parte de la gestión logística del pedido.
¿Cuánto cuesta usar un servicio de gestión logística?
Los costos de gestión logística variarán en función de las características de tu negocio, como la dimensión de las operaciones y productos que envíes. Las tarifas de instalación, recepción y almacenamiento de los servicios de gestión logística de terceros pueden ser de cientos a miles de dólares. Revisa la estructura de costos de Logística de Amazon para estimar el precio de uso de Logística de Amazon para tu negocio.
¿En qué se diferencia 3PL del envío directo?
Los servicios de logística de terceros (3PL) actúan como intermediarios en el proceso de gestión logística y operan entre el vendedor y cliente. El vendedor envía el inventario al servicio de 3PL y, cuando un cliente compra un producto, este servicio gestiona el pedido. Los vendedores que usan el servicio de envío directo no gestionan su inventario en absoluto. En su lugar, el vendedor crea pedidos para fabricantes o proveedores que después envían los productos directamente a los clientes. Además, los servicios de 3PL, como Logística de Amazon, suelen ir más allá de la entrega, ya que proporcionan almacenamiento y ensamblado, recepción y empaquetado, además de servicio de atención al cliente y devoluciones.
¿Qué es la gestión logística directa del pedido?
La gestión logística directa del pedido es el proceso completo desde que un cliente hace un pedido por Internet hasta que el paquete llega a su puerta.
¿Cómo funcionan los centros logísticos?
Los centros logísticos o de distribución son los que almacenan y envían productos y se encargan de la administración de inventario. Cuando un cliente hace un pedido, el centro logístico puede optimizar la entrega almacenando el inventario más cerca del cliente.
¿Tengo que usar una empresa de gestión logística?
Muchas empresas se benefician de la subcontratación de la gestión logística. A continuación, te mostramos algunos indicios de que podría ser el momento adecuado para subcontratar el proceso de gestión logística de tu negocio:
  • Picos de ventas: experimentas un gran volumen de pedidos durante una determinada época del año.
  • Crecimiento: tu base de clientes está creciendo y tu infraestructura actual no puede mantener el ritmo.
  • Tiempo: la gestión de los pedidos requiere mucho tiempo y te limita a la hora de centrarte en otros aspectos de tu negocio.
¿Cómo funciona Logística de Amazon?
Con una cuenta de vendedor del plan de ventas Profesional, puedes usar Logística de Amazon. Si decides usarlo con algunos o todos tus productos aptos, enviarás inventario a los centros logísticos de Amazon, donde nos encargaremos de los envíos, servicio de atención al cliente, reembolsos y devoluciones de esos productos. Puedes hacer un seguimiento de tu inventario de Logística de Amazon en Seller Central.

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