Está abierto el registro en Amazon Accelerate, nuestra conferencia anual para vendedores. Más informaciónEstá abierto el registro en Amazon Accelerate, nuestra conferencia anual para vendedores. Más informaciónGestionado por el vendedor
Gestiona pedidos desde tu almacén con entregas más rápidas, económicas y precisas
¿Por qué el modelo Gestionado por el vendedor?
Gestionado por el vendedor es un conjunto de soluciones que pueden cambiar la forma en que gestionas los pedidos de los clientes. Te da la libertad de gestionar tu inventario y entrega con precisión y eficacia. También puede ayudarte a alinear tus niveles de stock y optimizar el procesamiento de pedidos en varios canales de venta. Con Gestionado por el vendedor, puedes acceder a opciones de envío superiores que garantizan una entrega rápida y fiable, y puedes proteger el estado de tu cuenta de vendedor frente a problemas relacionados con la entrega. Úsalo para todo tu catálogo o en combinación con Logística de Amazon para adaptar tu estrategia de negocio.
Personaliza la gestión logística y mejora la entrega
Establece tus propias tarifas de envío, límites de capacidad y tiempos de preparación y en tránsito, o usa Automatización de la configuración de envíos para calcular las fechas de entrega más cortas y exactas, lo que puede dar lugar a un aumento en las ventas.
Reduce los gastos de envío a la vez que proteges el desempeño
Usa Comprar envío de Amazon para obtener tarifas negociadas con anterioridad, inferiores, en promedio, en un 31 % en comparación con las tarifas para transporte terrestre minorista de UPS, FedEx y USPS. También reembolsaremos los costos de los reclamos cuando los clientes informen que los paquetes no llegan.
Gestiona tu inventario de forma más eficaz
Usa Veeqo, una empresa de Amazon, para automatizar la gestión de inventario y comprar etiquetas de envío para tus pedidos en Amazon y en otros canales de comercio electrónico como eBay, Etsy, Shopify y Walmart.
Ofrece Prime y envío Premium
Después de cumplir los requisitos de desempeño, serás apto para registrarte en envío Premium o Prime gestionado por el vendedor y podrás ofrecer a los clientes la velocidad de envío de 1 día y 2 días que tanto les gusta. Prime gestionado por el vendedor también pone la insignia de Prime en tus ofertas.
Gestiona productos especiales
Almacena, empaca y envía los productos que prefieras gestionar por tu cuenta. También puedes vender productos pesados o voluminosos, inventario con pocas ventas o productos termosensibles que no se puedan vender a través de Logística de Amazon.
Simplifica las devoluciones y los reembolsos
Usa las herramientas para agilizar las devoluciones y los reembolsos. Contacta a los compradores cuando tengan preguntas o necesiten ayuda. Gestionado por el vendedor puede ser una oportunidad para dar un toque personal a la experiencia posterior al pedido.
¿Todo listo para empezar?
Paso 1.
Crea una cuenta de vendedor
Regístrate para una cuenta de ventas o inicia sesión en Seller Central si ya tienes una. Te recomendamos que uses una cuenta del plan de ventas Profesional para que puedas aprovechar una amplia gama de servicios.
Paso 2.
Publica tus productos
Asocia ofertas a listados de productos existentes en la tienda de Amazon o crea nuevas páginas de detalles para productos que todavía no estén en nuestro catálogo.
Si eres el propietario de una marca, puedes registrarla en Amazon antes de publicarla para acceder a una serie de herramientas de venta y ventajas de protección adicionales.
Si eres el propietario de una marca, puedes registrarla en Amazon antes de publicarla para acceder a una serie de herramientas de venta y ventajas de protección adicionales.
Paso 3.
Configura los envíos y devoluciones
Puedes usar la configuración y plantillas para definir los tiempos de preparación y en tránsito, así como un límite de capacidad que coincidan con tus operaciones.
También puedes usar Automatización de la configuración de envíos y un tiempo de preparación automatizado para optimizar las fechas de entrega que aparecen a los clientes. Considera establecer un plazo de cancelación para reducir el número de solicitudes de cancelación de pedidos que recibes de los compradores.
Comprueba tu configuración de devoluciones y haz los ajustes necesarios. Puedes crear otras políticas de devoluciones para tu negocio que igualen o superen las políticas de Amazon.
También puedes usar Automatización de la configuración de envíos y un tiempo de preparación automatizado para optimizar las fechas de entrega que aparecen a los clientes. Considera establecer un plazo de cancelación para reducir el número de solicitudes de cancelación de pedidos que recibes de los compradores.
Comprueba tu configuración de devoluciones y haz los ajustes necesarios. Puedes crear otras políticas de devoluciones para tu negocio que igualen o superen las políticas de Amazon.
Paso 4.
Administra el inventario y gestiona los pedidos de clientes
Usa Administración de inventario para actualizar la información de productos y ofertas. También puedes usar Inventario internacional para sincronizar el inventario con en varias ubicaciones.
Cuando recibas un pedido de un cliente, puedes revisarlo, confirmar el envío y proporcionar información de seguimiento en Administración de pedidos. Asegúrate de confirmar el envío en el tiempo de preparación indicado.
También puedes comprar e imprimir etiquetas de envío para los pedidos de los clientes mediante Comprar envío de Amazon. Tu pedido se confirmará y se le dará seguimiento automáticamente. Si lo prefieres, puedes usar Veeqo, nuestra API de envíos u otros integradores de Logística Multicanal como canal para Comprar envío de Amazon.
Cuando recibas un pedido de un cliente, puedes revisarlo, confirmar el envío y proporcionar información de seguimiento en Administración de pedidos. Asegúrate de confirmar el envío en el tiempo de preparación indicado.
También puedes comprar e imprimir etiquetas de envío para los pedidos de los clientes mediante Comprar envío de Amazon. Tu pedido se confirmará y se le dará seguimiento automáticamente. Si lo prefieres, puedes usar Veeqo, nuestra API de envíos u otros integradores de Logística Multicanal como canal para Comprar envío de Amazon.
Paso 5.
Administra cancelaciones, devoluciones, reembolsos y servicio de atención al cliente
Comprueba periódicamente si hay cancelaciones solicitadas por el comprador mediante Administración de pedidos.
En el caso de las devoluciones, registramos automáticamente a los vendedores en nuestro programa de etiquetas de devolución prepagadas para las ventas en EE. UU. y autorizamos todas las solicitudes de devolución que cumplan con nuestra política. Las solicitudes de devolución de clientes que no se encuentran en la política de devoluciones de Amazon o que están exentas por categoría se te enviarán para su revisión. Tienes que responder a todas las solicitudes de devolución en un plazo de 24 horas a mediante Administración de devoluciones. Puedes autorizar, cerrar o completar una devolución.
Usa el Servicio de mensajes de Amazon para contactar a los compradores y así poder completar los pedidos o responder a consultas relacionadas con el servicio de atención al cliente.
En el caso de las devoluciones, registramos automáticamente a los vendedores en nuestro programa de etiquetas de devolución prepagadas para las ventas en EE. UU. y autorizamos todas las solicitudes de devolución que cumplan con nuestra política. Las solicitudes de devolución de clientes que no se encuentran en la política de devoluciones de Amazon o que están exentas por categoría se te enviarán para su revisión. Tienes que responder a todas las solicitudes de devolución en un plazo de 24 horas a mediante Administración de devoluciones. Puedes autorizar, cerrar o completar una devolución.
Usa el Servicio de mensajes de Amazon para contactar a los compradores y así poder completar los pedidos o responder a consultas relacionadas con el servicio de atención al cliente.
Paso 6.
Protege el desempeño de tus envíos
Usa el panel de control de información de gestión logística para hacer un seguimiento de tu desempeño y comparar los plazos de entrega prometidos frente a los reales, con el fin de diagnosticar las deficiencias y ayudar a aumentar las ventas.
Asegúrate de comprobar tu desempeño con regularidad mediante el panel de control Estado de la cuenta. Puedes hacer un seguimiento de tus tarifas en pedidos defectuosos, envíos atrasados, cancelaciones previas al envío y seguimiento válidos. También puedes confirmar el cumplimiento con las políticas clave de Amazon.
Asegúrate de comprobar tu desempeño con regularidad mediante el panel de control Estado de la cuenta. Puedes hacer un seguimiento de tus tarifas en pedidos defectuosos, envíos atrasados, cancelaciones previas al envío y seguimiento válidos. También puedes confirmar el cumplimiento con las políticas clave de Amazon.
Paso 7.
Prueba las opciones de envío avanzadas
Después de cumplir los requisitos de desempeño, quizá quieras explorar programas como Envío Premium y Prime gestionado por el vendedor para ofrecer a los clientes la velocidad de envío de un 1 día y 2 días que tanto les gusta. Prime gestionado por el vendedor también pone la insignia de Prime en tus ofertas.
Herramientas y programas gestionados del modelo Gestionado por el vendedor
Establecer promesas de entrega precisas
Automatización de la configuración de envíos
Calcula las fechas de entrega más cortas y exactas en función de tu ubicación, ubicación del cliente e información de entregas anteriores.
Los vendedores que usaron Automatización de la configuración de envíos vendieron, en promedio, un 10% más de unidades. *
*Basado en un estudio de terceros hecho a vendedores nacionales de EE. UU. en Amazon.com desde enero y junio de 2022
Inventario con varias ubicaciones
Sincroniza en tiempo real tu inventario en todas las ubicaciones para simplificar la gestión logística de los pedidos y ofrecer a los clientes fechas de entrega más cortas y exactas.
Optimizar las compras de etiquetas
Comprar envío de Amazon
Adquiere e imprime etiquetas de envío desde un mismo lugar mientras obtienes grandes tarifas para UPS, FedEx, USPS, Envío de Amazon y otros transportistas importantes. También disfrutarás de una mayor protección frente a reclamos relacionados con las entregas.
Obtén seis veces más reembolsos pagados por Amazon por reclamos bajo la Garantía de la A a la Z y 1.5 veces más reembolsos por reclamos de SAFE-T para pedidos gestionados a través del servicio de atención al cliente de Amazon y Prime gestionado por el vendedor.*
* En comparación con los reclamos recibidos por pedidos enviados a tiempo que no usan Comprar envío de Amazon. Para ser apto para la protección de reclamos bajo la Garantía de la A a la Z, tienes que comprar la etiqueta de envío a través de Comprar envío de Amazon, realizar los envíos a tiempo (considerado el momento del primer escaneo del transportista) y responder a cualquier consulta del cliente que se haga en el Servicio de mensajes de Amazon en un plazo de 48 horas. Para optar por un reembolso por reclamos de SAFE-T, tienes que comprar la etiqueta de envío a través de Comprar envío de Amazon y enviarla a tiempo (considerado el momento del primer escaneo del transportista).
Veeqo
Veeqo, una empresa de Amazon, es un software de envío multicanal gratuito que ofrece las tarifas de envío más bajas y hasta un 5 % en abonos en envíos aptos. Puedes usar Veeqo para actualizar el inventario y gestionar pedidos de Amazon, eBay, Etsy, Shopify, Walmart, etc.
Gana hasta un 5 % en envíos aptos con Veeqo.
* En comparación con los vendedores de Amazon que compran etiquetas de envío fuera de Comprar envío de Amazon y hacen los envíos a tiempo.
Llegat a más clientes fieles de Amazon
Prime gestionado por el vendedor
Muestra la insignia de Prime en tus ofertas y proporciona a los clientes la entrega en el mismo día, en 1 y en 2 días.
Preguntas frecuentes
¿Qué es el modelo Gestionado por el vendedor?
Gestionado por el vendedor es un conjunto de soluciones de Amazon que te ayuda a ahorrar tiempo y dinero al gestionar por tu cuenta los pedidos de los clientes. Usa las herramientas y automatización para sincronizar tu inventario y optimizar los pedidos que recibes en Amazon, así como en otros canales de venta. Obtén buenas tarifas de envío y ofrece a los clientes entregas rápidas y fiables a la vez que disfrutas de una mayor protección del estado de la cuenta para reclamaciones relacionadas con la entrega.
Usa las soluciones de Gestionado por el vendedor para todos los productos que vendas o sólo para algunos mientras vendes otros mediante Logística de Amazon.
Usa las soluciones de Gestionado por el vendedor para todos los productos que vendas o sólo para algunos mientras vendes otros mediante Logística de Amazon.
¿Por qué debería usar los servicios del modelo Gestionado por el vendedor?
Existen muchos motivos por los que puedes usar Gestionado por el vendedor:
- Usa Automatización de la configuración de envíos para calcular las fechas de entrega más cortas y exactas. Estas fechas de entrega mejoradas pueden suponer un aumento de las ventas.
- Adquirir etiquetas de envío con Comprar envío de Amazon para obtener tarifas de envío negociadas con anterioridad, inferiores, en promedio, en un 31 % en comparación con las tarifas para transporte terrestre minorista de UPS, FedEx y USPS. Si adquieres etiquetas de envío con Comprar envío de Amazon y envías los pedidos a tiempo, también disfrutarás de una mayor protección para reclamos relacionados con la entrega.
- Almacena, empaca y envía los productos que prefieras gestionar por tu cuenta. Vende productos pesados o voluminosos, inventario con pocas ventas o productos termosensibles que no se puedan vender a través de Logística de Amazon.
- Usa las herramientas para agilizar las devoluciones y los reembolsos. Contacta a los compradores cuando tengan preguntas o necesiten ayuda. Gestionado por el vendedor puede ser una oportunidad para dar un toque personal a la experiencia posterior al pedido.
¿Cuánto cuesta usar los servicios de Gestionado por el vendedor?
Los costos de gestión logística varían en función de los productos que vendas, así como del peso y dimensiones de los pedidos de los clientes. Puedes elegir entre varios servicios de Gestionados por el vendedor para reducir los costos. Por ejemplo, las tarifas de envío negociadas con anterioridad a través de Comprar envío de Amazon son, en promedio, inferiores en un 31 % en comparación con las tarifas para transporte terrestre minorista de UPS, FedEx y USPS. También puedes obtener un reembolso de hasta un 5 % en envíos aptos con Veeqo, nuestro software de envío gratis.
¿Cómo empiezo a usar Gestionado por el vendedor?
Para empezar a usar Gestionado por el vendedor, regístrate en una cuenta de vendedor o inicia sesión en Seller Central si ya tienes una. Te recomendamos que uses una cuenta del plan de ventas Profesional para que puedas aprovechar una amplia gama de servicios.
A continuación, quieres publicar tus productos. Asocia ofertas a listados de productos existentes en la tienda de Amazon o crea nuevas páginas de detalles para productos que todavía no estén en nuestro catálogo.
Después de publicar tus listados, puedes usar la configuración y plantillas de Seller Central para definir los tiempos de preparación y en tránsito, así como un límite de capacidad que coincidan con tus operaciones. También puedes usar Automatización de la configuración de envíos y un tiempo de preparación automatizado para optimizar las fechas de entrega que aparecen a los clientes.
Cuando recibas un pedido de un cliente, puedes revisarlo, confirmar el envío y proporcionar información de seguimiento en Administración de pedidos. Asegúrate de confirmar el envío en el tiempo de preparación indicado.
También puedes comprar e imprimir etiquetas de envío para los pedidos de los clientes mediante Comprar envío de Amazon. Los pedidos se confirmarán y se seguirán automáticamente. Si lo prefieres, puedes usar Veeqo, nuestra API de envíos u otros integradores de Logística Multicanal como canal para Comprar envío de Amazon.
A continuación, quieres publicar tus productos. Asocia ofertas a listados de productos existentes en la tienda de Amazon o crea nuevas páginas de detalles para productos que todavía no estén en nuestro catálogo.
Después de publicar tus listados, puedes usar la configuración y plantillas de Seller Central para definir los tiempos de preparación y en tránsito, así como un límite de capacidad que coincidan con tus operaciones. También puedes usar Automatización de la configuración de envíos y un tiempo de preparación automatizado para optimizar las fechas de entrega que aparecen a los clientes.
Cuando recibas un pedido de un cliente, puedes revisarlo, confirmar el envío y proporcionar información de seguimiento en Administración de pedidos. Asegúrate de confirmar el envío en el tiempo de preparación indicado.
También puedes comprar e imprimir etiquetas de envío para los pedidos de los clientes mediante Comprar envío de Amazon. Los pedidos se confirmarán y se seguirán automáticamente. Si lo prefieres, puedes usar Veeqo, nuestra API de envíos u otros integradores de Logística Multicanal como canal para Comprar envío de Amazon.
¿Cuál es la política de devoluciones de Amazon?
Revisa nuestra política de devoluciones en cualquier momento.
