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¿Qué es el comercio electrónico?
El comercio electrónico o ecommerce es el comercio de bienes y servicios en Internet. Internet permite a individuos y empresas comprar y vender una cantidad cada vez mayor de bienes físicos, bienes digitales y servicios de forma electrónica.
Algunas empresas venden exclusivamente por Internet o usan el comercio electrónico para llegar a sus otros canales de distribución. En cualquier caso, el comercio electrónico está prosperando y puede ser una empresa rentable. Veamos los detalles de cómo funciona el comercio electrónico y averigüemos si es lo más adecuado para ti.
Algunas empresas venden exclusivamente por Internet o usan el comercio electrónico para llegar a sus otros canales de distribución. En cualquier caso, el comercio electrónico está prosperando y puede ser una empresa rentable. Veamos los detalles de cómo funciona el comercio electrónico y averigüemos si es lo más adecuado para ti.
¿Sabías que…?
Las cifras muestran tendencias de crecimiento del comercio electrónico.
En 2023, las ventas de los propietarios de marcas aumentaron más del 22 % en la tienda de Amazon en comparación con el año anterior. Los vendedores de EE. UU. también vendieron más de 4500 millones de productos a los clientes y generaron un promedio de más de $250 000 en ventas anuales.
¿Cómo funciona el comercio electrónico?
El comercio electrónico conecta vendedores con clientes y permite intercambios a través de Internet. Puede funcionar de muchas maneras y adoptar varias formas. Aquí tienes una descripción general de cómo puede verse el proceso:
- El vendedor elige los canales de venta por Internet, como un sitio web o redes sociales, y promociona productos o servicios para la venta.
- Los clientes encuentran los productos o servicios y hacen sus pedidos.
- Un procesador de pagos permite el intercambio de productos o servicios de forma electrónica a través de opciones de pago como tarjetas de crédito o divisas digitales.
- El cliente recibe un correo electrónico o SMS de confirmación junto con un recibo para imprimir.
- Si la transacción involucra bienes, el vendedor envía los productos y le proporciona al cliente un número de seguimiento por correo electrónico o SMS. Si la transacción es para un servicio, el proveedor del servicio puede ponerse en contacto para programar y completar el servicio.
En este proceso, muchas herramientas y tecnologías de comercio electrónico trabajan juntas para hacer posibles las compras por Internet. Por el lado técnico, la transacción puede depender de datos, logística, almacenamiento, cadenas de suministro y otros sistemas y procesos.
¿Sabías que…?
Puedes ofrecer a los clientes envío rápido y gratis a través de Amazon Prime.
Los plazos y los costos de envío pueden ser un obstáculo importante para los clientes cuando toman decisiones de compra. Para ayudar a los vendedores a gastar menos y entregar los pedidos a los clientes lo antes posible, Amazon ofrece la opción Envío 2 días gratis a través de Prime.
Para ofrecerlo, puedes registrar tus productos en Logística de Amazon para enviar inventario a nuestra red de gestión logística internacional y hacer uso de un conjunto de servicios totalmente automatizados a los que llamamos Cadena de suministro de Amazon.
Para ofrecerlo, puedes registrar tus productos en Logística de Amazon para enviar inventario a nuestra red de gestión logística internacional y hacer uso de un conjunto de servicios totalmente automatizados a los que llamamos Cadena de suministro de Amazon.
¿Dónde y cómo se desarrolla el comercio electrónico?
El comercio electrónico ofrece a las personas la comodidad de comprar desde sus computadoras, teléfonos, tablets y otros dispositivos. Visitan sitios web, páginas de redes sociales y otros canales virtuales para encontrar lo que buscan. Los empresarios, empresas emergentes, pequeñas y medianas empresas y grandes minoristas pueden usar el comercio electrónico para llegar a clientes de todo el mundo. Vender por Internet puede ser la única fuente de ingresos de una empresa o puede formar parte de una estrategia de venta multicanal. Por ejemplo, un minorista grande podría adoptar un canal de venta por Internet o un emprendedor podría vender un pequeño número de productos hechos a mano especializados a través de redes sociales como Facebook, Instagram o Pinterest.
Otro ejemplo de comercio electrónico es el comercio en redes sociales. Algunos sitios web, como Facebook, admiten compras por Internet. Una empresa que genera ingresos únicamente mediante su presencia en las redes sociales o empresarios que complementan sus ingresos mediante técnicas de marketing en redes sociales también participan en el comercio en redes sociales.
Otras formas de participar en el comercio electrónico son crear sitios web independientes o configurar una tienda en un sitio web de venta establecido. Por ejemplo, puedes crear un escaparate de tienda para representar tu marca en Amazon.
Otro ejemplo de comercio electrónico es el comercio en redes sociales. Algunos sitios web, como Facebook, admiten compras por Internet. Una empresa que genera ingresos únicamente mediante su presencia en las redes sociales o empresarios que complementan sus ingresos mediante técnicas de marketing en redes sociales también participan en el comercio en redes sociales.
Otras formas de participar en el comercio electrónico son crear sitios web independientes o configurar una tienda en un sitio web de venta establecido. Por ejemplo, puedes crear un escaparate de tienda para representar tu marca en Amazon.
Conoce la jerga:
M-commerce (comercio móvil); comercio electrónico para empresas
Las transacciones en Internet que tienen lugar en dispositivos móviles se conocen como comercio móvil o m-commerce. El comercio electrónico para empresas es la compra y venta de productos a grandes empresas u organizaciones. El m-commerce y el comercio electrónico para empresas son dos ejemplos de comercio electrónico.
¿Qué tipos de comercio electrónico hay?
El comercio electrónico adopta muchas formas, ya que hay diferentes maneras de interactuar con canales de Internet. Por ejemplo, vendedores y compradores intercambian productos y servicios a través de m-commerce, comercio para empresas y destinos de ventas sociales como Amazon Live.
Estos son algunos modelos de negocio habituales:
Estos son algunos modelos de negocio habituales:
- B2C: Las empresas venden a consumidores individuales, a veces denominados “cliente final”.
- B2B: Las empresas venden a otras empresas. A menudo, el comprador revende los productos al consumidor.
- C2B: Los clientes venden a empresas. Las empresas de C2B permiten a los clientes vender a otras empresas.
- C2C: Los consumidores venden a otros consumidores. Las empresas crean destinos de compra por Internet para conectar a los clientes.
- B2G: Las empresas venden a gobiernos o entidades gubernamentales.
- C2G: Los consumidores venden a gobiernos o entidades gubernamentales.
- G2B: Los gobiernos o entidades gubernamentales venden a empresas.
- G2C: Los gobiernos o entidades gubernamentales venden a consumidores.
Los modelos empresariales también pueden variar. Puedes realizar ventas directas, ofrecer suscripciones a los clientes o ganar dinero a través de marketing de afiliados y otros métodos.
¿Qué es un sitio web de comercio electrónico?
Un sitio web de comercio electrónico es una tienda virtual en la que los clientes pueden encontrar productos, buscar ofertas y realizar compras por Internet. Facilita la transacción entre el comprador y vendedor.
Un escaparate de tienda digital actúa como equivalente virtual de las estanterías de productos, personal de ventas y caja registradora de una tienda física. Otros componentes de una tienda en Internet pueden incluir listados de productos, categorías de productos y reseñas de productos.
Un escaparate de tienda digital actúa como equivalente virtual de las estanterías de productos, personal de ventas y caja registradora de una tienda física. Otros componentes de una tienda en Internet pueden incluir listados de productos, categorías de productos y reseñas de productos.
¿Qué es un negocio de comercio electrónico?
Un negocio de comercio electrónico es una empresa que genera ingresos gracias a la venta de productos o servicios por Internet, o usa Internet para buscar clientes potenciales. Por ejemplo, puede vender software, ropa y accesorios, artículos para el hogar o servicios de diseño web. Puedes gestionar un negocio de comercio electrónico desde un único sitio web o a través de varios canales en línea, como las redes sociales y correo electrónico.
Pasos para iniciar un negocio de comercio electrónico
Los pasos para iniciar un negocio de comercio electrónico pueden variar en función de factores como lo que quieras vender. Por ejemplo, si vendes servicios, no es necesario gestionar el inventario ni hacer la gestión logística. Sin embargo, si quieres vender productos por Internet, es probable que el inventario y gestión logística desempeñen un papel fundamental en tus operaciones.
A continuación, te mostramos algunos pasos que puedes seguir para empezar:
A continuación, te mostramos algunos pasos que puedes seguir para empezar:
- Investigar ideas de negocio.
- Asegúrate de que haya demanda de los productos que quieres vender.
- Determina cómo vas a vender y enviar productos a los clientes.
- Encuentra proveedores y fabricantes.
- Elige los canales en línea en los que venderás.
- Crea un sitio web o escaparate de tienda en línea y publica productos.
- Crea un plan para tu estrategia de gestión logística.
- Empieza a atraer clientes con promociones.
Consulta nuestra guía para iniciar un negocio de comercio electrónico para obtener más información.
Kanda Chocolates
“Pensaba que no podía hacer chocolates debido a las grandes marcas, que sería una locura. Pero me dijeron: ‘No estás loca, el chocolate vuela de las góndolas. Siempre hay espacio para alguien más’. Es una lección que aprendí hace tiempo: Puede que haya 50 marcas de algo, pero es la forma en que lo comercializas, y cuál es tu historia, lo que hace la diferencia, lo hace que la gente se conecte”.
Karen Blackwell
Fundadora
¿Cuáles son las ventajas y desventajas del comercio electrónico?
Al igual que cualquier método de venta, el comercio electrónico puede tener ventajas y desventajas. ¿El comercio electrónico es el adecuado para ti? Dependerá de tus objetivos empresariales, tu público previsto y otros factores. Estas son algunas consideraciones.
Ventajas del comercio electrónico
Accesibilidad y comodidad
El comercio electrónico debe su rápido crecimiento en parte a la facilidad de acceso a los productos y la rapidez para realizar compras. Una vez establecida, una tienda virtual está abierta las 24 horas del día, sin necesidad de supervisión ni de personal como una tienda física. Los clientes pueden explorar una amplia selección de ofertas de todo el mundo, desde cualquier lugar donde haya una conexión a Internet, y realizar compras con solo unos pocos clics.
Acceso directo a los clientes
Internet ofrece a las empresas acceso directo al consumidor, junto con la posibilidad de crear relaciones con un público específico y ganar la fidelidad de los clientes. Puedes adaptar tu imagen de marca y estrategia de marketing para que se ajusten a los deseos y necesidades de los clientes, hasta incluso brindarles ofertas especiales y recomendaciones de productos personalizadas.
Alcance global del marketing
En el pasado, el alcance de una empresa estaba limitado por el número de personas que podían entrar físicamente por las puertas de una tienda. En la actualidad, Internet te permite llegar a clientes de todo el mundo. Usa una amplia variedad de opciones de marketing y publicidad digital, como anuncios de costo por clic (CPC) y lotes virtuales para llegar a una nueva variedad de clientes.
¿Sabías que…?
Puedes llegar a más clientes con Sponsored Products
Sponsored Products es una opción de anuncios CPC disponible para los vendedores de Amazon. Estos anuncios de listados de productos pueden ayudar a los clientes a encontrar tus ofertas en Internet.
Costos operativos relativamente bajos
Crear y mantener una página web puede ser menos costoso que tener una tienda física. Puedes comenzar un canal de empresarial en línea sin necesidad de alquilar un local comercial, contratar empleados ni tener un gran almacén. Te beneficias de gastos bajos al no tener que pagar un alquiler ni preocuparte por el mantenimiento de un local.
Avances tecnológicos
Una amplia gama de especialistas y empresas, entre los que se incluyen proveedores de software como servicio (SaaS), innovan continuamente y buscan nuevas formas de mejorar la experiencia de compra en Internet. Las tecnologías emergentes como la inteligencia artificial son cada vez más importantes a la hora de ayudarte con las tareas, desde la gestión de los niveles de stock y almacenamiento hasta la entrega y devoluciones. Los clientes también pueden realizar compras con asistencia por voz, disfrutar de experiencias de compra personalizadas, probar productos con realidad aumentada, etc.
¿Sabías que…?
Las experiencias de compra interactivas pueden aumentar la interacción.
Las experiencias de compra en 3D y la realidad aumentada (AR) de Amazon dan vida a los productos, lo que permite a los clientes evaluar de forma realista los productos disponibles para comprar en Internet. Desde probarse zapatos hasta visualizar los productos en sus propios hogares, los clientes pueden usar modelos de AR y 3D para ver los productos de forma detallada desde cualquier ángulo.
Retos del comercio electrónico
Alta competencia
Una baja barrera de entrada puede traducirse en una competencia alta. Es importante seleccionar los productos con cuidado y llevar a cabo una investigación exhaustiva de la competencia para encontrar ideas de productos rentables.
Cuando encuentres el éxito en un nicho, ten cuidado con los falsificadores y otras formas de infracción. Busca formas de lidiar con usuarios malintencionados, como la herramienta Reportar una infracción de Amazon. Disponible para marcas inscritas en Amazon Brand Registry, es un recurso gratuito que te ayuda a crear y proteger tu marca. Esta función te permite buscar en el catálogo de Amazon posibles infracciones de tus marcas registradas activas, derechos de autor y patentes.
Cuando encuentres el éxito en un nicho, ten cuidado con los falsificadores y otras formas de infracción. Busca formas de lidiar con usuarios malintencionados, como la herramienta Reportar una infracción de Amazon. Disponible para marcas inscritas en Amazon Brand Registry, es un recurso gratuito que te ayuda a crear y proteger tu marca. Esta función te permite buscar en el catálogo de Amazon posibles infracciones de tus marcas registradas activas, derechos de autor y patentes.
Interacción limitada con clientes y productos
Si tu empresa depende de la interacción personal con los clientes, puede ser un reto ampliar tu negocio hacia el comercio electrónico. Por otra parte, si prefieres comunicarte con los clientes por correo electrónico o teléfono, este inconveniente podría ser una gran ventaja. Sin embargo, ten en cuenta que los clientes podrían desanimarse por la capacidad limitada de probar o ponerse los productos. También necesitarás un sistema para gestionar las devoluciones o los cambios.
¿Un desafío relacionado? Si trabajas con un proveedor de gestión logística externo, como un transportista directo, es posible que no tengas la capacidad de inspeccionar los productos ni evaluar su calidad.
¿Un desafío relacionado? Si trabajas con un proveedor de gestión logística externo, como un transportista directo, es posible que no tengas la capacidad de inspeccionar los productos ni evaluar su calidad.
Envío y gestión logística a gran escala
A diferencia de visitar una tienda física, los clientes de Internet no pueden llevarse al instante los productos que eligen. Los vendedores tienen que encontrar una forma de hacer llegar los productos a los clientes. Esto puede implicar trabajar con las opciones de entrega y con proveedores externos de otros servicios de gestión logística, desde el almacenamiento y el embalaje hasta las devoluciones y el servicio de atención al cliente. Para obtener más información sobre la logística, consulta nuestra guía de gestión logística.
Confianza en la tecnología
Aunque la tecnología puede ser una ventaja importante, las dificultades técnicas pueden afectar negativamente las ventas. Al igual que un contratiempo en tu cadena de suministro puede evitar la entrega puntual de los productos, un problema de Internet o una falla en el disco duro puede costarte tiempo y dinero. Recuerda que, para cada problema técnico que puedas encontrar, es probable que haya una solución o medidas preventivas que puedas adoptar, como hacer una copia de seguridad de tus datos con regularidad. También puedes apoyarte en la infraestructura fiable de una tienda establecida como Amazon.
Preocupación por la seguridad de los datos
Realizar una compra por Internet y compartir los detalles de pago y otra información confidencial puede ser una gran barrera para los clientes. Para ganar su confianza y convertir a los clientes que solo miran en compradores, comparte de forma transparente los detalles sobre tu política de privacidad y las precauciones de seguridad, como el procesamiento seguro de pagos y cómo proteges la información personalmente identificable. Puedes comunicar esto a través de tu presencia en la web y en tus términos y condiciones.
¿Sabías que…?
En 2022, Amazon se clasificó como la marca más fiable entre los consumidores de EE. UU.
Como vendedor de Amazon, puedes respaldar el compromiso de Amazon con la confianza de los clientes, lo que puede ayudar a atraer a más clientes.
5 consejos sobre cómo triunfar en el comercio electrónico
1. Selecciona productos fantásticos
Los productos y servicios de alta calidad son la base de las marcas que tienen éxito en Internet. Tu producto debe resolver una necesidad insatisfecha de los clientes a un precio atractivo. La calidad y precios de los productos harán que tu negocio sea un éxito. Haz un estudio de mercado para saber qué tipo de productos venden tus competidores y cuánto cuestan los artículos similares. También puedes usar herramientas de comercio electrónico como Configuración automática de precios de Amazon.
2. Cuenta una historia atractiva
Las empresas únicas se destacan, pero puede que se necesite más que solo un buen producto para cautivar al público. Para captar la atención del cliente, transmite el propósito y visión de tu empresa.
Pregúntate ¿por qué es necesario que exista tu empresa? ¿Cómo mejorarán los productos la vida de los clientes? Tu marca tiene que transmitir las respuestas a estas preguntas.
Dedica tiempo a pensar en el aspecto y sentido de tu marca. Profundiza y encuentra una forma sencilla y potente de transmitir el origen y misión de tu empresa.
Pregúntate ¿por qué es necesario que exista tu empresa? ¿Cómo mejorarán los productos la vida de los clientes? Tu marca tiene que transmitir las respuestas a estas preguntas.
Dedica tiempo a pensar en el aspecto y sentido de tu marca. Profundiza y encuentra una forma sencilla y potente de transmitir el origen y misión de tu empresa.
¿Sabías que…?
Puedes crear una experiencia de compra única con Contenido A+.
Las marcas registradas en Brand Registry pueden usar el Contenido A+, una opción avanzada para añadir texto, imágenes, videos y mucho más a las páginas de detalles del producto en Amazon. Crea una experiencia multimedia para tu público con Contenido A+, lo que puede ayudarte a aumentar las ventas hasta un 20 %.
3. Céntrate en el cliente
Define tu público ideal para atraer a clientes fieles y entusiastas. ¿A quién quieres prestar servicio con los productos? ¿Cómo mitigar sus puntos problemáticos? En lugar de perseguir clientes que no necesitan lo que vendes, apunta tus esfuerzos de marketing con una gama de técnicas de segmentación de publicidad digital, como anuncios de CPC, optimización de motores de búsqueda y programas de fidelidad de clientes.
4. Proporciona una experiencia en línea fluida
Las tiendas virtuales deben ser fáciles de usar, de modo que hacer una compra resulte muy sencillo. Las tiendas con alto rendimiento mantienen el foco en los productos al agilizar el proceso de compra. Elimina los pasos innecesarios para asegurarte de que el proceso de compra sea intuitivo y directo.
Consejo profesional
Mide las estadísticas clave de tu negocio con Análisis de marcas de Amazon
Análisis de marcas es un conjunto de paneles que permiten a las marcas registradas explorar los datos recopilados de las búsquedas y compras de los clientes con información sobre los principales términos de búsqueda, datos demográficos del público, tasas de conversión, etc.
Para comenzar a usar Análisis de marcas, registra tu marca en Brand Registry.
Para comenzar a usar Análisis de marcas, registra tu marca en Brand Registry.
5. Cuenta con un sistema de gestión logística y de inventario
¿Cómo entregarás los pedidos correctos a los clientes adecuados? La gestión logística debe ser eficiente y rentable para que los productos lleguen a tiempo y en el estado en que los clientes esperan. Asegúrate de invertir en los materiales de embalaje y en la gestión de inventario correctos.
Quizás te interese investigar cómo trabajar con un mayorista, un transportista directo u otro proveedor de servicios logísticos externos.
Quizás te interese investigar cómo trabajar con un mayorista, un transportista directo u otro proveedor de servicios logísticos externos.
Jambalaya Girl
“En ese momento, estaba limitada porque empezaba a vender en las tiendas de alimentos locales. Me encontraba con tantas barreras para expandirme más allá de eso; era difícil ponerme en contacto con un comprador. Entonces me fijé en Amazon y pensé que allí era donde encontraría clientes de todo el mundo. Y eso me permitió iniciar una conversación con esos clientes”.
Kristen Preau
Fundadora
Lanza tu negocio en comercio electrónico y haz crecer tu negocio por Internet
¿Tienes alguna idea para el siguiente producto revolucionario? Puedes hacerlo realidad si lanzas tu negocio en la tienda de Amazon. Disponemos de programas, herramientas y otras formas de asistencia para que puedas establecer tu marca y prosperar.
Los nuevos vendedores pueden ser aptos para recibir $50 000 en incentivos.
Los nuevos vendedores pueden ser aptos para recibir $50 000 en incentivos.
Recursos útiles
Tanto si quieres crear una nueva marca como ampliar un negocio físico existente o aumentar las ventas de comercio electrónico, a continuación encontrarás algunos recursos que te ayudarán a mejorar tu camino hacia el éxito.
Preguntas frecuentes sobre comercio electrónico
¿Qué es el comercio electrónico?
El comercio electrónico es la compra y venta electrónica de bienes y servicios, normalmente a través de Internet. Las empresas pueden crear su propio sitio web de comercio electrónico, configurar un escaparate de tienda de comercio electrónico en un sitio de venta establecido como Amazon o hacerlo todo con un enfoque multicanal.
¿El comercio electrónico sigue creciendo?
Sí, en 2023, las ventas de los propietarios de marcas aumentaron más del 22 % en la tienda de Amazon en comparación con el año anterior. Durante el evento de compra de dos días en julio de 2023, los miembros de Prime compraron más de 375 millones de productos en todo el mundo, con lo que el de 2023 fue el evento Prime Day más grande de la historia.
¿El comercio electrónico es rentable?
El comercio electrónico puede ser muy rentable. En 2023, los vendedores de Amazon de EE. UU. vendieron más de 4500 millones de productos a clientes de todo el mundo y generaron un promedio de más de $250 000 en ventas anuales. Aumenta tus posibilidades de éxito e impulsa las ventas con la estrategia, las herramientas y los recursos adecuados.
