CASO DE ESTUDIO: PAJAMAGRAM
En el caso de PajamaGram, su participación en Servicios de cuentas estratégicas los animó a “pensar como Amazonians”.
“Somos expertos en pijamas. Los pijamas son nuestra vida”, afirma Liz Lavallee, directora de Sitios Web de PajamaGram. Desde 2002, PajamaGram ha vendido por Internet ropa para dormir para toda la familia. Empezaron a vender sus productos en las tiendas de Amazon durante el periodo festivo de 2010 y Amazon rápidamente pasó a ser (y sigue siendo) el canal de mayor crecimiento del negocio.
Si tienes una buena página de detalles, habrás creado una gran experiencia del cliente y, a su vez, aumentarás las ventas.Liz LavalleePajamaGram
Lavallee y PajamaGram se unieron a Servicios de cuentas estratégicas a principios de 2018, cuando la oferta apareció por primera vez. “Para nosotros, Amazon es una parte muy instrumental de nuestro negocio. Tener un gerente de cuentas en Amazon era algo que sabíamos que queríamos”. Lavallee se asoció con el gerente de cuentas de Servicios de cuentas estratégicas, Paul N. “Paul es como nuestro controlador de tráfico aéreo”, cuenta Lavallee. “Nos ayuda a navegar por Amazon y, cuando corresponde, a llegar a las personas y departamentos que puedan responder a nuestras preguntas y ayudarnos a hacer crecer nuestro negocio”.
Paul ha sido un empleado de Amazon durante casi 19 años y considera que puede ser útil enseñar a sus vendedores el “por qué” de algunas de las decisiones de Amazon. “Fundamentalmente, la intención de Amazon es siempre tomar la mejor decisión posible para nuestros clientes”, afirma Paul. “Si los vendedores toman decisiones con esa mirada, creo que puede reducirse la fricción a largo plazo”. Lavallee afirma que “Amazon busca que la experiencia de compra de los clientes sea lo más fácil posible. Ahora, dado que estamos tomando decisiones para nuestro negocio en Amazon, pensamos primero en lo que es más adecuado para el cliente, no solo lo que es bueno para nosotros. Si tienes una buena página de detalles del producto, habrás creado una gran experiencia del cliente y, a su vez, aumentarás las ventas. ¡Funciona!”
Paul ha sido un empleado de Amazon durante casi 19 años y considera que puede ser útil enseñar a sus vendedores el “por qué” de algunas de las decisiones de Amazon. “Fundamentalmente, la intención de Amazon es siempre tomar la mejor decisión posible para nuestros clientes”, afirma Paul. “Si los vendedores toman decisiones con esa mirada, creo que puede reducirse la fricción a largo plazo”. Lavallee afirma que “Amazon busca que la experiencia de compra de los clientes sea lo más fácil posible. Ahora, dado que estamos tomando decisiones para nuestro negocio en Amazon, pensamos primero en lo que es más adecuado para el cliente, no solo lo que es bueno para nosotros. Si tienes una buena página de detalles del producto, habrás creado una gran experiencia del cliente y, a su vez, aumentarás las ventas. ¡Funciona!”
Paul también recomienda que PajamaGram aproveche uno de los programas de ofertas más visibles de Amazon, oferta del día.* Paul comenta: “Casi todos los clientes que visiten la página Ofertas de hoy verán la oferta del día, y esta es la mejor forma de obtener una exposición rápida de los productos de una empresa”. Lavallee acuerda: “Nos encantó hacer la oferta del día. Ha sido una buena forma de exponernos a un público que no busca necesariamente nuestros productos. No solo vimos un pico el día en que publicamos la oferta, sino que notamos un efecto halo que duró toda la temporada navideña”.
“Participar en Servicios de cuentas estratégicas ha sido una buena forma de aprender sobre todo lo que tiene Amazon”, concluye Lavallee.
Para más información sobre PajamaGram, visita su tienda
“Participar en Servicios de cuentas estratégicas ha sido una buena forma de aprender sobre todo lo que tiene Amazon”, concluye Lavallee.
Para más información sobre PajamaGram, visita su tienda
*La oferta del día es una oferta de un día disponible para todos los clientes de Amazon.
