CASO DE ESTUDIO: PAJAMAGRAM
Para PajamaGram, la participación en Servicios de cuentas estratégicas: principal los alentó a “pensar como un usuario de amazon”
“Somos los expertos en pijamas. Los pijamas son nuestra vida”, afirma Liz Lavallee, directora de sitios web de PajamaGram. Desde 2002, PajamaGram vende prendas para dormir para toda la familia en Internet. Comenzaron a vender sus productos en las tiendas de Amazon durante la temporada festiva de 2010 y Amazon se convirtió rápidamente (y se mantuvo como tal) en el canal de mayor crecimiento de su negocio.
Si tienes una buena página de detalles, habrás creado una gran experiencia para el cliente y, a su vez, obtendrás mayores ventas.Liz LavalleePajamaGram
Lavallee y PajamaGram se unieron a Servicios de cuentas estratégicas: principal a principios de 2018 cuando se convirtió en una oferta. “Para nosotros, Amazon es una parte fundamental de nuestro negocio. Tener un administrador de cuentas en Amazon era algo que sabíamos que queríamos”. Lavallee se asoció con el administrador de cuentas de Servicios de cuentas estratégicas: principal, Paul N. “Paul es como nuestro controlador aéreo”, explica Lavallee. “Nos ayuda a navegar por Amazon y, cuando es apropiado, nos lleva a las personas y departamentos que pueden responder a nuestras preguntas y ayudar a hacer crecer nuestro negocio”.
Paul es empleado de Amazon desde hace casi 19 años y descubre que puede ser útil enseñar a sus vendedores el “motivo” detrás de algunas de las decisiones de Amazon. “Fundamentalmente, la intención de Amazon es siempre tomar una decisión con base en el mejor interés para nuestros clientes”, dice Paul. “Si los vendedores toman decisiones bajo esa perspectiva, me parece que puede reducir la fricción a largo plazo”. Lavallee está de acuerdo, “Amazon busca hacer la experiencia de compra lo más fácil posible para los clientes. Ahora, mientras tomamos decisiones para nuestro negocio en Amazon, pensamos primero en lo que es correcto para el cliente, no sólo en lo que es bueno para nosotros. Si tienes una buena página de detalles del producto, habrás creado una buena experiencia para el cliente y, a su vez, obtendrás mayores ventas. ¡Funciona!”
Paul es empleado de Amazon desde hace casi 19 años y descubre que puede ser útil enseñar a sus vendedores el “motivo” detrás de algunas de las decisiones de Amazon. “Fundamentalmente, la intención de Amazon es siempre tomar una decisión con base en el mejor interés para nuestros clientes”, dice Paul. “Si los vendedores toman decisiones bajo esa perspectiva, me parece que puede reducir la fricción a largo plazo”. Lavallee está de acuerdo, “Amazon busca hacer la experiencia de compra lo más fácil posible para los clientes. Ahora, mientras tomamos decisiones para nuestro negocio en Amazon, pensamos primero en lo que es correcto para el cliente, no sólo en lo que es bueno para nosotros. Si tienes una buena página de detalles del producto, habrás creado una buena experiencia para el cliente y, a su vez, obtendrás mayores ventas. ¡Funciona!”
Paul también recomienda que PajamaGram aproveche uno de los programas de ofertas más visibles de Amazon, Oferta del día.* Paul afirma: “Casi todos los clientes que visitan la página Promociones verán la Oferta del día, y esta es la mejor manera de exponer los productos de una empresa”. Lavallee coincide: “Nos encanta hacer la Oferta del día. Esta fue una buena manera para llegar a un público que no necesariamente busca nuestros productos. No sólo vimos un pico el día que hicimos la oferta, sino que vimos un efecto de halo que duró toda la temporada festiva”.
“Formar parte de Servicios de cuentas estratégicas: principal fue una gran manera de aprenderlo todo sobre Amazon”, concluyó Lavallee.
Para más información sobre PajamaGram, visita su tienda
“Formar parte de Servicios de cuentas estratégicas: principal fue una gran manera de aprenderlo todo sobre Amazon”, concluyó Lavallee.
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*Oferta del día es una oferta de un día disponible para todos los clientes de Amazon.
