Caso de estudio: Pepsico
Explorar la red logística de Amazon mantiene el negocio de PepsiCo en funcionamiento
El mayor valor que agregaron Michelle y el equipo es ayudarnos a superar los obstáculos y hacer las cosas rápidamente. Cuando detectamos un problema, lo solucionamos en tiempo récord. Nos permite dedicar nuestro tiempo a las cosas correctas.Kristen B.Gerenta de ventas de PepsiCo
Después de tres años de envíos exitosos, la línea de productos Pure Leaf Iced Tea de PepsiCo no podía gestionar el inventario debido a cambios en los requisitos de las dimensiones del embalaje. Estos cambios impedían que el producto se procesara a través de las rutas designadas en la red de gestión logística de Amazon. El equipo de PepsiCo se puso en contacto rápidamente con su gerenta de éxito de clientes, Michelle, para investigar el problema.
Los gerentes de éxito de clientes somos el primer punto de contacto para todo. Tenemos mucha exposición a los equipos de Amazon y acceso a una base de conocimiento con una amplia variedad de temas. Esto nos ayuda a llegar a la raíz de los problemas que presentan los proveedores y a proporcionar un asesoramiento empresarial sólido para asegurarnos de que no les falten oportunidades en Amazon.Michelle N.Gerenta de éxito de clientes
Michelle comenzó a buscar la raíz del problema poniéndose en contacto con su equipo de inventario. Una vez que descubrió el cambio de requisito que había ocasionado la interrupción, empezó a elaborar un plan y se comunicó con sus contactos de Recepción eficiente y Operaciones financieras para que el negocio volviera a estar activo. A través de un nuevo plan de gestión logística, los equipos de Amazon y PepsiCo pudieron volver a publicar la línea de productos unas semanas después de que se originara el problema.
El reto
Los productos de Pure Leaf Iced Tea de PepsiCo se enviaban a través de los centros logísticos de Amazon durante tres años antes de que un cambio en los requisitos de las dimensiones del embalaje impidiera que se procesara la línea a través de las rutas designadas en la red de gestión logística de Amazon. Con la viabilidad de la venta de la línea Pure Leaf Iced Tea sobre la mesa, PepsiCo necesitaba encontrar una solución rápida para continuar con el envío de una manera que funcionara tanto para ellos como para Amazon.
El respaldo proporcionado
Esta pausa en las ventas tuvo importantes consecuencias en los ingresos y, Michelle, la gerenta de éxito de clientes de PepsiCo, trabajó rápidamente para encontrar la raíz del problema. Elaboró un plan en coordinación con varios equipos, como expertos en stock y en asuntos relacionados con la gestión logística, para realizar los cambios necesarios para que PepsiCo pudiera volver a enviar los productos de Pure Leaf Iced Tea y minimizar las posibles pérdidas.
El impacto
Toda la línea de productos se volvió a poner a la venta, PepsiCo mantuvo su crecimiento empresarial y sigue vendiendo los productos de Pure Leaf Iced Tea en Amazon hoy en día.
