Administración de la interacción con los clientes

Aumenta la atracción y fideliza a los clientes con marketing por correo electrónico

Amplía las relaciones con los clientes y genera ingresos para tu negocio con la herramienta “Administración de la interacción con los clientes” de Amazon para marketing por correo electrónico.
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¿En qué consiste “Administración de la interacción con los clientes”?

“Administración de la interacción con los clientes” es una herramienta de Seller Central que permite a las marcas aptas inscritas en Brand Registry de Amazon crear y programar correos electrónicos de clientes de Amazon centrados en productos y basados en imágenes. Úsala para informar a los clientes de nuevos lanzamientos de productos, detalles de Mejor oferta y guías de eventos para regalo. Atrae a segmentos de público, como clientes recurrentes, clientes con gran gasto, clientes recientes y seguidores de marcas.

Conoce la jerga:

Seguimiento de marcas de Amazon

“Seguimiento de marcas” es una herramienta de Amazon que ayuda a los clientes a mantenerse al día con sus marcas favoritas en Amazon. Los clientes que hagan clic en “Seguir” pueden ver las ofertas de las marcas que siguen y recibir notificaciones móviles cuando una marca esté a punto de transmitirse a través de Amazon Live, entre otras. “Administración de la interacción con los clientes” es una oportunidad de atraer a los clientes que siguen tu marca. A medida que crece tu negocio, puedes aprovechar las campañas de atracción de los clientes para fomentar relaciones y fidelidad a la marca que puedan aumentar las ventas.

¿Cómo funciona?

La función Audiencias personalizadas de marcas te permite crear correos electrónicos con plantillas prefabricadas y enviar correos electrónicos directamente a cuatro tipos de público:
  • Seguidores de marcas: clientes que siguen tu marca mediante “Seguimiento de marcas” de Amazon
  • Clientes recurrentes: clientes que pidieron productos de tu marca más de una vez en los últimos 12 meses
  • Clientes que gastan mucho: el 25 % de los clientes que compraron más de tu marca en los últimos 12 meses
  • Clientes recientes: el 20 % más reciente de los clientes que compraron a tu marca
  • Abandonadores de la cesta: clientes que en los últimos tres meses agregaron uno o más de los productos que vendes a sus cestas sin comprarlos (fuente: SME).
Puedes usar “Administración de la interacción con los clientes” para compartir ideas de regalo, mostrar tus ofertas y mucho más gracias a los correos electrónicos de los clientes de Amazon. Inicia campañas de correo electrónico para clientes recientes, recurrentes o con un gasto elevado para informarles de nuevos lanzamientos de productos, las mejores ofertas y guías de eventos para regalo.
Tipo de público lofi ui
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Administrar la atracción del público

Crea campañas de marketing que hablen directamente con tu público, comprueba cómo funcionan las campañas y programa otras nuevas en un mismo lugar con el panel de control de “Administración de la interacción con los clientes”.

Crear relaciones
Envía contenido promocional para volver a atraer a los clientes en función de compras anteriores. Revisa los datos del historial de compras para ver lo que compraron los clientes, para que puedas crear mensajes que los atraigan y ayuden a encontrar los productos que les encantarán.

Impulsar la atracción
Puede ser desalentador lanzar nuevos productos y programar promociones que no reciban conversiones. Evita esta decepción atrayendo a clientes anteriores que ya hayan comprado tu marca en los últimos 12 meses.

Inspirar compras repetidas
Si un cliente compró tu marca antes, ¿cuáles son las probabilidades de que lo vuelva a hacer? Mantente proactivo con los clientes recurrentes y con un gasto elevado a través de productos y ofertas que coincidan con sus intereses.
icono: signo de interrogación

¿Sabías que...?

Las campañas de marketing por correo electrónico pueden ser una forma eficaz de atraer a los clientes a comprar

En respuesta a una encuesta sobre el tipo de correo electrónico de marketing que es más probable que generara una reacción de su parte, más del 59 % de los clientes eligieron las recomendaciones de productos en función de su historial de compras. Otro 22.7 % afirmó que sería más probable que compren un producto recién lanzado.

Crea campañas de correo electrónico profesionales sin habilidades de diseño

Nuestra herramienta de atracción del cliente incluye plantillas ya preparadas para agilizar el diseño de correos electrónicos para tus campañas de marketing. Lanza continuamente campañas de correo electrónico y obtén rentabilidad en términos de tiempo, esfuerzo y recursos.

Selecciona un tema del evento de compra
Usa las plantillas pertinentes disponibles en “Administración de la interacción con los clientes”. Por ejemplo, selecciona los temas del evento de compra, como mensajes de Navidad o de la temporada festiva, para que el estilo y los diseños hablen de la ocasión.

Agrega un producto principal, imágenes y el logotipo de tu marca
Promociona un producto específico en cada correo electrónico con imágenes de calidad e imágenes de estilo de vida que resalten las ventajas y características que interesan a los clientes. Pule las campañas cargando un logotipo para tu marca.

Incluye productos complementarios para oportunidades de venta cruzada
Agrega hasta cuatro productos adicionales para las ventas cruzadas y aumenta el valor medio del pedido. Las cestas de la compra más grandes pueden significar más ingresos a medida que amplías tu negocio por Internet y aumentas tu alcance.
Crear una campaña de correo electrónico lofi ui
Análisis de campaña lofi ui

Seguimiento de las campañas con informes en tiempo real

Descubre información útil sobre el comportamiento de los clientes y el desempeño de la campaña. Descubre el número de clientes que abren correos electrónicos, hacen clic en enlaces y completan los pedidos.

Supervisa el progreso de las campañas
Consulta los informes de progreso y los análisis a los que puedes acceder desde donde dispongas de una conexión a Internet. Lleva un control de lo que funciona y usa lo que aprendes para mejorar las campañas.

Comprueba las estadísticas de desempeño clave
“Administración de la interacción con los clientes” te permite medir tu impacto mediante el seguimiento de las tasas de apertura, las tasas de clics, los correos electrónicos entregados, las tasas de exclusión, las ventas y la conversión (origen). Echa un vistazo al panel de control de atracción del cliente para detectar las tendencias que puedes aprovecha.

Envía campañas cuando los clientes estén más comprometidos
En función de tu información sobre la atracción de los clientes, puedes determinar los mejores días y horas para enviar correos electrónicos a tu público para fomentar el compromiso.

Lanzar nuevos productos y brindar ofertas

Envía notificaciones sobre nuevos lanzamientos y ofertas por tiempo limitado, como Mejor oferta de Amazon para que los clientes no se las pierdan.

Mejora la visibilidad de nuevos productos
Combina campañas de correo electrónico oportunas con opciones publicitarias como Sponsored Products para informar a los seguidores de marcas sobre ofertas especiales.

Ofrece descuentos y comprueba cómo funcionan
Crea campañas de Mejor oferta y, a continuación, supervisa las estadísticas como las unidades vendidas, los ingresos, las impresiones y las vistas. Usa estos datos para guiar las estrategias promocionales futuras e impulsar las conversiones.

Desarrolla tu estrategia de marketing con información del público
Busca los patrones de compra para determinar los mejores momentos para enviar correos electrónicos y obtener el máximo nivel de atracción. Convierte cada lanzamiento en un éxito y mira cómo creces.
Ofertas de atracción del cliente lofi ui
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en 3 pasos

Crea y envía campañas de correo electrónico que funcionen.

Paso 1

Configurar tu campaña

Selecciona tu marca, el tipo de campaña y el público.

Paso 2

Agregar detalles

Elige un producto principal y carga imágenes de los productos que consideres que les gustarían a los clientes. Agrega una copia y tu propia marca y, a continuación, previsualiza la campaña.

Paso 3

Lanzar

Da un nombre a la campaña, establece el asunto y el encabezado de la sección y pulsa “Enviar” (o programa para una fecha posterior).

Preguntas frecuentes:
Administración de la interacción con los clientes

¿Quién reúne los requisitos para usar la herramienta “Administración de la interacción con los clientes” de Amazon?
“Administración de la interacción con los clientes” está disponible para vendedores externos y registrados de EE. UU. de la tienda de Amazon. Regístrate en un plan de ventas Profesional e inscríbete en Brand Registry de Amazon para usar “Administración de la interacción con los clientes”.
¿Cómo puedo acceder a la herramienta “Atracción de clientes de Amazon”?
En Seller Central, puedes encontrar “Administración de la interacción con los clientes” en la pestaña “Marcas”, como “Atracción del cliente”. En Vendor Central, ve a “Comercialización” y “Atracción del cliente” para acceder a la herramienta.
¿Cuándo tengo que programar una campaña de correo electrónico?
Crea una campaña y envíala para su revisión al menos seis días (origen) antes de la fecha en la que quieres que el correo electrónico llegue a los clientes (para dar tiempo a la aprobación de la campaña).

Usa información del panel de control “Atracción del cliente” para encontrar datos de campaña, como las tasas de apertura de correos electrónicos en función del día y la hora del día. A continuación, establece las fechas de inicio de la campaña en los días de la semana en los que se genere la mayor atracción del cliente en función de las tendencias anteriores. O bien, coordina campañas con promociones, nuevos lanzamientos de productos y eventos de temporada.

Puedes enviar campañas a un público una vez a la semana y a otros usuarios una vez cada 14 días. La herramienta “Administración de la interacción con los clientes” te permite enviar un correo electrónico a cada destinatario una vez en un periodo de siete días, por lo que usa estratégicamente esta herramienta para programar campañas con el fin de maximizar la atracción del público. Más información sobre la programación de campañas y la frecuencia de las campañas.
¿Cómo funciona la autorización de campaña?
Nuestro equipo de moderación revisa las campañas para asegurarse de que cumplen los requisitos de contenido. Si una campaña no aprueba la revisión, puedes crear otra. Haz un seguimiento del estado de la campaña en “Administración de la interacción con los clientes” para ver qué campañas se encuentran en revisión, listas para enviar, ejecutadas, completas, canceladas o suspendidas. Para evitar que se suspendan las campañas, consulta los criterios de creación de campañas.
¿Cuánto cuesta la herramienta “Atracción del cliente”?
“Administración de la interacción con los clientes” es gratis para los propietarios de marcas aptos que mantengan un plan de ventas Profesional ($39.99 al mes más las tarifas de venta aplicables).
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