VENTA INTERNACIONAL

Cómo vender internacionalmente con Venta internacional con Amazon

Amazon ofrece a los vendedores una variedad de funciones y servicios que simplifican todos los aspectos de las ventas internacionales.

¿Ya vendes en Amazon.com?

Expande tu negocio de manera internacional

 

¿Comienzas a vender en Amazon?

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4 pasos para tener éxito en tus ventas a nivel internacional

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Decide dónde y qué vender

Conoce la oportunidad que ofrece a tu negocio vender internacionalmente en Amazon. Descubre dónde puedes vender a través de Amazon, qué se requiere (impuestos y normativas) y consideraciones estratégicas para ingresar a un nuevo sitio web.

Cómo podemos ayudarte

Más información sobre por qué y cómo expandir a las tiendas de Amazon de todo el mundo:
Amazon Norteamérica. Guía en PDF

Dónde puedes vender en Amazon

Descripción general
Amazon opera 16 tiendas por Internet en todo el mundo (enumeradas por región, a continuación), lo que te permite hacer crecer tu negocio a nivel internacional, independientemente del lugar donde esté establecido físicamente. Con Amazon, puedes hacer crecer tu negocio rápidamente en otros países y presentar tu marca y productos a millones de clientes en los sitios web de Amazon.
Estos sitios web representan muchas de las oportunidades de comercio electrónico más grandes del mundo. Cuando te registras para vender en alguno de estos sitios web de Amazon, ganas acceso inmediato a clientes que conocen y confían en el servicio de compra de Amazon. Expandir tus ventas a uno o más sitios web de Amazon significa que puedes beneficiarte de la marca Amazon sin tener que lidiar con los costos de crear por tu cuenta el reconocimiento del nombre de empresa en un nuevo entorno de ventas.
Consideraciones de atención al cliente en el idioma local
Cuando te prepares para ingresar a un nuevo sitio web de Amazon, una de tus consideraciones principales tendrá que ser si tu negocio puede operar en el idioma local. Es necesario dominar el idioma del sitio web local para proporcionar atención al cliente para un sitio web en particular (un requisito para vender en un sitio web de Amazon), a menos que uses Logística de Amazon. El dominio del lenguaje local también es útil para investigar en un país específico y entender como posicionar tus productos de la mejor manera. Tal vez tengas que modificar tus productos o adecuar tus estrategias de mercado, textos promocionales o empaque para satisfacer las necesidades de tus nuevos clientes.

Sin embargo, muchos vendedores venden con éxito en los sitios web de Amazon en los que no tienen dominio del idioma local. Amazon ofrece algunos servicios y funciones para ayudar a afrontar los desafíos que presentan las barreras del idioma:

Selector de idioma de Seller Central
La buena noticia es que no tienes que dominar el francés, alemán, italiano, español o japonés para vender en toda Europa y Japón. Con el sector de idioma de Seller Central, puedes administrar tus operaciones en inglés en todos estos sitios web de Amazon, lo que te permite estar al día rápidamente de tu negocio internacional gracias a una interfaz familiar que podrás aprender a usar rápidamente.

Cuenta de las webs europeas de Amazon
En Europa, simplificamos la gestión de tu negocio en todas las tiendas por Internet de Amazon. La cuenta de tiendas europeas de Amazon te permite crear y gestionar ofertas de productos en todas nuestras tiendas en Internet de Alemania, el Reino Unido, Francia, Italia, España y los Países Bajos. Tú controlas dónde vendes y administras tu negocio desde una única interfaz de cuenta de vendedor.

Al registrarte para vender en una web europea de Amazon, como Amazon.co.uk, tu cuenta de vendedor queda automáticamente habilitada para vender en el resto de los sitios web europeos de Amazon: Amazon.es, Amazon.de, Amazon.fr y Amazon.it. Llega a millones de clientes internacionales y deja que Amazon te ayude a hacer crecer tu negocio internacional en Internet. Todos tus pedidos se administrarán en un mismo lugar, por lo que el comercio en Italia se siente igual que comercializar en el Reino Unido.
Atención al cliente en el idioma local Cuando vendes en un sitio web de Amazon, tienes que poder proporcionar atención al cliente en el idioma local de dicho sitio web. Por ejemplo, si vendes en Amazon.jp o Amazon.es, tienes que proporcionar atención al cliente en español o japonés respectivamente. Puedes elegir hacerlo por tu cuenta o que Amazon lo haga cuando te unas a Logística de Amazon.
Impuestos y normativas
Ten en cuenta los impuestos y normativas locales cuando vendas en los distintos sitios web de Amazon y obtengas recursos de terceros (consulta los detalles sobre Europa y Japón). Te recomendamos que consultes a tu asesor fiscal antes de tomar decisiones sobre cómo vender en otros sitios web.

Cada país tiene requisitos legales y del sector en relación con la venta de productos a los consumidores. En tu sitio web de origen, pueden existir leyes relacionadas con los derechos de propiedad intelectual, seguridad de los productos, medioambiente y otros requisitos aplicables. Lo mismo ocurre con todos los sitios web. Investiga y comprende tus responsabilidades. Algunos aspectos que hay que tener en cuenta son los impuestos y aranceles, derechos de propiedad intelectual, importación paralela, controles de exportación, marcas y etiquetas, medioambiente, salud y seguridad, y cumplimiento de productos.

Creación de una estrategia para el sitio web

Descripción general
La decisión sobre dónde y qué vender en el sitio web de otro país puede ser similar a la que hay que tomar cuando se trata de tu sitio web de origen. Sin embargo, hay algunos aspectos adicionales para tener en cuenta al hacer ventas internacionales.

Una forma de evaluar una estrategia de entrada a una web internacional es usar el marco de marketing de las “cuatro P”: Producto, precio, ubicación y promociones. Analicemos cada una desde el punto de vista de la venta internacional en Amazon.
Producto: Elige qué vender
Cuando selecciones un sitio web de Amazon en el que quieras vender, tendrás que entender si tu producto es apropiado para el mercado del país en el que quieres comercializarlo. Lo primero y más importante es asegurarse de cumplir las leyes de cada país. Además, los estándares de los productos difieren de un país a otro. Por ejemplo, los dispositivos móviles que operan a 110-220 V y usan cargadores eléctricos de dos clavijas podrían no ser adecuados para los sitios web europeos, pero sí para Japón. De igual manera, los colchones de plumas que se venden con éxito en el Reino Unido probablemente no se vendan bien en los Estados Unidos, ya que los tamaños de colchón estándar son diferentes en cada país.

La primera vez que vendes en otros países en Amazon, lo natural es pensar en vender los productos que más vendes en tu sitio web de origen. Según tu experiencia previa y datos de tus reportes de ventas, ¿qué es lo que mejor se vende? También es importante preguntarte por qué esos productos en particular tienen éxito. ¿Estas mismas razones serán válidas para la web a la que estás ingresando o hay otros aspectos fundamentales que impulsan la demanda en la nueva web, como la cultura, clima y datos demográficos, entre los que se incluyen los ingresos y edad promedio? Piensa también cómo puedes beneficiarte con las diferencias entre sitios web. Por ejemplo, ¿tienes un inventario de temporada con el que no sabes qué hacer cuando termina la temporada en un sitio web? Puedes ampliar la temporada vendiendo esos productos en otros países en los que pueda haber nuevos compradores.

Consejo: Haz publicaciones generales de varios productos en lugar de centrarte en uno o dos de ellos. ¿Por qué? Una selección de productos más amplia supone una mayor exposición general de los clientes a los listados al buscar. Esta amplitud te ayudará a determinar rápidamente qué productos pueden venderse con éxito en un sitio web en particular.

Puedes comenzar poco a poco, pero manteniendo una amplia selección de productos, incluso si no lo tienes todo listo para destinar una gran parte de tu inventario a otro sitio web de Amazon. Si aumentan las ventas, puedes ajustar los precios o retirar listados para reducir el riesgo de quedarte sin productos, al igual que en el sitio web de Amazon de origen. Si quieres un compromiso aún menor, puedes comenzar gestionando por tu cuenta los pedidos en lugar de enviar inventario a otro país. Recuerda que vender en otro sitio web no significa perder el control de tus listados.

Para decidir qué productos vender en un sitio web de Amazon, tienes otra fuente de información importante a disposición: la observación del propio sitio web. Este tipo de análisis de sitios web te resultarán familiares debido a las actividades que probablemente haces cuando vendes en tu sitio web de Amazon principal. Para hacer estos análisis, resulta muy útil tener un buen conocimiento del idioma local. Si quieres analizar un sitio web cuyo idioma desconoces, un traductor gratuito de Internet puede ayudarte con la interpretación básica, pero no es recomendable confiar demasiado en este tipo de funciones.

En el sitio web de destino, analiza cuáles son los productos más vendidos, novedades y marcas destacadas de las categorías de tus productos. Lee las reseñas de productos para conocer los puntos fuertes y débiles de la competencia.

Durante esta etapa de investigación de productos, puede resultarte útil ampliar la búsqueda a sitios web de comercio electrónico fuera de Amazon. Usa un motor de búsqueda para encontrar sitios de comercio electrónico relevantes por país. Las publicaciones comerciales y comunidades de vendedores de Internet de cada país también pueden ser una buena fuente de información cuando te estés preparando para publicar productos en su región.

Consejo: Ten en cuenta que los clientes potenciales de un sitio web en particular no viven necesariamente en el país de destino. Es posible que algunos clientes residan en un país cercano, prefieran hacer sus compras en un idioma determinado, busquen productos que sólo están disponibles en un sitio web específico u opten por comprar productos en otro país. Por ejemplo, un cliente de Amazon.de podría residir en Austria.
Precio: Establecer y ajustar el precio
A continuación, se enumeran los nuevos costos potenciales que hay que tener en cuenta al vender fuera de tu sitio web principal. Estos costos adicionales pueden cambiar el cálculo de rentabilidad:
  • Costos de envío directo a los clientes internacionales.
  • Costos de envío de la devolución internacional, en el caso de que gestiones los pedidos por tu cuenta.
  • Costos de envío del inventario a nuestros centros logísticos de otros países (si usas Logística de Amazon).
  • Costos de atención al cliente, tanto si ofreces estos servicios por tu cuenta en el idioma local como si contratas a un tercero para ello.
  • Costos de conversión relacionados con la recepción de pagos en tu divisa local.
  • Costos de traducción para publicar ASIN en otro idioma.
  • Impuestos y aranceles.
Como puedes ver, muchos de los costos variables cambian en función de si decides gestionar los productos por tu cuenta o si quieres usar Logística de Amazon.
Ubicación: Optimización de los canales de distribución
Además de hacer crecer tu negocio internacional en Amazon, también puedes hacerlo por otros medios externos. Los siguientes servicios de Amazon pueden ser relevantes para desarrollar esta estrategia internacional:

Logística Multicanal Si ya usas Logística de Amazon para gestionar los pedidos de los clientes de Amazon, puedes administrar las ventas en Internet de otros canales con el mismo conjunto de inventario. Usa Logística Multicanal, una función de Logística de Amazon, para gestionar pedidos procedentes de canales de venta distintos de Amazon, como tu propia página web, otras plataformas de terceros e, incluso, ventas por catálogo o en tiendas físicas.

Product Ads Amazon Product Ads es un servicio de publicidad diseñado para facilitar a los clientes de Amazon el acceso sin interrupciones a productos disponibles en sitios web externos. Como anunciante, sólo tienes que cargar tu catálogo y establecer tus ofertas y presupuesto de costo por clic. Amazon mostrará tus anuncios a los clientes de Amazon.com cuando busquen tus productos u otros productos relacionados. Los clientes interesados en tus productos podrán acceder a tu sitio web y comprarlos directamente.
Promoción: Hacer que los listados sean más atractivos
Como en tu sitio web de Amazon principal, dispones de funciones para anunciar y promocionar tus productos. Las funciones promocionales disponibles varían según el sitio web de Amazon y pueden incluir Envío gratis, Monto de descuento, 2X1 y Beneficios externos.

Otra forma de aumentar la exposición de tus ofertas es mediante Amazon Sponsored Products, un servicio de publicidad de costo por clic que te ayuda a promocionar los productos que vendes en Amazon.com a través de anuncios segmentados por palabras clave.

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Registra y publica tus productos

Aprovecha las funciones de Amazon para administrar cuentas de vendedor en todo el mundo y administrar tus listados en los distintos sitios web. Traduce tus listados si es necesario. Tus productos ya están disponibles para la venta.

Crear listados internacionales

La función Crear listados internacionales te ayuda a vender en todo el mundo, ya que agrega ofertas y sincroniza precios en varios sitios web. Crear listados internacionales te permite agregar muchas ofertas a otros sitios web rápidamente. A continuación, en función de las reglas que establezcas, Crear listados internacionales administra las ofertas de precios en los distintos sitios web por medio de actualizaciones automatizadas.
Avión de Amazon Prime Air y botón de reproducción de video

Configurar tu cuenta de Amazon

Descripción general
Tendrás que configurar tu cuenta de vendedor de Amazon para el sitio web donde quieres vender. Aunque ya vendas en un sitio web de Amazon, tendrás que crear una nueva cuenta de vendedor en el nuevo sitio web donde quieres vender. Por ejemplo, si vendes en Estados Unidos o Japón y quieres vender en el Reino Unido, tienes que crear una nueva cuenta de vendedor para Amazon.co.uk.

La excepción es si ya vendes en un sitio web europeo, como Amazon.co.uk, y quieres vender en otro sitio web europeo, como Amazon.de. En este caso, puedes hacerlo desde tu cuenta de vendedor actual, ya que Amazon ofrece una cuenta unificada para los sitios web europeos de Amazon.

En la Unión Europea, Amazon tiene procesos de registro por Internet en el idioma local: alemán para Amazon.de, francés para Amazon.fr, italiano para Amazon.it y español para Amazon.es. Si no hablas estos idiomas y te interesa vender en cualquiera de estos sitios web, regístrate para vender en Amazon.co.uk en inglés y, a continuación, crea ofertas en cualquiera de los sitios web europeos con la cuenta unificada.

Si ya vendes en Amazon, expándete a todo el mundo. Si comienzas en Amazon, elige por dónde te gustaría comenzar:
¿Comienzas a vender en Amazon?
Requisitos de registro en Norteamérica
Cuando te registres para vender en EE. UU. en Amazon.com, tendrás que proporcionar una tarjeta de crédito, número de teléfono e información fiscal válidos. En cuento a los impuestos, tendrás que pasar por una entrevista paso a paso a través de Internet, que determinará si tienes que completar un formulario W-9 (como contribuyente estadounidense) o W-8BEN (como contribuyente no estadounidense). Cuando te registres para vender en Canadá o México, en Amazon.ca o Amazon.mx, tendrás que proporcionar una tarjeta de crédito, número de teléfono e información fiscal válidos.

Cuenta de vendedor unificada para Norteamérica En Norteamérica, simplificamos la administración de tu negocio en los sitios web de Estados Unidos, Canadá y México. La cuenta de vendedor unificada para Norteamérica te permite crear y administrar ofertas de productos en Estados Unidos, Canadá y México. Tú controlas lo que vendes y dónde lo vendes desde una única interfaz de cuenta de vendedor.

Al registrarte para vender en Amazon.com, Amazon.ca o Amazon.mx, tu cuenta de vendedor queda automáticamente habilitada para vender en estos sitios web. Puedes cambiar de un sitio web a otro mediante el selector de web en Seller Central. Esto te permite publicar productos y administrar pedidos en cada sitio web.

Como vendedor del plan de ventas Profesional, sólo pagarás las tarifas de suscripción correspondientes al sitio web en el que te registraste para vender por primera vez. Por ejemplo, si te registraste para vender en Amazon.com, tendrás que pagar las tarifas de suscripción para ese sitio web. Si decides vender en Amazon.ca, no tendrás que pagar tarifas de suscripción adicionales. Para cada venta por artículo, pagarás la tarifa correspondiente al sitio web en el que se vendió el artículo.

Para vender en Estados Unidos, Canadá y México, tendrás que crear listados en Amazon.com, Amazon.ca y Amazon.mx. Ten en cuenta que al crear ofertas en el primer sitio web en el que te registras (por ejemplo, Amazon.com.mx) y comienzas a vender, no se generan automáticamente ofertas en el otro sitio web (por ejemplo, Amazon.ca); si quieres vender en los tres sitios web, tendrás que crear ofertas en cada uno de ellos.

Por último, al configurar una cuenta de vendedor unificada para Norteamérica, tendrás que proporcionar una cuenta bancaria en uno de los países admitidos por Amazon. Actualmente, Amazon admite cuentas bancarias de Estados Unidos, Canadá y México, así como de otros países de todo el mundo.
Requisitos de registro en Europa
Tendrás que proporcionar una tarjeta de crédito válida, número de teléfono e información fiscal. También, tendrás que proporcionar un número de identificación fiscal. Si bien puedes completar el registro sin proporcionar el número de identificación fiscal, te lo pediremos para poder vender en Europa. Más información sobre cómo administrar el IVA.

La cuenta de vendedor unificada para Europa En Europa, Amazon unificó sus sitios web, lo que te permite crear y administrar ofertas de productos en uno o varios de los siguientes sitios web: Amazon.co.uk, Amazon.fr, Amazon.de, Amazon.it y Amazon.es. Tú controlas lo que vendes y dónde lo vendes, y administras tu negocio en Europa con una única cuenta de vendedor.

Al registrarte para vender en cualquiera de los sitios web europeos de Amazon, tu cuenta de vendedor se activa automáticamente para vender en el resto de estos sitios web. Todos tus pedidos se administrarán en el mismo lugar, por lo que vender en Italia es igual que hacerlo en el Reino Unido. Sin embargo, seguirá siendo necesario cumplir con las reglas para vendedores de Amazon que se apliquen a los países en los que vendas. Estas reglas son esenciales para garantizar que los clientes de Amazon disfruten del mejor servicio de compra posible. También tienes que conocer bien los requisitos normativos e impositivos locales y europeos, y es tu responsabilidad garantizar su cumplimiento. Además, es importante que tengas en cuenta que, al vender en cualquiera de los sitios web europeos de Amazon, estás sujeto a las tarifas por artículo específicas de cada país que se pagan por cada venta completada.

Para vender en Europa, tendrás que crear listados en cada uno de los sitios web en los que quieras vender. Ten en cuenta que la creación de ofertas en el primer sitio web europeo no implica la publicación automática en el resto de los sitios; será necesario que crees ofertas en cada uno de los sitios en los que quieres que aparezcan. Obtén orientación sobre cómo expandirte a Europa.

Por último, al configurar una cuenta europea de vendedor en Amazon, tendrás que proporcionar una cuenta bancaria en uno de los países admitidos por Amazon. Actualmente, Amazon admite cuentas bancarias del Reino Unido y EE. UU., así como de todos los países de la Eurozona.
Requisitos de registro en Japón
Amazon.co.jp ofrece un proceso de registro de vendedor por Internet en inglés y japonés. Una vez que hayas configurado tu cuenta, puedes seleccionar japonés o inglés en Seller Central para administrarla. Obtén orientación sobre cómo expandirte a Japón.
Requisitos de registro en la India
Actualmente, Amazon.in sólo está disponible para vendedores que tengan una empresa local en la India. Si cumples con estos requisitos y te interesa vender en Amazon.in, contáctanos.

Pagos

Usa una cuenta bancaria en el sitio web
Si prefieres mantener un nivel de control alto sobre tus cuentas financieras, puedes abrir una cuenta bancaria en el país en el que quieres vender. Por lo general, este proceso es más complejo, ya que es posible que tengas que crear una entidad comercial legal en ese país. Por ello, consulta a tus asesores legales, fiscales y bancarios.
Conversor de divisas de Amazon para vendedores
Si prefieres no abrir una cuenta en el país de otro sitio web de Amazon, tienes la opción de usar el Conversor de divisas de Amazon para vendedores. Con el Conversor de divisas de Amazon, podrás recibir pagos directamente en tu cuenta bancaria y divisa local, siempre y cuando tu cuenta bancaria sea de un país admitido por Amazon. Independientemente del país de residencia, sólo puedes recibir pagos en una cuenta bancaria de un país y divisa admitidos por el Conversor de divisas de Amazon.

Cómo funciona el Conversor de divisas de Amazon Cuando ingresas una cuenta bancaria que no pertenece a EE. UU., tienes que aceptar los términos y condiciones de uso del Conversor de divisas de Amazon para recibir pagos en esa cuenta bancaria. Cada pago se transferirá automáticamente a tu banco local en la divisa local. Si cambias a otro banco que no pertenezcan a los Estados Unidos, tendrás que volver a aceptar los términos y condiciones del Conversor de divisas de Amazon cuando ingreses los datos de tu nueva cuenta bancaria.

En la siguiente tabla se muestran las divisas admitidas por el Conversor de divisas de Amazon para cada cuenta de sitio web.
Categoría
.com
.ca
.co.uk
.de
.fr
.it
.et
.co.jp
.com.mx
Euro EUR
Predeterminada
Predeterminada
Predeterminada
Predeterminada
Libra esterlina GBP
Predeterminada
Dólar estadounidense USD
Predeterminada
Dólar australiano AUD
Dólar neozelandés NZD
Rupia india INR
Dólar de Hong Kong HKD
Dólar canadiense CAD
Predeterminada
Lev búlgaro BGN
Corona checa CZK
Kuna croata HRK
Corona danesa DKK
Forinto húngaro HUF
Corona noruega NOK
Zloty polaco PLN
Leu rumano RON
Franco suizo CHF
Dólar de Singapur SGD
Peso filipino PHP
Nota: Si tu banco no se encuentra en uno de los países aceptados por el Conversor de divisas de Amazon para vendedores, este no podrá transferir los pagos a tu cuenta bancaria. Tendrás que abrir una cuenta bancaria en uno de los países en los que opera Amazon, ya sea en uno de los países donde Amazon posee un sitio web o en un país aceptado por el Conversor de divisas de Amazon.

Visita la ayuda de Seller Central para leer las preguntas frecuentes sobre el Conversor de divisas de Amazon para vendedores

Creación de listados

Descripción general
Una vez que hayas creado una cuenta de vendedor en un nuevo sitio web de destino, el siguiente paso es crear listados de productos en el nuevo sitio web. Los requisitos de los listados de productos pueden variar según el sitio web, así que asegúrate de consultar las pautas en las páginas de ayuda de cada sitio web. Los componentes de un listado del sitio web de Amazon son los siguientes:
  • Identificador del producto: un número de identificación global, como un número UPC, EAN o ISBN.
  • Título del producto: descripción concisa del producto.
  • Lista de características y descripción del producto: en la lista de características se incluyen brevemente las principales características del producto y captan la atención del cliente. La descripción del producto proporciona información detallada sobre el producto. Usa el servicio de conversión de divisas de un tercero.
  • Imágenes del producto: fotografías claras del producto que muestren tantos detalles como sea posible. El tamaño de las imágenes debe ser de al menos 500 x 500 píxeles, aunque se recomienda 1000 x 1000 píxeles para que el producto se vea de forma detallada. Algunas categorías pueden tener requisitos de tamaño de imagen diferentes, por lo que tienes que consultar las pautas en Seller Central.
  • Términos de búsqueda: palabras clave que alguien que busque tu producto podría ingresar en el campo de búsqueda. Puedes proporcionar varios términos de búsqueda.
Nota: La calidad de tus listados influye en la frecuencia con la que tus artículos aparecen en las búsquedas y, por consiguiente, en la probabilidad de que se compre el producto. Por eso es importante dedicar tiempo y esfuerzo en crear listados de calidad que contribuyan a aumentar tus ventas.
Publicar tus productos
Si tu inventario es pequeño (menos de 100 productos), puede que te resulte más sencillo publicar cada producto uno por uno con la función Agregar un producto. Como alternativa, para los vendedores con cuentas del plan de ventas Profesional e inventarios más grandes, puedes crear un archivo de carga de inventario y cargar el inventario de una vez con funciones de listado en lote.

Los listados tienen que estar en el idioma del sitio web de Amazon en el que quieres vender. Por ejemplo, para vender en Amazon.de o Amazon.jp, los listados de productos tienen que estar en alemán o japonés, respectivamente. Si no conoces el idioma del sitio web de Amazon en el que quieres vender, existen muchos recursos en Internet que te pueden ayudar a traducir tus listados de forma profesional. A continuación, encontrarás algunos enlaces que otros vendedores consideraron útiles:
Crear listados internacionales La función Crear listados internacionales te ayudará a ahorrar tiempo cuando administres tus listados, ya que te permite crear y actualizar listados en varios sitios web de Amazon a la vez con tu cuenta unificada. Una vez que hayas publicado y creado listados en tu sitio web principal “de origen”, podrás seleccionarlos e identificar un sitio web de destino en el que actualmente no tengas ofertas. Con Crear listados internacionales podrás hacer todo lo siguiente de forma automática:
  • Crea listados en los distintos sitios web de destino en función de los productos que vendes en los sitios web de origen.
  • Cada vez que agregues o elimines un listado, se actualizarán los listados en los sitios web de destino.
  • Ajusta los precios en los sitios web de destino en función de los cambios que hagas en los precios del sitio web de origen, según las reglas de precios que establezcas.
  • Ajusta los precios en los sitios web de destino para reflejar las variaciones del tipo de cambio con la divisa del sitio web de origen.

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Envía y gestiona

Los servicios de Logística de Amazon te ayudan a entregar productos a los clientes de manera oportuna en todo el mundo. Comprende qué conlleva el envío y la gestión logística en los diferentes países, como los costos, plazos y requisitos. Obtén más información sobre las soluciones internacionales de Logística de Amazon o gestiónalas por tu cuenta.

Cómo podemos ayudarte

Envía tus productos a los centros logísticos internacionales de Amazon y Logística de Amazon se encargará del resto: recibir, preparar, enviar y localizar el servicio de atención al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Con Logística de Amazon para exportación, ofrece inventario apto para exportación a clientes internacionales sin costo adicional para ti. Con el Programa Paneuropeo de Logística de Amazon, puedes vender a los clientes de Europa a los costos de gestión logística local si permites que Amazon se encargue de la distribución de tu inventario.

Logística del vendedor

Envía productos al extranjero directamente a los clientes
Si tu inventario se encuentra en un país distinto del sitio web en el que el cliente hizo el pedido, tendrás que enviar el producto a su país. A continuación, se muestra una descripción general del proceso:
  1. El vendedor selecciona un transportista que haga envíos internacionales.
  2. El vendedor envía el producto y es el exportador nominal.
    Importante: Para garantizar un buen servicio de compra al cliente y administrar tus reseñas de producto y calificaciones de desempeño del vendedor, es importante que no expongas a los clientes a demoras causadas por aduanas o cargos inesperados asociados con aranceles e impuestos adicionales en sus productos. Es importante que el vendedor se encargue de esos asuntos al enviar el producto.
  3. Por defecto, el transportista actúa como agente, según los términos y condiciones incluidos en la factura del flete. El transportista recaudará los aranceles del comprador cuando entregue los artículos.
También es importante gestionar las expectativas de los clientes. Tendrás que proporcionar a los clientes información precisa sobre el país desde el que envías el producto. Específicamente, tienes que declarar con precisión el “país de envío” en tu perfil de vendedor e indicar los plazos de entrega reales desde tu país a fin de gestionar las expectativas del cliente. Serás responsable de cumplir con los plazos previstos para cada uno de los pedidos que recibas.
Envío internacional
Costos de envío internacional
Los cargos por envío internacional varían en función de diversos factores, por ejemplo:
  • Dimensiones y peso del paquete
  • Plazo de entrega
  • Origen (lugar desde el que se envía) y destino (lugar al que se envía). Los costos pueden ser considerablemente superiores para los destinos internacionales.
  • Transperfect Translations
Además de los cargos anteriores, es importante tener en cuenta los aranceles e impuestos aduaneros. Amazon no será responsable de los aranceles aduaneros ni de los impuestos relacionados con el inventario de Logística de Amazon. Se devolverá al remitente cualquier envío que llegue a un centro logístico de Amazon con aranceles aduaneros pendientes.

Plazos para los envíos internacionales
Gestionar el envío internacional de un pedido requiere más tiempo que hacerlo dentro de un mismo país. Los plazos de envío se reflejan en los detalles de la oferta y pueden hacer que tu oferta sea menos competitiva en comparación con productos similares nacionales.
Otros recursos
Hay muchos recursos en Internet que ayudan a los vendedores a determinar las tarifas y facilitarles el envío. A continuación, verás algunos enlaces organizados por región que fueron de utilidad para otros vendedores. Visita los sitios web directamente para calcular los cargos por envío aproximados al gestionar pedidos para los sitios web de Amazon en los que te gustaría publicar:
Destinatario
Empresa
Estados Unidos
Canadá
Europa

Logística de Amazon

Descripción general
Ubicación del vendedor
Ubicación del centro logístico de Logística de Amazon
¿Se requiere importación?
Fuera de los Estados Unidos
EE. UU.
Sí, es necesario exportar los productos a los Estados Unidos
Fuera de Canadá
Canadá
Sí, es necesario exportar los productos a Canadá.
Fuera de Europa
Países de los sitios web europeos: Reino Unido, Alemania, Francia, Italia o España
Sí, es necesario exportar los productos al país donde se encuentra el centro logístico de Amazon de Logística de Amazon.
En Europa
Países de los sitios web de la UE: Reino Unido, Alemania, Francia, Italia o España
No, no es necesario exportar la mercancía dentro de la UE. Si el vendedor usa Logística de Amazon, puede usar los programas internacionales de Logística de Amazon.
Fuera de Japón
Japón
Sí, es necesario exportar los productos a Japón.
Fuera de México
México
Sí, es necesario exportar los productos a México.
Una forma alternativa de gestionar tus pedidos internacionales es usar Logística de Amazon en el país del sitio web de Amazon en el que publicas tus productos. Para usar Logística de Amazon, tus productos se tienen que exportar a otro país para que se almacenen en un centro logístico de Amazon y sea posible venderlos a los clientes en ese sitio web. La única excepción es que ya vendas en un sitio web europeo de Amazon y uses Logística de Amazon para gestionar tus pedidos en dicho sitio web. En ese caso, puedes gestionar los pedidos de otros sitios web europeos con tu actual cuenta de Logística de Amazon a través del Programa Paneuropeo de Logística de Amazon, Red logística europea o Inventario internacional.
Envía productos al extranjero directamente a los clientes
Si tu inventario se encuentra en un país que no es el del centro logístico, tendrás que exportar los productos del país de origen e importarlos al país de destino. Actuarás como exportador nominal en el país de origen y como importador nominal en el país de destino, y debes cumplir con todas las leyes y normativas de los países de origen y de destino. Estarás sujeto a impuestos de importación, aranceles aduaneros y tarifas gravadas por el país de destino. Amazon no será responsable de los aranceles aduaneros ni de los impuestos relacionados con el inventario de Logística de Amazon. Se devolverá al remitente cualquier envío que llegue a un centro logístico de Amazon con aranceles aduaneros pendientes. A continuación, se muestra una descripción general del proceso:
  1. Crea listados en Seller Central.
  2. Prepara una factura comercial que indique quién es el importador nominal.
  3. Elige un agente de aduanas (el transportista puede ofrecer este servicio).
  4. Envía los productos de la fábrica o almacén al puerto.
  5. Obtén la autorización de la aduana para exportar los productos.
  6. Entrega los productos a un transportista para que los lleve hasta el puerto de destino.
  7. Envía los productos al puerto de destino y descárgalos.
  8. Obtén la autorización de la aduana para importar los productos.
  9. Entrega los productos a un transportista para que los lleve al centro logístico.
Para más información sobre las reglas y normativas de envío de inventario a un centro logístico de Amazon, entre las que se incluyen los requisitos para envíos con carga parcial o total del camión, visita la siguiente página de ayuda de Amazon.
Logística de Amazon para exportación
Logística de Amazon para exportación en Estados Unidos es un programa disponible a través de Logística de Amazon que puede ayudarte a hacer crecer tu negocio internacional. Cuando eliges Logística de Amazon para exportación, tus productos aptos estarán disponibles para la exportación. Cuando clientes internacionales hacen pedidos, Amazon recibe, prepara y envía el producto directamente al cliente. Amazon se encarga de la complejidad del envío internacional de productos sin costo adicional. Los clientes que visitan Amazon.com pueden buscar, examinar y encontrar tus productos. Al completar la compra, el cliente paga por el pedido, que incluye el envío internacional, depósito de la tarifa de importación (derechos) y costo del producto. Si un cliente tiene alguna pregunta sobre el pedido, puede contactar al Servicio de atención al cliente de Amazon. Si el cliente tiene devoluciones, el cliente puede pasar por el proceso de devoluciones normal para Amazon, y el Servicio al Cliente de Amazon proporciona las instrucciones de devolución. No se cobrarán tarifas adicionales a los vendedores.
Opciones de gestión logística en Europa
Vender en Europa ofrece una oportunidad de aprovechar la Red Logística de Amazon. No sólo porque se simplifica la creación de listados gracias a una única cuenta para todos los sitios web europeos de Amazon, sino también porque es más fácil administrar las ventas transfronterizas con Logística de Amazon. En Europa, Logística de Amazon ofrece tres programas de gestión logística internacional: Programa Paneuropeo de Logística de Amazon, Red logística europea e Inventario internacional.

Programa Paneuropeo de Logística de Amazon El Programa Paneuropeo de Logística de Amazon te permite gestionar las ofertas en todos los sitios web europeos desde un único conjunto de inventario sin incurrir en tarifas de gestión logística transfronterizas por unidad de la Red logística europea. Amazon distribuye tu inventario por la Red logística europea sin ningún costo adicional. Puedes hacer un seguimiento de tus ofertas de Logística de Amazon paneuropeas con todos los reportes y funciones estándar de Seller Central.

Una vez que actives el Programa Paneuropeo de Logística de Amazon en la configuración de Logística de Amazon en Seller Central Europa, este sólo se activará para un producto cuando crees una oferta activa de Logística de Amazon en cada uno de los sitios web europeos de Amazon (Amazon.co.uk, Amazon.de, Amazon.fr, Amazon.it y Amazon.es) desde el mismo conjunto de inventario y registres el ASIN en el programa.

Elige el país al que quieres enviar los ASIN del Programa Paneuropeo de Logística de Amazon. Amazon puede trasladar este inventario entre los centros logísticos europeos a su entera discreción y sin que ello te suponga ningún costo adicional. Esto hace que el inventario esté tan cerca de los clientes como sea posible.
Más información sobre el Programa Paneuropeo de Logística de Amazon. Red logística europea La Red logística europea. La Red logística europea es una forma sencilla de almacenar y enviar tu inventario a los cinco sitios web europeos de Amazon. Aquí te explicamos cómo funciona:
  1. Envías tu inventario a los centros logísticos de tu sitio web local en Europa; por ejemplo, del Reino Unido.
  2. Publicas los productos en un sitio web europeo de Amazon o varios, por ejemplo, en Amazon.de (el sitio web alemán).
  3. Todos los clientes de Europa pueden pedir tus productos, y Amazon los gestiona desde ese único conjunto de inventario. Por ejemplo, si un cliente de Alemania adquiere tu producto en Amazon.de, Amazon lo gestiona y envía desde tu conjunto de inventario en el Reino Unido.
  4. Cuando los clientes hacen un seguimiento de los pedidos, verán desde dónde se envían y el tiempo estimado de llegada.
Selección de Red logística europea Si estás registrado en Logística de Amazon, puedes usar la Red logística europea sin costos adicionales de registro ni de inicio. Sólo tienes que agregar tus listados a todos los sitios web europeos de Amazon en los que quieres vender. Cuando esos productos se vendan, pagarás una tarifa por cada pedido que se envíe por medio de la Red logística europea a un sitio web distinto de tu sitio web de origen, además del resto de tarifas de Logística de Amazon. Más información sobre las tarifas de la Red logística europea.

Inventario internacional Puedes reducir el tiempo que tarda el cliente en recibir un pedido con Inventario internacional. Inventario internacional es un programa de gestión logística internacional que se ofrece por medio de Logística de Amazon y que ayuda a aumentar las ventas internacionales porque hace que las ofertas sean más competitivas. Con Inventario internacional, envías tu inventario más solicitado directamente a los países en los que están los compradores para que los productos estén más cerca de los clientes. Cuando un cliente compra un producto, Amazon puede entregárselo en menos tiempo.

Aunque gestiones los pedidos nacionales por cuenta propia, puedes ganar competitividad en los sitios web internacionales en los que vendas con la gestión local de envíos con Inventario internacional. Con Inventario internacional, puedes gestionar todos tus listados o sólo los artículos que más se venden en el mercado local: no hay requisitos mínimos.

Selección de Inventario internacional Para aprovechar Inventario internacional, puedes crear ofertas en cualquier sitio web europeo de Amazon con la función Crear listados internacionales. Cuando activas Inventario internacional, puedes elegir a qué países disponibles quieres enviar inventario.

Importación y exportación de inventario

Descripción general
Cuando expandas tu negocio a un sitio web de Amazon fuera de tu país y lleves a cabo la gestión con Logística de Amazon o un proveedor de gestión logística externo, tendrás que conocer tus obligaciones en el proceso de importación y exportación. Aunque quieras encargarte de todos o algunos de estos pasos del proceso, quizá sea más simple contratar a un proveedor de gestión logística, como un agente de aduanas o importador para que se encargue del proceso en tu lugar. Estos proveedores tienen el conocimiento y tiempo para garantizar que tu inventario se traslade de un lugar a otro sin demoras y de manera segura.

Consejo: Si usas Logística de Amazon en un sitio web fuera de tu país de origen y quieres usar los servicios de un proveedor logístico, una práctica recomendada es contactar a uno tan pronto como te registres en Logística de Amazon. El proceso para completar los trámites necesarios puede tardar y no querrás que esto demore la llegada de tus productos a las manos de tus clientes.
Si contratas los servicios de un agente de aduanas o importador para trasladar tu inventario de un país a otro, tienes que contratarlos directamente. También tienes que concretar acuerdos directos para establecer el importador o exportador nominal. Amazon no puede ejercer esa función ni concretar estos acuerdos en tu nombre.

Antes de contratar a un agente de aduanas o importador para trasladar tu inventario de un país a un centro logístico de otro país, tendrás que decidir quién asumirá ciertas responsabilidades:
  • Exportador de registro: por lo general, el transportista es el exportador de registro. Amazon no actúa como exportador de registro. Puedes contratar a un agente de aduanas o importador para que actúe como exportador de registro.
  • Importador nominal: el importador nominal es responsable de garantizar que el envío se importe correctamente en el país de destino. Sus responsabilidades incluyen presentar los documentos que exige la ley y pagar los aranceles e impuestos de importación calculados. Es importante tener en cuenta que Amazon y sus centros logísticos no operarán como importador nominal para ningún envío de inventario de Logística de Amazon. Cualquier envío de inventario de Logística de Amazon que intente ingresar con Amazon como importador nominal se rechazará y devolverá a costo del transportista, sin excepciones.
Importadores no residentes En algunos países, un importador nominal no residente (extranjero) puede acordar el ingreso de los bienes. Si quieres ser un importador nominal no residente, contacta a tu agente de aduanas o transportista para más información.

Nota importante: Es tu responsabilidad cumplir con todas las leyes de importación y exportación, y asegurarte de que los productos importados cumplan con las leyes y normativas pertinentes. No puedes importar artículos prohibidos o restringidos sin contar con todos los permisos y autorizaciones que se necesitan. Por ejemplo, la importación de ciertos productos agrícolas, alimentarios, alcohol, plantas y semillas, productos de pescado y de vida silvestre, o medicamentos puede estar prohibida o restringida en los Estados Unidos.
Preparación del envío con un agente o importador del cliente
Es posible que un agente de aduanas o importador te solicite completar los siguientes formularios:
  • Poder: Cuando firmas un poder, el agente de aduanas o importador está autorizado a actuar como tu representante con el fin de hacer pasar tu inventario por el proceso aduanero.
  • Registro como importador nominal: regístrate como importador nominal ante las autoridades aduaneras en el país al que vas a importar el inventario. Amazon y los centros logísticos no operarán como importador nominal para ningún envío de inventario de Logística de Amazon. Esto se aplica a los envíos de cualquier tamaño o valor, sin importar el origen y producto. Cualquier envío de Logística de Amazon que intente ingresar con Amazon como importador nominal se rechazará y devolverá a costo del transportista, sin excepciones.
  • Términos y condiciones: El agente de aduanas tiene que explicarte en detalle los términos para que comprendas quién es responsable de los productos en cada paso del proceso de envío.
  • Aranceles, impuestos y gastos de envío: Amazon no será responsable de los aranceles, impuestos y gastos de envío asociados con el inventario de Logística de Amazon ni tampoco los recaudará. Todos los envíos están sujetos al cumplimiento de los términos de envío con entrega con derechos pagados. Cualquier envío que llegue al centro logístico de Amazon con cargos de recaudación, incluido cualquier arancel, impuesto o gasto de envío, se rechazará sin mayor concesión.
  • Parte que recibe la entrega: en la documentación del envío, puede indicarse un centro logístico de Amazon como la parte que recibe la entrega. Estos son algunos ejemplos de cómo lo anterior puede aparecer en la documentación del envío:
  • Ejemplo 1
    Ejemplo 2
    Amazon.com.kydc
    [Razón social del vendedor] a/c de Logística de Amazon
    1850 Mercer Drive
    Lexington, KY 40511 EE. UU.
    Amazon.com.dedc
    [Razón social del vendedor] a/c de Logística de Amazon
    500 McCarthy
    Lewisberry, PA 17339 EE. UU.
    Asegúrate de incluir tu información de contacto en la documentación del envío en caso de que tengas alguna pregunta sobre tu envío.
Destinatario final
Si bien Amazon no opera como importador nominal, es posible que aparezca en la lista de la documentación del envío como destinatario final, pero sólo si se indica Al cuidado de antes del nombre de la entidad Amazon.

Si incluyes a Amazon como último consignatario, tu agente de aduanas tiene que contactar a Amazon a través de sellerimports@amazon.com antes de enviar cualquier inventario para obtener el número de identificación fiscal necesario para el despacho aduanero.
Factura comercial
Cuando el fabricante o distribuidor tienen tus productos listos para el envío, el transportista prepara la factura comercial. Es fundamental que la factura comercial sea precisa para evitar demoras en el despacho aduanero. En la factura comercial, se tiene que incluir la siguiente información:
  • La fecha de la factura.
  • Los nombres del comprador y del vendedor, incluidas las direcciones (Amazon no puede aparecer como comprador ni vendedor en la factura comercial).
  • El nombre y dirección completa del vendedor o fabricante.
  • Nombre de contacto del transportista, nombre de la empresa, dirección y número de identificación fiscal
  • La dirección de envío. Aquí ingresa “Al cuidado de” y el nombre y dirección del centro logístico de Amazon al que envías la mercadería.
  • Importador nominal. Este campo tiene que contener el nombre del transportista, si es el mismo que el propietario de la mercadería. No dejes este campo sin completar; si lo haces, el envío podría rechazarse y devolverse.
  • Modo de envío
  • Descripción detallada de las mercancías que se detallan en la factura. Incluye lo siguiente:
    • Códigos aduaneros armonizados, si los conoces
    • Número de unidades
    • Valores por unidad
    • Valor total de cada producto. En el caso de muestras o productos sin valor comercial, tiene que establecerse, con fines aduaneros, un valor nominal o valor justo de mercado.
  • El tipo de divisa de la transacción
  • Los términos de la venta. Ten en cuenta que los términos correctos tienen que ser de envío con entrega con derechos pagados. El vendedor de Logística de Amazon o transportista tiene que pagar todos los aranceles e impuestos pertinentes y hacerse cargo del despacho aduanero antes de la entrega al centro logístico de Amazon. No tienes autorización para importar productos en nombre de Amazon ni indicar a Amazon como declarante o importador nominal en la documentación de entrada a aduanas.
  • Número de seguimiento del envío. En el caso de envíos a los centros logísticos de Amazon, incluye el identificador de envío de Logística de Amazon que recibes cuando creas el envío en tu cuenta de vendedor de Amazon. El número de seguimiento del envío también puede ser un número de guía de embarque aéreo si estás enviando el paquete con un transportista como FedEx o UPS.
  • Cualquier certificación
  • Nombre del transportista que traslada los productos
  • Términos de pago del flete
  • Motivo de la exportación
Prácticas recomendadas para los envíos
Los centros logísticos de Amazon tienen requisitos para los envíos que reciben, lo que incluye el tamaño de los pallets y tipo de camión que puede entregar en el centro logístico. En la sección Enviar inventario a Amazon encontrarás la información necesaria para preparar tu envío a un centro logístico de Amazon. Prestar atención a estos requisitos y prácticas recomendadas te ayudará a evitar demoras en la entrega del inventario al centro logístico y a tus clientes.

Nota: Hay diferencias entre los pallets entre los sitios web de Estados Unidos, Reino Unido y Europa.

Siempre que sea posible, acuerda que los envíos se coloquen en pallets antes de que lleguen al centro logístico. Los centros logísticos de Amazon aceptarán envíos cargados en el suelo, pero sólo si lo solicitas por adelantado cuando estableces el envío al centro logístico. Es posible que se apliquen cargos adicionales si el envío cargado en el suelo requiere una gestión mayor.

Asegúrate de que tus envíos cumplan con las políticas de Amazon aplicables a los envíos. Si Amazon se niega a aceptar tus envíos, es tu responsabilidad retirarlos del centro logístico. Puede que sea mejor enviar los productos con un servicio de paquetería en el caso de envíos que ocupan menos de la mitad de un pallet de cajas de cartón, y si cada una de las cajas pesa menos de 15 kg. El transportista que uses puede depender del país de destino, ya que los servicios de los transportistas varían. Si eliges enviar tu inventario a un centro logístico con un transportista, tienes que contactarle para verificar que pueda despachar tu mercadería por aduana, según la factura comercial que proporcionas. Si no puede hacerlo, quizá tengas que contactar a un agente de aduanas.

Empresas de logística y agentes de aduanas Hay muchos recursos en Internet que pueden ayudar a los vendedores a determinar las tarifas y facilitarles el envío. A continuación, se ofrecen enlaces a algunas empresas que algunos vendedores consideraron útiles. Visita los sitios web directamente para calcular los cargos por envío aproximados al gestionar pedidos para los sitios web de Amazon en los que te gustaría publicar:

DHL: www.dhl.com
Expeditors International: www.expeditors.com
FedEx: www.fedex.com
Samuel Shapiro: www.shapiro.com
UPS: www.ups.com

Te sugerimos que contactes al importador o servicio de paquetería con antelación al envío de cualquier inventario para conocer sus tarifas y requisitos.
Devolución de importaciones
Amazon no puede devolver inventario almacenado en los centros logísticos de Amazon a una dirección que esté fuera del país de importación original. Además, Logística de Amazon no admite opciones de recolección para los vendedores en los centros logísticos de Amazon. Si quieres que se te devuelva el inventario de Logística de Amazon, tienes que proporcionar una dirección de devolución en el país al que pertenece la importación en el formulario Crear solicitud de retiro (requiere iniciar sesión).

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Administra tu negocio

Ofrece atención al cliente y devoluciones del país local, ya sea por tu cuenta o a través de Amazon. Recibe los pagos en la divisa que prefieras. Usa las funciones y recomendaciones de Amazon para aumentar tus ventas internacionales y ampliar tu negocio a nivel mundial.

Red de proveedores de servicios

Red de proveedores de servicios: tu trayectoria, desde la imposición de impuestos y cumplimiento hasta el envío internacional y optimización de tus anuncios.

Atención al cliente

Descripción general
Cuando expandas tu negocio a un sitio web de Amazon fuera de tu país y lleves a cabo la gestión con Logística de Amazon o un proveedor de gestión logística externo, tendrás que conocer tus obligaciones en el proceso de importación y exportación. Aunque quieras encargarte de todos o algunos de estos pasos del proceso, quizá sea más simple contratar a un proveedor de gestión logística, como un agente de aduanas o importador para que se encargue del proceso en tu lugar. Estos proveedores tienen el conocimiento y tiempo para garantizar que tu inventario se traslade de un lugar a otro sin demoras y de manera segura.
La excepción es si ya vendes en un sitio web europeo, como Amazon.co.uk, y quieres vender en otro sitio web europeo, como Amazon.de. En este caso, puedes hacerlo desde tu cuenta de vendedor actual, ya que Amazon ofrece una cuenta unificada para los sitios web europeos de Amazon.

En la Unión Europea, Amazon tiene procesos de registro por Internet en el idioma local: alemán para Amazon.de, francés para Amazon.fr, italiano para Amazon.it y español para Amazon.es. Si no hablas estos idiomas y te interesa vender en cualquiera de estos sitios web, regístrate para vender en Amazon.co.uk en inglés y, a continuación, crea ofertas en cualquiera de los sitios web europeos con la cuenta unificada.

Ten en cuenta que Amazon.in y Amazon.cn tienen requisitos de registro y venta únicos para vendedores residentes fuera de la India y China, respectivamente. Para más información, consulta la página del sitio web de la India y la página del sitio web de China.

Haz clic en uno o varios de los enlaces que aparecen a continuación para crear una cuenta de vendedor en alguno de los sitios web de Amazon:
Atención al cliente para la gestión logística del vendedor
Atención al cliente en el idioma local Si decides gestionar los pedidos de los clientes por tu cuenta, no basta con encargarse de la recepción, preparación y envío a los clientes; Amazon requiere que ofrezcas atención al cliente. Esto puede ser un reto si vendes en un sitio web de Amazon en el que no conoces el idioma.

Es posible que pienses usar un sistema de traducción automática para responder a las consultas por correo electrónico de los clientes internacionales. Sin embargo, ese enfoque es riesgoso, ya que una traducción automática podría dar lugar a una interpretación deficiente y, por tanto, a un mal servicio de compra para el cliente, lo que repercutiría de forma negativa en las calificaciones de tu desempeño como vendedor. Una mejor opción, si no dispones de servicio de atención al cliente propio en el idioma local, es usar un proveedor de servicios externo para prestar atención al cliente.

Respuestas oportunas Los clientes esperan recibir respuestas útiles y rápidas a sus consultas o dudas sobre tus productos. Para mantener una buena calificación como vendedor, tendrías que contar con especialistas en atención al cliente que conozcan tus productos, que sepan dónde se encuentra el producto y cuándo se entregará y que puedan responder con rapidez (en un periodo de 24 horas) y en el idioma local las consultas hechas por clientes a través de correos electrónicos. Esto podría resultar difícil si vendes en sitios web que se encuentran en una zona horaria distinta a la tuya, pues la diferencia horaria reducirá el plazo en el que puedes responder a los clientes durante tus horas laborables habituales.

Hay muchos recursos en Internet que ayudan a los vendedores con el servicio de atención al cliente. Aquí tienes algunas direcciones de Internet que otros vendedores encontraron de utilidad, ordenadas por región:

Norteamérica: Seller Engine
Europa: InterCultural Elements
Japón: Jumbo
Atención al cliente para Logística de Amazon
Al usar Logística de Amazon, Amazon ofrecerá atención al cliente las 24 horas en el idioma local del sitio web a tu nombre. Para muchos vendedores, esta función de Logística de Amazon es fundamental para tener éxito al comercializar en sitios web internacionales. Con el servicio de atención al cliente en el idioma local ya incluido en Logística de Amazon, tus clientes recibirán una excelente atención de parte de Amazon y podrás centrarte en gestionar y hacer crecer tu negocio.

Devoluciones de clientes

Descripción general
Al usar Logística de Amazon, Amazon ofrecerá atención al cliente las 24 horas en el idioma local del sitio web a tu nombre. Para muchos vendedores, esta función de Logística de Amazon es fundamental para tener éxito al comercializar en sitios web internacionales. Con el servicio de atención al cliente en el idioma local ya incluido en Logística de Amazon, tus clientes recibirán una excelente atención de parte de Amazon y podrás centrarte en gestionar y hacer crecer tu negocio.
Devoluciones de clientes para gestión logística por parte del vendedor
Al publicar en un sitio web internacional y gestionar los artículos por tu cuenta, tendrás que proporcionar a los clientes una dirección para devoluciones ubicada en el país del sitio web de Amazon u ofrecerles el envío gratuito de las devoluciones. Este es un requisito obligatorio para vender en todos los sitios web de Amazon.

En el momento de decidir cómo devolverán los clientes los artículos que te compraron, ten en cuenta las siguientes opciones:
  • Usar Logística de Amazon: Si gestionas tus pedidos mediante Logística de Amazon, nos encargamos de las devoluciones locales por ti en ese sitio web, por lo que no tendrás que preocuparte por proporcionar una dirección para devoluciones ubicada en el país del cliente.
  • Establecer tarifas de reabastecimiento y ofrecer reembolsos parciales: En ocasiones, tal vez sea apropiado que cobres al cliente una tarifa de reabastecimiento u ofrecerle un reembolso parcial del producto que quiere devolver. Las tarifas de reabastecimiento o reembolsos parciales tienen que cumplir con las políticas de devoluciones de Amazon.
  • Contratar un proveedor de devoluciones internacionales: Creamos una lista de proveedores que aceptan devoluciones en los países de tus clientes. Según el volumen de ventas y precio del producto, los proveedores de devoluciones internacionales pueden ofrecerte alternativas para reducir los costos derivados de las devoluciones internacionales de tus productos. Por ejemplo, algunos proveedores consolidan los productos devueltos y te los envían de vuelta en lote, o los vuelven a empacar para enviarlos a otros clientes.
Devoluciones de clientes de Logística de Amazon
Con Logística de Amazon, nosotros nos encargamos de las devoluciones locales por ti, por lo que no tendrás que preocuparte por proporcionar una dirección de devolución local o cambiar el precio de tus productos para incluir el envío de las devoluciones internacionales.

Prepárate para la Venta internacional

Sí, tú puedes hacerlo y nosotros estaremos a tu disposición para ayudarte. Más información sobre cómo expandir tu negocio con éxito.