Condiciones de ventas en Amazon de la A a la Z

Iniciar un negocio de comercio electrónico puede conllevar el desarrollo de un conjunto de habilidades completamente nuevo y un nuevo vocabulario. Tanto si has estado vendiendo por Internet como si eres completamente nuevo en el proceso, nuestro glosario de ventas bajo la Garantía de la A a la Z puede ayudarte en todo momento.

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administrador: en el contexto de Amazon Brand Registry, es un nivel de protección asignado a una cuenta de Brand Registry en Amazon que concede al usuario permiso para asignar funciones de venta o protección de marca a otras cuentas. Esto incluye otros administradores, titulares de derechos, agentes registrados, representantes de marcas y revendedores. Más información sobre las funciones de Brand Registry

Ver todas las ofertas: Sección de una página de detalles del producto que muestra todas las ofertas disponibles para un producto concreto.

usuario malintencionado: la definición general de “usuario malintencionado” es alguien que lleva a cabo actividades ilegales o poco éticas con la intención de causar daños. En Amazon, un usuario malintencionado es una persona o empresa responsable de acciones ilegales o perjudiciales para clientes, colaboradores comerciales u otras partes asociadas. Por ejemplo, una persona que intenta vender productos falsificados se considera un usuario malintencionado.

insignia: un icono que aparece en una página de detalles del producto y que muestra la conexión de un vendedor con un programa o tipo de vendedor, como una insignia de Prime o una insignia de empresa de propietarios afroamericanos.

marca: en términos generales, una marca es un producto o servicio, o un grupo de productos o servicios, fabricados o suministrados por una empresa específica con un nombre o logotipo únicos. En Amazon, puedes usar logotipos y nombres de marcas registradas para inscribir una marca en Amazon Brand Registry.

representante de la marca: En el contexto de Amazon Brand Registry, es un rol de vendedor asignado por un administrador a un colaborador comercial interno que trabaja directamente con la marca. Los representantes de la marca tienen acceso a un conjunto completo de ventajas de venta de la marca, como Contenido A+ y Análisis de marcas. Más información sobre las funciones de Brand Registry

Nota: Amazon Brand Registry ofrece medidas adicionales para ayudar a proteger la información de producto de tu marca. Esto puede significar listados más precisos y una mejor satisfacción del cliente. Más información

en masa: una gran cantidad de algo. En el caso de los vendedores, esto podría significar comprar una gran cantidad de productos con la intención de venderlos en Amazon, o también podría referirse a la creación de listados en masa, que es la práctica de crear o actualizar una gran cantidad de páginas de detalles del producto para tener en cuenta el inventario en masa que está listo para la venta.

lote: se trata de un paquete que contiene varias unidades del mismo producto. Por ejemplo, un lote de 10 teclados o un lote de 25 cajas de bolígrafos.

catálogo: una lista completa de productos, a veces mostrados en forma fotográfica o de revista para facilitar a los compradores la adquisición de productos. En términos de Amazon, se refiere a un conjunto completo de productos que aparecen en la tienda de Amazon, ya sea de Amazon o de un vendedor.

cargo: un costo de un servicio, independientemente de si se le cobra al cliente el precio de un producto que desea comprar o si a un vendedor se le cobra por el almacenamiento de productos en un almacén.

reversión de cargo: cuando los fondos se devuelven a una cuenta debido a un cargo disputado.

costo: en el contexto de las ventas en Amazon, el monto pagado por un colaborador comercial por servicios opcionales, como los costos de gestión logística de Logística de Amazon o los costos de publicidad.

falsificación: reproducción total o parcial ilegal de una marca registrada (o una marca similar a una marca registrada) en relación con la venta de un producto. Por ejemplo, un vendedor presenta bolsos de diseñador de imitación como reales.

cupón: un vale o recorte que ofrece al cliente un descuento por un producto o servicio. Un cupón de Amazon es un vale digital creado mediante la herramienta Cupones o Cupones personalizados de marca en Seller Central.

crédito: una adición de fondos a una cuenta o una entrada de fondos recibidos en una cuenta.

panel de control: tipo de función de Seller Central que proporciona información dinámica sobre la actividad o el desempeño de un vendedor. Algunos de estos paneles incluyen Estado de la cuenta, Logística de Amazon y Análisis de marcas.

oferta: un acuerdo o arreglo comercial que, en ocasiones, incluye un descuento o bonificación en un producto o servicio. En el contexto de las ventas en Amazon, se trata de una oferta promocional por tiempo limitado que se crea mediante la herramienta Ofertas de Seller Central.

débito: retirar fondos de una cuenta o una entrada de fondos que debe una cuenta.

entrega: proporcionar algo a un cliente como se prometió. En términos de Amazon, se refiere a la entrega de un producto a un cliente.

descuento: una deducción o porcentaje de descuento del precio normal de un producto o servicio. En Amazon, se trata de una oferta promocional creada mediante la herramienta Descuentos sobre el precio de Seller Central.

distribuir: en términos de Amazon, se refiere a trasladar inventario de un almacén a otro, de un centro logístico a otro o de un almacén a un centro logístico.

comercio electrónico: transacción comercial realizada en Internet, normalmente referida a un negocio por Internet o minorista que vende productos o servicios a través de un sitio web.

gasto: tarifa o costo, normalmente asociado a la gestión de una empresa. Por ejemplo, el costo del almacenamiento de inventario es un gasto empresarial.

tarifa: en el contexto de las ventas en Amazon, el importe pagado por un colaborador comercial por los servicios incluidos en su plan de ventas (por ejemplo, tarifas del plan de ventas y tarifas por referencia).

gestionar: completar una tarea o función según lo previsto. En Amazon, se trata de recibir, empacar y entregar productos a los clientes.

Nota: Los vendedores de Amazon pueden usar Logística de Amazon para ofrecer envío 2 días gratis a los miembros Prime. Los envíos con Logística de Amazon cuestan un 70 % menos por unidad que las opciones Premium comparables ofrecidas por otros transportistas principales de Estados Unidos. Más información

centro logístico: Un centro de almacenamiento a corto plazo en el que se reciben, empacan y envían los pedidos de los clientes. Para los vendedores inscritos en Logística de Amazon, se refiere a una instalación de Logística de Amazon.

material peligroso: materiales peligrosos que pueden suponer un riesgo si no se manipulan correctamente. En Amazon, este término se usa para denotar mercancías peligrosas.

buen estado/mal estado: un estado de bienestar o falta de bienestar. Cuando se usa en el contexto de las ventas en Amazon, describe el estado de la cuenta o del inventario, tal y como se muestra en Seller Central.

entrante: algo en tránsito a una ubicación específica, que se usa para describir el inventario que entra en la red de distribución y gestión logística de Amazon.

incentivo: en el contexto de las ventas en Amazon, se trata de una ventaja que los colaboradores comerciales reciben como resultado de interactuar con una herramienta, programa o servicio. Por ejemplo, un vendedor puede recibir un crédito de $50 como incentivo para crear un cupón para un producto apto en un plazo de 90 días a partir de la fecha de publicación.

inventario: todos los productos que un vendedor tiene en stock.

Nota: La administración de inventario es el proceso de organizar y mantener el stock durante toda la cadena de suministro. Ya sea que vendas cargadores de teléfono portátiles o cosméticos de alta gama, tener el proceso de inventario correcto para satisfacer la demanda puede ayudar a mantener tu negocio funcionando perfectamente, aumentar la satisfacción del cliente y evitar pérdidas de ganancias. Más información

artículo: un producto individual comprado por un comprador concreto.

listado: información sobre un producto o servicio que se muestra en una página. En Amazon, se refiere a la combinación de una página de detalles del producto y sus ofertas disponibles.

artesano: alguien que crea cosas, a menudo con sus manos. En el contexto de las ventas en Amazon, este término se refiere a un participante en Amazon Handmade.

vendedor: alguien que se dedica al comercio, también se usa como sinónimo de “comerciante” o “proveedor”. En el contexto de las ventas en Amazon, Gestionado por el vendedor es un conjunto de soluciones que permite a los vendedores gestionar su propio inventario y entrega.

multicanal: cuando un vendedor usa una amplia gama de plataformas para conectar con los clientes, como sitios web, redes sociales, correo electrónico, escaparates de tienda en línea, etc. En términos de Amazon, también puedes consultar nuestro programa Logística Multicanal.

oferta: se muestra en una página de detalles del producto. Es el importe por el que se publica un producto, más el envío y otras opciones.

visualización de la oferta: también en una página de detalles del producto, esta es la ubicación donde se encuentra la oferta destacada.

saliente: algo que sale de una ubicación específica para ir a otra parte, que se usa para describir el inventario que sale de la red de distribución y gestión logística de Amazon.

temporada alta: el punto más alto de algo, que se usa para hacer referencia a los principales momentos de compra (como el periodo festivo) en la tienda de Amazon.

colocación: en el contexto de las ventas en Amazon, se refiere al acto de distribuir el inventario entre varios centros logísticos para satisfacer la demanda de los clientes.

precio: la cantidad de dinero que cuesta comprar un producto o servicio en concreto. En Amazon, es el monto por el que se publica un producto o el monto que ve el cliente al completar la compra, lo que puede incluir gastos de envío, impuestos, descuentos y otros ajustes.

producto: algo publicado para la venta. En Amazon, puede ser un objeto físico o un archivo digital, como un libro electrónico.

página de detalles del producto parte de un listado de Amazon en la que aparece la información de un producto, incluidos detalles como el título, imágenes, descripción y reseñas de producto.

ganancia: el dinero que le queda a una empresa tras vender un producto o servicio y contabilizar los gastos relacionados.

programa: en el contexto de las ventas en Amazon, un conjunto de herramientas diseñadas para una cohorte u objetivo específico del colaborador comercial, como Amazon Business y Amazon Ads, o una experiencia de venta gestionada, como los servicios de cuentas estratégicas. Consulta nuestro directorio de programas de Amazon.

promoción: un esfuerzo de marketing para ayudar a aumentar el interés en un producto o servicio. En el contexto de las ventas en Amazon, se crea una oferta promocional mediante la función Promociones o Promociones personalizadas de marca de Seller Central.

reembolso: acreditar en una cuenta el total o parte de los fondos que se hayan cobrado anteriormente, o bien devolver el dinero pagado a una cuenta.

agente registrado: en el contexto de Amazon Brand Registry, es una función de protección que un administrador asigna a un colaborador comercial externo autorizado por la marca para usar la herramienta Reportar una infracción. Más información sobre las funciones de Brand Registry

reporte: tipo de herramienta que proporciona a los vendedores información específica sobre su negocio o desempeño. Puede incluir reportes de ventas, reportes de devoluciones, reportes de inventario, etc.

revendedor: en términos generales, un “revendedor” es una persona o empresa que vende algo comprado con la intención específica de venderlo a otra persona. Los revenderlos pueden comprar productos y revenderlos en Amazon. En el contexto de Amazon Brand Registry, “revendedor” también es una función de vendedor que un administrador asigna a un colaborador comercial externo autorizado por una marca para vender productos de la marca en Amazon. Los colaboradores comerciales a los que se les asigne la función de revendedor tienen acceso a un conjunto limitado de ventajas de venta de marcas, como Contenido A+ y Tiendas de marca. Más información sobre las funciones de Brand Registry

devolución: enviar un producto de vuelta después de haberlo comprado.

ingresos: El dinero que el propietario de un empresa obtiene al vender un producto o servicio.

titular de los derechos: en términos generales, un “titular de los derechos” es la persona o empresa que posee los derechos de una obra o propiedad concreta. En el contexto de Amazon Brand Registry, “titular de los derechos” también es una función de protección asignada al titular de una marca registrada (o a su empleado designado) que inscribe una marca en Amazon. Los titulares de los derechos tienen acceso a ventajas de protección, como Reportar una infracción. Más información sobre las funciones de Brand Registry

contribución seleccionada/contribuyente seleccionado: en el caso de que se produzcan varias actualizaciones sugeridas para una página de detalles del producto en la tienda de Amazon, este término hace referencia al contenido o al emisor de contenido elegido para una actualización.

selección: la variedad de productos de un catálogo.

vendedor: por lo general, significa una persona que vende algo. En términos de Amazon, un vendedor es un tercero (persona o entidad) que vende productos en la tienda de Amazon u otros canales de venta.

colaborador comercial: un término genérico que hace referencia a vendedores, proveedores, marcas o fabricantes.

despachar: aunque puede hacer referencia a facilitar los envíos a los clientes, en el contexto de las ventas en Amazon, se refiere al traslado de inventario a la red de Amazon.

servicio: un término genérico que describe tareas específicas realizadas en nombre de los vendedores, o un término que abarca las herramientas, programas y recursos de Amazon.

enviar: por lo general, significa el transporte de mercancías. Usamos este término como sinónimo para despachar inventario a Amazon o para hacer referencia al despacho de productos a los clientes.

anuncio patrocinado: táctica de marketing digital que se destina a usuarios específicos con fines publicitarios. En Amazon, se trata de un término genérico para Sponsored Products, Sponsored Brands o anuncios de visualización de producto de Sponsored Display.

stock agotado: cuando un producto está agotado.

escaparate de tienda: En Amazon, término que denomina a una tienda de marca en la tienda de Amazon más grande.

inventario sin ofertas activas: describe el inventario que no se puede vender porque no está asociado a un listado activo.

compra de prueba: una compra realizada por una marca o vendedor para investigar si un producto es falsificado o se vende sin autorización.

proveedor de servicios externo: una empresa o particular externo que proporciona un servicio a una persona, empresa o negocio. En términos de Amazon, se refiere a un proveedor independiente, normalmente aprobado por Amazon y publicado en la Red de proveedores de servicios, para ayudar a los colaboradores comerciales con diferentes aspectos de sus negocios de comercio electrónico.

herramienta: un dispositivo que se usa para llevar a cabo una función específica. En el contexto de las ventas en Amazon, significa una interfaz o experiencia independiente y de autoservicio que puede ayudar a los vendedores a respaldar su negocio de comercio electrónico. Por ejemplo, Análisis de marcas, Gestión de inventario, Explorador de oportunidades respecto a productos. Consulta nuestro directorio de herramientas de Amazon.

Nota: Tanto si quieres ampliar tu negocio en Internet como operar de forma más eficiente, automatizar procesos o promocionar tus productos, dispones de una herramienta o servicio para ti. Elige entre las herramientas creadas por Amazon y terceros aprobados para obtener la asistencia que necesitas para hacer que tu negocio tenga éxito. Ver más herramientas

no apto para envío: en la tienda de Amazon, describe el inventario que no se puede gestionar.

unidad: un objeto individual o un dispositivo con una función específica. Usamos este término para describir un producto individual dentro del inventario apto para la venta de un colaborador comercial.

proveedor: un tercero (persona o entidad) que vende productos a un minorista como Amazon.

almacén: un edificio donde se pueden almacenar productos antes de venderlos. Amazon lo considera como una instalación de almacenamiento prolongado, como una instalación de almacenamiento y distribución de Amazon (AWD).

Siglas de Amazon que todos los vendedores deben conocer

AWS: Amazon Web Services

AGL: Amazon Global Logistics

ASIN: Número de identificación normalizado de Amazon

AWD: Almacenamiento y distribución de Amazon

FBA: Logística de Amazon

IPI: Índice de desempeño de inventario

MCF: Logística Multicanal

MWS: Servicio de sitio web de Amazon

PTA: Programa Transportista asociado

SP-API: Interfaz de programación de solicitudes de colaboradores comerciales

Con tantos términos que aprender como vendedor de Amazon, a veces es fácil confundirlos. Aquí tienes algunos de los términos que más se confunden y cómo distinguirlos:

producto/unidad/artículo/inventario

Un producto hace referencia a un objeto o archivo digital publicado para la venta en la tienda de Amazon, mientras que una unidad es un producto individual dentro del inventario del vendedor. Artículo hace referencia a un producto individual adquirido por un comprador concreto, mientras que inventario se refiere a todas las unidades que un colaborador comercial tiene en stock.

oferta/cupón/descuento/promoción/incentivo

En Amazon, una oferta es una promoción por tiempo limitado que se crea mediante la herramienta Ofertas de Seller Central, y un cupón es un vale digital creado mediante la herramienta Cupones o Cupones personalizados de marca. Descuento se refiere a una promoción creada mediante la herramienta Descuentos sobre el precio, y promoción es una oferta creada mediante la herramienta Promociones o Promociones personalizadas de marca. Por último, incentivo es una ventaja que reciben los colaboradores comerciales para el uso de una herramienta, programa o servicio.

entregar/despachar/enviar/distribuir/gestionar

Entregar hace referencia al proceso de entrega de los productos a los clientes, mientras que despachar se refiere al traslado del inventario a la red de Amazon. Enviar tiene dos significados en la jerga de Amazon: puede ser un sinónimo de despachar inventario a Amazon o de despachar los productos a los clientes. Distribuir se refiere a trasladar inventario de un almacén a otro, de un centro logístico a otro o de un almacén a un centro logístico. Gestionar se trata específicamente de recibir, empacar y enviar los productos a los clientes.

ASIN/SKU/GTIN

ASIN es un número único asignado por Amazon a un producto para ayudar a identificarlo en la tienda de Amazon. SKU o unidad de mantenimiento de stock es un código alfanumérico único que los minoristas asignan a cada uno de sus productos para ayudarles a gestionar su inventario. Un GTIN o número internacional de artículo comercial tiene un propósito similar a escala internacional, y permite hacer el seguimiento de un producto y su ubicación a lo largo de toda la cadena de suministro en todo el mundo.

página de detalles del producto/listado/oferta

La página de detalles del producto es la parte de un listado en la que aparece la información de un producto, mientras que el listado es la combinación de una página de detalles del producto y sus ofertas.

centro de distribución/centro logístico/almacén

Un centro de distribución y un almacén son cosas similares. Por ejemplo, una instalación de almacenamiento prolongado, como una instalación de almacenamiento y distribución de Amazon (AWD). Por su parte, un centro logístico es un centro de almacenamiento a corto plazo en el que se reciben, empacan y envían los pedidos de los clientes. Por ejemplo, una instalación de Logística de Amazon.

Titular de los derechos/administrador/agente registrado/representante de la marca/revendedor

Aunque estos términos estén relacionados, significan cosas diferentes. En Amazon, el titular de los derechos es el titular de la marca registrada (o su empleado) que ha inscrito una marca en Amazon Brand Registry. Un administrador es un usuario de la cuenta con permiso para asignar funciones de venta o protección de marca. Un agente registrado es un tercero externo autorizado por un administrador de Amazon Brand Registry para usar la herramienta Reportar una infracción y acceder a otras ventajas de protección de marca. Un representante de la marca es un colaborador comercial interno a quien un administrador de Amazon Brand Registry le concedió acceso a herramientas de venta de marca, como Contenido A+ o Análisis de marcas. Por último, un distribuidor es una función asignada a un vendedor externo autorizado por una marca inscrita en Amazon Brand Registry para vender productos de la marca.