什么是直运

2021 年直运: 什么是直运?如何运作?

此指南介绍了直运的定义、利弊关系以及可供电子商务企业考虑的替代方案
托拍上带有 Amazon Smile 徽标的包裹的插图

直运简介

直运是电子商务企业将商品采购、仓储和配送外包给第三方的一种订单处理方式。这种订单处理方式会吸引寻求低间接成本、低资本投入的创业者,但可能要付出一定的代价。

电子商务竞争激烈。直运方式可能会吸引寻求销售普通商品的创业者,但也会限制创业者打造自己的品牌或开展差异化经营的机会。因此,开展直运业务的企业可能难免展开价格竞争,从而导致利润较低。

如果您考虑采用直运方式经营自己的电子商务业务,便应审视多方面的因素,包括提供类似优势的一些变体和替代方案。

什么是直运?

采用直运方式,您(也就是卖家)可以将处理流程外包给第三方(通常是供应商)。制造商或第三方供应商负责商品的生产、仓储和运输,并最终配送给买家。

这种业务模式对一些电子商务卖家很有吸引力,可降低卖家的间接成本和运营成本。在某些直运协议中,您负责营销和客户服务,而直运商负责管理实物商品和配送。
一男一女在仓库中站立看库管夹板

直运如何运作?

如果您与直运供应商合作,便需在买家下单时向其支付商品配送费用。具体的直运物流取决于您的安排,但直运流程通常遵循以下一般顺序:
  1. 直运供应商采购或生产商品。
  2. 您与直运供应商签订协议。
  3. 直运供应商备货。
  4. 您负责经营电子商务店铺或网店。
  5. 买家下单。
  6. 您处理付款。
  7. 您将订单转发给直运商。
  8. 直运商预处理订单。
  9. 直运商配送商品。
通常情况下,您将买家订单发送给直运商,然后告知买家商品正在运输途中,而您并不负责实物的其余处理过程。

直运模式的主要参与方

让我们详细解读一些主要参与方及其角色,首先了解登记卖家,也就是开展电子商务业务的公司。

登记卖家

直运流程由您发起。作为登记卖家,您是向最终消费者销售商品的个体。您设置价格,将购买记录为收入,并承担特定销售的销售税。即使有第三方储运商品,您才是登记卖家,因为在第三方将商品配送给买家之前,您是商品的拥有者。

通常,亚马逊直运政策允许亚马逊卖家使用直运服务,前提是您是登记卖家,并且表明自己是此类卖家。

制造商

制造商将商品销售给批发商和零售商。您可以向制造商购买商品,但对方可能要求的大宗购买金额可能会阻碍您的业务启动或扩张。一些制造商可能会提供直运服务。

批发商

在典型的商品供应链中,批发商从制造商处采购,然后略微加价转售给零售商。批发商充当着中间商的角色;通常,批发商不会向最终消费者销售商品,但可能会向零售商提供直运服务。

根据您的业务模式和配送要求以及其他因素,确定哪些直运提供商适合您。

直运的潜在利弊

与日常生活一样,在电子商务中,任何配送方式都有各自的优缺点。付出与收获是否成正比在很大程度上取决于您的目标和业务状况。在判断直运是否适合您的电子商务业务时,需权衡利弊。

直运可能具有以下优势:
  • 间接成本: 由于您不负责商品的仓储或配送,直运可能会降低间接成本,例如维护仓储设施或向买家发运商品。
  • 启动成本: 希望以最少投资启动业务的创业者可能倾向于采用直运的经营方式,无需先期投入设施或资源即可处理订单。
  • 多渠道销售: 您在自己的网域上通过亚马逊等电商平台或社交媒体渠道或这两种方式销售时,可以开展直运经营。
  • 运营地点: 采用直运经营方式,订单的处理便不受运营地点的约束,可以在任意地点办公。
  • 可扩展性: 有效利用供应商的资源,可以接更多订单,却不用加大备货、包装和配送方面的投入。
直运的潜在局限包括:
  • 竞争: 由于启动成本和投资较低,直运是一个竞争激烈的领域。
  • 商品质量: 直运会降低您对订单处理流程的参与度,从而削弱您监控和保证商品质量的能力。
  • 品牌: 由于您销售的商品可能不是唯一的,也无法与其他卖家的类似商品区分开来,因此您可能会在差异化经营方面遇到问题。
  • 利润率: 商品差异很小或根本没有差异就意味着您的企业最终可能会加入更为激烈的价格战。低价销售会销蚀您的利润率。
  • 处理时间: 直运商处理订单时,您无法控制订单商品的分拣、包装和配送。
  • 库存管理: 可能无法即时更新库存状况。如果买家下单后发现商品缺货,这种不良体验便会影响买家再购意愿并损害您的品牌形象。
  • 报价范围: 由于您不负责订单处理,您可能只能参与开展特惠和促销,例如捆绑销售或免费配送。
对于某些企业而言,直运局限不会超过潜在优势。幸运的是,如果您想要降低库存和订单处理成本,像亚马逊物流这样的服务便不失为一种备选。对于某些卖家而言,亚马逊物流可以提供理想的中间服务,享受直运方式的诸多优势,却避免了直运的缺点。

Hope & Henry 如何使用亚马逊物流快速发展其品牌

一位男士指着电脑屏幕,上面显示亚马逊卖家 Hope and Henry 销售的童装
我们可以在没有配送中心的情况下发布商品。我们能够在没有专人负责配送库存的情况下发布商品。这是一项大交易。
Matt McCauleyHope & Henry 创始人兼首席执行官

亚马逊物流: 具有额外优惠的直运替代方案

亚马逊物流提供与直运类似的优势,同时让您更好地控制自己的品牌体验。您无需在亚马逊商城销售商品即可使用亚马逊物流。但是,亚马逊商城每月有数亿独立访客,是一个值得考虑的销售渠道。

借助亚马逊物流,您可以将商品储存在亚马逊运营中心,而我们:
  • 使用 Prime 配送提供快速配送
  • 管理客户服务
  • 处理退货
  • 在需要补货时通知您
亚马逊物流的运作方式
  • 您决定要配送的商品和数量,然后通过我们的渠道发货。
  • 我们会在我们的网络中接收商品,并将其储存在亚马逊运营中心。
  • 订单商品送达后,我们会代您分拣、包装和配送商品。
  • 亚马逊负责管理客户服务和订单退货。

观看:

亚马逊物流的运作方式

亚马逊运营中心插图

直运是否适合您?

这取决于您的业务。如果您正在考虑直运方式,请问您自己一些问题。

您希望如何打造您的品牌?

企业品牌是您迎接客户、开展业务的门面。打造令人印象深刻的品牌有助于培养买家忠诚度。

选用直运服务,虽然可以打造在线品牌体验,但对商品质量、配送体验和最终包装的美观性缺乏控制。如果商品和包装不符合预期,买家便可能不再信任您的品牌。

通常,直运供应商提供的商品定制空间很小。这样的局限可能会导致您的品牌难以从竞争中脱颖而出。

您希望对商品质量采取什么程度的控制?

商品质量可能会对您的企业的其他方面产生很大影响,例如买家获取率、品牌忠诚度和退货。虽然您可以在建立直运关系之初检查商品质量,但您对所售商品质量的持续控制可能非常有限。

如果商品未达到买家期望,您的企业便可能会收到负面买家评论。
在移动设备上查看买家评论的插图

您希望商品配送的速度有多快?

电子商务买家通常期望快速配送。在最近的一份调查中,近 84% 的受访者将配送服务视为其在线购物体验的重要组成部分。

配送时间长可能会对您的企业产生负面影响。与直运供应商合作时,请查看其标准配送成本和配送时间范围。

对于寻求快速订单配送服务的卖家而言,亚马逊物流这样的服务可能很有吸引力。

您知道吗?

2019 年美国假日季期间,独立的第三方卖家(多数是中小型企业)使用 Prime 免费次日达服务售出和配送了超过 1 亿件商品

您可以支配多少资金?

在某些情况下,直运业务模式允许您在买家实际下单后才开始采购商品。这种直运模式对创业者很有吸引力。创业者可以在库存资金有限的情况下先行开展业务。有些替代方案(如第三方配送)也使您能够以更少的资金启动和经营业务,而不必自行采购和储运商品。

您的目标利润率是多少?

与其他业务模式(如拥有零售店铺或建立自己的订单运营中心)相比,开展直运业务的门槛较低。很遗憾,这可能会使您的企业面临更激烈的竞争。

对于使用直运服务的企业而言,市场环境充满了竞争。通常,直运卖家投资少,能够低价销售商品。如果您开展直运业务,则可能利润微薄。

如果您将业务定位在竞争激烈的领域之外的细分市场,便有可能解决其中一些问题。通过市场调查、人际关系和促销找到可能盈利或竞争不那么激烈的细分市场。或者增加投入,开展品牌差异化经营。

您是否准备好处理供应和库存问题?

如果您选择使用直运服务,便可能对供应链缺乏控制或完全不能控制。生产延迟可能会限制直运商能够处理的订单数量。告知买家商品缺货让买家失望实属例外,并非惯例。通过选用多家直运服务采购商品是避免商品库存不足的其中一种方式。当一家供应商库存不足时,您可以依赖另一家供应商。但是,与多家供应商合作会增加物流和配送的复杂性,可能与采用直运策略的初衷不符。

您将如何处理退款、退货和换货?

在开展电子商务业务时,退货在所难免。有时候,退货流程很简单,买家只需告诉您具体的退货商品即可。买家将商品退回,然后您向买家退款并联系直运供应商向您退款或赔偿。但情况并非总是如此。

为更复杂的退货和换货流程做好准备。请花些时间了解直运商如何处理退货,然后再创建您的退款和退货政策。

仔细思考电子商务交易的步骤。以下是在与直运供应商签署协议之前提出的一些问题示例:
  • 谁对缺陷负责?
  • 有缺陷商品的退货运费由谁承担?
  • 供应商需要支付哪些重新入库费?
  • 买家的退货期限是什么时候?
此类问题可帮助您了解直运协议,并有助于在更改业务模式之前更清晰地了解可能涉及的成本。
卖家通过在线聊天回复买家疑问的插图

您将如何管理买家的配送问题和疑虑?

即使您无法实际处理商品,您仍需回复买家有关货件、配送或商品质量的问题和疑虑。

与直运供应商的沟通稍有差池,便可能导致负面评论和糟糕的买家体验。为避免这种情况发生,请从买家的角度考虑整个购买流程。请特别注意买家体验的以下方面:
  • 下单后,买家会收到有关何时收到订单商品的发货通知吗?
  • 包裹是否会在预计时间范围内送达?
  • 商品送达时是否状况良好?
  • 包装是否能很好地反映您的品牌形象?
优化每个接触点以打造积极的买家体验,帮您获得正面评论以及建立品牌忠诚度。

直运的替代方案

如果直运不适合您的电子商务业务,还有替代方案。如果您的目标是将订单处理外包出去,可考虑以下几个方案。
运营中心、支持代表以及带有退货标签的包裹的插图

将商品储运外包给第三方配送商

作为直运的替代方案,有些卖家会批量购买商品,然后借助第三方配送服务来完成订单商品的仓储、分拣、包装和配送。

您可以通过这种方法提前采购商品,从而尽可能降低成本。您还可以:
  • 先行评估商品质量,然后再将商品运往亚马逊运营中心
  • 开展商品特惠促销
  • 通过某些提供商提供商品捆绑或订阅服务
如果您希望将配送外包,但保持对商品质量的控制,请了解亚马逊物流

打造您自己的品牌商品

在您开展业务的某个时刻,可能需要开发带有自有品牌形象的特色商品。销售自有品牌商品可帮助您的企业在以下方面获得发展:
  • 让您的企业从其他电子商务品牌中脱颖而出
  • 通过打造独特的在线体验来赢得买家忠诚度
  • 打造令人印象深刻的电子商务品牌形象
  • 建立品牌知名度,帮助您发布未来的商品
  • 建立属于您自己的品牌形象
有些卖家会委托直运供应商来添加特殊的包装和品牌等个性化设计,打造自有品牌商品或白标商品。

另一种方案是让制造商批量生产品牌商品,然后使用亚马逊物流进行分销。通过这种方法,可以充分利用亚马逊的快速 Prime 配送,帮助您在竞争激烈的电子商务市场中脱颖而出。

专注于促销并通过联盟营销赚取佣金

联盟营销是一个完全不同的业务模式,但若想要避免完全管理买家、订单和退货,不妨一试。

联盟营销商根本不销售任何商品,而是为电子商务零售商推广商品,并在买家通过唯一的下线链接购买商品时收取佣金。

虽然联盟营销是一种广告业务模式,而不是零售解决方案,但具有多种优势,例如最大限度地减少启动成本或间接成本,同时让您能够建立受众,并在向受众推销的商品产生销售额时赚取佣金。

联盟营销如何运作

借助联盟营销,您可在线营销商品,并为买家提供购买该商品的链接。该链接会将买家引导至可以直接下单的网站。当买家使用您的下线链接并购买商品时,您将收获佣金。供应商负责订单确认、处理和配送。

联盟营销可以是一种快速启动电子商务业务的方式或通过现有资产(如博客或电子邮件列表)来盈利的方式。由于您不用储存、处理或配送商品,因此您能够以相对较低的间接成本进行运作。您还可以:
  • 使用您自己的网站或社交媒体账户启动联盟营销业务
  • 将买家管理外包给您的供应商,供应商将作为登记卖家处理与买家的沟通
  • 将退货或订单管理外包给您的供应商
与直运不同,如果您使用联盟营销,您的供应商将处理商品的退货。因此,供应商会设置一个佣金支付期限,期限过后,您才会收到佣金。

您知道吗:

亚马逊有联盟营销计划?

买家通过您分享在网站、电子邮件或社交媒体渠道上的下线链接下单时,您可以收获佣金。

总结

忙碌了一天之后,只有您才能决定直运是否适合您的企业。

虽然不处理实物商品、不支付库房空间费用、不配送订单商品或不管理库存水平可能很有吸引力,但也有弊端。权衡您的选择和目标,以便找到合适的在线销售和配送策略,可帮助您拓展电子商务业务。

正在着手启动您的网店?

学习有关启动电子商务业务的技巧,并了解独立卖家、创业公司和成熟品牌如何在亚马逊商城蓬勃发展。

直运常见问题

直运是否合法?
合法。直运是一种合法的订单处理方式。

请认真了解备选直运供应商的背景并彻底审核所有直运合同,以避免出现意外和负面参与者。
直运是否会帮助我实现业务盈利?
不一定。由于竞争激烈,使用直运服务的企业通常利润微薄。对于您的企业而言,直运可能是一种可行的方案,但您需要在较低的间接成本和前期成本与较低的利润率之间权衡利弊。
亚马逊商城是否允许开展直运业务?
允许。只要贵公司遵守亚马逊的直运政策,您就可以在亚马逊商城开展直运业务。

要在亚马逊商城使用直运服务开展业务,您必须:
  • 是商品的登记卖家
  • 在所有装箱单、发票和外包装上将您自己标识为商品的卖家
  • 负责接收并处理买家退货的商品
亚马逊是否提供直运服务?
亚马逊物流是使用直运供应商的替代方案。您从所选供应商处采购商品,而亚马逊会代表您处理配送、客户服务和退货事宜。

借助多渠道配送,即使您通过自己的网域或其他电子商务渠道销售商品,您也可以使用亚马逊物流。
直运制造商、批发商与零售商有何区别?
借助直运,登记卖家不直接处理商品,而是使用第三方采购和储存商品,并将订单商品直接配送给买家。供应链中的任何一方,包括制造商、批发商和零售商,都可以开展直运业务。制造商、批发商或零售商的角色不会因卖家的配送方式而发生变化。有关制造商、批发商和零售商如何适应直运流程的更多详情,请参阅直运模式的主要参与方
直运与零售套利有何区别?
零售套利是指从零售商处采购商品并以较高价格销售商品的流程。本质上,这是卖家重新销售已经提供给公众的商品的一种盈利方式。

零售套利是一种劳动密集型经营方式,需要您持续发现“转手”即可盈利的折扣商品。卖家可能会发现,将零售套利与直运订单处理结合运作,尤其是在这种业务模式已经利润微薄的情况下,依赖零售套利将充满挑战。
我是否需要注册我的企业才能使用直运供应商?
虽然可以在没有营业执照的情况下经营网店,但您可能随时面临各种问题。注册有限责任公司 (LLC) 或其他正式实体可以减少您的责任,并向潜在的供应商表明您的企业是一家合法企业。
直运企业是否开展国际业务?
是。有些企业提供这项业务。运费、时间范围和手续费因企业而异。如果您想向全球买家销售商品,请务必在研究不同的直运方案时调查国际订单处理详情。

亚马逊在全球范围内设立运营中心,而亚马逊物流国际计划可帮助您接触其他国家/地区的买家。

想要简化您的库存管理和订单处理?