¿Qué es el comercio electrónico? Lanzamiento y crecimiento de un canal de venta por Internet

El comercio electrónico o ecommerce es el comercio de bienes y servicios en Internet. Es el bullicioso centro de la ciudad o la tienda física traducida en ceros y unos en la superautopista de Internet. Se calcula que 2.14 mil millones de personas de todo el mundo comprarán bienes y servicios por Internet y el número de miembros de Prime que compran en las tiendas de Amazon mundiales supera ya los 200 millones.

El comercio electrónico es una forma de que la gente compre y vende productos al por menor. Algunas empresas solo venden productos por Internet, mientras que otras usan el comercio electrónico como parte de una estrategia más amplia que incluye tiendas físicas y otros canales de distribución. En cualquier caso, el comercio electrónico permite que las nuevas, pequeñas y grandes empresas vendan sus productos a gran escala y lleguen a clientes de todo el mundo.

Un sitio web de comercio electrónico es tu escaparate digital en Internet. Facilita la transacción entre el comprador y vendedor. Es el espacio virtual donde se muestran los productos y los clientes virtuales hacen selecciones. Tu sitio web actúa como estantes de productos, personal de ventas y caja registradora de tu canal comercial en Internet.

Las empresas pueden crear una experiencia de tienda de marca en una tienda como Amazon, crear su propio sitio de comercio en un dominio específico o hacer todo esto para tener un enfoque multicanal.

Un negocio de comercio electrónico es una empresa que genera ingresos gracias a la venta de productos o servicios por Internet. Por ejemplo, puede vender software, ropa y accesorios, artículos para el hogar o servicios de diseño web. Puedes gestionar un negocio de comercio electrónico desde un único sitio web o a través de varios canales en línea, como las redes sociales y correo electrónico.

El comercio electrónico funciona al conectar a compradores y vendedores a través de varios canales electrónicos. Por ejemplo, necesitas un canal, como un sitio web o redes sociales, para que los clientes puedan encontrar productos y servicios que puedan comprar. A continuación, un procesador de pago permite el intercambio de los productos o servicios. Una vez que la transacción se haga correctamente, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación o un SMS, y un recibo para imprimir.

Si la transacción es para bienes, el vendedor envía los productos y le remite al cliente un número de seguimiento por correo electrónico o SMS. Si la transacción es para un servicio, el proveedor del servicio puede ponerse en contacto para programar y completar el servicio.

Al igual que cualquier método de venta, el comercio electrónico puede tener ventajas y desventajas. ¿El comercio electrónico es el adecuado para ti? Dependerá de tus objetivos empresariales, tu público previsto y otros factores. Estas son algunas consideraciones.

Todos estos puntos ofrecen fuertes incentivos para participar en el comercio electrónico. Analicemos cada uno en detalle.

En 2021, las pequeñas y medianas empresas de EE. UU. que venden en Amazon exportaron más de 225 millones de productos y las ventas internacionales alcanzaron los 2000 millones de dólares. Los compradores de Amazon compraron 3900 millones de productos, aproximadamente 7500 productos por minuto.

En el pasado, el alcance de una empresa estaba limitado por el número de personas que podían entrar físicamente por las puertas de una tienda. En la actualidad, el comercio electrónico te permite llegar a clientes de todo el mundo. El aumento del uso de Internet y el crecimiento de las redes sociales hacen que sea más fácil para los propietarios de negocios de comercio electrónico llegar a una mayor variedad de clientes.

Con todos los tipos de comercio electrónico, los clientes pueden examinar las opciones y hacer compras desde cualquier lugar con tan sólo unos clics. Amazon facilita la tarea de ordenar y comparar productos por precio o función. Las innovaciones de pagos por Internet, como Amazon Pay, agilizan aún más el proceso de compra.

Crear y mantener una página web es menos costoso que tener una tienda convencional. Puedes comenzar un canal de comercio electrónico empresarial sin necesidad de alquilar un local comercial, contratar empleados o tener un gran almacén.

Todas estas ventajas se suman a los bajos gastos generales. No necesitas pagar un alquiler ni preocuparte por el mantenimiento de un edificio. Una vez conectada, tu tienda está abierta las 24 horas del día, sin necesidad de estar supervisada ni de contar con personal como una tienda física.

Puedes usar herramientas y servicios de creación de sitios web para establecer tu propia tienda de comercio electrónico rápidamente o puedes evitar la creación de un sitio web y lanzar tu marca en las redes sociales o en una tienda como Amazon. Muchas empresas venden a través de varios canales por Internet.

Analicemos cada uno de estos posibles escollos.

Es necesario que algunas empresas y transacciones hagan una interacción cara a cara. Según tu producto, servicio o estilo de ventas, puede ser difícil incorporar toda la fuerza de tu personalidad a un espacio en Internet.

Aunque no existe una solución mágica, mantener la historia de tu marca al principio de todo lo que haces puede ayudarte a mantener la autenticidad en Internet. Por otra parte, si prefieres comunicarte con los clientes por correo electrónico o teléfono, este inconveniente podría ser una gran ventaja.

Los problemas relacionados con la tecnología pueden afectar negativamente a las ventas. Al igual que un contratiempo en tu cadena de suministro puede evitar la entrega puntual de los productos, un problema de Internet o una falla en el disco duro puede costarte tiempo y dinero.

Recuerda, para cada problema técnico que pueda surgir, es probable que exista una solución o una medida de prevención que puedas tomar. Asegúrate de hacer una copia de seguridad de tus datos con regularidad. Usar una tienda como Amazon puede ayudar a mitigar estos riesgos gracias a una infraestructura técnica establecida y de confianza.

A los clientes les preocupa cómo se almacena y comparte la información. Genera la confianza del cliente mediante detalles sobre tu política de privacidad. Esto demuestra la transparencia y garantiza a los clientes que protegerás su información personal identificable.

Amazon lleva décadas trabajado para crear una experiencia de compra segura y empresas que venden en Amazon se benefician de la confianza de los clientes desde hace mucho tiempo. Cuando alojas una tienda de comercio electrónico en tu propio dominio, necesitas encontrar un servicio seguro de procesamiento de pagos y tomar las medidas que sean razonables para evitar poner en riesgo los datos de los clientes.

Puede ser fácil empacar y enviar pedidos desde tu cochera o en una habitación adicional cuando comienzas a usar el comercio electrónico. Sin embargo, a medida que tu empresa crece, la gestión logística de pedidos se convierte en un proceso que requiere mucho más tiempo. Los aumentos repentinos de los pedidos pueden hacer que tengas que esforzarte para cumplirlos. Usar un servicio como Logística de Amazon puede ayudar a reducir la tensión sobre tu empresa y mantener a los clientes satisfechos.

Obtén más información sobre cómo elegir el servicio de gestión logística de comercio electrónico adecuado para hacer crecer tu negocio.

En toda empresa de comercio electrónico de alto rendimiento hay unos cuantos elementos clave. Lo primero y más importante al prepárate para el éxito es concentrarte en tus productos y público. También hay que tener en cuenta el mensaje de la marca y experiencia del usuario de la tienda. Además, hay que considerar el proceso de gestión logística, que garantiza la entrega puntual de los productos para lograr la máxima satisfacción del cliente. Analicemos cada uno de estos componentes importantes en detalle.

Los productos y servicios de comercio electrónico de alta calidad y fiables son la base de cada marca en Internet exitosa. Tu producto tiene que resolver una necesidad o un reto insatisfecho del cliente. También tienes que ofrecerlo a un precio atractivo.

La calidad y precios de los productos harán que tu negocio de comercio electrónico sea un éxito. Haz un estudio de mercado para saber qué tipo de productos venden tus competidores, así como el valor de mercado de artículos similares.

Las marcas únicas destacan, pero una gran marca requiere algo más que un gran producto. Para captar la atención del cliente, transmite el propósito y visión de tu empresa.

Pregúntate ¿por qué es necesario que exista tu empresa? ¿Cómo mejorarán los productos la vida de tus clientes? Tu marca tiene que transmitir las respuestas a estas preguntas.

Dedica tiempo a pensar en el aspecto y sentido de tu marca. Profundiza y encuentra una forma sencilla y potente de transmitir el origen y misión de tu empresa.

Define tu público ideal para atraer a clientes fieles y entusiastas. ¿A quién quieres prestar servicio con los productos? Dirige tus esfuerzos de marketing en consecuencia.

Una vez que tu empresa adquiera fuerza, piensa en quiénes se sentirán conmovidos por la historia de tu marca. En lugar de perseguir a compradores que no necesitan lo que vendes, centra tus esfuerzos en un público que aprecie tu marca.

Las tiendas virtuales tienen que ser fáciles de usar. Cuando la tienda virtual está bien diseñada, comprar no supone ningún esfuerzo. Si los clientes tienen que pasar por demasiados obstáculos, abandonarán sus cestas antes de completar la transacción, y las ventas podrían verse afectadas.

Las tiendas de comercio electrónico exitosas mantienen el protagonismo de los productos al agilizar el proceso de compra. Elimina todos los pasos innecesarios, haz que tu experiencia de usuario sea intuitiva y sencilla, y disfruta del placer de los clientes satisfechos.

Los clientes quieren rapidez y eficacia, especialmente cuando compran en Internet. No importa lo que vendas, los clientes quieren que las compras se entreguen intactas y a tiempo.

La gestión logística es el proceso de entrega de los productos a los clientes. Puede incluir el suministro de productos, almacenamiento y embalaje de pedidos, gestión de devoluciones y mantenimiento de la comunicación con los clientes. Las tiendas de comercio electrónico exitosas prestan mucha atención al proceso de gestión logística y se aseguran de tener suficiente producto a mano para cumplir con sus pedidos, incluso durante sus temporadas más activas.

En 2022, Amazon tuvo el fin de semana festivo más grande de la historia. Entre Acción de gracias y Cyber Monday, los compradores de todo el mundo gastaron más de 1000 millones de dólares en compras de pequeñas empresas de EE. UU. que eligieron a Amazon como solución de comercio electrónico.

En 2021, las marcas existentes que venden en Amazon experimentaron un aumento de más del 25 % en las ventas. Más de 100 000 nuevas marcas se unieron a Amazon en EE. UU. durante el mismo periodo de tiempo.