Servicio de atención al cliente de Amazon
Deja que Amazon se encargue de tu servicio de atención al cliente
Regístrate en el programa Servicio de atención al cliente de Amazon y nos encargaremos del servicio de atención al cliente de los pedidos que envías por cuenta propia para que puedas centrarte en hacer crecer tu negocio. Obtén 30 días gratis.
¿Qué es el Servicio de atención al cliente de Amazon?
El Servicio de atención al cliente de Amazon es un programa de pago en el que nos encargamos del servicio de atención al cliente en tu nombre para los pedidos gestionados por el vendedor. Reenviaremos las consultas de los clientes al Servicio de atención al cliente de Amazon para que no tengas que gestionarlas por tu cuenta.
El Servicio de atención al cliente de Amazon responderá a cualquier consulta de tus clientes directamente, 24 horas al día, los 7 días de la semana, por teléfono, chat o correo electrónico. Recibirás un correo electrónico mensual con un resumen del desempeño del mes anterior. El Servicio de atención al cliente de Amazon está disponible actualmente para las tiendas de Amazon de Estados Unidos de América, Alemania y Japón.
Los vendedores nuevos en el Servicio de atención al cliente de Amazon pueden optar por una prueba gratuita de 30 días. En función de la calidad de tu servicio de atención al cliente, puedes seguir usando el Servicio de atención al cliente de Amazon de forma gratuita o con una tarifa más baja, y puedes dejar de participar en cualquier momento. Más información sobre las tarifas.
El Servicio de atención al cliente de Amazon responderá a cualquier consulta de tus clientes directamente, 24 horas al día, los 7 días de la semana, por teléfono, chat o correo electrónico. Recibirás un correo electrónico mensual con un resumen del desempeño del mes anterior. El Servicio de atención al cliente de Amazon está disponible actualmente para las tiendas de Amazon de Estados Unidos de América, Alemania y Japón.
Los vendedores nuevos en el Servicio de atención al cliente de Amazon pueden optar por una prueba gratuita de 30 días. En función de la calidad de tu servicio de atención al cliente, puedes seguir usando el Servicio de atención al cliente de Amazon de forma gratuita o con una tarifa más baja, y puedes dejar de participar en cualquier momento. Más información sobre las tarifas.
Más de 200 000
vendedores de todo el mundo confían en el servicio
85 %
de satisfacción de los clientes con el Servicio de atención al cliente de Amazon
82 %
de las solicitudes de los clientes se resuelven durante el primer contacto con el Servicio de atención al cliente de Amazon
38 %
de mejora de la tasa de pedidos defectuosos para los vendedores después de unirse al Servicio de atención al cliente de Amazon
37 %
de mejora de la tasa de valoraciones negativas para los vendedores después de unirse al Servicio de atención al cliente de Amazon
* Los datos anteriores proceden de vendedores de EE. UU. que usaron el Servicio de atención al cliente de Amazon de enero de 2022 a marzo de 2022
Ventajas del Servicio de atención al cliente de Amazon
Ahorra tiempo y esfuerzo
Reduce la carga de trabajo del servicio de atención al cliente, incluso fuera del horario laboral (noches, fines de semana o festivos).
Mejora el desempeño
Reduce las reclamaciones bajo la Garantía de la A a la Z, la tasa de pedidos defectuosos y las valoraciones negativas.
Asistencia 24/7
Ofrece asistencia en tiempo real a los clientes en su zona horaria local, incluso fuera de las horas de trabajo, incluidas las noches, fines de semana y festivos.
Idioma local
Ofrece servicio de atención al cliente en el idioma local de los compradores, lo que elimina de forma eficaz las barreras lingüísticas.
Cómo funciona
Amazon se encargará de las consultas de los clientes después de que recibas un pedido. El Servicio de atención al cliente de Amazon no gestiona las consultas de los clientes que no realizaron un pedido.
Una vez que recibas un pedido de un cliente...
- Las consultas de los clientes se dirigirán al Servicio de atención al cliente de Amazon.
- Ofreceremos asistencia 24/7 a tus clientes a través de varias plataformas.
- En circunstancias especiales, nos pondremos en contacto contigo para resolver un problema. En estos casos, recibirás un correo electrónico de Amazon.
- Al principio de cada mes, recibirás un informe por correo electrónico con las estadísticas del servicio de atención al cliente del mes anterior, que incluirán el total de contactos, la tasa de contactos por unidad y tu tarifa para el mes.
- Puedes dejar de participar en el programa en cualquier momento.
Recientemente, debido a un error nuestro, los pedidos no se pudieron enviar a tiempo. La gran ayuda que nos dieron al explicarles a los clientes qué pasó y por qué nos ayudó a evitar valoraciones negativas. Lo agradecemos mucho.Vendedor registrado en el Servicio de atención al cliente de Amazon
Preguntas frecuentes
¿Qué tipo de consultas de los clientes no abarca el Servicio de atención al cliente de Amazon?
El Servicio de atención al cliente de Amazon atiende todas las consultas posteriores al pedido para los pedidos gestionados por el vendedor, excepto las relacionadas con facturas y personalización de productos. El Servicio de atención al cliente de Amazon no se encarga de consultas de clientes antes de la venta.
¿Cómo gestiona el Servicio de atención al cliente de Amazon las consultas de los clientes?
El Servicio de atención al cliente de Amazon ofrece asistencia en tiempo real de alta calidad a través del teléfono, mensajes instantáneos y correo electrónico. En algunos casos, el equipo del Servicio de atención al cliente de Amazon tendrá que trabajar contigo para encontrar una solución y responder al cliente. Nuestro compromiso con el cliente suele ser en un plazo de dos días.
¿Cómo ofrece el Servicio de atención al cliente de Amazon cobertura internacional?
Con el fin de atender a los más de 200 000 vendedores activos en el Servicio de atención al cliente de Amazon en la actualidad, utilizamos una red mundial de agentes de servicio de atención al cliente profesionales establecidos en más de 130 ubicaciones, quienes proporcionan asistencia 24/7 en el idioma local por los canales de chat, teléfono y correo. Con este enfoque global, los contactos se envían a varias ubicaciones en función de la fecha y hora en que se reciben, y el tipo de consulta. Nos enorgullecemos de nuestra capacidad para ofrecer una gran satisfacción del cliente (una tasa de respuestas positivas del 88 %) y buscamos continuamente mejoras a través de funciones adicionales del producto y la formación de los agentes.
¿Cómo gestiona el Servicio de atención al cliente de Amazon las devoluciones?
El Servicio de atención al cliente de Amazon utiliza la política de devoluciones de Amazon estándar para gestionar las devoluciones a los clientes. A la hora de abordar las devoluciones y los reembolsos, los vendedores de fuera del país tienen que seguir la política de devoluciones de cliente para las ventas internacionales. Cuando Amazon emite un reembolso a un cliente y crees que no deberías ser el responsable económico del cargo, puedes presentar una reclamación de reembolso a través de la Garantía del vendedor para transacciones de comercio electrónico (SAFE-T; requiere inicio de sesión en Seller Central). Amazon puede reembolsarte si tu reclamación cumple los criterios de la política de reembolsos de Amazon (requiere inicio de sesión en Seller Central).
¿Cuánto cuesta el Servicio de atención al cliente de Amazon?
Los vendedores que se registran en el Servicio de atención al cliente de Amazon por primera vez obtienen una prueba gratuita de 30 días. Una vez finalizada la prueba, puedes seguir utilizando el Servicio de atención al cliente de Amazon de forma gratuita o con una tarifa más baja, en función del desempeño de tu servicio de atención al cliente. Puedes dejar de participar en cualquier momento. Más información sobre las tarifas.
How do I make the most of Customer Service by Amazon (CSBA)?
- Let us do the work for you! CSBA handles all contact with the customer. Note: if you initiate contact with a customer, CSBA can no longer support you or the customer with the inquiry or issue. This can confuse customers and increase your workload.
- Respond to requests in your Case Log within 24 hours. Answer as soon as possible to help ensure your customer receives a quick resolution.
- Include a valid tracking number with every shipment to increase your eligibility for free CSBA coverage.
¿Cómo puedo dejar de participar en el Servicio de atención al cliente de Amazon?
Puedes dejar de participar en el Servicio de atención al cliente de Amazon en cualquier momento. Para ello, visita la página de servicio de gestión del Servicio de atención al cliente de Amazon y selecciona la opción para darte de baja para el sitio web deseado (requiere inicio de sesión en Seller Central).
Desde que nos unimos al Servicio de atención al cliente de Amazon, solo tenemos que responder de 5 a 10 consultas semanales, lo que supone una reducción del volumen de trabajo de aproximadamente el 85 %.Vendedor registrado en el Servicio de atención al cliente de Amazon
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