La empresa de 111 años encuentra el éxito con las nuevas opciones de gestión logística

Huppin’s abrió en 1908. Desde entonces, han evolucionado para vender electrónicos y accesorios de cocina de alta gama en una amplia gama de canales, tanto dentro como fuera de Internet. Siempre a la vanguardia de las nuevas tecnologías, empezaron a vender sus productos por Internet en 1994, antes de que existiera Amazon. En 2004, Huppin’s comenzó a vender en las tiendas de Amazon después de que un ex empleado de Amazon animara a la gerencia de Huppin’s a probar el sitio web de Amazon. “Ha resultado ser una buena decisión”, afirma Larry Frankel, director de Desarrollo del Negocio de Huppin's.

Conforme a su tradición de adopción temprana, Frankel y Huppin’s se registraron en Servicios de cuentas estratégicas tan pronto como estuvo disponible a principios de 2018. Frankel estaba familiarizado con los servicios de administración de cuentas ya que había sido parte de una versión anterior del programa, y ya se había convencido de su valor. “Quería asegurarme de mantener un promotor dentro de Amazon para que nos ayudara cuando lo necesitáramos”, afirma Frankel. Ese promotor fue Sonja V., quien ha sido gestora de cuentas de Servicios de cuentas estratégicas de Huppin’s desde que se registraron por primera vez en Servicios de cuentas estratégicas. Sonja cuenta: “Larry y yo hemos aprendido mucho y trabajamos juntos para impulsar los cambios positivos en Huppin's; Larry siempre está dispuesto a probar cosas nuevas”.

Una de las áreas en las que Frankel ha seguido evolucionando son las operaciones de gestión logística. “Hemos probado todo lo que ofrece Amazon. Adoptamos Logística de Amazon* temprano y, más recientemente, hemos obtenido un éxito real con Prime gestionado por el vendedor** que Sonja sugirió que probáramos”. Sin embargo, a mediados de 2018, Sonja le recomendó a Frankel que pasara parte de su inventario de Prime gestionado por el vendedor a un programa completamente nuevo llamado Logística de Amazon Onsite.*** “Consideré que Logística de Amazon Onsite les daría a Huppin’s la capacidad de gestionar más pedidos a través de Prime en dos días. Además de permitir llegar a más clientes Prime, Logística de Amazon Onsite se sentía como una mejor opción para Huppin’s, ya que podrían pasar algunas de las operaciones del servicio de atención al cliente a Amazon, lo que liberaría tiempo para que Larry y el equipo se concentraran en hacer crecer su negocio”, afirma Sonja.

“Trabajar con el equipo de Servicios de cuentas estratégicas es como trabajar con la familia”, afirma Frankel. “Parece que son compañeros de trabajo en nuestra propia empresa y están listos para enfocarse en nuestros intereses y ayudar al crecimiento de nuestro negocio. En muchos casos, son tan valiosos o más que nuestros empleados”.


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