CASO DE ESTUDIO: PLUGABLE
Para Plugable, el acceso a pilotos y betas ha ayudado a “tener éxito con Amazon”.
Plugable comenzó a vender por primera vez sus productos USB en las tiendas de Amazon en 2009. Bernie Thompson, director general de Plugable, reconoció la oportunidad cuando la vio. “Terminamos comenzando en un muy buen momento. En aquel momento, podías depender simplemente de tener un buen producto para tener ventas... podías ser exitoso”, comentó Thompson al comparar Amazon en 2019 con Amazon hace 10 años. “Eso sigue siendo así; sigues necesitando un buen producto, pero hay mucho más que tienes que saber para continuar teniendo éxito”.
“Creo que nuestra gerenta de cuentas de Servicios de cuentas estratégicas recibe nuestros comentarios y sentimos que nos escucha”.Bernie ThompsonPlugable
Una de las formas en que Thompson ha invertido para hacer crecer su negocio con Amazon es unirse al programa Servicios de cuentas estratégicas a principios de 2018. “Hay muchos otros vendedores que ofrecen a los clientes productos similares a los nuestros”, explica Thompson. “Quiero asegurarme de que soy consciente de lo que ocurre en Amazon para poder hacer las cosas mejor y de manera más inteligente y rápida; y Sonja nos hacer sentir que estamos al tanto de todo”. Thompson se refiere a su gerenta de cuentas de Servicios de cuentas estratégicas, Sonja V.
“Siempre hemos sido muy proactivos para participar en los pilotos y betas que Sonja pone frente a nosotros”, afirma Thompson. “Un ejemplo reciente es la oferta ‘Opinión del cliente’ en Seller Central. Lo que hace es consolidar las opiniones de los clientes sobre nuestros productos en Seller Central. Analizamos los patrones de la información para mejorar nuestros productos, e incluso nos ha permitido determinar qué nuevos productos deberíamos crear”. Sonja coincide: “Bernie siempre trae ideas y soluciones creativas a la mesa, y lo agradecemos sinceramente”.
“Siempre hemos sido muy proactivos para participar en los pilotos y betas que Sonja pone frente a nosotros”, afirma Thompson. “Un ejemplo reciente es la oferta ‘Opinión del cliente’ en Seller Central. Lo que hace es consolidar las opiniones de los clientes sobre nuestros productos en Seller Central. Analizamos los patrones de la información para mejorar nuestros productos, e incluso nos ha permitido determinar qué nuevos productos deberíamos crear”. Sonja coincide: “Bernie siempre trae ideas y soluciones creativas a la mesa, y lo agradecemos sinceramente”.
Sonja cree que uno de los motivos por los que Thompson es un buen candidato para los programas beta es que ofrece comentarios valiosos que ayudan a mejorar los programas antes de que se implementen de forma más amplia. “Muchos de los comentarios de Bernie han dado forma al programa Opinión del cliente. Los comentarios de los vendedores son fundamentales para que Amazon pueda mejorar la satisfacción tanto del vendedor como del cliente”, afirma Sonja.
Thompson destacó que tener una persona a la que proporcionarle esos comentarios, ya sea en torno a un programa piloto o beta en el que uno participa o formas más generales de mejorar la experiencia de venta y del consumidor, ha sido muy valioso. “Creo que nuestra gerenta de cuentas de Servicios de cuentas estratégicas recibe nuestros comentarios y sentimos que nos escucha. Ha sido una gran ventaja para el programa”.
Para más información sobre Plugable, visita su tienda
Thompson destacó que tener una persona a la que proporcionarle esos comentarios, ya sea en torno a un programa piloto o beta en el que uno participa o formas más generales de mejorar la experiencia de venta y del consumidor, ha sido muy valioso. “Creo que nuestra gerenta de cuentas de Servicios de cuentas estratégicas recibe nuestros comentarios y sentimos que nos escucha. Ha sido una gran ventaja para el programa”.
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