Obtén un 10 % de devolución en tu primera venta de marca de $50 000. Más información sobre cómo hacerloObtén un 10 % de devolución en tu primera venta de marca de $50 000. Más información sobre cómo hacerloReseñas de producto
Gestionar reseñas de productos de Amazon
Aumenta la fidelidad de tu marca y fomenta las ventas recurrentes con la herramienta de reseñas de productos de Amazon. Supervisa las reseñas y contacta a los clientes para resolver problemas y mejorar tus calificaciones.
¿En qué consiste la herramienta de reseñas de productos?
La herramienta de reseñas de productos permite a los propietarios de marcas registrados en Amazon supervisar las reseñas, responder a los clientes, hacer un seguimiento de las calificaciones y hacer frente a las valoraciones críticas con menos de cuatro estrellas. También ayuda a los vendedores con marcas registradas a mejorar las interacciones con los clientes abordando preocupaciones y ofreciendo soluciones cuando sea posible, como reembolsos y atención al cliente.
Supervisar las reseñas de productos y mejorar la satisfacción del cliente
Responde a las reseñas de compras verificadas en los últimos 12 meses para contestar a preguntas, resolver dudas y problemas. Usa lo que aprendas sobre las opiniones de los clientes para tomar medidas e impulsar la satisfacción del cliente.
Administrar reseñas de productos desde un mismo lugar
El panel de control muestra las reseñas de productos en orden cronológico, empezando por las más recientes en la parte superior.
Filtrar reseñas para priorizar problemas
Puedes filtrar las reseñas por su calificación por estrellas, estado y otros criterios para encontrar reseñas en las que puedas tomar medidas rápidamente.
Usar información para mejorar tus ofertas
¿Existe algún aspecto concreto que los clientes aprecian o que no les gusta? Por ejemplo, puede que haya algún problema con el producto o embalaje que puedas corregir para fomentar mejores calificaciones y reseñas. Descubre las tendencias y obtén ideas para retocar tu línea de productos con el fin de aumentar las ventas.
Administrar reseñas de productos desde un mismo lugar
El panel de control muestra las reseñas de productos en orden cronológico, empezando por las más recientes en la parte superior.
Filtrar reseñas para priorizar problemas
Puedes filtrar las reseñas por su calificación por estrellas, estado y otros criterios para encontrar reseñas en las que puedas tomar medidas rápidamente.
Usar información para mejorar tus ofertas
¿Existe algún aspecto concreto que los clientes aprecian o que no les gusta? Por ejemplo, puede que haya algún problema con el producto o embalaje que puedas corregir para fomentar mejores calificaciones y reseñas. Descubre las tendencias y obtén ideas para retocar tu línea de productos con el fin de aumentar las ventas.
Crea relaciones para hacer crecer tu marca
¿Te preguntas cómo obtener reseñas de calidad? Las reseñas de productos de marca te permiten analizar las quejas de los clientes para evitar que se repitan en el futuro.
Establecer confianza con los clientes
Usa la función “Contactar al comprador” para interactuar individualmente con los clientes a través del Servicio de mensajes de Amazon.
Conectar por correo electrónico
No dejes a los clientes insatisfechos. Envía mensajes directamente a los clientes y haz todo lo posible por solucionar los problemas para mostrar el compromiso de tu marca con la satisfacción del cliente.
Aumentar tu reputación de marca
Comprende las necesidades de los clientes para conquistar a los aquellos que estén descontentos e incluso convertirlos en compradores recurrentes que volverán a tu marca para hacer compras una y otra vez.
Establecer confianza con los clientes
Usa la función “Contactar al comprador” para interactuar individualmente con los clientes a través del Servicio de mensajes de Amazon.
Conectar por correo electrónico
No dejes a los clientes insatisfechos. Envía mensajes directamente a los clientes y haz todo lo posible por solucionar los problemas para mostrar el compromiso de tu marca con la satisfacción del cliente.
Aumentar tu reputación de marca
Comprende las necesidades de los clientes para conquistar a los aquellos que estén descontentos e incluso convertirlos en compradores recurrentes que volverán a tu marca para hacer compras una y otra vez.
¿Cómo funciona la herramienta de reseñas de productos?
Paso 1
Filtrar reseñas
La opción de clasificación predeterminada muestra automáticamente las reseñas con menos de tres estrellas en la parte superior de la lista de reseñas y te permite encontrar aquellas en las que puedes tomar medidas.
Paso 2
Enviar mensajes
Contacta a los clientes con mensajes automatizados que ofrezcan un reembolso de cortesía o atención al cliente para aclarar cualquier problema relacionado con el producto.
Paso 3
Interactuar con los clientes
Consulta las respuestas de los clientes en Seller Central en la página “Mensajes” y comunícate con cada uno para llegar a soluciones.
Preguntas frecuentes:
Reseñas de producto
¿Cómo puedo acceder a la herramienta de reseñas de productos de Amazon?
En primer lugar, regístrate en un plan de ventas Profesional e inscríbete en Brand Registry de Amazon. Pasa el cursor sobre la pestaña “Marcas” en Seller Central, haz clic en “Desarrolla tu marca” y desplázate hacia abajo para ver la opción de reseñas de productos. Haz clic en “Introducción a las reseñas de marcas” para acceder a la herramienta. Si no ves la opción de reseñas de productos, contacta a Atención al cliente de Amazon.
¿Cómo puedo obtener reseñas de Amazon y contactar a los clientes de Amazon?
Prueba estas opciones:
- La función “Solicitar una reseña” de Seller Central: envía solicitudes de reseñas automáticas a los clientes que hayan comprado los productos que vendes.
- Herramienta de reseñas de productos: encuentra oportunidades para contactar a los clientes y resolver los problemas para que puedan dejar mejores calificaciones o reseñas.
- Administración de la interacción con los clientes: envía correos electrónicos de marketing como notificaciones de lanzamiento de productos a los clientes que sigan tu marca o hayan hecho compras recientes, a compradores que gastan mucho y a otros clientes que se ajusten a tu marca.
- Amazon Vine: participa en este programa para obtener reseñas de calidad de Amazon de la comunidad de autores de Voces Vine de revisores de confianza.
¿Existen normas de comunicación para interactuar con los clientes?
Sí. Asegúrate de seguir las pautas de la comunidad y normas de comunicación de Amazon. Por ejemplo, no intentes influir en las calificaciones, valoraciones ni reseñas, ni solicites a los clientes que eliminen las reseñas negativas o publiquen reseñas positivas. Céntrate en ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional para obtener más reseñas de clientes satisfechos.
¿Puedes cambiar las reseñas de productos de Amazon?
Puedes reportar un uso indebido si sospechas que una reseña infringe las normas de publicación de comentarios de Amazon, en cuyo caso Amazon puede retirarla.
