什么是买家评论工具？
借助买家评论工具，注册的亚马逊品牌所有者可以监控评论、回复买家、追踪评分并处理低于四星的关键反馈。它还通过在可能的情况下解决疑虑并提供解决方案（例如退款和买家支持），帮助拥有已注册品牌的卖家改善买家互动。
监控商品评论并改善买家体验
回复过去 12 个月内已确认购买的评论，回答问题、排除疑虑并解决问题。利用您了解的买家看法，采取措施提高客户满意度。
在一个位置管理买家评论
控制面板按时间顺序显示商品评论，顶部显示最近一次的商品评论。
筛选评论确定问题的优先顺序
您可以按星级评定、状态和其他标准筛选评论，找到可以快速采取措施的评论。
利用洞察信息改进您的商品
是否有某个方面得到买家青睐或不被买家喜欢？ 例如，商品或包装可能存在问题，您可以通过修复来提高评分，或者获得好评。发现趋势并获得调整产品线以提高销售额的想法。
在一个位置管理买家评论
控制面板按时间顺序显示商品评论，顶部显示最近一次的商品评论。
筛选评论确定问题的优先顺序
您可以按星级评定、状态和其他标准筛选评论，找到可以快速采取措施的评论。
利用洞察信息改进您的商品
是否有某个方面得到买家青睐或不被买家喜欢？ 例如，商品或包装可能存在问题，您可以通过修复来提高评分，或者获得好评。发现趋势并获得调整产品线以提高销售额的想法。
建立关系发展您的品牌
想了解如何获得质量评论？ 品牌买家评论使您能够分析买家投诉，避免将来再发生此类投诉。
建立与买家的信任
使用“联系买家”功能，有机会在亚马逊的买家与卖家消息服务中逐一联系买家。
通过电子邮件联系
不要让买家不满意。直接向买家发送消息，并想办法解决问题，展示您的品牌对客户满意度的承诺。
提升您的品牌声誉
了解买家需求，博得不满意买家谅解，甚至将这部分买家发展为回头客，吸引买家再次选购您的品牌商品。
建立与买家的信任
使用“联系买家”功能，有机会在亚马逊的买家与卖家消息服务中逐一联系买家。
通过电子邮件联系
不要让买家不满意。直接向买家发送消息，并想办法解决问题，展示您的品牌对客户满意度的承诺。
提升您的品牌声誉
了解买家需求，博得不满意买家谅解，甚至将这部分买家发展为回头客，吸引买家再次选购您的品牌商品。
买家评论工具如何运作？
第 1 步
筛选评论
默认排序选项会在评论列表顶部自动展示低于 3 星的评论，并允许您找到可以对其采取措施的评论。
第 2 步
发送消息
向买家发送自动消息，礼貌地提供退款，或者通过买家支持来澄清商品问题。
第 3 步
与买家互动
在卖家平台的“买家消息”页面中查看买家回复，并通过一对一沟通寻求解决方案。
常见问题：
买家评论
如何访问亚马逊买家评论工具？
首先，注册专业销售计划并加入 Brand Registry。将光标悬停在卖家平台的“品牌”选项卡上，点击“打造您的品牌”，然后向下滚动查看买家评论选项。点击“开始使用品牌评论”访问该工具。如果您未看到买家评论选项，请联系亚马逊支持。
如何获得亚马逊评论和联系亚马逊买家？
尝试以下选项：
- 卖家平台中的“请求评论”功能： 向购买您销售的商品的买家发送自动评论请求。
- 买家评论工具： 寻找机会联系买家并解决问题，以便买家留下更高的评分或更好的评论。
- 管理您的买家参与度： 向关注您的品牌或最近购买过您的商品的买家、高消费买家和精准定位您的品牌的其他受众发送营销电子邮件，如商品发布通知。
- Amazon Vine： 参与此计划，您将有机会从可信商品评论者的 Vine 发言人社区获得高品质的亚马逊评论。
