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电子商务配送

配送指南:拓展您的在线销售渠道

房子门前有亚马逊配送卡车和包裹的插图

什么是电子商务配送?

配送是将订单商品送达买家的流程。其中可能涉及接收库存、储存和打包商品、配送订单和处理退货以及在整个过程中与买家保持沟通等相关任务。有些卖家自行配送,还有一些卖家则使用亚马逊物流等电子商务配送服务或采用自行配送与第三方配送相结合的方式。

为什么配送很重要?

适合的订单配送服务可帮助您处理以下事宜,为您带来竞争优势:
  • 存储商品和追踪库存
  • 包装订单商品并为其贴标
  • 管理客户关系
  • 准时发货并提供追踪信息
  • 获取当前库存水平信息
  • 通过快速且经济实惠的配送服务吸引买家
  • 处理商品退换货事宜
有效且可靠的配送服务有助于与买家建立信任并让买家满意。如果商品配送未达到买家的期望,或商品在运输过程中出现残损,该如何处理? 此类配送问题可能会对业务造成不利影响。

配送速度的快慢直接影响交易的成败。一项针对美国买家的调查发现:
  • 64% 的买家期望免费配送订单在三个工作日内送达
  • 56% 的弃购事件与配送问题相关

哪些类型的业务应该在配送方面进行投资?

如果您的业务依赖于将商品配送给买家,那么配送至关重要。自行配送可能经济划算。但是,您如何知道何时需要投资存储空间或采用第三方配送解决方案? 以下是一些提示:
  • 订单量不断增加: 随着业务规模的扩大,满足配送需求可能会变得困难。
  • 您没有处理库存的基础设施: 在补货和发货给买家之间,您可能会耗尽存储和整理库存的空间。
  • 配送成本正在侵蚀您的利润: 配送会花费宝贵的时间和资源,相关成本会快速增加。
如果您正面临这样的挑战,亚马逊物流等服务也许能让您解放出来,专注于战略和增长等其他方面。

不达标的配送所带来的后果

不当包装可能会导致买家收到残损商品。贴错标签的包裹箱可能会丢失或送错地方。如果商品没有按时送达,您认为买家还会在您那里购物吗? 此类配送问题会影响销量,并会以差评的形式损害您的声誉。

优化调整您的配送流程或使用配送解决方案来发展您的品牌,让买家获得满意的购物体验。

在本文中,我们将向您介绍一些注意事项、最佳实践和实用技巧。我们将介绍以下内容:
有人使用 Prime 徽标包装商品的插图

5 种电子商务配送类型

随着业务不断发展,电子商务品牌所有者在遇到以下情况时常会举棋不定: 我是应该扩大内部运营规模,同时找到储存、管理和配送更多库存的方法,还是使用配送服务? 以下是三种可用的解决方案:

1.自行配送

在营业地点储存商品并从此处配送订单是规模较小的品牌的常见做法。但是,这种方式可能会限制您储存和销售的商品种类和数量,并且会增加您的管理费用。

如果您满足以下条件,则可以考虑采用内部配送:
  • 销售少量商品
  • 拥有运作良好的物流网络
  • 销售包装和配送要求复杂的商品
随着订单增加,如何快速高效地对库存进行储存、包装并配送上门变得愈发重要。您可以扩大库房或储存地点,也可以将某些商品外包给外部合作方进行配送。

2.第三方配送

许多电子商务服务提供商都会提供配送解决方案,包括仓储、包装、配送以及退货处理。例如,亚马逊物流可为亚马逊卖家提供上述所有服务。2021 年,亚马逊美国商城中有超过 600,000 个卖家使用亚马逊物流为买家提供免费的隔日达服务。

如何找到合适的配送服务? 以下是寻找第三方配送服务时需要考虑的一些因素

3.多渠道配送

多渠道配送是指对多个渠道产生的订单进行管理和配送的流程,买家可以通过这些渠道(如您的网站、亚马逊商城、社交媒体或其他地方)购买商品。

您不必为每个渠道提供专用配送选项。多渠道配送解决方案可以让您的电子商务营销和销售渠道多样化,与此同时又能妥善管理您的订单配送流程。亚马逊的多渠道配送计划可为您的所有销售渠道提供配送服务。

4.亚马逊物流

亚马逊物流的运作方式
电子商务买家希望商品可准时送达和快速配送。许多在线零售企业使用亚马逊物流来提供亚马逊 Prime 配送服务,以满足买家的期望。

如果您满足以下条件,则更适合采用亚马逊物流作为您业务的配送方式:
  • 正在寻找方法来节省时间、扩展业务
  • 需要针对库存仓储、配送和退货的端到端解决方案
  • 想要通过快速且免费的配送吸引买家
您可以通过亚马逊物流以具有竞争力的价格将库存运送到亚马逊库房。在收到订单后,亚马逊会将商品配送给买家。您可以充分利用亚马逊的配送网络、基础设施、世界一流的配送服务、退货系统和客户服务流程。
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专业提示

混合搭配您的配送选项

如果您在亚马逊商城在线销售商品,您可以选择为部分或全部商品使用亚马逊物流。您可以根据商品和业务目标选择最佳组合。例如,可利用亚马逊物流出口简化国际配送。
亚马逊物流支持多渠道配送。这意味着您可以在自己的网站上销售商品,然后通过亚马逊运营中心处理和发送订单。

5. 直运

直运如何运作
直运是指将商品的全部或大部分供应链流程(从采购或生产到配送及退货)外包。您可以与制造商或第三方合作,通过直送服务将订单商品直接发送给买家。

对某些卖家而言,这种方式极具吸引力,因为它可以减少开销。您负责商品营销和其他业务运营,而配送服务商负责管理实物商品(包括配送流程)。

亚马逊商城是否允许使用直运服务?

允许。只要企业符合亚马逊标准,您就可以在亚马逊商城使用直运服务。

在亚马逊商城使用直运服务,您的企业必须满足以下条件:
  • 是商品的登记卖家;
  • 在所有装箱单、发票、外包装以及与之相关的其他信息上表明您是商品的卖家;
  • 在配送订单之前,请去除任何装箱单、发票、外包装或其他体现第三方直运商的信息;
  • 负责接受并处理买家退货的商品;以及
  • 遵守卖家协议的所有其他条款和适用的亚马逊政策。
详细了解直运的运作模式和亚马逊的直运政策
一位男士在办公桌前寻找配送解决方案的插图

哪种配送解决方案适合您?

您的电子商务业务的最佳配送解决方案取决于多种因素,包括您的业务性质、所售商品类型、您的地理位置以及满足买家需求的方式。

如果您想要达到以下目标,则自行配送可能更适合您的业务:
  • 自己控制库存
  • 使用自己的包裹或标签
  • 维持低利润率商品的利润空间
如果您想要达到以下目标,则最好使用亚马逊物流这样的配送服务:
  • 减少物流烦恼,帮助您轻松拓展业务
  • 将仓储、配送、客户服务和退货服务外包出去
如果您在亚马逊商城销售商品,亚马逊物流还提供了以下几个优势:
  • 向 Prime 会员提供快速的免费配送服务
  • 在符合要求的商品上显示 Prime 标记
  • 提高您赢得商品详情页面上推荐报价的几率
如果您有多个销售渠道,并且有以下方面的需求,那么 Veeqo 这样的配送软件可能是您的理想之选:
  • 没有配送方面的困扰,帮您轻松拓展业务
  • 销售渠道汇总、库存管理信息和报告工具均可在同一地方获取
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您知道吗?

您自己电子商务网站上的订单也可以使用亚马逊物流?

您可以通过亚马逊物流多渠道配送将您的在线销售渠道与亚马逊的配送网络相结合,借助亚马逊运营中心的大容量和处理能力,更快地配送商品。
正在亚马逊运营中心装载货物的 Prime 卡车插图

配送流程如何运作?

从买家点击“购买”按钮到打开新商品的包装,配送流程中的每一步都可以进行优化。些许延迟或细微错误都可能会导致糟糕的买家体验。为了避免常见问题,请仔细了解配送流程各阶段的信息。

第 1 步: 接收库存

第一步是将商品发往分销地址。配送流程的这一阶段称为接收库存。您接收商品的地点可以是您的营业地点、库房、亚马逊运营中心或仓储地点。

如果您使用的是第三方服务,请务必使用正确的配送材料和清晰的贴标包装您的商品。这样做可以加快库存接收流程,并确保您的商品可以随时发货,配送给买家。

导致接收速度变慢的常见错误

细微的疏忽可能会导致接收出现严重延迟。亚马逊配送标准有助于您顺利、快速地完成配送流程:
  • 不得将多个箱子用胶带或其他工具捆绑在一起。
  • 除货件标签外,货件箱不应附有任何其他可扫描的条形码。
  • 请勿将货件标签贴在箱子接缝处。
  • 箱子应符合亚马逊的尺寸要求
  • 请勿使用松散的包装材料,如细碎的包装填充物或碎纸。请使用泡沫塑料、充气垫或整张纸。
  • 请确保箱子内的单件商品具有可扫描的条形码。每件商品只能有一个可扫描的条形码。
  • 以原厂包装发货的商品须在每件商品上贴有条形码,而不是在外包装箱上贴条形码。
  • 请确保每件商品均妥善包装,以免商品损坏。
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您知道吗?

亚马逊物流对发往亚马逊运营中心的入库货件设有优惠的费率。

亚马逊合作承运人可在您将库存运输到亚马逊时提供折扣较大的运费费率。

第 2 步: 库存仓储

库存仓储是储存订单商品的地方。如果您选择使用内部配送,则该位置需靠近您的营业点,如家庭车库或备用房间。库存量较多的企业可能需要仓库。

只有保持充足的库存才能满足买家需求,尤其是在假日季或销售高峰活动期间(如网购星期一或 Prime 会员日)。

每件商品均应有一个库存单位 (SKU) 识别码,以便我们将其分配到专门的仓储地点,帮助您管理库存。

第 3 步: 订单处理

在买家完成交易后,即开始处理订单。此流程包括商品分拣、包装以及对订单进行预处理等待配送。

选择正确的包装是订单处理中的一个重要环节。包装可能会采用:
  • 箱子
  • 纸张或气泡信封
  • 其他包装材料,如气泡膜包装或充气缓震包装
请务必遵守所有亚马逊包装和预处理要求,以最大限度地降低成本,同时可避免在运输过程中损坏商品。

第 4 步: 配送订单

如果您不使用亚马逊物流等服务,那么订单配送流程的下一步是通过 FedEx、UPS 或美国邮政等主要承运人配送订单。对于小件订单,去当地邮局或 UPS 网点配送可能也会一样简单、快速。对于大件订单,您可能会希望承运人到您的配送地点(无论是您的经营场所还是仓储设施)取件。

第 5 步: 处理退货

退货是业务中的一个正常环节,任何人都无法避免这种情况。无论您使用内部配送还是第三方配送服务,您都需要采用相应流程来处理退货、补货、弃置存在瑕疵的商品以及向买家发放退款等问题。

服装类商品是最容易出现退货的在线零售商品,占退货总量的 75%。不要让退货流程成为您的绊脚石。如果您的电子商务业务刚刚起步,请务必牢记极易出现退货状况的商品分类,并制定相应的退货处理政策和流程。如果使用亚马逊物流,亚马逊将代表您处理退货事宜。
在配送流程的每个阶段,确保有适当的系统来实现与买家的无缝沟通。设置通知,让买家知道您已收到他们的订单,并支持买家追踪货件。如果需要,您还可以提供有关如何退货的说明。使用相关模板并利用亚马逊商城提供的客户管理工具来管理通知。
带显示有图表和图形的大屏幕的控制室插图

如何为您的业务选择适当的配送模式

无论您的业务规模如何,买家都希望自己的订单能得到可靠及时的处理。将配送业务外包出去是能够满足这些期望并提供良好买家体验的一种方式。当您考虑配送选项时,需要注意以下几个因素:

1.

您的电子商务业务目前处于何种规模?

您的业务规模将决定适合您业务的配送类型。如果您的电子商务业务刚刚起步,或仅需处理少量订单,那么从您的营业地点配送订单可能更加合适。

一旦您的业务起飞,与其自己承担处理订单的成本,还不如付费购买存储空间。无论采用哪种方式,您都应该准备适量的库存,以满足购物高峰期的订单。

2.

您销售哪些商品?

您的企业是销售以小包裹包装的新书和二手图书? 还是要定期为重型设备的大件订单进行包装? 您销售的商品类型决定了您在使用配送服务时需要获得的支持。

这一点对于配送尤为重要。请注意,并非全部配送类型适用于所有产品。

在美国,某些商品有运输限制。重型大件商品的配送费用通常更高。危险物质或危险物品(也称为危险品)必须使用陆运。

3.

您的配送服务提供商需要为多少个销售渠道提供服务?

订单管理是在所有销售渠道中追踪和配送买家所购商品的流程。

如果某个配送服务无法处理来自您一个或多个销售来源的订单,则该服务可能与您的业务不匹配。为方便起见,最理想的情况是使用一种配送服务来满足您的所有配送需求。如有必要,您可能想要使用多个配送选项,以覆盖您的所有销售渠道。您也可以重新评估您的销售渠道,考虑是否要取消或合并某些销售渠道。

针对买家订单的中央监控系统是订单管理的重要部分。您可以记录所有买家订单、货件和退货。了解每个买家订单的状态可令您在处理客户服务电话时事半功倍。订单追踪还有助于您分析买家的购买行为。

请务必监控配送提供商对订单的处理流程。与您的配送服务商紧密合作,管理来自所有销售渠道的订单。最重要的是,您必须能够立即发现库存量不足或发货延迟等问题。

4.

您对备货量的把控程度如何?

库存管理是追踪库存商品的流程。对库存不足的商品进行订购、储存和补货都属于库存管理的一部分。使用可以追踪库存量的配送解决方案,以避免意外销售缺货商品。

要想成功管理库存,往往需要随机应变,并备有维持业务所需的适量商品。库存过多将让您面临支付超出必要的仓储费用或库存积压的风险。库存过少会导致缺货,影响您的销售收入。

如果您销售保质期很短的易变质商品,或者销售需求量随消费趋势变化的季节性商品,请确保在制定库存管理计划时将这些变量考虑在内。

您的配送解决方案应及时提供有关销售和库存的报告。此外,您还可以根据需要监控库存状态。

5.

谁来解答买家的问题?

每个企业都需要一个系统来处理买家问题。亚马逊物流等部分配送合作伙伴可为您提供客户服务。而某些配送合作伙伴不提供此类服务,因此,您需要在对配送服务提供商进行评估时注意到这一点。

您是想要将客户服务外包出去还是要在内部进行操作? 无论采用哪种方式,都会产生相应的费用。如果配送服务还包括回复订单咨询,则可解放您和您的资源,使您可以集中精力处理其他事宜。但是,有些企业会倾向于建立自己的买家回复团队。

6.

您的配送是否方便且经济实惠?

当在决定要从您还是从您的竞争对手那里购买商品时,配送时间是电子商务买家考虑的首要因素之一。一项研究表明,近 84% 的人认为配送服务是在线购物体验的重要组成部分。

配送服务是打造良好的买家体验和保持盈利的关键一步。对于小型企业而言,每天去邮局寄件较为可行,但随着品牌的不断发展,买家的需求和期望也会有所变化。

由于订单配送服务能够处理大量货件,其运输速度通常较为快捷,费率也较为经济实惠。但各配送服务的费率不同,这些费率可能会因商品类型、订单位置和其他变量而浮动。

此外,如果您要使用配送服务,还要考虑将库存运送到配送中心的成本和时间。详细了解企业如何使用亚马逊物流发送和补充库存。

7.

您将商品储存在哪里?

良好的存储系统将确保在买家下单后能够快速方便地获取商品。合适的解决方案可能包含以下因素:安全、可调节温度的储藏环境,存储区域有贴标良好、便于检索的货架和货箱。

在考虑库存仓储事宜时,与买家之间的距离是另一考量因素。如果您的买家群体广泛分布在各地,则可利用遍布各地的运营中心网络降低运费。

8.

您将如何处理退货事宜?

每个电子商务店铺都需要有处理退货的方法。标准退货处理流程可通过预付费地址标签让买家可以轻松地将商品退回到您的营业场所或运营中心。它还应包含通知系统,让买家知道他们何时可以收到换货或退款。

在退货流程中,您可能需要检查商品以确保商品完好无损,根据情况将该商品重新设为可售库存,并记录或弃置存在瑕疵的商品。追踪退货和存在瑕疵的商品也有助于您进行商品规划。未获得满意体验的买家往往是您发现制造流程或商品设计中所存在问题的最佳方式之一。

减少退货的 5 种方法

电子商务企业的退货率更高,在某种程度上是因为买家在购买商品时没有看到商品实物。您可以采取以下几项简单的措施来限制退货和换货数量:

9.

您是否需要配送软件?

小型电子商务企业可以使用周密的管理流程和固定模板电子表格来处理订单配送流程。大型企业则需要使用先进的配送软件。某些计划可以为所有规模的企业提供组织和配送追踪工具。

您可以将某些配送软件解决方案与自己的电子商务订购系统结合使用,并自动将订单转发给运营中心。

您还需要掌握最新的库存量,以便为商品补货,或者提供折扣来清理滞销库存。
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您知道吗?

销售伙伴应用商店提供了相关软件来改善您的电子商务物流状况。

来自亚马逊和第三方软件提供商的应用可帮助您实现自动定价、管理库存、开展商品调查以及缩短买家回复时间等功能。

10.

您是否想要在全球范围内销售商品?

电子商务是一项全球业务。例如,亚马逊在多个大洲设有商城,为全球 180 多个国家/地区的买家提供服务。

如果您想开展跨境销售并触达全球买家,请研究特殊的销售条款,例如法规、关税以及税费。此外,您还需要建立一个流程,以便在全球范围内可靠地配送您的订单。

配送服务可能会帮助您解决这些复杂问题,但如果您想要配送全球订单,请确保您的配送服务提供商知晓如何管理国际配送。

11.

您的配送服务是否提供分布式仓储?

为了缩短配送时间,您需要找到一种方法,将商品存放在尽可能靠近您的店铺和向您下单的买家所在的位置。对于某些卖家而言,这意味着需要使用多个运营中心,以确保每个订单都能以最快的速度送达。

因为要将商品发往多个地点,此配送策略又称为分布式库存。将货件分开放置在各个分销商处,您就可以缩短送达至所有下单买家的运输路线。

亚马逊物流库存配置服务会使用此方法尽快将您的商品配送给买家。

12.

您的配送提供商可以捆绑商品吗?

让买家可以通过您的在线店铺轻松选择加购商品,这是提高销售额的绝佳方式。您的配送流程应预测到买家可能会一起购买的商品,并提前对其进行预处理。

商品捆绑有几种常见类型,其中包括分拣及包装配送以及配套包装和组装。

分拣及包装配送

下单后,库房员工会从仓储库存中分拣商品并进行预处理以备发货。可靠的库房管理系统可通过将经常一起配送的商品预先包装在一起,从而快速高效地完成此流程。

配套包装和组装

对于成套销售的商品(如商品样品或化妆品),配送服务可提供包装和组装服务至关重要。在配套包装过程中,包装专员会将仓储中心的多件商品预先捆绑成单件商品,然后组装在一起进行快速配送。配套包装服务不仅可让买家灵活购物、节省资金,还可以提高您的平均订单价值。

13.

您的供应商能否提供订阅配送?

许多企业都通过订阅服务来提供商品,这种服务是伴随着物流挑战应运而生的一种流行的业务模式。

订阅箱可能包含来自不同存储位置的多件商品。您可以自行包装商品,也可以将流程外包给配送服务提供商,由包装专员处理这一步骤。无论采用哪种方式,向买家提供最终商品才是至关重要的。

并非所有配送中心都可以处理订阅商品。如果您的企业销售订阅包,请务必在决定供应商之前确认是否提供该服务。
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您知道吗?

借助亚马逊订阅箱拓展您的业务

符合条件的卖家可以利用亚马逊订阅箱通过值得信赖的亚马逊体验发布、销售和管理他们的订阅箱商品。

14.

电子商务配送服务的费用是多少?

配送服务的费用通常会因业务量、复杂程度以及业务性质而异。

以下是常见的配送成本类型:
  • 一般管理费用
  • 商品成本
    • 大件商品以及需要组装或特殊处理的商品可能会产生更高的配送成本
    • 有些提供商可能会按件收费,无论货件尺寸如何
  • 接收费用
    • 某些提供商可能会按件或按小时收费
    • 其他供应商按所占用资源或商品收费
  • 库存仓储费
    • 有些商品在设施内存放时会产生费用
    • 如果您未完全使用仓储空间或资源,提供商可能会针对无法利用的空间向您收取费用
  • 分拣及包装费,也称为处理费用
    • 这些是配送专员对商品进行分拣、包装和配送所产生的费用
  • 配套包装费用
    • 如果商品要求进行轻加工或在配送中心进行特定的预处理(例如使用订阅箱或重新贴标的包装箱),则会收取特定费用
具体费用因配送提供商而异,因此请务必研究和了解您考虑的每个选项的全部成本。

亚马逊物流是一个经济实惠的选择

就标准配送方式而言,与主流的第三方物流提供商相比,亚马逊物流的配送费用平均便宜 30%,而对于同等水平的隔日达配送方式,亚马逊物流的配送费用则平均便宜 70%。
多个箭头环绕地球的插图

合适的配送合作伙伴可以帮助您的业务蒸蒸日上

通过选择合适的电子商务配送选项,您能以最小的风险和更灵活的方式提高在线销量。与管理更大的库房相比,使用第三方提供商可以让您根据需求进行扩展或缩减。这种灵活性可帮助您降低仓储成本和管理费用,同时可以满足买家快速、省钱的配送需求。合适的供应商可以帮助您降低成本、增加收入、打造良好的买家体验,从而让您的业务获得竞争优势,最终使您的业务蒸蒸日上。

借助亚马逊物流节省时间并帮助您拓展业务

当买家在边比较边购物时,许多买家会愿意使用亚马逊 Prime 配送服务带来的快速、省钱、便捷的配送体验。如果您使用亚马逊作为众多销售渠道中的一种,则可以选择使用亚马逊物流的亚马逊 Prime 配送来提供商品。

配送常见问题

什么是配送?
配送是指确保买家收到所订购商品的流程。电子商务订单配送的步骤包括接收和储存库存,以及包装和配送订单商品。电子商务配送服务还可以包括在需要时处理退货,并为每笔交易处理客户沟通事宜。
什么是订单配送?
订单配送从买家购买商品时开始并在买家收到订单商品后结束。如果买家要求换货或赔偿,则退货流程也是订单配送的一部分。
有哪些不同的配送类型?
配送选项包括:
  • 自行配送: 在您的营业地点储存、包装并发出订单商品。可以是在一个车库、电子商务库房,也可以是能够让您充分应对销售量需求的其他空间。
  • 第三方: 将配送物流外包给可以提供仓储、包装、配送或退货服务的第三方。此处是寻找第三方配送服务时需要考虑的一些因素
  • 多渠道: 在不同的渠道上(如您的网站、亚马逊商城或社交媒体)使用多种订单配送服务。
您也可以使用亚马逊物流来满足您的全球配送需求,既可以单独使用,也可以作为多重配送策略的一部分,通过 Prime 为买家提供免费的隔日达配送服务。
配送状态是什么意思?
配送状态表明订单在配送流程中的位置。我们的目标是交付正确的商品,完成订单交付,并满足买家的需求。以下是五个基本阶段:
  • 第 1 阶段: 接收库存 – 将商品发往分拨地址,可以是您的营业地点或者存储中心(如库房)。
  • 第 2 阶段: 存储库存 – 在等待配送期间保留和管理库存。
  • 第 3 阶段: 处理订单 – 买家下单后,在商品包装完毕且作好发货准备之前,订单的初始状态将为“等待配送”。
  • 第 4 阶段: 配送订单 – 如果您自行配送,则可以使用美国Postal Service、UPS 或 FedEx 等承运人来配送订单。您也可以使用亚马逊物流或第三方物流服务来处理此步骤。
  • 第 5 阶段: 处理退货 – 肯定会有退货,所以要有一个计划来处理重新入库,弃置有缺陷的商品,以及发放换货或退款。
如果您使用亚马逊物流,配送费用和库存仓储费取决于您想要销售的商品的类型等因素。查看亚马逊物流费用构成,估算一下为您的业务使用亚马逊物流的价格。
使用配送服务需要支付多少费用?
配送费用因您业务的具体情况而异,包括运营规模和具体配送商品。一些常见的配送费用涉及以下方面:
  • 储存和仓储
  • 包装
  • 配送
  • 退货处理
第三方物流 (3PL) 与直运有何不同?
第三方物流 (3PL) 服务在配送过程中充当中间人,是衔接卖家和买家的桥梁。卖家将库存发送至第三方物流配送服务,当买家购买商品时,第三方物流服务会配送订单。采用直运方式的卖家无需耗费精力处理库存事宜。卖家会向制造商或供应商创建订单,然后由制造商或供应商直接将商品配送给买家。除正常的配送服务外,亚马逊物流等电子商务配送服务还会提供储存和组装、分拣和包装、客户服务和退货等服务。
什么是直接订单配送?
直接订单配送是指将商品直接配送给买家的流程。例如,您可以自行采购商品并配送订单,也可以使用直运商在买家购买商品后直接将商品配送给买家。相比之下,一些卖家通过批发采购商品,并批量配送给其他企业 (B2B),如零售商。
亚马逊物流如何运作?
如果拥有专业卖家账户,您就可以使用亚马逊物流。如果您决定为部分或全部符合要求的商品使用亚马逊物流,则需要将库存运送至亚马逊运营中心。当库存进入亚马逊运营中心后,我们将负责配送流程中的每个步骤:商品配送、客户服务、处理退款和退货。您可以在卖家平台中追踪您的亚马逊物流库存。有关更多信息,请参阅此亚马逊物流指南

您也可以将亚马逊物流与其他配送选项结合使用。例如,如果您在社交媒体上或通过自己的网站销售商品,您可以自行处理部分或全部配送事宜,也可以使用第三方配送提供商和亚马逊物流。有关更多信息,请参阅此多渠道配送指南
什么是运营中心?
运营中心是一个配送库房或分拨地点,负责处理各种配送流程,例如接收和储存库存、管理库存、分拣和包装订单商品,以及向买家配送商品。有些电子商务运营中心会提供库存管理和客户服务并处理退货。有关更多信息,请参阅此第三方物流 (3PL) 指南

亚马逊运营中心可以提供所有这些服务,同时支持您追踪库存和监控库存水平。要利用亚马逊的全球存储和配送能力,请在亚马逊物流中注册商品。
亚马逊运营中心如何运作?
通过将库存存放在距离买家更近的地点这一方式,运营中心就能够在买家下单后,优化相关配送。电子商务运营中心通常提供以下部分或全部服务:
  • 接收库存
  • 储存商品和管理库存水平
  • 分拣和包装商品
  • 配送订单
  • 处理退货
有些运营中心还会处理买家通知,并提供包裹的追踪信息。您可以通过亚马逊商城监控销售指标和统计数据。要利用亚马逊的国际配送网络,请注册亚马逊物流
我是否应该使用配送公司?
许多企业都从外包电子商务订单配送中受益。如果您出现以下情况,则说明现在是将您的配送流程外包出去的最佳时机:
  • 销售旺季: 在一年中的某段时间内,您会遇到大量订单的情况。
  • 增长: 您的买家群体正在不断壮大,而您当前的基础设施已无法满足买家的需求。
  • 时间: 配送订单会耗费您的时间,并且限制您无法专注于业务的其他方面。

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