借助电子商务配送指南拓展业务

合适的电子商务配送服务可为您的业务带来竞争优势。在面临是使用内部配送,抑或亚马逊物流等服务或其他策略时,您需要考虑很多问题。配送服务可以帮助您管理买家订单、按时发送货件,并获取商品补货或促销的最新信息。

配送速度的快慢直接影响交易的成败。一项针对美国买家的调查发现:
  • 83% 的买家认为是否免运费是影响他们在线下单的最重要因素
  • 超过一半的买家 (54%) 会因为配送成本而放弃下单
一栋屋子,屋前有亚马逊配送厢式货车,侧面为亚马逊商品信息页面
对配送流程进行微调,或使用配送服务来发展您的品牌,让买家获得满意的购物体验。

我们将介绍以下内容:

配送的定义: 什么是配送?

依靠运输带和货架运作的运营中心
配送是一项重要的电子商务业务流程,涉及库存仓储(库房)、包装、订单配送以及退货或换货处理。自买家在您网站上结算的那一刻起,直到收到货物为止,均属于电子商务配送范畴。如果买家要求换货或赔偿,退货流程也是订单配送的一部分。

有效可靠的电子商务配送服务可赢得买家的信任,让买家获得满意的购物体验。如果商品配送未达到买家的期望,或商品在运输过程中出现残损,该如何处理? 此类配送问题可能会对您的业务造成不利影响。

订单配送有多种选择,包括内部配送、亚马逊物流 (FBA) 和其他服务。

您知道吗?

您自己电子商务网站上的订单也可以使用亚马逊物流?

亚马逊物流的多渠道配送能力可令您将在线销售渠道与亚马逊配送网络相结合,借助亚马逊运营中心的大批量配送能力,更快地配送商品。

常见的电子商务配送选项

考虑如何利用最恰当的方式配送买家订单的人
随着业务不断发展,大多数电子商务品牌所有者遇到以下情况时都会举棋不定: 我是应该扩大内部运营规模,同时找到储存、管理和配送更多库存的方法 ,还是注册配送服务? 以下是三种潜在解决方案:

内部配送

从营业地点储存和配送订单是小品牌的常见做法。但这种方式可能会限制您储存和销售的商品种类和数量,并会增加您的管理费用。

如果您满足以下条件,则可以考虑采用内部配送:
  • 销售少量商品
  • 拥有运作良好的物流网络
  • 销售包装和配送要求复杂的商品
随着订单增加,如何快速高效地储存、包装库存并将其配送至买家指定地点变得愈发重要。您可以扩大库房或储存地点,也可以将某些商品外包给其他合作方进行配送。

第三方配送

许多电子商务服务提供商都会提供配送解决方案,包括仓储、包装、配送以及退货处理。亚马逊物流可以为您这样的电子商务企业提供上述所有服务。2019 年和 2020 年,亚马逊在物流、工具、服务、计划、人力等方面累计投资超过 300 亿美元,帮助中小型企业快速成长。

如何找到合适的配送服务? 以下是搜寻第三方配送服务时需要考虑的一些因素

亚马逊物流

电子商务零售买家期望获得可靠、快速的配送服务。许多在线零售企业使用亚马逊物流 (FBA) 来提供亚马逊 Prime 配送服务,以满足买家对线上渠道的期望。

如果您满足以下条件,则更适合采用亚马逊物流作为您业务的配套选项:
  • 正在寻找方法来节省时间、扩展业务
  • 需要库存仓储、配送和退货的端到端解决方案,并处理这些订单所需的客户服务
  • 想要吸引亚马逊 Prime 买家
您可借助亚马逊物流,以微末的支出将库存运至亚马逊库房。收到订单后,亚马逊会将商品配送给买家。您可以利用亚马逊的配送网络、基础设施、世界一流的配送服务、退货系统和客户服务流程。

亚马逊物流如何运作

视频缩略图:如何在亚马逊上销售商品

促销提示

混搭配送选项

如果您在亚马逊上销售商品,您可以选择对部分或全部商品使用亚马逊物流。最佳组合依您的商品和业务目标而定。您可以使用亚马逊物流轻小商品计划等专业服务,以经济实惠的方式配送轻量商品。你也可利用亚马逊物流出口简化国际配送。

多渠道电子商务配送

买家可能会从您的网站、亚马逊、社交媒体或其他地方订购商品。但是,这并不一定意味着您需要为各渠道单独提供配送选项。

多渠道配送是在买家可购买您商品的所有渠道中管理和配送订单的流程。多渠道配送解决方案可帮助您建立电子商务营销和销售渠道,同时管理订单配送流程。

亚马逊物流支持多渠道配送。这意味着您可以在自己的网站上销售商品,然后通过亚马逊运营中心处理和发送订单。

直接代发货

直接代发货:将商品采购、生产、配送等全部或大部分供应链流程外包。制造商或第三方可以全权处理生产、储存、运输、配送等操作。

对某些卖家而言,此选项极具吸引力,因为它可以减少开销。您负责营销和其他业务运营,而其他服务负责管理实物商品(包括配送流程)。
  • 确保您是商品的登记卖家。
  • 在所有装箱单、发票、外包装以及与之相关的其它信息上表明您是商品的卖家。
  • 在配送订单之前,请移除任何装箱单、发票、外包装或其它标识中的第三方转运配送人的信息。
  • 负责接受和处理买家的退货事宜。
  • 遵守卖家协议的所有其它条款和适用的亚马逊政策。

什么事最好的电子商务配送解决方案?

人坐于桌前,四周被代表配送选项的图标环绕

小创业品牌如何通过亚马逊物流发展壮大

“我们可以在没有配送中心的情况下发布商品。我们能够在没有专人负责配送库存的情况下发布商品。这非常了不起。”——Hope & Henry 创始人 Matt McCauley
您的电子商务业务的最佳配送解决方案取决于多种因素,包括您的业务性质、所售商品类型、您的地理位置以及满足买家需求的方式。

点击以下链接,查看重要因素清单,以便考虑是否要采用配送服务。如果您想了解有关配送流程本身的更多信息,请继续阅读!
“我们可以在没有配送中心的情况下发布商品。我们能够在没有专人负责配送库存的情况下发布商品。这非常了不起。”
Matt McCauleyHope & Henry 创始人
素描书中的手绘画

配送流程如何运作?

员工在亚马逊运营中心前装载带有买家订单的亚马逊 Prime 卡车
从买家点击购买按钮到开箱的这段时间内,您配送流程中的每一步都具备进行优化的可能性。些许延迟或细微错误都可能会导致糟糕的买家体验。为了避免常见问题,请仔细了解配送流程各阶段的信息,见下方。

接收库存

第一步是将您的商品运至您的分销地址。配送流程的这一阶段称为接收库存。您收到商品的地点可以是您的营业地点、库房、(亚马逊)运营中心或仓储地点。

如果您使用的是第三方服务,请务必使用正确的配送材料和清晰的贴标包装您的商品。这样做可以加快库存接收流程,并确保您的商品可以配送给买家。

导致接收速度变慢的常见错误

细微的疏忽可能会导致配送出现严重延迟。亚马逊配送标准有助于您顺利、快速地完成配送流程:
  • 不得将多个箱子用胶带或其他工具捆绑在一起
  • 除货件标签外,货件箱不应附有任何其他可扫描条形码
  • 请勿将货件标签贴在箱子接缝处
  • 箱子应符合亚马逊的尺寸要求
  • 请勿使用松散的包装材料,如细碎的包装填充物或碎纸。请使用泡沫塑料、充气垫或完整的纸张。
  • 请确保箱子内的单件商品具有可扫描的条形码。每件商品只能有一个可扫描的条形码。
  • 以原厂包装发货的商品须在每件商品上贴有条形码,而不是在外包装箱上贴条形码。
  • 请确保每件商品均妥善包装,以免商品损坏。

亚马逊如何接收您的库存

您知道吗?

亚马逊物流对发往亚马逊运营中心的入库货件设有特殊费率。

亚马逊合作承运人可在您将库存运输到亚马逊时提供折扣较大的运费费率。

库存仓储

库存仓储是您的订单的储存位置。如果您选择使用内部配送,则该位置需靠近你的营业点,如家庭车库或备用房间。库存量较多的企业可能需要入库。

充足的库存可以满足买家需求,尤其是在季节性假日或销售高峰时(如网购星期一或 Prime 会员日)。

每件商品均应有一个库存单位 (SKU) 识别码,该识别码可将其分配到专门的仓储地点,以帮助您管理库存。

订单处理

买家完成交易后,即进入订单处理流程。此流程包括商品选择、包装以及等待配送。

选择正确的包装是订单处理中的一个重要环节。包装可能会采用:
  • 纸箱
  • 纸张或气泡信封
  • 其他包装材料,如气泡膜包装或充气缓震包装
请务必遵守所有亚马逊包装和预处理要求,以最大限度地降低成本 ,此外,遵守相关规定有助于避免在运输过程中损坏商品。

配送

如果您不使用亚马逊物流等服务,则订单配送流程的下一步是通过主要承运人配送商品。对于小件订单,配送过程可能与您前往当地邮政服务或投件地点一样简单。对于大宗订单,您可能希望承运人前往配送地点取件,如经营场所或仓储设施。

买家配送通知

虽然严格来说,买家配送通知不是电子商务配送流程的组成部分,但请您务必集成买家关系管理工具,以便为买家提供追踪编码并告知订单何时发货。使用电子邮件和货件追踪可减少买家通过客户服务中心对其订单状态的电话问询。

退货处理

退货是正常业务的一部分,任何人都无法避免这种情况。无论您使用内部配送还是第三方配送服务,您都需要采用相应流程来处理退货、补货、丢弃缺陷商品以及向买家发放退款等问题。

服装类商品是最易出现退货的在线零售商品,占退货总量的 75%。勿让退货流程成为您的绊脚石。如果您的电子商务业务刚刚起步,请务必牢记极易出现退货状况的商品分类,并制定相应的退货处理政策和流程。若使用亚马逊物流,亚马逊将代表您处理退货事宜

检查表: 在扩展配送时,您应该考虑哪些因素?

人们在拥有全球电子商务图表的庞大地图前工作
无论您的业务规模如何,买家都希望自身订单能得到可靠且及时的处理。外包配送是能够满足这些期望并提供良好买家体验的一种方式。考虑配送选项时,请注意以下因素:

1.

您的电子商务业务目前处于何种规模?

您的运营范围将决定适合您业务的配送类型。如果您的电子商务业务刚起步,或仅需处理少量订单,则从您的营业点配送订单可能更加合适。

随着您的电子商务业务不断成熟,您可以借助专用存储空间和/或配送服务,而非自行处理订单。无论是哪种方式,您都应该拥有适量的库存,以便在购物高峰期配送订单。

2.

您销售哪些商品?

贵公司是否销售以小包裹包装的新书和二手图书? 或者您是否定期要为大宗重型设备订单进行包装? 您销售的商品类型决定了使用配送服务时需要获得的支持项目。

这点在配送过程中尤为明显。请记住,并非所有商品都适用全部配送类型。

在美国,某些商品有运输限制。大件商品的配送费用通常更高。危险物质或危险物品(也称为危险品)通常必须使用地面运输。

3.

您的配送服务需要服务多少销售渠道?

订单管理是在所有销售渠道中追踪和配送买家所购商品的流程。

如果某个配送服务无法处理来自您一个或多个销售来源的订单,则该服务可能与您的业务不匹配。使用单一类型的配送服务是维持业务精简的理想选择,但通常情况下,您可能需要使用多种配送服务才能覆盖您的所有销售渠道。您也可以重新评估您的销售渠道,对某些销售渠道进行裁撤或合并。

买家订单的中央监控系统是订单管理的重要组成部分。借助该系统,您可以记录所有买家订单、配送和退货情况(有关示例,请阅读了解亚马逊物流订单追踪的运作方式)。了解各买家的订单状态可令您在处理客户服务电话时事半功倍。订单追踪还有助于您分析买家的购买行为。

请务必监控配送提供商的订单处理流程。与您的配送服务紧密合作,管理来自所有销售渠道的订单。首先,您需要第一时间发现库存不足或货件延迟等问题。

4.

您对供货能力的把控程度如何?

库存管理是追踪您库存商品的流程。对低库存商品进行订购、储存和补货都属于库存管理的一部分。您可使用能够追踪库存水平的配送解决方案,以避免意外销售缺货商品。

成功的库存管理往往需要采取灵活多变的库存管理方案,并维持业务所需的适量库存。库存过多将让您面临仓储成本增加或库存积压的风险。库存过少会导致缺货,影响您的销售收入。

如果您销售保质期有限的易腐商品,或者销售需求随消费趋势变化的季节性商品,请确保将相应变量纳入库存管理计划的考量范围。您的配送解决方案应及时提供有关销售和库存的报告。此外,您还可以根据需要监控库存状态。

5.

谁来解答买家的问题?

每个企业都需要一个系统来处理买家问题。亚马逊物流等部分配送合作伙伴可为您提供客户服务。某些配送合作伙伴不提供此类服务,因此,您需要在对配送服务提供商进行评估时多加注意。

您是否想要外包客户服务? 无论将客户服务外包或是自营,都会产生相应费用。若配送服务也包含针对订单的咨询回复功能,则可解放您和您的资源,以便您集中精力处理其他事宜。但是,有些企业会倾向于建立自己的买家回复团队。

6.

您的配送是否方便且经济实惠?

配送时间是影响买家决定向您,抑或某个竞争对手购买商品时的重要考量因素之一。在最近的一份调查中,近 84% 的受访者将配送服务视为其在线购物体验的重要组成部分。

配送服务是打造良好买家体验和维持盈利的关键步骤。对于小型企业而言,每日前往邮局寄件较为可行,但随着品牌的不断发展,买家的需求和期望也会有所变化。

由于配送服务能够处理大量货件,其运输速度通常较为快捷,费率也较为经济实惠。但各配送服务的费率均不相同,这些费率可能会因商品类型、订单位置和其他变量而浮动。

此外,如果您要使用配送服务,请将库存配送至配送中心的成本和时间也纳入考量范畴。详细了解企业如何使用亚马逊物流发送和补充库存

7.

您将商品储存在哪里?

良好的存储系统将确保买家下单后能够快速方便地获取商品。合适的解决方案可能包含以下因素:安全、恒温的储藏环境,贴标良好、便于检索的货架和货箱。

决定库存仓储地点时,与买家之间的距离是另一考量因素。如果您的买家群体广泛分布在各个地域,则可利用散布在各地的运营中心网络降低运输费用。

8.

您将如何处理退货事宜?

拥有电子商务渠道的所有企业都需要一种处理退货的方式。标准退货处理流程可借助预付费地址标签,将买家需退货的商品轻松便捷地退回到您的营业场所或运营中心。它还应包含通知系统,让买家知道他们何时可以收到换货或退款。

在退货流程中,您可能需要检查商品,以确保商品完好无损,必要时请为商品补货,并记录或丢弃存在缺陷的商品。追踪退货和存在缺陷的商品也有助于您进行商品规划。未获得满意体验的买家往往是您发现制造流程或商品设计中缺陷的最佳来源之一。

减少退货的四种方法

在某种程度上,电子商务企业的退货率更高,因为买家在购买商品时没有看到商品实物。您可以采取以下几个简单的措施来限制退货和换货次数:

9.

您是否需要配送软件?

小型电子商务企业可以使用手动管理流程和固定模板电子表格来处理订单配送流程。大型企业则需要借助配送软件进行精确配送。某些计划可通过组织和配送追踪工具令任意规模的企业收益。

某些配送软件解决方案可让您接入电子商务订购系统,并自动将订单转发给运营中心。

您还需要及时更新库存数据,以便为商品补货,或者提供折扣来清理滞留库存。

您知道吗?

您可借助商城应用商店提供的软件来改善您的电子商务物流状况

来自亚马逊和第三方软件提供商的应用程序可帮助您实现自动定价、管理库存、开展商品调查以及缩短买家回复时间等功能。

10.

想要面向全球销售商品吗?

电子商务是一项全球活动。如果您想向国际买家销售商品,请研究特殊的销售条款,例如相关法规、关税以及税费。此外,您还需要构建相关流程,以便在全球范围内可靠地配送您的订单。

配送服务可能会帮助您解决这些复杂问题,但如果您想要配送全球订单,请确保您的配送服务提供商知晓如何管理国际配送。

例如,亚马逊在各大洲均设有店铺,为全球 180 多个国家/地区的买家提供服务。

11.

您的配送服务是否提供分布式库存服务?

为了缩短配送时间,您需要找到相应方法,尽可能缩短商品存储地点与店铺和下单买家之间的距离。对于某些卖家而言,这意味着需要使用多个运营中心,以确保每个订单都能以最快的速度进行配送。

因为要将商品发往多个地点,此配送策略又称为分布式库存。将货件分配给不同的分销商可缩短商品在已下单买家间的配送时间。

亚马逊物流库存配置服务会使用此方法尽快将您的商品配送给买家。

12.

您的配送提供商可以捆绑商品吗?

令买家通过您的在线店铺轻松选择加购商品是提高销售额的绝佳方式。您的配送流程应预测买家可能会一起购买的商品,并提前对其进行预处理。

常见类型包括取件及包装配送服务以及配套包装和装配服务。

取件及包装配送

下单后,库房员工会从仓储中选择货物并准备发货。可靠的库房管理系统会对经常一起配送的商品进行预包装,快速高效地完成此流程。

配套包装和装配

对于成套销售的商品(如商品样品或化妆品),在配送过程中提供配套包装和装配服务至关重要。在配套包装过程中,包装专员会将存储中心的多件商品预先捆绑成单个货件 ,然后集中在一起进行快速配送。配套包装服务不光可让买家灵活消费、节约金钱,也能提高您的平均订单价值。

13.

您的供应商能否提供订阅配送服务?

许多企业都通过订阅服务来提供他们的商品,这种服务是为了应对物流挑战应运而生的流行业务模式。

订阅箱可能包含来自不同存储位置的多件商品。您可以自行包装商品,也可以将流程外包给配送服务提供商,由包装专员处理这一步骤。无论采用哪种方式,向买家展示最终商品才是至关重要的。

并非所有配送中心都可以处理订阅商品。如果您的企业销售订阅包,请务必在决定供应商之前就该业务部分进行核查。

您知道吗?

借助亚马逊订阅箱发展您的业务

亚马逊订阅箱可让符合条件的卖家通过值得信任的亚马逊体验发布、销售和管理他们的订阅箱商品。

14.

配送服务的费用是多少?

配送服务的成本通常因运营规模、复杂程度以及业务性质而异。

以下是常见的配送成本类型:
  • 一般管理费用
  • 商品成本
    • 大件商品以及需要组装或特殊处理的商品可能会产生更高的配送成本
    • 有些提供商可能会按件收费,无论货件尺寸如何
  • 接收费用
    • 某些提供商可能会按件收费或按小时收费
    • 其他供应商按所占用资源或商品收费
  • 库存仓储费
    • 有些商品在设施内存放时会产生费用
    • 如果您未完全使用仓储空间或资源,提供商可能会针对无法利用的空间向您收取费用
  • 取件及包装费用,也称为配送费用
    • 这些是配送专员对您的商品进行取件和包装所产生的费用
  • 配套包装费用
    • 若商品要求进行轻加工或在配送中心进行特定预处理(例如使用订阅箱或重新贴标包装箱),则会收取收取特定费用
不同配送提供商的成本各不相同,因此请务必研究和了解您考虑的每个选项的总体成本。

查看亚马逊物流费用,预估亚马逊物流配送服务的费用。

合适的配送合作伙伴可以帮助您的业务蒸蒸日上

带有箭头的地球,可说明亚马逊物流的覆盖范围
配送服务可让您以最小的风险和更为灵活的方式发展业务。与管理更大的库房相比,第三方提供商可以让您根据需求扩大或缩小规模。这种灵活性可帮助您降低仓储和间接成本,同时满足买家对快速、经济的配送服务的需求。合适的供应商可以降低成本并增加收入,打造良好的买家体验,从而让您的业务获得竞争优势。

借助亚马逊物流节省时间并拓展业务

进行对比购物时,许多买家会利用亚马逊 Prime 配送服务享受快速、实惠、便捷的配送服务。如果您使用亚马逊作为销售渠道的一部分,则可以选择通过亚马逊物流提供亚马逊 Prime 配送商品。
我知道,无论外部情况如何,我都可以依靠亚马逊物流来维持我的业务。
Marcia Asuncion RicchiutiKahili Creations 创始人

常见问题

获取有关“亚马逊物流”的常见问题的答案。

概览

什么是配送服务?
配送服务会储存、预处理并配送您的商品。他们负责物流服务,将订单配送给买家。
使用配送服务需要支付多少费用?
配送费用因您业务的具体情况而异,包括运营规模和具体配送商品。第三方配送服务的安装费、接收费和仓储费可能由数百美元到数千美元不等。查看亚马逊物流成本结构,以估算您业务所需的亚马逊物流价格。
第三方物流 (3PL) 与转运有何不同?
第三方物流 (3PL) 服务在配送过程中充当中间人,是衔接卖家和买家的桥梁。卖家将库存发送至第三方物流服务,当买家购买商品时,第三方物流服务即开始配送订单。采用直接代发货模式的卖家无需耗费精力处理库存。卖家会为制造商或供应商创建订单,然后由制造商或供应商直接将商品配送给买家。此外,除正常的配送服务外,亚马逊物流等第三方配送服务还会提供储存和组装、取件和包装、客户服务和退货服务。
什么是直接订单配送?
直接订单配送是指从买家在线下单到包裹抵达买家手中的整个过程。
亚马逊运营中心如何运作?
运营中心或配送中心是储存、配送商品并处理库存管理事务的建筑物。买家下单后,运营中心可以通过将库存存放在距离买家更近的地点来优化配送。
我是否应该使用配送公司?
许多企业都从外包配送中受益。如出现以下迹象,则表明现在是将您的配送流程外包的正确时机:
  • 销售旺季: 在一年中的特定时间内,您会遇到大量订单。
  • 增长: 您的买家群体正在不断壮大,而您当前的基础设施已无法满足买家的需求。
  • 时间: 配送订单会耗费您的时间,并限制您专注于业务其他方面的能力。

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