什么是电子商务

什么是电子商务？

了解什么是电子商务，以及不同的在线业务开展方式所具有的优势和劣势。

什么是电子商务？

“电子商务”简称电商，是互联网上商品和服务贸易的总称。通过互联网，个人和企业能够以电子方式购买和销售越来越多的实体商品、数字商品和服务。

有些企业专营网售，或者通过电子商务扩大其他分销渠道的覆盖范围。无论是哪种方式，电子商务都在蓬勃发展，而且可以盈利。让我们进一步分析电子商务的运作方式并了解它是否适合您。

您知道吗？

这些数字显示的是电子商务增长趋势

2023 年，品牌所有者在亚马逊商城的销售额比去年增长了 22% 以上。美国卖家还向买家销售了超过 45 亿件商品，平均年销售额超过 $250,000。

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电子商务如何运作？

电子商务的运作方式是让卖家与买家建立联络并进行在线交易。它能够以多种不同的方式运作，并且采用多种业态。接下来介绍电子商务的一般流程：

卖家选择在线销售渠道（例如网站或社交媒体），并且对商品或服务进行促销。
买家找到商品或服务并下单。
付款处理商通过各种电子付款方式（例如信用卡或数字货币）完成商品或服务的付款交易。
买家会收到一封确认电子邮件或短信以及一份可打印的收据。
如果交易的是商品，卖家就会配送商品，并通过电子邮件或短信向买家发送一个追踪编码。如果交易的是服务，服务提供商就会联系买家，安排并完成服务。

在这一过程中，我们会使用许多电子商务工具和技术来帮助买家进行在线购买。在技术方面，交易可能取决于数据、物流、仓储、供应链以及其他系统和流程。

您知道吗？

您可以通过亚马逊 Prime 为买家提供快速的免费配送服务

在买家做出购买决定时，配送时间和费用对买家而言是重要的考虑因素。为了帮助卖家减少费用并尽快将订单商品配送给买家，亚马逊通过 Prime 计划提供免费的隔日达服务。

要提供此服务，您可以在亚马逊物流计划中注册商品，将库存运送到亚马逊的全球配送网络，并且使用我们称为亚马逊供应链的全自动服务。

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哪些领域可能会发生电子商务活动？电子商务活动是如何进行的？

电子商务为人们提供了通过电脑、手机、平板电脑和其他设备购物的便利。他们访问网站、社交媒体页面和其他虚拟渠道，找到他们所需的商品或服务。创业者、初创企业、中小企业和大型零售商都可以利用电子商务吸引全球各地的买家。在线销售可能是企业的唯一收入来源，也可能是多渠道销售策略的一部分。例如，大型实体零售商可能采用在线销售渠道，而创业者也可能会通过社交媒体网站，例如 Facebook、Instagram 或 Pinterest，出售少量别具特色的手工制品。

另一个电子商务示例是社交媒体商务。一些网站（如 Facebook）支持在线购物。仅通过在社交媒体上开展业务来创收的企业，或者是使用社交媒体营销技巧补充收入的创业者，也在参与社交媒体商务。

参与电子商务的其他方式包括建立独立网站或在知名网售平台上开设店铺。例如，您可以在亚马逊商城创建店铺来代表您的品牌。

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了解专业术语：

移动电子商务；企业电子商务

在移动设备上进行的在线交易称为移动电子商务。企业电子商务是指向大公司或组织购买和销售商品。移动电子商务和企业电子商务是两个电子商务示例。

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有哪些类型的电子商务？

网上购物的渠道五花八门，这带来了丰富多样的电子商务形式。例如，卖家和买家通过移动电子商务、企业商务和社会销售目的地（如 Amazon Live）进行商品和服务交易。

以下是几种常见业务模式：

B2C： 企业向个人消费者（有时被称作“最终买家”）销售商品。
B2B： 企业向其他企业销售商品。通常情况下，这类买家会将商品转售给消费者。
C2B： 消费者向企业销售商品。C2B 业务可让消费者向其他公司销售商品。
C2C： 消费者向其他消费者销售商品。企业创建在线购物目的地来连接买家。
B2G： 企业向政府或政府机构销售商品。
C2G： 消费者向政府或政府机构销售商品。
G2B： 政府或政府机构向企业销售商品。
G2C： 政府或政府机构向消费者销售商品。

业务模式也会有所不同。您可以直接销售商品，提供买家订阅，也可以通过联盟营销和其他方式赚钱。

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什么是电子商务网站？

电子商务网站是一种在线商店，买家可以在其中寻找商品，浏览商品并进行在线购买。它可促成买卖双方的交易。

数字店铺可以以虚拟方式充当实体店铺的商品货架、销售员工和收银机。在线店铺的其他组成部分可能包括商品信息、商品分类和买家评论。

什么是电子商务企业？

电子商务企业是指通过在线销售商品或服务产生收入或使用互联网寻求销售线索的公司。例如，电子商务公司可以销售软件、服装、家居用品或网页设计服务。您可以通过单个网站或社交媒体和电子邮件等多种在线渠道经营电子商务企业。

开展电子商务业务的步骤

开展电子商务业务的步骤可能随您想要销售的商品等因素变化。例如，如果您销售的是服务，便无需管理库存或配送。但是，如果您想要在线销售商品，库存和配送便可能在您的运营中发挥着关键作用。

您可以按照以下步骤开启电商业务：

研究业务创意。
确保您想要销售的商品有市场需求。
确定您将如何向买家销售和配送商品。
寻找供应商和制造商。
选择要开展销售的在线渠道。
创建网站或在线店铺并发布商品。
为您的配送策略制定计划。
开始通过促销活动吸引买家。

请查看我们的电子商务创业指南，了解更多详情。

Kanda Chocolates

“我想说，‘我不能做巧克力生意，因为大品牌太多了，卖巧克力一定是疯了。’但是 [我被告知]，‘你没疯，这个市场很大。总有你施展的空间。’ 我早些年有一个心得：可能有 50 个品牌在做同一种产品，但正是你的营销方式，以及你的品牌故事，有点不一样，而人们可能看中了这一点。”

Karen Blackwell

创始人

电子商务的优劣势分别有哪些？

与任何销售方式一样，电子商务也有利有弊。电子商务是否适合您？这将取决于您的业务目标、目标消费群体和其他因素。以下是一些考虑因素。

电子商务的优势

无障碍性和便利性

电子商务的快速增长在某种程度上是拜商品的易获得性和下单速度所赐。您的店铺一经上线即全天 24 小时开放，不会像实体店铺一样需要看店，或者雇用员工。买家只要能上网，从任何地方都可以浏览来自全球的琳琅满目的商品，而且点击几下就可以下单。

直接面对买家

互联网让企业能够直接面对消费者，与特定受众建立关系并赢得客户忠诚度。您可以根据买家的意愿和需求定制您的品牌形象和营销策略，包括特价优惠和个性化商品推荐。

全球营销

过去，企业营销的覆盖范围仅限于实体门店买家。现在，互联网能让您吸引全球买家。利用各种数字营销和广告选项，例如按点击付费广告和虚拟捆绑商品，吸引多样化的新买家群体。

您知道吗？

您可以通过商品推广吸引更多买家

商品推广是面向亚马逊卖家的按点击付费广告选项。此类商品信息广告可以帮助买家在线找到您的商品。

了解有关商品推广的更多信息

相对较低的运营费用

网站的创建和维护费用低于实体店的运营费用。无需租赁零售空间、雇用员工团队或拥有大型库房，即可启动在线业务渠道。当您无需支付租金，也不用操心建筑物维护时，间接费用就减少了。

技术进步

众多专业人士和企业，包括软件即服务 (SaaS) 提供商，都在不断创新，寻找新的方法来改善在线购物体验。各种新兴技术（例如人工智能 (AI)）在帮助完成从库存水平管理和仓储到配送和退货等任务方面发挥着越来越大的作用。买家还可以进行语音辅助购买，享受个性化的购物体验，通过增强现实试用商品，体验更多新兴技术带来的便利。

您知道吗？

互动式购物体验可以提高参与度

亚马逊的增强现实 (AR) 和 3D 购物体验让商品栩栩如生，还可以让买家没有偏差地评估网购商品。从试穿新鞋到在自己家中摆放商品，买家可以借助增强现实和 3D 模型从任何角度查看商品细节。

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电子商务面对的挑战

竞争激烈

门槛低就意味着竞争激烈。务必谨慎选择商品，并且对竞争对手进行彻底的研究分析，从而开发出可以盈利的商品创意。

一旦您在某个利基市场获得成功，就要格外注意制售假冒商品者和其他形式的侵权行为。研究对付不良行为者的方式，如亚马逊的举报违规行为工具。此工具适用于在亚马逊 Brand Registry 中注册的品牌，是帮助您创建和保护品牌的免费资源。使用此工具，您可以搜索亚马逊目录中是否存在可能侵犯您的有效商标、版权和专利的行为。

与买家和商品的互动有局限

如果您的业务依赖于与买家当面沟通，拓展电子商务就可能是一个棘手的问题。另一方面，如果您原来倾向于通过电子邮件或电话与买家沟通，不能与买家面对面沟通可能会成为您的巨大优势。但请记住，买家可能会因为测试或试用商品的能力受到限制望而却步。您还需要一个处理退货或换货的系统。

有相关问题？如果您与第三方配送提供商（例如直运商）合作，便可能无法检查商品和评估商品质量。

大规模的运输和配送

与逛实体店相比，网购买家不能立即提货。卖家需要找到将商品配送给买家的方式。这可能涉及挑选配送选项以及与其他物流服务（从仓储和包装到退货和客户服务）的第三方提供商合作。有关物流的更多信息，请参阅我们的物流指南。

对技术的依赖

虽然技术可以是一项主要优势，但技术故障可能会对销售产生负面影响。供应链问题会延后商品的交付时间，同样，网络问题或硬盘故障也会耗费您的时间和金钱。请记住，对于您可能会遇到的每个技术问题，我们可能已经提前准备好可供您选用的解决方案或预防措施，例如定期数据备份。您还可以依靠知名网购平台（例如亚马逊）的可靠基础设施。

数据安全问题

在线下单以及提供付款详情和其他敏感信息对买家来说是一个巨大的障碍。要赢得买家的信任并吸引选购者下单，请透明地提供有关您的隐私政策和安全防范措施的详细信息，例如安全付款流程以及您如何保护个人身份信息。您可以通过在自己的网站进行展示以及条款和条件来公布上述信息。

您知道吗？

2022 年，亚马逊被美国消费者评为最值得信赖的品牌

作为亚马逊卖家，您可以支持亚马逊对买家信任的承诺，这有助于吸引更多买家。

了解如何在亚马逊商城打造您的品牌

5 个电子商务成功秘笈

1.选择优质商品

优质商品和服务是在线品牌取得成功的核心要素。您的商品应能以有吸引力的价格来解决买家所面临的需求或挑战。商品质量和定价将决定您的业务的成败。进行一些市场调查，了解您的竞争对手正在销售的商品类型以及类似商品的价值。您还可以使用电子商务工具，例如亚马逊自动定价。

2.诠释一个有吸引力的故事

独特的企业脱颖而出，但吸引受众的不仅仅是一个优质的商品。要吸引买家的注意力，您必须准确传达企业的目标和愿景。

扪心自问，您的企业存在的缘由有哪些？商品如何改善买家的生活品质？您的品牌标识应向买家传递这些问题的答案。

花点时间思考您的品牌形象和传递的价值。深入挖掘，找到一种简单而强大的方法来传达您企业的初心和使命。