什么是电子商务？ 启动和发展在线销售渠道

“电子商务”（电商）是互联网上商品和服务贸易的总称。它将熙熙攘攘的市中心商业区和实体店转化为信息高速公路上的网上商店。全球预计有 21.4 亿人会在线购买商品和服务，在亚马逊商城购物的 Prime 会员人数已达到 2 亿。

电子商务是零售业中人们买卖商品的一种方式。有些公司仅在线上销售商品，另一些卖家则将电子商务作为其业务的一部分，将其与实体店和其他分销渠道一起形成了一个更为广泛的战略体系。无论作为哪种形式，电子商务都可让创业公司、小企业和大型公司大规模销售商品，并吸引全球各地的买家进行购买。

电子商务网站是您在互联网上的数字店铺。它可促成买卖双方的交易。它是一个供您展示商品让在线买家进行选择的虚拟空间。您的网站是您在线业务渠道的商品货架、销售人员以及收银机。

企业可能会在亚马逊等网上商城中建立品牌旗舰店，或者在特定域名上创建属于自己的商务网站，也有可能多渠道并行。

电子商务企业是指通过在线销售商品或服务产生收入的公司。例如，电子商务公司可以销售软件、服装、家居用品或网页设计服务。您可以通过单个网站或社交媒体和电子邮件等多种在线渠道经营电子商务。

电子商务通过各种电子渠道将买卖双方联系起来。例如，您需要一个渠道（如网站或社交媒体），以便买家能够找到要购买的商品和服务。然后，需要有付款机构支持实现商品或服务的交换。交易成功后，买家会收到一封确认电子邮件或短信以及一份可打印的收据。

如果交易的是商品，那么卖家就会配送商品，并通过电子邮件或短信向买家发送一个追踪编码。如果交易的是服务，那么服务提供商就会联系买家，安排并完成服务。

与任何销售方式一样，电子商务也有利有弊。电子商务是否适合您？ 这将取决于您的业务目标、目标消费群体和其他因素。以下是一些考虑因素。

所有这些都极大地激励着人们参与到电子商务中。以下让我们作进一步探讨。

2021 年，在亚马逊商城开店的美国中小企业出口了超过 2.25 亿件商品，国际销售额高达 20 亿美元。亚马逊买家购买了 39 亿件商品，约为每分钟 7,500 件。（资料来源）

过去，企业营销的覆盖范围仅限于实体门店买家。现在，电子商务能让您触达全球买家。互联网使用率的上升和社交媒体的迅猛发展，让电子商务企业所有者可以更轻松地接触到多样化的新买家群体。

得益于种类繁多的电子商务类型，买家只需点击几下，即可浏览所需选项，并从任何地方购买商品。亚马逊让您可以按照商品价格或功能，轻松对商品进行排序和比较。Amazon Pay 等在线付款创新功能可进一步简化结算流程。

网站的创建和维护费用低于传统实体店的运营支出。无需租赁零售空间、雇佣员工团队或拥有大型库房，即可启动电子商务业务渠道。

所有这些优势都削减了开销。您无需支付租金或为建筑物维护问题忧心。您的店铺一经上线即全天 24 小时开放，无需像实体店铺一样需要看店或雇佣员工。

您可以使用网站构建工具和服务快速创建自己的电子商务店铺，也可以绕过建站这一步骤，选择在社交媒体或亚马逊等商城中发布您的品牌。许多企业通过多种在线渠道销售商品。

我们来逐一了解一下这些潜在的问题。

面对面沟通对于某些业务和交易是不可或缺的。每个卖家的商品、服务或销售风格各有不同，因此，您可能无法将所有精力投入到线上销售中去。

虽然没有神奇的解决方案，但优先讲述您的品牌故事可让您获得可靠稳定的线上收入。另一方面，如果您原来倾向于通过电子邮件或电话与买家沟通，不能与买家面对面沟通可能会成为您的巨大优势！

技术方面的挑战可能会对销售产生负面影响。供应链问题会延后商品的交付时间，同样，网络问题或硬盘故障也会耗费您的时间和金钱。

请牢记，对于可能出现的每个技术问题，基本都能找到解决方案或预防措施。请务必定期备份您的数据。亚马逊等商城已建立起值得信赖的技术基础结构，可帮助您降低这些风险。

买家关心信息的储存和共享方式。提供您的隐私政策详情，以赢得买家的信任。这样做可以提高信息透明度，并向买家保证：您将保护其个人身份信息。

亚马逊一直致力于打造安全的购物体验，在亚马逊商城销售商品的企业将从买家的长期信任中受益。当您使用自己的域名建立电子商务店铺时，您需要找到安全的付款处理服务并采取合理的措施，以避免买家数据面临风险。

在您刚开始从事电子商务时，从您的车库或备用房间包装和配送订单可能非常简单。但是，随着业务的不断发展，订单配送过程会变得更加耗时。订单的激增会让您在配送订单上耗费心神。使用亚马逊物流等服务有助于减轻您的业务压力，同时也能让买家满意。

了解如何选择合适的电子商务配送服务来拓展业务。

绩效亮眼的电子商务业务都有几个关键要素。通往成功的首要因素是：专注于您的商品和目标消费群体。此外，请将您的品牌形象和店铺的用户体验纳入考量范畴。您还应考虑自己的配送流程，确保及时配送商品，从而最大限度地提高客户满意度。接下来，我们将就所有这些关键要素进行详细探讨。

优质可靠的商品和服务是在线品牌取得成功的核心要素。您的商品应能解决买家所面临的需求或挑战。此外，商品的价格亦需具有竞争力。

商品质量和定价将决定您电子商务业务的成败。进行一些市场调查，了解您的竞争对手正在销售的商品类型以及类似商品的市场价值。

独特的品牌往往会脱颖而出，但出色的品牌所依靠的不仅仅是出色的商品。要吸引买家的注意力，您必须准确传达企业的目标和愿景。

扪心自问，您企业存在的缘由有哪些？ 您的商品如何改善买家生活？ 您的品牌应向买家传递这些问题的答案。

花点时间思考您品牌的形象和传递的价值。深入挖掘，找到一种简单而强大的方法来传达您企业的初心和使命。

定义理想消费群体，以帮助吸引忠诚和热情的买家。您想将商品提供给哪些人群？ 开展相应的营销活动。

一旦您的业务获得了良好的发展势头，请考虑您的品牌故事所吸引的受众，以保持业务发展速度。不要去寻找不需要您商品的买家，您需要将精力放在欣赏您品牌的受众上。

网上商城应易于用户使用。优良的店铺设计可让消费者获得轻松的购物体验。如果买家获得的体验过于繁琐，他们会在完成交易之前放弃购物车中的商品，您的销售将因此受到影响。

成功的电商商城往往会简化结算流程，让买家更关注商品本身。删除任何不必要的步骤，让用户获得直观、愉悦的购物体验。

买家想要获得速度和效率兼顾的购物体验，在网上购物时，这一需求变得愈发强烈。无论您销售的是什么，买家都希望他们购买的商品能够完好无损地按时送达。

配送是将商品送达买家的流程。其中可能包括采购商品、储存和包装订单、处理退货以及维护客户沟通。成功的电商商城会重点关注配送流程，确保他们有足够的商品来配送订单，即便在最繁忙的季节也是如此。

2022 年，亚马逊经历了有史以来最重大的假日购物周末。在感恩节和网购星期一期间，全球买家从选择亚马逊作为电子商务解决方案的美国小企业卖家手中购买了超过 10 亿美元的商品。

2021 年，在亚马逊商城销售商品的现有品牌的销售额增长超过 25%。在同一时期，美国有超过 100,000 个新品牌加入了亚马逊。