Customer Service by Amazon (CSBA)
让亚马逊处理您的客户服务
注册 Customer Service by Amazon (CSBA) 计划，亚马逊将为您的自配送订单提供客户服务，以便您可以专注于拓展业务。免费试用 30 天。
什么是 Customer Service by Amazon (CSBA)？
Customer Service by Amazon (CSBA) 是一项付费计划。在您加入该计划后，亚马逊会代表您为您的自配送订单提供客户服务。我们会将买家咨询转给亚马逊客户服务团队，无需您亲自处理。
亚马逊客户服务团队将全天候通过电话、聊天或电子邮件的方式直接回答买家咨询。您每月都会收到一封总结上个月绩效的电子邮件。目前，亚马逊面向美国商城、德国商城和日本商城推出了 Customer Service by Amazon (CSBA) 计划。
新加入 Customer Service by Amazon (CSBA) 计划的卖家可以享受 30 天免费试用。试用期后，根据您的客户服务绩效，您继续使用 Customer Service by Amazon (CSBA) 可能是免费的，也可能需要支付较低的费用，并且可以随时退出这项计划。了解有关费用的更多信息。
亚马逊客户服务团队将全天候通过电话、聊天或电子邮件的方式直接回答买家咨询。您每月都会收到一封总结上个月绩效的电子邮件。目前，亚马逊面向美国商城、德国商城和日本商城推出了 Customer Service by Amazon (CSBA) 计划。
新加入 Customer Service by Amazon (CSBA) 计划的卖家可以享受 30 天免费试用。试用期后，根据您的客户服务绩效，您继续使用 Customer Service by Amazon (CSBA) 可能是免费的，也可能需要支付较低的费用，并且可以随时退出这项计划。了解有关费用的更多信息。
20 万以上
深受全球 20 万以上卖家的信任
85%
Customer Service by Amazon (CSBA) 客户满意率
82%
Customer Service by Amazon (CSBA) 首次联系客户问题解决率
38%
卖家加入 Customer Service by Amazon (CSBA) 计划后订单缺陷率改善
37%
卖家加入 Customer Service by Amazon (CSBA) 计划后负面反馈率改善
*以上数据来自于 2022 年 1 月至 2022 年 3 月期间使用 Customer Service by Amazon (CSBA) 的美国卖家
Customer Service by Amazon (CSBA) 的优势
节省时间和精力
减少您的客户服务工作量，甚至是工作时间之外（例如夜晚、周末或节假日）的工作量。
提升绩效
减少亚马逊商城交易保障索赔，降低订单缺陷率 (ODR)，减少负面评论。
全天候支持
为买家提供当地时区的实时支持，甚至提供工作时间之外（包括夜晚、周末和节假日）的实时支持。
当地语言
以买家的当地语言提供客户服务，有效消除语言障碍。
运作方式
亚马逊将在您收到订单后处理买家咨询。亚马逊客户服务团队不会处理未下单买家的咨询。
当您收到买家订单后……
- 所有买家咨询都将转交亚马逊客户服务团队处理。
- 我们将通过多个平台为您的买家提供全天候支持。
- 在特殊情况下，我们会联系您来解决问题。在这种情况下，您将收到亚马逊发送的电子邮件。
- 在每个月的月初，您都会收到一封说明上个月客户服务指标的电子邮件报告，包括总联系次数、每件商品联系率和您的当月费用。
- 您可以随时退出此计划。
最近，由于我们的失误，我们的订单无法按时发货。您耐心地向买家解释事情的前因后果，帮助我们避免了负面反馈。非常感谢。注册了 Customer Service by Amazon (CSBA) 计划的卖家
常见问题
哪些类型的买家咨询不在 Customer Service by Amazon (CSBA) 的服务范围内？
Customer Service by Amazon (CSBA) 会为卖家自配送订单的所有售后咨询提供客户服务，但与发票和商品定制相关的咨询除外。Customer Service by Amazon (CSBA) 不会为售前买家咨询提供客户服务。
Customer Service by Amazon (CSBA) 如何处理买家咨询？
Customer Service by Amazon (CSBA) 会通过电话、即时消息和电子邮件等渠道提供优质的实时支持。在某些情况下，Customer Service by Amazon (CSBA) 团队需要与您共同寻找解决方案并回复买家。我们通常承诺在两天内回复买家。
Customer Service by Amazon (CSBA) 如何在全球范围提供服务？
为了支持目前使用 Customer Service by Amazon (CSBA) 计划的超 20 万卖家，我们利用分布在全球 130 多个地点的客服专员网络，通过聊天、电话或邮件渠道提供全天候本地语言支持。采用这种全球化的方式，买家联系将根据接收日期和时间以及咨询类型被分配至相应的地点。我们很高兴能够提供良好的客户满意度（88% 的正面客户回复率），并不断努力通过增加产品功能和客服专员培训来提高客户满意度。
Customer Service by Amazon (CSBA) 如何处理退货？
Customer Service by Amazon (CSBA) 会使用标准的亚马逊退货政策处理买家退货。海外卖家需遵循国际销售订单的买家退货政策来处理退货和退款。如果亚马逊向买家发放退款，但您认为自己不应对该费用承担经济责任，可通过卖家电子商务交易保障（需登录卖家平台）提出索赔，以获得相应赔偿。如果您的索赔符合亚马逊退款赔偿政策（需登录卖家平台）中的标准，亚马逊可以为您提供赔偿。
Customer Service by Amazon (CSBA) 的费用是多少？
首次注册 Customer Service by Amazon (CSBA) 的卖家可享受 30 天免费试用期。试用期后，根据您的客户服务绩效，继续使用 Customer Service by Amazon (CSBA) 可能是免费的，也可能需要支付较低的费用。您可以随时退出该计划。了解有关费用的更多信息。
How do I make the most of Customer Service by Amazon (CSBA)?
- Let us do the work for you! CSBA handles all contact with the customer. Note: if you initiate contact with a customer, CSBA can no longer support you or the customer with the inquiry or issue. This can confuse customers and increase your workload.
- Respond to requests in your Case Log within 24 hours. Answer as soon as possible to help ensure your customer receives a quick resolution.
- Include a valid tracking number with every shipment to increase your eligibility for free CSBA coverage.
如何退出 Customer Service by Amazon (CSBA)？
您可以随时退出 Customer Service by Amazon (CSBA)。要退出该计划，请访问管理 Customer Service by Amazon (CSBA) 服务页面，并为所需商城选择退出（需登录卖家平台）。
自从我们加入 Customer Service by Amazon (CSBA) 计划以来，我们每周只需回复 5-10 项咨询，工作量减少了约 85%。注册了 Customer Service by Amazon (CSBA) 计划的卖家
