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常见问题

查看亚马逊开店的常见问题解答。

总览

什么是“亚马逊开店”?
“亚马逊开店”是一种让个人和企业都可以在Amazon.com上开店销售商品和库存的项目。
为什么选择亚马逊开店?
在亚马逊开店有很多原因,不仅可以让您的商品接触到数亿亚马逊用户,而且无需创建新的网站就能快速销售。
我可以将商品上传到亚马逊的所有品类吗?
将某些商品上传到某些品类可能需要获得事先批准。更多详情参见“开店”页面
哪些类型的商品不能在Amazon.com上销售?
不符合法律或监管规定(例如处方药)或亚马逊政策(例如犯罪现场照片)的商品不能上架销售。详细信息请参阅“限制销售商品帮助”部分
什么是A-to-z担保政策?
凭借快速为顾客排忧解难的优质服务,亚马逊已经拥有数以百万计的满意顾客群。我们通过A-to-z担保政策将顾客对亚马逊的宝贵信任延伸到卖家身上。

A-to-z担保政策适用于顾客未收到商品或收到的商品与订购或预期的商品有重大差异的情况。我们要求顾客在遇到问题时先与卖家联系。如果48小时后顾客仍不满意,可以向亚马逊提出A-to-z索赔。当亚马逊收到索赔时,我们会向卖家发送一封电子邮件,详细说明索赔情况,并要求卖家提供关于订单和配送过程的基本信息。然后,亚马逊将决定如何解决索赔问题,其中可能包括向顾客退款,费用由卖家承担。
如何开设新账户?
您可以点击页面顶部的注册按钮即可注册您选择的卖家账户。在开始自助注册之前,请先准备好以下资料:
  • 您的企业名称、地址和联系方式
  • 具有有效账单地址的国际收费信用卡
  • 在注册过程中可以联系到您的电话号码
  • 您的税务信息
可以取消我的专业卖家账户吗?
专业卖家可以随时通过更改账户设置切换为个人卖家账户。您的账户仍然可用,您可以继续作为个人卖家在亚马逊上销售商品。但同时您将不再拥有专业卖家账户的权限,如批量上传和订单报告、卖家定制运费以及特殊商品详情页功能等。
如何关闭账户?
如果您想永久关闭您的账户,可以在“卖家平台(Seller Central)”申请关闭账户。请记住,您可以使用我们的“商品详情页状态”功能暂停您的商品详情页,也可以完全删除您的商品详情页但保留您的账户以备将来使用。在永久关闭账户之前,请取消并删除您的商品详情页并解决所有交易事务。
如何在亚马逊的美国、加拿大和墨西哥商城开店?
当您注册成为一名专业卖家时,就可以通过北美统一账户在亚马逊的美国、加拿大和墨西哥商城开店。这样,您就可以更方便地在三个商城中共享商品详情页信息并一致地管理您的库存。对于每件商品的交易费用,卖家将支付适用于该商品在售商城的费用。如果你是专业卖家,在北美商城销售只需支付月度订阅费。

如果您已经在美国、加拿大或墨西哥的亚马逊上销售商品,则可以使用现有的银行账户并通过亚马逊卖家货币转换器(ACCS)以当地货币接收付款。如果您是在美国、加拿大或墨西哥注册开店的新卖家,则只要您具有亚马逊支持国家/地区的银行账户,即可使用您的当地银行账户以当地货币直接收款。

定价

在Amazon.com上开店销售商品需要支付多少费用?
亚马逊提供两种销售计划。专业卖家是每月39.99美元的订阅费加上每件商品的销售费用(该费用视不同品类而异)。

如果您预计商品月销量少于40件,那么个人销售计划最适合您。不收取月度订阅费。个人卖家只需为每件售出的商品支付0.99美元,外加其它销售费用(按不同品类而异)。
专业卖家账户和个人卖家账户有什么不同?
第三方可以作为专业卖家或个人卖家在Amazon.com上销售。
什么时候开始收取月度订阅费?
月度订阅费只适用于专业卖家账户,在您完成注册手续后立即开始。除非在任何促销活动中另有说明,否则将在您完成注册手续后收取您的首次月度订阅费。
我如何收款?
当您的卖家账户结算完毕,余额为正时,亚马逊会通过“自动票据交换所(ACH)”或电子资金转账将钱款汇入您的银行账户。亚马逊发起支付后,您的银行账户可能需要5个工作日才能到账。

在亚马逊付款给您之前,您必须在卖家账户设置中提供一个有效的收款银行账户。我们不能向信用卡或在线支付系统(比如PayPal)付款。

销售

如何管理我的卖家账户?
使用“卖家平台(Seller Central)”网站管理在亚马逊开店的各方面事务。“卖家平台(Seller Central)”是您管理卖家账户、添加商品信息、更新库存、管理订单和管理支付的网站。
如何添加库存?
有四种选择来提交商品相关数据:
  • 在亚马逊商品页面上使用“我要开店”按钮。
  • 使用卖家平台(Seller Central)的Add a Product功能一次创建一件商品。
  • 使用基于Excel的库存文件同时创建多个商品。
  • 使用亚马逊商城网络服务(MWS)进行批量上传和接收批量报告。
如何知道我何时有订单成交?
当您收到订单时,亚马逊会通过电子邮件或短信通知您。您可以在账户设置中选择任何通知方法。
我销售的商品的配送费用是多少?
当您选择自己配送订单时,亚马逊的运费适用于由“专业”卖家销售的媒体商品(书籍、音乐、影视、DVD、软件和电子游戏),以及由个人卖家销售的所有商品。我们根据买方选择的商品品类和运输服务收取运费,然后将金额转给您。

如果您选择让亚马逊代您配送订单,我们将向您收取这些费用。
“亚马逊物流(FBA)”如何运作?
通过亚马逊物流(FBA),您可以将商品存储在亚马逊的物流中心,我们为这些商品提供挑选、包装、运输和顾客服务。
什么是购买按钮?
购买按钮是商品详情页上的一个按钮,顾客可以在这里开始购买过程,将商品添加到购物车中。亚马逊商店的重要功能之一是同一商品可以有多个卖家。如果多个卖家均提供“全新”的同一商品,那么他们就可以竞争赢得该商品的购买按钮。

要想赢得购买按钮,卖家必须证明其一直在为顾客创造良好的购买体验。我们使用基于绩效的标准来确定您的购买按钮资格和分配状态。符合购买按钮条件但没有赢得购买按钮的商品可以分配到更多选择区块。亚马逊不保证商品能够获得购买按钮或被分入更多选择区块。
我可以在Amazon.com上为顾客提供礼品包装和礼品信息服务吗?
可以。我们的礼品信息服务允许顾客为单个项目或整个订单编写礼品消息,而我们的礼品包装服务允许顾客为订单中的每个商品选择礼品包装并支付费用。
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其它资源

亚马逊全球开店 官方微信公众号

致力于为中国跨境卖家提供最新、最全亚马逊全球开店资讯、运营干货及开店支持。

亚马逊卖家帮助

这组帮助内容将带您了解在亚马逊开店需要了解的内容。

“亚马逊开店”指导手册

下载我们的指导手册,获取更多信息,帮助您开启在亚马逊开店的旅程。

第三方资源

亚马逊不支持第三方资源,如会议、咨询和在线培训。使用非亚马逊资源时应谨慎,以避免可能导致您的卖家账户被暂停的欺诈和错误信息。

我们允许第三方在市场应用商店(需要在“卖家平台(Seller Central)”登录)和服务商网络中提供资源,在这些网络中,它们会经历应用程序流程、顾客评论和性能审计。
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