VENTA INTERNACIONAL
Expándete a Australia
¿Por qué expandirte a Australia?
Crece con Amazon en Australia
Empieza a vender en Amazon en Australia y llega a millones de nuevos clientes. En 2019, cientos de vendedores en Australia superaron los $100 000 en ingresos anuales y esa cifra sigue en aumento en la actualidad.
Diversifica tu flujo de ingresos
Haz crecer tu negocio en Amazon y, al mismo tiempo, aumenta tus ventas al convertirte en colaborador comercial en Australia. Hay más de 30 categorías disponibles para vender en Amazon Australia.
Usa las funciones de Amazon para simplificar la expansión
Permite que Amazon te ayude con la logística internacional y el envío a los clientes australianos con Logística de Amazon.
Escucha cómo los emprendedores crearon su negocio en Amazon en Australia
Amazon, tanto en EE. UU. como en Australia ha sido maravilloso en términos del incremento de conocimiento de la marca KIND-LY, y ha sido grandioso ver el aumento de las ventas, así como el aumento de tráfico de Amazon Australia.Lisa RacitiCEO de Kind-LY
CÓMO HACERLO
¿Estás listo para empezar a vender en Australia?
Al igual que en EE. UU., puedes registrar una cuenta de Seller Central en Australia. Las funciones y servicios de Amazon facilitan la expansión de tu negocio a nivel internacional, por lo que si te interesa seguir adelante, sigue los pasos que se indican a continuación para empezar a vender en Amazon en Australia.
Paso 1
Decide qué vender
Asegúrate de cumplir con todas las leyes y estándares de productos en Australia. Conoce los productos restringidos y los requisitos de categoría necesarios para vender tus productos en Australia. Los proveedores de servicios externos también pueden ayudarte con problemas como cumplimiento, envíos internacionales e impuestos.
Paso 2
Regístrate y publica
Descubre qué necesitas para registrar una cuenta de Seller Central en Australia. Una vez que te registres, tendrás que completar la verificación de identidad del vendedor, completar la encuesta de impuestos y asignar tu método de depósito mediante la ubicación de un banco de Australia.
Usa “Crear listados internacionales” para sincronizar tus listados de EE. UU. con Australia o comienza a agregar productos en Australia mediante la búsqueda de listados existentes o la creación de nuevos listados.
Usa “Crear listados internacionales” para sincronizar tus listados de EE. UU. con Australia o comienza a agregar productos en Australia mediante la búsqueda de listados existentes o la creación de nuevos listados.
Paso 3
Envía y gestiona
Amazon cuenta con una red de expertos en logística y envíos internacionales que ofrecen descuentos especiales para los vendedores de Amazon que expanden su negocio a Australia.
La mayoría de los vendedores de Amazon optan por Logística de Amazon cuando desean generar más ventas sin tener que invertir más en logística. Comprende qué conlleva el envío y gestión logística en Australia, incluidos los costos, plazos y requisitos.
La mayoría de los vendedores de Amazon optan por Logística de Amazon cuando desean generar más ventas sin tener que invertir más en logística. Comprende qué conlleva el envío y gestión logística en Australia, incluidos los costos, plazos y requisitos.
Paso 4
Administra tu negocio
Para administrar tu negocio en Australia, tendrás que comprender el impuesto sobre bienes y servicios (GST, por sus siglas en inglés), fijar tus precios y recibir los pagos en tu divisa local con servicios de conversión de divisas, como Hyperwallet. Usa la funciones de Amazon como Resumen de ventas internacionales, Sponsored Products y Ofertas relámpago para hacer crecer tu negocio en Australia.
Ayuda de Seller Central de Amazon
Profundiza en temas específicos relacionados con vender en Amazon en Australia
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Preguntas frecuentes
Obtén respuestas a las preguntas frecuentes sobre las ventas en Australia
General
¿Por qué vender en Australia?
Vender en Australia te permite:
- Llegar a millones de clientes adicionales: Si vendes en Amazon en Australia, puedes llegar a millones de clientes y hacer que tus productos sean más fáciles de encontrar y de comprar para los clientes australianos. Empieza a vender y haz crecer tu alcance a nivel mundial.
- Participar en el crecimiento: Benefíciate de un sitio web en crecimiento al vender en Australia. En 2019, Amazon.com.au experimentó un crecimiento anual de más del 52 % del promedio mensual de visitantes únicos, y las ventas de comercio electrónico en Australia crecieron en más de un 3.8 % en 2019. Tú también puedes beneficiarte de este crecimiento si vendes en Australia y creas listados en más de 30 categorías de productos.
- Dejar que Amazon se encargue de los detalles: Saca partido de nuestra logística de última generación, potentes funciones y servicio de atención al cliente de primera clase para simplificar las ventas internacionales, por lo que te puedes centrar en expandir tu negocio.
- Ser uno de los primeros: En comparación con los de EE. UU., los sitios web australianos de Amazon suelen tener menos vendedores en tu categoría, lo que significa que tendrás más oportunidades. Obtén ventaja de pionero al ser uno de los primeros vendedores de tu categoría.
¿Qué productos tendría que vender en Australia?
Por lo general, recomendamos que los vendedores ofrezcan toda su selección apta de EE. UU. en Australia. Con la función Crear listados internacionales de Amazon, puedes agregar con facilidad tus listados de EE. UU. en toda Australia y establecer reglas de precios. Sin embargo, tendrás que asegurarte de tener los derechos de distribución adecuados y de que los productos cumplan con las normativas australianas locales. Por ejemplo, un enchufe estadounidense no funciona en Australia.
Si tienes pensado usar Logística de Amazon para gestionar pedidos en Australia, quizá sea buen momento para comenzar con un enfoque “amplio y ligero”. Comienza con todo tu catálogo, pero sólo unas cuantas unidades por ASIN para ver qué se vende. Después, una vez que hayas identificado los productos más vendidos, puedes hacer envíos de reabastecimiento más grandes. Puedes conocer más información sobre detalles del producto en la sección de estrategia de entrada a sitios web.
Si tienes pensado usar Logística de Amazon para gestionar pedidos en Australia, quizá sea buen momento para comenzar con un enfoque “amplio y ligero”. Comienza con todo tu catálogo, pero sólo unas cuantas unidades por ASIN para ver qué se vende. Después, una vez que hayas identificado los productos más vendidos, puedes hacer envíos de reabastecimiento más grandes. Puedes conocer más información sobre detalles del producto en la sección de estrategia de entrada a sitios web.
¿Qué tan difícil es comenzar a vender en Australia?
Empezar a vender en nuevas regiones geográficas como Australia puede ser un gran paso para tu negocio. Sin embargo, la inversión puede valer la pena para tener una tienda de Amazon de rápido crecimiento, como Australia.
Al igual que cuando comenzaste a vender en EE. UU., tu éxito en Australia variará en función de factores específicos de tu negocio, como la categoría del producto, los márgenes y los requisitos normativos. Es importante tomar un tiempo al principio del proceso para tener en cuenta completamente todas las ventajas y desventajas que implica vender en Australia.
Al igual que cuando comenzaste a vender en EE. UU., tu éxito en Australia variará en función de factores específicos de tu negocio, como la categoría del producto, los márgenes y los requisitos normativos. Es importante tomar un tiempo al principio del proceso para tener en cuenta completamente todas las ventajas y desventajas que implica vender en Australia.
Requisitos
¿Qué tengo que hacer para vender en Amazon en Australia?
Para comenzar a vender en Australia, es necesario seguir cuatro pasos principales:
- Prepárate para vender, lo que incluye tomar en cuenta los requisitos normativos y fiscales locales.
- Registra una cuenta de Seller Central en Australia y publica tus productos.
- Envía tus productos a Australia y gestiona los pedidos.
- Administra tu negocio, lo que incluye el servicio de atención al cliente y devoluciones.
¿Qué es el impuesto sobre bienes y servicios (GST) y qué tengo que saber al respecto?
Si eliges la gestión logística de vendedor, Amazon remitirá los impuestos en tu nombre. Si eliges Logística de Amazon, pagarás un impuesto de importación por cualquier envío que vaya a Australia (10 % sobre el valor del envío), pero no necesitas registrarte en la Oficina Australiana de Impuestos (ATO, por sus siglas en inglés) hasta que tus ventas lleguen a un umbral de AUD 75 000. Una vez que te hayas registrado, tendrás que recaudar y remitir el GST trimestralmente. Más información sobre el GST: GST para importaciones de bajo valor de Australia y Oficina Australiana de Impuestos.
En 2018, Australia implementó una legislación para aplicar el impuesto sobre bienes y servicios (GST) a los bienes importados que estén clasificados como sujetos a impuestos para los fines del GST australiano y que tengan un valor en aduana de AUD 1000 o menos (bienes importados de bajo valor o LVIG). En función de esto, Amazon tiene la obligación de calcular, recaudar y remitir el 10 % de GST sobre el porcentaje de ventas (LVIG) vendido por los vendedores en Amazon.com y enviado desde fuera de Australia a una dirección australiana.
Si vendes un artículo clasificado como LVIG, Amazon calculará, recaudará y remitirá automáticamente el GST a una tasa del 10 %. El GST se agregará al precio y los cargos de envío que hayas establecido en Seller Central para los artículos clasificados como LVIG.
En 2018, Australia implementó una legislación para aplicar el impuesto sobre bienes y servicios (GST) a los bienes importados que estén clasificados como sujetos a impuestos para los fines del GST australiano y que tengan un valor en aduana de AUD 1000 o menos (bienes importados de bajo valor o LVIG). En función de esto, Amazon tiene la obligación de calcular, recaudar y remitir el 10 % de GST sobre el porcentaje de ventas (LVIG) vendido por los vendedores en Amazon.com y enviado desde fuera de Australia a una dirección australiana.
Si vendes un artículo clasificado como LVIG, Amazon calculará, recaudará y remitirá automáticamente el GST a una tasa del 10 %. El GST se agregará al precio y los cargos de envío que hayas establecido en Seller Central para los artículos clasificados como LVIG.
¿Necesito una entidad comercial o una cuenta bancaria australiana?
No. Puedes seguir usando tu entidad comercial estadounidense. La ubicación del banco debe ser Australia, por lo que no podrás usar tu cuenta bancaria de EE. UU. Para un uso más fácil, recomendamos servicios de conversión de divisas, como Hyperwallet.
Cuenta y listados
¿Puedo usar mi cuenta actual de EE. UU. para vender en Australia?
No, tendrás que registrar una cuenta de Amazon Australia. Puedes vincular tu cuenta de EE. UU. con tu cuenta australiana a través del panel de Ventas internacionales en Seller Central. Si eres nuevo en tus ventas, puedes comenzar aquí.
¿Puedo transferir mis listados de productos de Amazon.com a los sitios web australianos de Amazon?
Sí. La función Crear listados internacionales te ayuda a vender en todo el mundo al agregar ofertas y sincronizar precios en varios sitios web.
Para transferir tus listados de Amazon.com a Amazon.com.au mediante Crear listados internacionales, tendrás que vincular tus cuentas. Vincular tus cuentas es la base para administrar tu negocio interregional, lo que te permite consultar la información de tu negocio en todos los sitios web desde una sola ubicación. Vincula tus cuentas de Norteamérica y Australia.
Una vez que hayas vinculado tus cuentas, usa Crear listados internacionales para establecer EE. UU. como tu sitio web de origen. A continuación, establece el sitio web australiano como tu sitio web de “destino”.
La función Crear listados internacionales no crea nuevos listados de productos (ASIN). Agrega ofertas si el listado del producto ya existe en el nuevo sitio web. Si aún no existe, la oferta no se agregará. Crear listados internacionales tampoco administra el inventario. Para que la oferta se pueda comprar, haz que el inventario esté disponible en ese sitio web.
Para transferir tus listados de Amazon.com a Amazon.com.au mediante Crear listados internacionales, tendrás que vincular tus cuentas. Vincular tus cuentas es la base para administrar tu negocio interregional, lo que te permite consultar la información de tu negocio en todos los sitios web desde una sola ubicación. Vincula tus cuentas de Norteamérica y Australia.
Una vez que hayas vinculado tus cuentas, usa Crear listados internacionales para establecer EE. UU. como tu sitio web de origen. A continuación, establece el sitio web australiano como tu sitio web de “destino”.
La función Crear listados internacionales no crea nuevos listados de productos (ASIN). Agrega ofertas si el listado del producto ya existe en el nuevo sitio web. Si aún no existe, la oferta no se agregará. Crear listados internacionales tampoco administra el inventario. Para que la oferta se pueda comprar, haz que el inventario esté disponible en ese sitio web.
¿Cómo sé si mis productos de EE. UU. cumplen con los requisitos en Australia?
Las normativas de conformidad australianas cambian con regularidad. Si vendes productos en las categorías de Productos alimenticios, Belleza o Electrónicos, tienes que estar alerta especialmente a la hora de revisar las normativas locales y garantizar su cumplimiento. Amazon cuenta con una serie de proveedores de servicios externos que pueden ayudarte con el cumplimiento de productos.
¿Los listados de productos australianos requieren un nuevo ASIN?
No, no es usual. Los ASIN son “internacionales” y sólo son diferentes si el producto es materialmente diferente con respecto al ASIN original. Por ejemplo, si tuvieras tres versiones del producto que variaran en el tipo de enchufe, por ejemplo, entre Australia y EE. UU., cada versión tendría su propio ASIN. Sin embargo, si los productos no son materialmente diferentes (por ejemplo, variantes de color), cada versión no tendría su propio ASIN.
Envío y gestión
Si vendo en otro sitio web de Amazon, ¿tengo que enviar mis productos a Australia?
Sí. Logística de Amazon no puede gestionar tus pedidos de sitios web australianos con inventario almacenado en centros logísticos de EE. UU.
¿Puedo enviar directamente desde el fabricante a un centro logístico australiano?
Sí.
¿Cómo puedo enviar mis productos a Australia, incluidos los centros logísticos australianos?
Usar Logística de Amazon en Australia es un proceso similar una vez que tus artículos están en los almacenes de Amazon, pero enviar los artículos a esos almacenes en Australia tiene algunas diferencias únicas en comparación con el proceso en EE. UU. La Red de proveedores de servicios de Amazon tiene una lista de proveedores externos que otros vendedores de Amazon han usado para enviar su inventario a Australia.
Independientemente del método de gestión logística que elijas, los envíos a Australia conllevan ciertos requisitos. Dos de los más importantes son proporcionar un importador nominal y usar los derechos de entrega pagados. Estas cuestiones conciernen principalmente a quién es responsable de pagar tarifas como los aranceles e impuestos de importación.
Importador nominal: Un importador nominal o agente de aduanas tiene que vender en Australia. El importador nominal o agente de aduanas es la entidad responsable de pagar los aranceles e impuestos de importación y garantizar que las importaciones cumplen con las leyes y normativas locales. Ten en cuenta que ni Amazon ni sus centros logísticos pueden funcionar como importador nominal para envíos de Logística de Amazon. Más información sobre los requisitos importantes para Australia aquí o consulta a un proveedor externo.
Independientemente del método de gestión logística que elijas, los envíos a Australia conllevan ciertos requisitos. Dos de los más importantes son proporcionar un importador nominal y usar los derechos de entrega pagados. Estas cuestiones conciernen principalmente a quién es responsable de pagar tarifas como los aranceles e impuestos de importación.
Importador nominal: Un importador nominal o agente de aduanas tiene que vender en Australia. El importador nominal o agente de aduanas es la entidad responsable de pagar los aranceles e impuestos de importación y garantizar que las importaciones cumplen con las leyes y normativas locales. Ten en cuenta que ni Amazon ni sus centros logísticos pueden funcionar como importador nominal para envíos de Logística de Amazon. Más información sobre los requisitos importantes para Australia aquí o consulta a un proveedor externo.
¿Cuánto cuesta enviar a Australia?
Los costos de envío, aranceles y aduana pueden variar en función del tamaño, peso y contenido del envío. Amazon cuenta con una serie de proveedores de Logística de Amazon en Australia y envíos gestionados por el vendedor que pueden ayudarte con las cotizaciones de carga. Actualmente no existe un programa de transportista preferido. En cuanto a la gestión por parte del vendedor, la mayoría de los transportistas internacionales, por ejemplo, DHL, FedEx y UPS, pueden facilitar los envíos, aranceles y aduanas. Asegúrate de solicitar las tarifas de envío de derechos de entrega pagados.
¿Logística de Amazon en Australia es diferente de Logística de Amazon en EE. UU.?
Logística de Amazon de EE. UU. es muy similar a Logística de Amazon de Australia. Al igual que en EE. UU., Logística de Amazon de Australia te ayudará a entregar los productos a los clientes, administrar el servicio de atención al cliente y gestionar las devoluciones en tu nombre. Si usas Logística de Amazon en Australia, obtendrás el distintivo Prime, lo que aumenta la atracción de tus listados entre los millones de clientes australianos que aprecian las opciones de envío rápido de Prime. Las ofertas de Logística de Amazon también tienen más posibilidades de ganar la Buy Box. Las tarifas de Logística de Amazon varían según el sitio web y categoría, al igual que los plazos de entrega para clientes Prime.
Estrategia de entrada para un sitio web
¿Qué productos tendría que vender en Australia?
La primera vez que vendes en Australia, lo natural es pensar en vender los productos que más vendes en tu sitio web de origen. Según tu experiencia previa y datos de tus reportes de ventas, ¿qué es lo que mejor se vende? Considera la razón por la que estos productos funcionan bien y evalúa si también funcionarán bien en Australia según la cultura, el clima y los datos demográficos, ya que esto influye en la demanda de los clientes.
Publica una gama amplia de productos (con menos inventario) en lugar de unos pocos (con una gran cantidad de inventario). Una selección de productos más amplia significa que, en general, más clientes verán tus listados y podrás evaluar de forma rápida qué productos pueden tener éxito en un sitio web en particular.
Para decidir qué productos vender en un sitio web de Amazon, tienes otra fuente de información importante a disposición: observaciones del propio sitio web. Investiga sobre los éxitos de ventas actuales en amazon.com.au para las categorías de tus productos. Lee las reseñas de productos para conocer los puntos fuertes y débiles de la competencia.
Asegúrate de que tienes permiso para vender el producto y de comprender tus derechos de distribución. Ten en cuenta que las normativas australianas de seguridad y cumplimiento difieren de las de otras regiones geográficas.
Descubre qué categorías de productos están abiertas para empezar a vender en la tienda australiana de Amazon.
Categorías de productos aptas y restricciones: Los clientes confían en que pueden comprar en Amazon con seguridad en todo momento. Es tu responsabilidad asegurarte de que tú y tus productos cumplen con todas las leyes aplicables y con las políticas de Amazon relativas a las restricciones de categorías, productos y contenido. Consulta aquílos requisitos por categoría. Si tienes preguntas sobre el cumplimiento de tus productos o sobre tus obligaciones legales en Australia, te recomendamos que consultes a uno de nuestros proveedores externos de servicios.
Publica una gama amplia de productos (con menos inventario) en lugar de unos pocos (con una gran cantidad de inventario). Una selección de productos más amplia significa que, en general, más clientes verán tus listados y podrás evaluar de forma rápida qué productos pueden tener éxito en un sitio web en particular.
Para decidir qué productos vender en un sitio web de Amazon, tienes otra fuente de información importante a disposición: observaciones del propio sitio web. Investiga sobre los éxitos de ventas actuales en amazon.com.au para las categorías de tus productos. Lee las reseñas de productos para conocer los puntos fuertes y débiles de la competencia.
Asegúrate de que tienes permiso para vender el producto y de comprender tus derechos de distribución. Ten en cuenta que las normativas australianas de seguridad y cumplimiento difieren de las de otras regiones geográficas.
Descubre qué categorías de productos están abiertas para empezar a vender en la tienda australiana de Amazon.
Categorías de productos aptas y restricciones: Los clientes confían en que pueden comprar en Amazon con seguridad en todo momento. Es tu responsabilidad asegurarte de que tú y tus productos cumplen con todas las leyes aplicables y con las políticas de Amazon relativas a las restricciones de categorías, productos y contenido. Consulta aquílos requisitos por categoría. Si tienes preguntas sobre el cumplimiento de tus productos o sobre tus obligaciones legales en Australia, te recomendamos que consultes a uno de nuestros proveedores externos de servicios.
¿Cómo tendría que establecer y ajustar los precios para Australia?
Al igual que en los EE. UU., puedes elegir entre dos planes de ventas que te permitan vender en Australia. Usa la calculadora de tarifas de Amazon en Australia para estimar los cargos de tarifas promedio y los posibles ingresos. Al vender en varios países, puedes obtener una suscripción con descuento para varios países al vincular cuentas.
A la hora de decidir cómo ajustar los precios en Australia, es necesario que tengas en cuenta lo siguiente: Costos de envío (incluidas posibles devoluciones) de envíos directos a clientes internacionales o a centros logísticos de Logística de Amazon, el costo de convertir divisas e impuestos y aranceles. Muchos de los costos variables cambiarán en función de si decides gestionar los productos por tu cuenta o usar Logística de Amazon.
A la hora de decidir cómo ajustar los precios en Australia, es necesario que tengas en cuenta lo siguiente: Costos de envío (incluidas posibles devoluciones) de envíos directos a clientes internacionales o a centros logísticos de Logística de Amazon, el costo de convertir divisas e impuestos y aranceles. Muchos de los costos variables cambiarán en función de si decides gestionar los productos por tu cuenta o usar Logística de Amazon.
Muchos de los costos variables cambiarán en función de si decides gestionar los productos por tu cuenta o usar Logística de Amazon. Consulta la sección sobre opciones de gestión logística.
¿Cómo puedo generar mis ventas iniciales en Australia?
Amazon en Australia cuenta con funciones similares para ayudarte a aumentar las ventas. El porcentaje de conversión de ventas comienza con los productos que se pueden encontrar con ofertas atractivas. Al igual que vender en el sitio web de EE. UU., puedes usar anuncios y promociones para aumentar la visibilidad y las ventas.
La publicidad deSponsored Products de Amazon puede ayudarte a aumentar la exposición de tus ofertas en Amazon Australia. Sponsored Products es un servicio de publicidad de costo por clic que te ayuda a promocionar los productos que vendes a través de anuncios segmentados por palabras clave.
Las funciones promocionales disponibles varían según el sitio web de Amazon. Visita la página de ayuda Promociones para más información sobre los tipos de promociones disponibles. Para ver los pasos para crear una promoción, consulta Crear una promoción.
La publicidad deSponsored Products de Amazon puede ayudarte a aumentar la exposición de tus ofertas en Amazon Australia. Sponsored Products es un servicio de publicidad de costo por clic que te ayuda a promocionar los productos que vendes a través de anuncios segmentados por palabras clave.
Las funciones promocionales disponibles varían según el sitio web de Amazon. Visita la página de ayuda Promociones para más información sobre los tipos de promociones disponibles. Para ver los pasos para crear una promoción, consulta Crear una promoción.
Administración de negocio
¿Cómo puedo convertir mis divisas?
La ubicación del banco debe ser Australia, por lo que no puedes usar tu cuenta bancaria de EE. UU. como método de depósito. Para que sea más fácil, te recomendamos usar un servicio de Conversor de divisas como Hyperwallet. Tendrás una cuenta de recepción local para Australia e ingresarás los detalles de la cuenta de la siguiente manera:
En el menú Configuración, selecciona Información de cuenta.
1. En la sección Método de depósito, has clic en Asignar.
2. Selecciona Australia en el menú desplegable situado junto a País de ubicación del banco.
3. Llena los campos que se soliciten.
4. Haz clic en Enviar.
En el menú Configuración, selecciona Información de cuenta.
1. En la sección Método de depósito, has clic en Asignar.
2. Selecciona Australia en el menú desplegable situado junto a País de ubicación del banco.
3. Llena los campos que se soliciten.
4. Haz clic en Enviar.
¿Cómo proporciono atención al cliente a los clientes australianos?
Cuando uses Logística de Amazon, Amazon proporcionará por ti atención al cliente las 24 horas del día para consultas relacionadas con las entregas, que comprenden la mayoría de los contactos con los clientes. Para muchos vendedores, esta función de Logística de Amazon es fundamental para vender con éxito en Australia.
Cuando decides gestionar los pedidos de los clientes por tu cuenta, Amazon requiere que gestiones el servicio de atención al cliente respecto a la entrega y los contactos de los clientes relacionados con los productos.
Los clientes esperan recibir respuestas útiles y rápidas a sus consultas o dudas sobre tus productos. Los especialistas en servicio de atención al cliente que conozcan los productos, sepan dónde está el producto del comprador, cuándo se hará la entrega y puedan responder rápidamente a los contactos por correo electrónico pueden ayudarte a mantener una buena calificación de vendedor.
Cuando decides gestionar los pedidos de los clientes por tu cuenta, Amazon requiere que gestiones el servicio de atención al cliente respecto a la entrega y los contactos de los clientes relacionados con los productos.
Los clientes esperan recibir respuestas útiles y rápidas a sus consultas o dudas sobre tus productos. Los especialistas en servicio de atención al cliente que conozcan los productos, sepan dónde está el producto del comprador, cuándo se hará la entrega y puedan responder rápidamente a los contactos por correo electrónico pueden ayudarte a mantener una buena calificación de vendedor.
¿Cómo gestiono las devoluciones internacionales de clientes australianos?
Cuando uses Logística de Amazon, Amazon se encargará de las devoluciones por ti, por lo que no tendrás que preocuparte de proporcionar una dirección local para hacer devoluciones o de cambiar los precios de los productos para incorporar el envío de las devoluciones internacionales.
Las devoluciones de la Red logística del vendedor son responsabilidad del vendedor. Tienes que pagar una etiqueta de devolución y proporcionar una dirección local para hacer devoluciones, o bien proporcionar un reembolso y dejar que el comprador se quede con el producto. Para más información, consulta el tema Devoluciones de pedidos internacionales.
Las devoluciones de la Red logística del vendedor son responsabilidad del vendedor. Tienes que pagar una etiqueta de devolución y proporcionar una dirección local para hacer devoluciones, o bien proporcionar un reembolso y dejar que el comprador se quede con el producto. Para más información, consulta el tema Devoluciones de pedidos internacionales.
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