Guía de gestión logística de comercio electrónico para hacer crecer tu negocio

El servicio adecuado de gestión logística del comercio electrónico puede darle a tu negocio un margen competitivo. Tienes mucho que tener en cuenta a la hora de decidir entre la gestión logística interna, el uso de un servicio como Logística de Amazon u otra estrategia. Un servicio de gestión logística puede ayudarte a administrar los pedidos de los clientes, a hacer envíos a tiempo y a obtener información fechada sobre productos disponibles para reabastecimiento o promociones.

La rapidez con la que los clientes reciban tu producto puede hacer una venta o interrumpirla. Un estudio sobre compradores estadounidenses encontró lo siguiente:
  • El envío gratis es el factor más importante para el 83 % de los compradores cuando hacen pedidos por Internet
  • Más de la mitad (54 %) abandonó cestas de compras por Internet debido a los gastos de envío
Ilustración de una casa con una camioneta de entrega de Amazon en frente y una página del listado de productos de Amazon a un lado

Definición de gestión logística: ¿Qué es la gestión logística?

Centro logístico que opera con cintas transportadoras y estantes
La gestión logística es un proceso empresarial esencial de comercio electrónico que implica almacenamiento de inventario (almacenaje), empaquetado y envío de pedidos, y procesamiento de cualquier devolución o cambio. La gestión logística de comercio electrónico comienza cuando un cliente compra en tu sitio web y termina cuando recibe su pedido. Si un cliente pide un cambio o un reembolso, el proceso de devolución también forma parte de la gestión logística del pedido.

La gestión logística de comercio electrónico eficaz y confiable genera confianza en los clientes y los mantiene felices. ¿Qué ocurre si la entrega del producto no cumple con las expectativas de los clientes o si los artículos se dañan en tránsito? Problemas de gestión logística como estos pueden perjudicar tu negocio.

Existen varias opciones para gestionar un pedido, como logística interna, Logística de Amazon y otros servicios.

¿Sabías que...?

Puedes usar Logística de Amazon incluso en pedidos de tu propio sitio web de comercio electrónico.

Logística Multicanal de Logística de Amazon te permite combinar tus canales de venta en Internet con la Red Logística de Amazon y proporcionar entregas más rápidas gracias a la capacidad de grandes volúmenes de nuestros centros logísticos.

Opciones habituales de gestión logística de comercio electrónico

Una persona que considera la forma correcta de enviar los pedidos de los clientes
A medida que un negocio crece, la mayoría de los propietarios de la marca de comercio electrónico llegan a un punto decisivo: ¿Hay que aumentar las operaciones internas y encontrar una forma de almacenar, gestionar y enviar más inventario, o contratar un servicio de gestión logística? Aquí hay tres posibles soluciones:

Gestión logística interna

Almacenar y enviar pedidos desde el lugar de negocios es un enfoque común de las marcas más pequeñas. Esta opción puede limitar la variedad y cantidad de productos que puedas almacenar y vender, y podría aumentar los gastos generales.

Merece la pena tener en cuenta la gestión logística interna si:
  • Vendes un volumen reducido de productos
  • Tienes una red logística en funcionamiento
  • Vendes productos con requisitos de empaquetado y envío complicados
A medida que aumentan los pedidos, se vuelve más importante almacenar, empacar y enviar el inventario rápida y eficazmente hasta la puerta del cliente. Puedes escalar a un almacén o ubicación de almacenamiento, o subcontratar la gestión logística de algunos productos a un tercero.

Gestión logística de terceros

Muchos proveedores de servicios de comercio electrónico ofrecen soluciones de gestión logística, como almacenaje, empaquetado, envío y gestión de devoluciones. Logística de Amazon proporciona estos servicios a negocios de comercio electrónico como el tuyo. Entre 2019 y 2020, Amazon invirtió más de $30 000 millones en logística, herramientas, servicios, programas y personal para ayudar a las pequeñas y medianas empresas.

¿Cómo encontrar el servicio de gestión logística adecuado? Estos son algunos factores que hay que tener en cuenta a la hora de buscar un servicio de gestión logística de terceros.

Logística de Amazon

Los clientes de comercio electrónico esperan una entrega confiable y plazos de envío rápidos. Muchos negocios de venta minorista por Internet usan Logística de Amazon para proporcionar envíos de Amazon Prime y cumplir con las expectativas de los clientes para su canal en Internet.

Logística de Amazon puede ser la opción de gestión logística adecuada para tu negocio si:
  • Buscas una forma de ahorrar tiempo y hacer crecer tu negocio
  • Necesitas una solución integral para el almacenamiento de inventario, envío y devoluciones, junto con la gestión del servicio de atención al cliente de esos pedidos
  • Quieres atraer clientes de Amazon Prime
Logística de Amazon te permite enviar inventario a un almacén de Amazon a un precio competitivo. Cuando llega un pedido, Amazon entrega el producto al cliente. Puedes aprovechar la red de distribución, infraestructura, excelente servicio de entrega, sistema de devoluciones y proceso de atención al cliente de Amazon.

Cómo funciona Logística de Amazon

Miniatura de video sobre cómo vender en Amazon

Consejo profesional

Combinar y vincular tus opciones de gestión logística

Si vendes en Amazon, puedes optar por usar Logística de Amazon para algunos o todos tus productos. La combinación correcta depende de tus productos y objetivos empresariales. Puedes usar nuestros servicios especializados, como Productos pequeños y ligeros de Logística de Amazon, para enviar artículos ligeros de forma rentable. O aprovecha Logística de Amazon para exportación, para facilitar el envío internacional.

Logística multicanal de comercio electrónico

Los clientes pueden hacer pedidos de productos desde tu sitio web, desde Amazon, en las redes sociales o en cualquier otro lugar. Sin embargo, esto no necesariamente significa que se necesite una opción de gestión logística exclusiva para cada canal.

Logística multicanal es el proceso de administración y gestión de pedidos en todos los canales en los que los clientes pueden comprar tus productos. Tener una solución de logística multicanal puede ayudarte a gestionar el marketing de comercio electrónico y canales de venta, mientras que se mantiene el proceso de gestión logística de pedidos manejable.

Logística de Amazon admite la Logística multicanal. Esto significa que puedes vender productos en tu propio sitio web y, después, procesar y enviar pedidos a través de los centros logísticos de Amazon.

Envío directo

El envío directo implica la subcontratación de la totalidad o mayor parte del proceso de la cadena de suministro, desde la obtención o producción del producto hasta la gestión logística. Un fabricante o un tercero podrían encargarse de la producción, almacenamiento, envío y entrega a los clientes.

Esta opción atrae a algunos vendedores, ya que puede reducir la sobrecarga. Tú te encargas del marketing y otras operaciones empresariales, mientras que otro servicio gestiona los bienes físicos, incluido el proceso de gestión logística.
  • Ser el vendedor registrado de los productos.
  • Identifícate como vendedor de los productos en todos los comprobantes de envío, facturas, empaquetado externo y otra información que se incluya o proporcione al respecto.
  • Retira los comprobantes de envío, facturas, empaquetado externo u otra información que identifique a un proveedor externo de envíos directos antes de enviar el pedido.
  • Ser responsable de aceptar y procesar las devoluciones de los productos que hagan los clientes.
  • Cumplir con el resto de los términos del acuerdo de vendedor y políticas de Amazon correspondientes.

¿Cuál es la solución recomendada de gestión logística de comercio electrónico?

Persona en un escritorio, rodeada de iconos que representan opciones de gestión logística

Cómo una marca pequeña de empresa emergente creció con Logística de Amazon

“Pudimos hacer el lanzamiento sin tener un centro de distribución. Pudimos hacer el lanzamiento sin tener personas dedicadas a gestionar el inventario. Esto es algo importante”. —Matt McCauley, fundador de Hope y Henry
La mejor solución de gestión logística para tu negocio de comercio electrónico dependerá de varios factores, como la naturaleza de tu negocio, los tipos de productos que vendas, tu ubicación y tu enfoque para satisfacer las demandas de los clientes.

Haz clic en el enlace siguiente para obtener una lista de comprobación de factores importantes que tener en cuenta si estás pensando en unirte a un servicio de gestión logística. Si quieres más información sobre el proceso de gestión logística en sí, sigue leyendo.
“Pudimos hacer el lanzamiento sin tener un centro de distribución. Pudimos hacer el lanzamiento sin tener personas dedicadas a gestionar el inventario. Eso es algo importante”.
Matt McCauleyFundador de Hope & Henry
manos dibujando en un libro de bocetos

¿Cómo funciona el proceso de gestión logística?

Trabajadores cargan un camión de Amazon Prime con los pedidos de los clientes en frente de un centro logístico de Amazon
Cada paso del proceso de gestión logística es una oportunidad para optimizar, desde el momento en que un cliente hace clic en comprar, hasta que desempaqueta el nuevo producto. Una pequeña demora o un error mínimo pueden causar una pésima experiencia para el cliente. Para evitar problemas comunes, examinemos de cerca cada etapa del proceso de gestión logística.

Recepción de inventario

El primer paso consiste en hacer llegar los productos a tu ubicación de distribución. Esta etapa del proceso de gestión logística se conoce como recepción de inventario. El lugar donde recibes la mercancía podría ser tu lugar de negocio, un almacén, un centro logístico o una ubicación de almacenamiento.

Si trabajas con un servicio de terceros, asegúrate de empacar los productos con el material de envío correcto y con un etiquetado claro. Esto acelerará el proceso de recepción de inventario y garantizará que el producto esté listo para enviarlo a los clientes.

Errores comunes que retrasan la recepción

Los pequeños descuidos pueden causar demoras significativas. Los criterios de envío de Amazon ayudan a que el proceso de gestión logística sea lo más rápido y sin problemas posible:
  • Varias cajas no tienen que ir unidas con cinta adhesiva ni correas
  • Las cajas de envío no tienen que tener ninguna otra etiqueta de código de barras escaneable, excepto la etiqueta de envío
  • No coloques la etiqueta de envío sobre las uniones de la caja
  • Las cajas tienen que coincidir con los requisitos de tamaño de Amazon
  • No uses material de empaque suelto, como bolitas de poliestireno o tiras de papel. En su lugar, usa espuma, almohadillas de aire u hojas de papel enteras.
  • Asegúrate de que las unidades individuales en las cajas tengan etiqueta de código de barras escaneable. Cada unidad tiene que tener sólo una etiqueta de código de barras escaneable.
  • Las unidades en lote sólo tienen que llevar códigos de barras en cada una de las unidades y no en la caja exterior.
  • Asegúrate de que cada unidad esté empacada correctamente para evitar que el producto sufra daños.

Recepción de tu inventario

¿Sabías que...?

Logística de Amazon tiene tarifas especiales para los envíos a los centros logísticos de Amazon.

Los transportistas asociados de Amazon ofrecen grandes descuentos por enviar tu inventario a nuestros centros logísticos.

Almacenamiento de inventario

El almacenamiento de inventario es la ubicación donde se almacenan tus pedidos. Si eliges la gestión logística interna, este podría ser un lugar accesible, como el garaje de una casa o una habitación que no se utilice. Las empresas con mucho inventario pueden requerir de almacenaje.

Es esencial contar con suficiente inventario para satisfacer la demanda de los clientes, especialmente durante los periodos festivos o eventos de mayor actividad de ventas, como Cyber Monday o Prime Day.

Cada producto tiene que tener un código de identificación del código de referencia (SKU) para asignarlo a un lugar de almacenamiento específico para ayudarte a administrar tu inventario.

Procesamiento de pedidos

Una vez que el cliente completa una transacción, comienza el procesamiento del pedido. Este proceso incluye la selección de artículos, empaquetado y preparación del pedido para su envío.

Una parte fundamental del procesamiento de los pedidos es elegir el empaque adecuado. Puede ser:
  • Cajas
  • Sobres de papel o con burbujas
  • Material de empaque, como envoltura con burbujas o rellenos de aire
Asegúrate de cumplir todos los requisitos de empaquetado y preparación de Amazon para minimizar los costos y evitar que los artículos se dañen en tránsito.

Envío

Si no usas un servicio como Logística de Amazon, enviar los productos a través de un transportista con experiencia es el siguiente paso en el proceso de gestión logística del pedido. En el caso de pedidos pequeños, el envío puede ser tan sencillo como ir a tu servicio postal local o a tu ubicación de entrega. En el caso de los pedidos de mayor tamaño, es posible que quieras que un transportista recolecte los pedidos directamente en tu ubicación de gestión logística, ya sea en las instalaciones de tu negocio o en un centro de almacenamiento.

Notificaciones de envíos al cliente

Aunque no forma parte estrictamente del proceso de gestión logística del comercio electrónico, es importante integrar una herramienta de administración de relaciones con los clientes para que los clientes tengan un número de seguimiento y les informe cuando se hayan enviado sus pedidos. El uso de correos electrónicos y de seguimiento de envíos reduce las llamadas a tu centro de atención al cliente por parte de los clientes que preguntan por el estado de sus pedidos.

Procesamiento de devoluciones

Las devoluciones son una parte normal del negocio y son de esperar. Ya sea que uses un servicio de gestión logística interno o de terceros, tendrás que disponer de un proceso para lidiar con las devoluciones, reabastecimiento o descarte de productos defectuosos, y envío de reembolsos a los clientes.

Los artículos de ropa son los productos de venta minorista que se devuelven con mayor frecuencia por Internet y representan el 75 % de todas las devoluciones. No permitas que el proceso de devolución te desanime. Si eres nuevo en el comercio electrónico, es esencial tener en cuenta las categorías de productos con mucha devolución y tener una política y un proceso para la gestión de las devoluciones. Con Logística de Amazon, procesamos las devoluciones en tu nombre.

Lista de comprobación: ¿Qué factores hay que tener en cuenta a la hora de ampliar la gestión logística?

Personas en el trabajo frente a un mapa gigante con tablas que representan el comercio electrónico global
Los clientes esperan procesar sus pedidos de manera confiable y puntual, independientemente del tamaño de tu negocio. La subcontratación de gestión logística es una forma de cumplir estas expectativas y proporcionar una buena experiencia al cliente. Cuando consideres las opciones de gestión logística, ten en cuenta los siguientes factores:

1.

¿Cuál es el tamaño de tu negocio de comercio electrónico?

El alcance de tus operaciones determinará qué tipo de gestión logística es la adecuada para tu negocio. Si recién inicias tu negocio de comercio electrónico o gestionas un bajo volumen de pedidos, es posible que enviar pedidos desde tu lugar de negocio sea factible.

A medida que tu negocio de comercio electrónico madura, en lugar de procesar tú mismo los pedidos, quizá tenga sentido asegurar un espacio de almacenamiento dedicado o aprovechar un servicio de gestión logística. En cualquier caso, es importante tener la cantidad adecuada de inventario disponible para satisfacer los pedidos durante los periodos de compra de mayor actividad.

2.

¿Qué productos vendes?

¿Tu negocio vende paquetes pequeños de libros nuevos y usados? O ¿empaquetas con regularidad pedidos grandes de equipos pesados? El tipo de productos que vendas podría determinar qué tipo de asistencia necesitas por parte de un servicio de gestión logística.

Esto se aplica especialmente a los envíos. Ten en cuenta que no todos los tipos de envío están disponibles para todos los productos.

En EE. UU., ciertos productos tienen limitaciones de transporte. El envío de artículos voluminosos o grandes suele costar más. Los materiales peligrosos o productos peligrosos, también conocidos como artículos de materiales peligrosos, normalmente tienen que enviarse vía terrestre.

3.

¿A cuántos canales de venta tiene que atender tu servicio de gestión logística?

La administración de pedidos es el proceso de seguimiento y gestión logística de las compras de los clientes en todos los canales de venta.

Si un servicio de gestión logística no puede procesar pedidos de una o más de tus fuentes de ventas, es posible que no sea el más adecuado para tu negocio. Trabajar con un solo servicio de gestión logística es ideal para simplificar, pero puede que necesites más de uno para cubrir todos tus canales de venta. Como alternativa, es posible que quieras reevaluar tus canales de venta y considerar la posibilidad de eliminar o consolidar algunos.

Un sistema central de control de los pedidos de los clientes es parte fundamental de la administración de pedidos. Te permitirá registrar todos los pedidos, envíos y devoluciones de clientes (por ejemplo, consulta cómo funciona el seguimiento de pedidos de Logística de Amazon). Conocer el estado del pedido de cada cliente es especialmente útil cuando se atienden las llamadas de servicio de atención al cliente. El seguimiento de pedidos también te permite analizar los comportamientos de compra de los clientes.

Asegúrate de supervisar cómo el proveedor de gestión logística procesa tus pedidos. Trabaja en estrecha colaboración con el servicio de gestión logística para administrar los pedidos de todos tus canales de venta. Sobre todo, tienes que poder identificar inmediatamente problemas, como niveles de existencias insuficientes o demoras en los envíos.

4.

¿Qué tan bien se puede hacer un seguimiento de los niveles de suministro?

La administración de inventario es el proceso de seguimiento de los productos que tienes en existencias. Pedir, almacenar y reabastecer cualquier producto que se esté agotando forman parte de la administración de inventario. Usa una solución de gestión logística que te permita hacer un seguimiento de los niveles de inventario para evitar la venta accidental de un producto agotado.

Para gestionar tu inventario de forma correcta, se tiene que ser ágil y tener en existencia el número adecuado de unidades que tu negocio necesita. Si tienes demasiadas, te arriesgas a pagar más costos de almacenamiento o tarifas por exceso de inventario. Si tienes muy pocas, puedes quedarte sin existencias y perder los ingresos por ventas.

Si vendes artículos perecederos con una vida útil limitada o artículos de temporada con una demanda que cambia con las tendencias del consumidor, asegúrate de que tu plan de administración de inventario tenga en cuenta estas variables. Tu solución de gestión logística tiene que proporcionar informes al minuto de ventas e inventario. También tendría que permitirte supervisar el estado del inventario bajo demanda.

5.

¿Quién responderá a las preguntas de los clientes?

Cada negocio necesita un sistema para atender las preguntas de los clientes. Algunos socios de gestión logística como Logística de Amazon pueden asumir el servicio de atención al cliente. Otros no, por lo que es recomendable comprobar esto cuando evalúes a los proveedores de gestión logística.

¿Quieres subcontratar el servicio de atención al cliente o mantenerlo internamente? Ambos métodos conllevan un costo. Un servicio de gestión logística que también responda a las consultas sobre pedidos puede liberarte tanto a ti como a tus recursos para que se enfoquen en otros asuntos. Sin embargo, algunas empresas prefieren crear su propio departamento de respuesta al cliente.

6.

¿Qué tan cómodo y asequible es tu envío?

El tiempo de envío es uno de los factores principales que los clientes toman en cuenta a la hora de decidir si comprar un producto a ti o a la competencia. En una encuesta reciente, casi el 84 % de las personas encuestadas consideró que los envíos eran una parte importante de su experiencia de compra en Internet.

El envío es un paso esencial para ofrecer una buena experiencia al cliente y mantenerse rentable. Es posible que haya una visita diaria a la oficina de correos para operaciones más pequeñas, pero es probable que las necesidades y expectativas de los clientes cambien a medida que tu marca crezca.

Los servicios de gestión logística suelen tener tarifas de envío asequibles y rápidas debido al gran volumen de envíos que procesan. Sin embargo, cada servicio de gestión logística ofrecerá diferentes tarifas, y estas pueden variar en función del tipo de producto, ubicación del pedido y otras variables.

Además, si usas un servicio de gestión logística, considera el costo y tiempo para entregar tu inventario a un centro de distribución. Más información sobre cómo los negocios envían y resurten inventario con Logística de Amazon.

7.

¿Dónde almacenarás los productos?

Un buen sistema de almacenamiento garantiza el acceso rápido y sencillo a los productos una vez que los clientes hagan sus pedidos. La solución adecuada probablemente implique un entorno seguro y con control de temperatura, con estantes y contenedores etiquetados correctamente para facilitar su extracción.

Otro factor a la hora de considerar el almacenamiento de inventario es la proximidad a los clientes. Una red distribuida de centros logísticos puede reducir los costos de envío si tu base de clientes es amplia desde el punto de vista geográfico.

8.

¿Cómo procesarás las devoluciones?

Cada negocio con un canal de comercio electrónico necesita una forma de procesar las devoluciones. El procesamiento de devoluciones estándar puede ayudar a que los clientes devuelvan fácilmente los artículos a las instalaciones de tu negocio o al centro logístico con etiquetas de dirección prepagadas. También tiene que incorporar un sistema de notificaciones para que los clientes sepan cuándo pueden esperar reemplazos o reembolsos.

Como parte del proceso de devolución, es posible que tengas que inspeccionar los artículos para asegurarte de que no estén dañados o desgastados, reabastecer los productos según sea necesario y documentar o descartar los productos defectuosos. La posibilidad de hacer un seguimiento de las devoluciones y los artículos defectuosos también es útil para la planificación de productos. Considera que los clientes insatisfechos son una de las mejores formas de descubrir defectos en el diseño del producto o su fabricación.

Cuatro formas de reducir las devoluciones

En parte, los negocios de comercio electrónico pueden ver un porcentaje de devoluciones más alto debido a que los clientes compran productos sin ver los artículos en persona. A continuación se indican algunas medidas sencillas que puedes adoptar para limitar las devoluciones y los cambios:

9.

¿Necesitas software de gestión logística?

Los negocios pequeños de comercio electrónico pueden encargarse del proceso de gestión logística de pedidos con procesos de administración manuales y hojas de cálculo organizadas. Para operaciones de mayor tamaño se requerirá un sofisticado software de gestión logística. Algunos programas pueden beneficiar a negocios de cualquier tamaño con herramientas de organización y seguimiento de gestión logística.

Algunas soluciones de software de gestión logística te permiten unir tu sistema de pedidos de comercio electrónico y reenviar pedidos automáticamente a los centros logísticos.

También necesitarás niveles de inventario actualizados para reabastecer productos u| ofrecer descuentos para descargar inventario estancado.

¿Sabías que...?

Marketplace Appstore ofrece software para mejorar tu logística de comercio electrónico

Aplicaciones de Amazon y proveedores de software de terceros que te pueden ayudar a automatizar los precios, administrar inventario, hacer investigaciones de productos, mejorar el tiempo de respuesta al cliente y más.

10.

¿Quieres vender a nivel internacional?

El comercio electrónico es una actividad global. Si quieres llegar a clientes internacionales, investiga las condiciones especiales de venta, como normativas, aranceles e impuestos. También tendrás que crear un proceso para enviar los pedidos a todo el mundo de forma confiable.

Un servicio de gestión logística puede ayudarte con estas complejidades, pero si quieres gestionar pedidos en todo el mundo, asegúrate de que tu proveedor de gestión logística gestione el envío internacional.

Por ejemplo, Amazon opera tiendas en varios continentes y ofrece servicios a clientes de más de 180 países de todo el mundo.

11.

¿El servicio de gestión logística ofrece almacenaje distribuido?

Para acortar los plazos de envío, es recomendable encontrar una forma de almacenar tus productos en una ubicación lo más cerca posible de tu tienda y de los clientes que harán pedidos a tu negocio. Para algunos vendedores, esto significa usar varios centros logísticos para garantizar que cada pedido se entregue lo más rápidamente.

Esta estrategia de gestión logística se conoce como inventario distribuido porque se envían productos a varias ubicaciones. Si se dividen los envíos y se envían a varios distribuidores, pueden acortarse las rutas de entrega de todos los clientes que hagan pedidos.

El Servicio de ubicación de inventario de Logística de Amazon usa este método para que tus productos lleguen a los clientes lo antes posible.

12.

¿Puede el proveedor de gestión logística hacer lotes de productos?

Facilitar que los clientes seleccionen artículos complementarios a través de tu tienda en Internet es una buena manera de aumentar el valor de tu carrito. El proceso de gestión logística tiene que prever los productos que probablemente se compren juntos y prepararlos por adelantado.

Entre los tipos comunes se incluyen la gestión logística de selección y empaquetado, y ensamblado y preparación de kits.

Gestión logística de selección y empaquetado

Cuando se hace un pedido, los trabajadores del almacén lo seleccionan y lo preparan para su envío. Un sistema confiable de administración de almacenes hace que este proceso sea rápido y eficiente al embalar previamente los artículos que se envían juntos con frecuencia.

Preparación de kit y ensamblado

En el caso de artículos vendidos en conjunto, como muestras de productos o cosméticos, un servicio de gestión logística que ofrezca preparación de kits y ensamblado podría ser importante. En el proceso de preparación de kits, el personal especializado en empaquetado hacen lotes de productos previamente que llegan por separado al centro de almacenamiento en unidades individuales y los ensamblan para enviarlos de forma rápida. La preparación de kits ofrece a los clientes la flexibilidad para ahorrar dinero en los artículos, lo que puede aumentar el valor promedio del pedido.

13.

¿Puede tu proveedor proporcionar gestión logística de suscripción?

Muchas empresas ofrecen sus productos a través de un servicio de suscripción, un modelo popular que puede conllevar problemas logísticos.

Las cajas de suscripción pueden incluir varios artículos de diferentes ubicaciones de almacenamiento. Puedes empacar los productos tú o subcontratar el proceso a un servicio de gestión logística, en el que el personal especializado en empaquetado se ocupará de este paso. En cualquier caso, es importante presentar el producto final al cliente.

No todos los centros de distribución pueden procesar productos de suscripción. Si tu negocio vende paquetes de suscripción, asegúrate de verificar este componente antes de decidirte por un proveedor.

¿Sabías que...?

Haz crecer tu negocio con las cajas de suscripción de Amazon

Las Cajas de suscripción de Amazon permiten a los vendedores calificados publicar, vender y administrar sus productos de cajas de suscripción a través de la experiencia confiable de Amazon.

14.

¿Cuánto cuestan los servicios de gestión logística?

Los costos habituales para un servicio de gestión logística variarán en función de la escala y complejidad de las operaciones y naturaleza de tu negocio.

Estos son los tipos comunes de costos de gestión logística:
  • Gastos administrativos generales
  • Costos del producto
    • Los artículos de mayor tamaño y los productos que requieran ensamblado o manipulación especial pueden costar más gestionarlos
    • Algunos proveedores pueden cobrar por cada envío que hagas, independientemente del tamaño
  • Costos de recepción
    • Algunos proveedores pueden cobrar por unidad o por hora
    • Cobro de otros proveedores por palet o unidad
  • Costos por almacenamiento de inventario
    • Algunos productos contraen costos mientras permanezcan en las instalaciones
    • Se te puede cobrar por el espacio muerto si no usas todo el espacio de almacenamiento disponible o si no llenas completamente los palets
  • Costos de selección y empaquetado, también denominados cargos de gestión logística
    • Estos son los costos contraídos cuando el personal especializado en gestión logística selecciona, empaca y envía tus artículos
  • Costos de preparación de kits
    • Tarifas especiales que se cobran cuando los artículos requieren manufactura ligera o preparación específica en el centro de distribución, por ejemplo, cajas de suscripción o cajas reetiquetadas
Los costos exactos difieren de un proveedor de gestión logística a otro, así que asegúrate de investigar y comprender el costo total de cada opción que tengas en cuenta.

Revisa las tarifas de Logística de Amazon para calcular el costo de los servicios de gestión logística de Logística de Amazon.

El socio de gestión logística adecuado puede ayudar a que tu negocio prospere

Un mundo con flechas que ilustran el alcance de Logística de Amazon
Un servicio de gestión logística puede permitirte hacer crecer tu negocio con un riesgo mínimo y más flexibilidad. En comparación con la administración de un almacén más grande, usar un proveedor externo te permite el aumento o reducción con base en la demanda. Esta flexibilidad puede ayudarte a reducir los costos generales y de almacenamiento, a la vez que te permite satisfacer las demandas de los clientes de envíos rápidos y asequibles. El proveedor adecuado puede darle a tu negocio un margen competitivo, mediante la reducción de costos, aumento de ingresos, creación de una buena experiencia para el cliente y, por último, ayudarte a desarrollar un negocio próspero.

Ahorra tiempo y ayuda a hacer crecer tu negocio con Logística de Amazon

Cuando los clientes comparan sus compras, la mayoría se beneficia del envío de Amazon Prime que ofrece una entrega rápida, económica y cómoda. Si usas Amazon como parte de una combinación de tus canales de venta, puedes elegir ofrecer productos con envío Prime mediante Logística de Amazon.
Sé que independientemente de lo que pase externamente, puedo confiar en Logística de Amazon para que mi negocio siga en funcionamiento.
Marcia Asuncion RicchiutiFundadora de Kahili Creations

Preguntas frecuentes

Obtén respuestas a las preguntas frecuentes sobre la gestión logística.

General

¿Qué es un servicio de gestión logística?
Un servicio de gestión logística almacena, prepara y envía los productos. Se encarga de la logística de que los pedidos lleguen a las manos de los clientes.
¿Cuánto cuesta usar un servicio de gestión logística?
Los costos de gestión logística variarán en función de las características de tu negocio, como la dimensión de las operaciones y productos que envíes. Las tarifas de instalación, recepción y almacenamiento de los servicios de gestión logística de terceros pueden ser de cientos a miles de dólares. Revisa la estructura de costos de Logística de Amazon para estimar el precio de uso de Logística de Amazon para tu negocio.
¿En qué se diferencia 3PL del envío directo?
Los servicios de logística de terceros (3PL) actúan como intermediarios en el proceso de gestión logística y operan entre el vendedor y el cliente. El vendedor envía el inventario al servicio de 3PL y, cuando un cliente compra un producto, este servicio gestiona el pedido. Los vendedores que usan el servicio de envío directo no gestionan su inventario en absoluto. En su lugar, el vendedor crea pedidos para fabricantes o proveedores que después envían los productos directamente a los clientes. Además, los servicios de 3PL, como Logística de Amazon, suelen ir más allá de la entrega, ya que proporcionan almacenamiento y ensamblado, selección y empaquetado, además de servicio de atención al cliente y devoluciones.
¿Qué es la gestión logística directa del pedido?
La gestión logística directa del pedido es el proceso completo desde que un cliente hace un pedido por Internet hasta que el paquete llega a su puerta.
¿Cómo funcionan los centros logísticos?
Los centros logísticos o de distribución son los que almacenan y envían productos y se encargan de la administración de inventario. Cuando un cliente hace un pedido, el centro logístico puede optimizar la entrega al almacenar el inventario más cerca del cliente.
¿Tengo que usar una empresa de gestión logística?
Muchas empresas se benefician de la subcontratación de gestión logística. A continuación, te mostramos algunos indicios de que pudiera ser el momento adecuado para subcontratar el proceso de gestión logística de tu negocio:
  • Picos de ventas: Experimentas un gran volumen de pedidos durante una determinada época del año.
  • Crecimiento: Tu base de clientes está creciendo y tu infraestructura actual no puede mantener el ritmo.
  • Tiempo: La gestión de los pedidos te consume tiempo y te limita la posibilidad de centrarte en otros aspectos de tu negocio.

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