Seller University

Recursos educativos para que las marcas, empresas y emprendedores aprendan a tener éxito como colaboradores comerciales de Amazon.
¿Ya vendes en Amazon?

Para principiantes:

Aspectos básicos para vender en Amazon

Aprende: Introducción a la venta por Internet

Empezar: Cosas que debes saber antes de crear una cuenta de vendedor

Publicar: Agregar productos a las tiendas de Amazon

Gestión logística: Hacer llegar tus productos a los clientes

Para marcas:

Tu historia en las tiendas de Amazon

Conectar con los clientes

Proteger tu marca

Conocer la experiencia de otras marcas

Preguntas frecuentes

Obtén respuestas a las preguntas frecuentes acerca del uso de Amazon para el comercio electrónico.

Descripción general

¿Qué es Vender en Amazon?
Vender en Amazon es un programa que permite tanto a empresas como a personas vender sus productos e inventario en las tiendas de Amazon, como Amazon.com.
¿Por qué debería vender en Amazon?
Estas son solo algunas razones: la oportunidad de poner tu producto ante cientos de millones de clientes potenciales, más la posibilidad de empezar a vender rápido, antes de que establezcas una página web comercial o una tienda física.
¿Puedo publicar mis productos en todas las categorías de Amazon?
Puede que se requiera autorización previa para publicar ciertos productos en determinadas categorías. Consulta la página Vender para más información.
¿Qué tipo de productos no se pueden publicar en Amazon.com?
Algunos productos no pueden publicarse por estar sujetos a restricciones de naturaleza jurídica o normativa (por ejemplo, medicamentos de venta con receta médica) o porque la política de Amazon no lo permite (por ejemplo, fotografías de la escena de un crimen). Para obtener información detallada, consulta la sección de ayuda de Productos restringidos.
¿Qué es el programa Garantía de la A a la Z?
El programa Garantía de la A a la Z está diseñado para las situaciones en las que el cliente nunca recibió un producto o recibió un producto que es materialmente diferente del que pidió o esperaba. Solicitamos a los clientes que contacten primero al vendedor cuando tengan un problema. Si el cliente no está satisfecho pasadas 48 horas, puede presentar un reclamo con la Garantía de la A a la Z. Cuando Amazon recibe el reclamo, enviamos al vendedor un email en el que se detalla el reclamo y se solicita información básica sobre el pedido y el proceso de gestión logística. Amazon determina cómo se resolverá el reclamo, lo que puede incluir el reembolso del pedido al cliente con cargo al vendedor.
¿Cómo abro una cuenta de vendedor nueva en Amazon?
Consulta la página de Precios para registrarte en el plan Profesional o Individual. Puedes usar tu cuenta de cliente de Amazon o crear una nueva cuenta con tu dirección de email comercial.

Antes de comenzar, asegúrate de tener preparada la siguiente información:
  • Nombre, dirección e información de contacto de tu empresa
  • Una tarjeta de crédito para pagos internacionales con una dirección de facturación válida
  • Un número de teléfono al que podamos contactarte durante el proceso de registro
  • Tu información de identificación fiscal
  • En algunos casos, es posible que se requieran documentos de identidad adicionales
¿Puedo bajar de categoría mi cuenta del plan de ventas Profesional?
Sí. Si no quieres que se te cobre una tarifa de suscripción mensual, puedes cambiar tu plan de ventas Profesional al plan Individual desde la página Mis servicios de Seller Central (requiere inicio de sesión).

Si bajas la categoría del plan, tu cuenta permanece abierta y puedes seguir ofreciendo artículos en Amazon como vendedor Individual, pero perderás acceso a los beneficios del plan Profesional, como la carga en lote, reportes de pedidos, tarifas de envío personalizadas por el vendedor o funcionalidades especiales de los listados. Además, ten en cuenta que las ofertas de vendedores del plan (de ventas) Profesional son las únicas que pueden tener el estatus de oferta destacada en la página de detalles del producto.
¿Cómo cierro mi cuenta de vendedor de Amazon?
Para cerrar de forma permanente tu cuenta de vendedor de Amazon, solicita el cierre de tu cuenta en Seller Central. Ten en cuenta que puedes usar la función Estado del listado para suspender tus listados de productos. También puedes eliminarlos por completo y conservar tu cuenta para usarla en el futuro. Antes de cerrar tu cuenta de forma permanente, recuerda cancelar y eliminar tus listados y resolver todas las transacciones.
¿Cómo vendo en las tiendas de Amazon de Estados Unidos, Canadá y México?
Cuando te registras como vendedor del plan de ventas Profesional, puedes empezar a vender en nuestras tiendas de Estados Unidos, Canadá y México a través de una cuenta unificada para Norteamérica. Esto te permitirá compartir más fácilmente la información de los listados de productos y administrar el inventario en las tres tiendas. En cuanto a todas las tarifas de transacción por artículo, los vendedores pagarán las tarifas del sitio web en el que se vendió el artículo. Si eres un vendedor del plan de ventas Profesional, solo se te cobrará una tarifa de suscripción mensual por vender en Norteamérica.

Si ya vendes en Amazon en Estados Unidos, Canadá o México, puedes usar tu cuenta bancaria actual para recibir pagos en tu divisa local con el Conversor de divisas de Amazon para vendedores. Si eres un vendedor nuevo y te registras para vender en Estados Unidos, Canadá o México, puedes recibir pagos directos en tu cuenta bancaria y divisa local, siempre que esa cuenta se encuentre en un país admitido por Amazon.

Precios

¿Cuánto cuesta vender en Amazon.com?
Amazon tiene dos planes de ventas. El plan de ventas Profesional cuesta $39.99 al mes más una tarifa por referencia por artículo que varía según la categoría. El plan de ventas Individual cuesta $0.99 por unidad vendida más una tarifa por referencia por artículo que varía según la categoría. Si tienes previsto vender menos de 40 artículos por mes, es posible que el plan de ventas Individual sea el más adecuado para ti.

Además del costo del plan de ventas y las tarifas por referencia, es posible que se apliquen otros costos, en función de cómo envíes los pedidos, si decides anunciar, etc.
¿Cuáles son las diferencias entre las cuentas Profesional e Individual?
Los vendedores externos pueden vender en las tiendas de Amazon si se registran en el plan Profesional o Individual. Con el plan Individual, los vendedores pagan una tarifa por cada unidad que venden. Con el plan Profesional, los vendedores pagan una tarifa plana por mes, independientemente de cuántas unidades vendan.
¿Cuándo comienzan a cobrarme la tarifa de suscripción mensual?
La tarifa de suscripción mensual solo se aplica a las cuentas del plan de ventas Profesional y comienza en cuanto termines el proceso de registro. Tu primera tarifa de suscripción mensual se cobrará en ese momento, a menos que te registres con una oferta promocional.
¿Cómo recibo mis pagos?
Cuando Amazon liquida tu cuenta de vendedor y tienes un saldo positivo, iniciamos un pago a tu cuenta bancaria mediante un sistema automático de compensación (ACH) o mediante transferencia electrónica de fondos. Puede que los fondos tarden hasta cinco días hábiles en llegar a tu cuenta bancaria desde que Amazon inicia el pago.

Antes de poder pagarte, tienes que proporcionar una cuenta bancaria válida como método de depósito en la configuración de cuenta de vendedor. No podemos transferir fondos a tarjetas de crédito ni a sistemas de pago por Internet, como PayPal.

Vender

¿Cómo administro mi cuenta de vendedor?
Usa el sitio web de Seller Central para administrar todos los aspectos de tu negocio en Amazon. Seller Central es el sitio web en el que administras la cuenta de vendedor, agregas información de productos, actualizas el inventario y administras pedidos y pagos.
¿Cómo puedo agregar inventario?
Tienes cuatro opciones para ingresar información relacionada con el producto:
  • Usa Vender en Amazon en las páginas de los productos de Amazon.
  • Usa la función Agregar un producto de Seller Central para publicar productos nuevos de uno en uno.
  • Usa archivos de carga de inventario basados en Excel para agregar varios listados de productos a la vez.
  • Usa Amazon Marketplace Web Service (MWS) para cargar en lote y obtener informes en lote.
¿Cómo sabré cuando concrete una venta?
Amazon te notifica por email o mensaje de texto cuando recibes un pedido. Puedes elegir cualquier método de notificación en la configuración de la cuenta.
¿Cuánto cuesta enviar los artículos que vendo?
Las tarifas de envío dependen de si tienes pensado gestionar los pedidos por tu cuenta o si usas Logística de Amazon para gestionar la logística y el servicio de atención al cliente.
¿Cómo funciona Logística de Amazon?
Con Logística de Amazon, almacenas tus productos en los centros logísticos de Amazon y nosotros recibimos, preparamos y enviamos los productos y proporcionamos servicio al cliente para estos productos.
¿Cuál es la oferta destacada?
La oferta destacada en la página de detalles del producto (en ocasiones llamada “Buy Box”) es el lugar de una página de detalles del producto por el que los clientes inician el proceso de compra al agregar artículos a sus carritos de compras. Una de las principales características de la tienda de Amazon es que un mismo producto puede contar con varias ofertas de varios vendedores. Si más de un vendedor ofrece el mismo producto en estado nuevo, podrán competir por la oferta destacada para ese producto.

Para competir por la ubicación en la oferta destacada, necesitas una cuenta de vendedor del plan de ventas Profesional y demostrar el mejor servicio de compra a los clientes de forma constante. Amazon usa criterios basados en el desempeño para determinar la aptitud de la oferta destacada y el estado de la ubicación. Los listados aptos que no obtengan el estado de oferta destacada en la página de detalles del producto pueden aparecer en el cuadro “Más opciones de compra”. Amazon no garantiza que tu producto se mostrará en alguna de estas ubicaciones.
¿Puedo ofrecer servicios de envoltura para regalo y mensajes de regalo a mis clientes en Amazon.com?
Por supuesto. Nuestro servicio de mensajes de regalo permite a los clientes escribir notas en artículos individuales o pedidos completos, y nuestro servicio de envoltura para regalo les permite seleccionar y pagar la envoltura para regalo de cada artículo de su pedido.
¿Cómo vendo mis productos en otras tiendas internacionales, como amazon.de y amazon.co.jp?
Vender en otras tiendas de Amazon es similar a vender en EE. UU. Al configurar una cuenta del plan de ventas Profesional en EE. UU., de inmediato tienes la opción de publicar productos aptos en Norteamérica (Canadá y México), Europa, Japón, Australia y en cualquier otro lugar. Más información sobre cómo vender en las tiendas de Amazon en todo el mundo.
¿Cómo vendo libros en Amazon?
Vender libros por Internet puede ser una buena fuente de ingresos o el inicio de un negocio por Internet rentable. Ya sea que tengas intención de vender esos libros usados que están juntando polvo, libros infantiles que los niños de tu vida ya no leen o incluso tu propio libro electrónico original que publicas tú mismo a través de Kindle Direct, vender libros en Amazon es un buen lugar para empezar.

Registro internacional

¿En qué tiendas me registro?
Cuando creas una cuenta de vendedor de Amazon, nosotros generamos automáticamente cuentas vinculadas que te permiten acceder a las tiendas de Norteamérica (Estados Unidos, Canadá y México), tiendas europeas (Reino Unido, Alemania, Francia, Italia, Países Bajos, Polonia, Suecia y España), Japón y Australia.

Una vez que hayas creado una cuenta de vendedor, podrás empezar a crear listados de productos en cada tienda, a menos que dicha tienda requiera información adicional. Si ya tienes una cuenta de vendedor, inicia sesión en Seller Central para ver una lista de tus cuentas internacionales vinculadas.
¿Qué debo hacer si no dispongo de toda la información para completar el registro en una tienda de Amazon concreta?
Para el proceso de registro, no necesitas información específica de la tienda, sino solo información general sobre tu empresa. Durante el registro, puedes guardar el progreso y volver a iniciar sesión para continuar donde lo dejaste. Una vez completado el registro, puede que tengas que proporcionar información o documentación adicional en función de los países en los que deseas vender. Por ejemplo, para vender en Estados Unidos, tienes que proporcionar información fiscal una vez completado el registro.
¿Tengo que vender en todas las tiendas?
No. Aunque tendrás una cuenta en cada una de las tiendas de Norteamérica, Europa, Japón y Australia, puedes seleccionar las tiendas específicas en las que quieres vender para cada producto que ofrezcas. No es necesario que publiques productos en todas las tiendas. Si quieres publicar un producto en una tienda para la que ya tienes una cuenta vinculada, no tendrás que volver a pasar por todo el proceso de registro.
No quiero publicar mis productos en todas las tiendas de Europa. ¿Puedo seleccionar solo el Reino Unido (o Alemania, Francia, Italia, Países Bajos, Polonia, Suecia, España, etc.)?
Al publicar tus productos en una de las tiendas europeas de Amazon, el listado estará disponible de forma predeterminada en todas las tiendas europeas para que puedas ampliar tu negocio en Europa. Si quieres eliminar tu listado de una tienda específica o desactivar esta función, puedes iniciar sesión en Seller Central, ir a la configuración de la cuentay anular la selección de las tiendas.
He completado el proceso de registro, pero no necesito una cuenta de vendedor en todas las tiendas para las que has creado cuentas vinculadas. ¿Cómo puedo cancelar mi registro en una tienda?
Si no quieres que se te cobre una tarifa de suscripción mensual, puedes cambiar del plan de ventas Profesional al Individual. Sigue las instrucciones para cambiar al plan de ventas Individual.

Para cerrar una cuenta, inicia sesión en la cuenta de la tienda que quieras cerrar y ve a Configuración> Información de la cuenta> Cerrar cuenta en Seller Central. Ten en cuenta que tienes que cerrar cada cuenta regional de forma individual (Norteamérica, Europa, Japón y Australia).

Si decides bajar de nivel o cerrar una de tus cuentas, pero sigues teniendo ASIN a la venta en tus otras cuentas vinculadas, pagarás la tarifa de suscripción del plan de ventas Profesional. Asegúrate de cambiar al plan de ventas Individual todas las cuentas vinculadas si no quieres que se te cobre la tarifa de suscripción mensual del plan de ventas Profesional.
¿Cómo puedo vender en una tienda para la que Amazon no crea automáticamente una cuenta vinculada?
Regístrate en esa tienda por separado. A continuación, podrás vincular esa cuenta independiente con tu cuenta de Registro internacional.

Otros recursos

Aplicación Vendedor de Amazon

Gestiona tu empresa desde donde te encuentres. Utiliza la aplicación Vendedor de Amazon para pasarte a móvil.

Ayuda para vendedores de Amazon

Profundiza en temas específicos relacionados con Vender en Amazon.

Foros para vendedores de Amazon

Obtén respuestas a tus preguntas por parte de los empleados de Amazon y de otros vendedores.

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