CASO DE ESTUDIO: CORE PRODUCTS
En el caso de Core Products, dos consejos resultaron ser fundamentales
A poco más de treinta años, Core Products tiene una reputación como vendedor de productos sanitarios ortopédicos a médicos y mayoristas en EE. UU. En 2015, decidieron empezar a vender en las tiendas de Amazon. “Comenzamos de a poco para comprender mejor el canal”, afirma Matt Nasca, gerente de Comercio Electrónico de Core Products. “Sin embargo, nos dimos cuenta inmediatamente del volumen que se manejaba a través de Amazon y vimos lo grande que era la oportunidad. Nadie puede ofrecer el servicio de nuestra marca tan bien como nosotros, por lo que decidimos entrar de lleno”.
Te aseguro que tener a una persona interna a la que podamos llamar nos fue de mucha ayuda.Matt NascaCore Products
Recientemente, Nasca descubrió Servicios de cuentas estratégicas y decidió intentarlo. “Me uní porque sabía que había muchas cosas que no conocíamos y queríamos ayuda para aprender cómo funciona Amazon. Leí muchas carteleras de mensajes, pero nunca estaba seguro de qué tan precisa que era la información”, explicó Nasca. “Conectarnos con nuestro gerente de cuentas de Servicios de cuentas estratégicas, Ray, fue genial. Teníamos una lista interminable de cosas que simplemente no entendíamos, y Ray pudo responder nuestras preguntas y guiarnos en la dirección correcta”. “Matt solo quería asegurarse de que la información que estaba recibiendo era correcta y que los siguientes pasos que había previsto no lo desviarían del camino”, comentó Ray. “Me alegra haber podido ayudar de inmediato”.
Además de responder a sus preguntas, Ray pudo proporcionarle a Nasca una serie de datos que este menciona como fundamentales: “Ray nos ayudó a tener un panorama más amplio de las promociones en Amazon”, afirma Nasca. “Tenemos muchos productos maduros, por lo que constantemente analizamos el retorno de la inversión. Para nosotros, las promociones no parecían tener mucho sentido. Sin embargo, Ray nos explicó que las promociones pueden tener un efecto duradero en la estantería digital (no se trata solo del periodo promocional) y las ventajas pueden extenderse mucho más allá del periodo de descuento del producto. Nunca me habría dado cuenta solo”.
Además de responder a sus preguntas, Ray pudo proporcionarle a Nasca una serie de datos que este menciona como fundamentales: “Ray nos ayudó a tener un panorama más amplio de las promociones en Amazon”, afirma Nasca. “Tenemos muchos productos maduros, por lo que constantemente analizamos el retorno de la inversión. Para nosotros, las promociones no parecían tener mucho sentido. Sin embargo, Ray nos explicó que las promociones pueden tener un efecto duradero en la estantería digital (no se trata solo del periodo promocional) y las ventajas pueden extenderse mucho más allá del periodo de descuento del producto. Nunca me habría dado cuenta solo”.
Ray también pudo dar a Nasca información sobre cómo comunicarse mejor con Amazon. “A menudo, presentaba casos con varios aspectos que quería tratar en un mismo caso. Ray me recomendó que fuera conciso y abordara un problema a la vez. Fue una guía muy útil para nosotros”.
“Todavía somos nuevos en el programa, pero puedo asegurarte que tener a una persona interna a la que podamos llamar nos fue de mucha ayuda”, concluye Nasca.
Para más información sobre Core Products, visita su tienda
“Todavía somos nuevos en el programa, pero puedo asegurarte que tener a una persona interna a la que podamos llamar nos fue de mucha ayuda”, concluye Nasca.
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