CASO DE ESTUDIO: CORE PRODUCTS
Se demostró que, para Core Products, hay dos consejos que son críticos
Con poco más de treinta años, Core Products se ganó una reputación por vender productos de salud ortopédica a médicos y mayoristas en Estados Unidos. En 2015, decidieron empezar a vender en las tiendas de Amazon. “Comenzamos de a poco para entender mejor el canal”, dice Matt Nasca, gerente de comercio electrónico de Core Products. “Sin embargo, inmediatamente nos dimos cuenta de cuánto volumen estaba pasando a través de Amazon y vimos lo grande que era la oportunidad. Nadie puede ofrecer nuestra marca tan bien como nosotros, por lo que decidimos meternos de lleno”.
Te aseguro que tener a una persona a la que podamos llamar desde dentro nos fue de mucha ayuda.Matt NascaCore Products
Recientemente, Nasca descubrió el programa Servicios de cuentas estratégicas: principal y decidió probarlo. “Me uní porque sabía que había muchas cosas que no sabíamos y queríamos ayuda para aprender el funcionamiento de Amazon. He leído muchos de los foros de mensajes, pero nunca pude estar seguro de qué tan precisa era la información”, contó Nasca. “Estar en contacto con nuestro administrador de cuentas de Servicios de cuentas estratégicas: principal, Ray, fue excelente. Teníamos una lista de cosas que no entendíamos y Ray pudo responder a las preguntas y señalarnos la dirección correcta”. “Matt sólo quería asegurarse de que la información que recibía era correcta y que los siguientes pasos que había planeado no lo desviaran del camino”, dijo Ray. “Me alegra haberlo podido ayudar de inmediato”.
Además de responder a las preguntas de Nasca, Ray pudo proporcionar a Nasca algunos datos que Nasca considera imprescindibles: “Ray nos ayudó a entender el panorama más amplio con las promociones en Amazon”, explicó Nasca. “Tenemos una gran cantidad de productos listos, así que buscamos constantemente el retorno de la inversión. Para nosotros, las promociones no parecen tener mucho sentido. Sin embargo, Ray mencionó cómo las promociones pueden tener un efecto duradero en el estante digital, no se trata sólo del periodo promocional: el beneficio puede extenderse mucho más allá del descuento al producto. Nunca me habría dado cuenta de esto por mí mismo”.
Además de responder a las preguntas de Nasca, Ray pudo proporcionar a Nasca algunos datos que Nasca considera imprescindibles: “Ray nos ayudó a entender el panorama más amplio con las promociones en Amazon”, explicó Nasca. “Tenemos una gran cantidad de productos listos, así que buscamos constantemente el retorno de la inversión. Para nosotros, las promociones no parecen tener mucho sentido. Sin embargo, Ray mencionó cómo las promociones pueden tener un efecto duradero en el estante digital, no se trata sólo del periodo promocional: el beneficio puede extenderse mucho más allá del descuento al producto. Nunca me habría dado cuenta de esto por mí mismo”.
Ray también pudo proporcionar a Nasca información sobre cómo comunicarse mejor con Amazon. A menudo, presentaba casos con varios asuntos que quería resolver en un mismo caso. Ray me recomienda ser conciso y abordar un problema a la vez. Fue un guía muy útil para nosotros”.
“Aún somos nuevos en el programa, pero te aseguro que tener a una persona a la que podamos llamar desde dentro nos fue de mucha ayuda”, concluyó Nasca.
Para más información sobre Core Products, visita su tienda
“Aún somos nuevos en el programa, pero te aseguro que tener a una persona a la que podamos llamar desde dentro nos fue de mucha ayuda”, concluyó Nasca.
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