Una empresa con 111 años de antigüedad encuentra el éxito en las nuevas opciones de gestión logística

Huppin's está en el negocio desde 1908. Comenzaron como una tienda de confección a medida y evolucionaron para vender electrónicos y accesorios de cocina de alta gama a través de una variedad de medios, en Internet y otros canales de venta. Siempre a la vanguardia de la nueva tecnología, comenzaron a vender sus productos en Internet en 1994, antes de que Amazon existiera. En 2004, esta empresa comenzó a vender en las tiendas de Amazon después de que un antiguo empleado de este sitio web alentara a los directivos de Huppin's a probar las ventas por este medio. “Fue una gran decisión”, comentó Larry Frankel, director de desarrollo empresarial de Huppin's.

Siguiendo con la tradición de ser uno de los primeros en adoptar el programa, Frankel y Huppin's se inscribieron en el programa Servicios de cuentas estratégicas: principal tan pronto como estuvo disponible a principios de 2018. Frankel estaba familiarizado con los servicios de administración de cuentas que ya formaban parte de una iteración anterior del programa y ya se había vendido por su valor. “Quería asegurarme de mantener a alguien dentro de Amazon para que nos ayudara cuando lo necesitáramos”, dijo Frankel. Esa persona fue Sonja V., la administradora de cuentas principal de Huppin's desde que se registraron en el programa. Sonja dice: “Larry y yo aprendimos mucho el uno del otro y trabajamos juntos para impulsar un cambio positivo para Huppin's; Larry siempre está dispuesto a probar cosas nuevas”.

Una de las áreas en las que Frankel siguió evolucionando es en las operaciones de gestión logística. “Probamos todo lo que Amazon ofrece. Cuando lo adoptamos, ingresamos a Logística de Amazon y, más recientemente, nos dimos cuenta de un éxito real con el servicio Prime gestionado por el vendedor, que Sonja nos sugirió que probáramos”. Sin embargo, a mediados de 2018, Sonja recomendó que Frankel transfiriera parte de su inventario del servicio Prime gestionado por el vendedor a un nuevo programa llamado Logística de Amazon Onsite.*** “Vi que Logística de Amazon Onsite daría a Huppin's la capacidad de gestionar más de sus pedidos a través de Prime 2 días. Además de poder llegar a más clientes de Prime, Logística de Amazon Onsite fue la mejor opción para Huppin's, ya que pudo hacer la transición de algunas de las operaciones de servicio al cliente a Amazon, lo que permitió que Larry y el departamento se concentraran en el crecimiento de su negocio”, dijo Sonja.

“Trabajar con el departamento de Servicios de cuentas estratégicas: principal es como trabajar con la familia”, dijo Frankel. “Se siente como si fueran compañeros de trabajo en nuestra propia empresa y están disponibles para velar por nuestros intereses e intentar hacer crecer nuestro negocio. En muchos casos, son tan valiosos o más que nuestros propios empleados”.


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