Sonja considera que una de las razones por las que Thompson es un gran candidato para los programas beta es que proporciona grandes comentarios que ayudan a mejorar los programas antes de que se implementen en un sentido más amplio. “Los comentarios de Bernie formaron el programa Opinión del cliente. Los comentarios del vendedor son fundamentales para que Amazon pueda mejorar tanto la experiencia del vendedor como la del cliente”, dijo Sonja.
Thompson subrayó que contar con una persona a la que proporcionar esa información, ya sea en relación con un piloto o versión beta en la que participa o formas más generales de mejorar las experiencias de venta y de los consumidores, fue extremadamente valioso. “Siento que nuestra administradora de cuentas principal toma nuestros comentarios y nos permite que otros los escuchen. Fue una gran ventaja para el programa”.
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