CASO DE ESTUDIO: PLUGABLE

Para Plugable, el acceso a los pilotos y versiones beta los ayudó a “subirse al tren de Amazon”

Plugable empezó a vender sus productos USB en las tiendas de Amazon en 2009. Bernie Thompson, director ejecutivo de Plugable, reconoció una oportunidad cuando la vio. “Resultó que comenzamos en un excelente momento. En ese entonces, podías confiar en que si simplemente tenías un gran producto, lograrías las ventas... podías subirte al tren”, dijo Thompson al comparar Amazon en 2019 con Amazon diez años antes. “Esto es cierto; aún necesitas un producto excelente, pero hay mucho más que saber para mantenerse en la cresta de la ola”.
“Siento que nuestra administradora de cuentas principal toma nuestros comentarios y nos permite que otros los escuchen”.
Bernie ThompsonPlugable
Una de las formas en que Thompson invirtió en el crecimiento de su negocio con Amazon es mediante su unión al programa de Servicios de cuentas estratégicas: principal a principios de 2018. “Hay muchos vendedores que ofrecen a los clientes productos similares a los nuestros”, dice Thompson, “Quiero asegurarme de que estoy al tanto de lo que sucede en Amazon para que podamos hacer las cosas mejor, de una manera más inteligente y más rápida... y Sonja nos ayuda a sentir que estamos en la cima”. Thompson se refiere a su administradora de cuentas de Servicios de cuentas estratégicas: principal, Sonja V.

“Siempre somos muy proactivos a la hora de participar en los pilotos y versiones beta que Sonja nos ofrece”, comentó Thompson. “Un ejemplo reciente es la Opinión del cliente que ofrece Seller Central. Lo que hace es consolidar las valoraciones de los clientes sobre nuestros productos en Seller Central. Podemos mirar los patrones en la información para ayudar a mejorar nuestros productos e incluso ayudó a informar qué nuevos productos debemos hacer”. Sonja coincide: “Bernie siempre aporta ideas y soluciones creativas a la mesa, y realmente lo apreciamos”.
Sonja considera que una de las razones por las que Thompson es un gran candidato para los programas beta es que proporciona grandes comentarios que ayudan a mejorar los programas antes de que se implementen en un sentido más amplio. “Los comentarios de Bernie formaron el programa Opinión del cliente. Los comentarios del vendedor son fundamentales para que Amazon pueda mejorar tanto la experiencia del vendedor como la del cliente”, dijo Sonja.

Thompson subrayó que contar con una persona a la que proporcionar esa información, ya sea en relación con un piloto o versión beta en la que participa o formas más generales de mejorar las experiencias de venta y de los consumidores, fue extremadamente valioso. “Siento que nuestra administradora de cuentas principal toma nuestros comentarios y nos permite que otros los escuchen. Fue una gran ventaja para el programa”.


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Para Plugable, el acceso a los pilotos y versiones beta los ayudó a “subirse al tren de Amazon”