CASO DE ESTUDIO: PLUGABLE
Cómo un empresario estadounidense creció de Amazon EE. UU. a Europa
Vender en Amazon en Europa es una excelente oportunidad para que los vendedores ya establecidos en Amazon.com lleven su negocio al siguiente nivel, aunque algunos vendedores demoran en empezar a vender debido a que no conocen los requisitos locales. Pero, como dice Bernie Thompson, fundador de Plugable Technologies, Amazon hace que expandirse a Europa valga la pena: “Prácticamente, de todo lo que tienes que hacer para llevar tus productos a Europa, Amazon te ayuda a resolverlo”. Después de su lanzamiento en Europa, Bernie tuvo un gran crecimiento de ventas y ahora considera que Europa es una parte integral de su negocio global en Amazon.
Amazon ayuda a las empresas pequeñas a vender en toda Europa.Bernie ThompsonPlugable
El sueño americano del siglo XXI: un desarrollador de Microsoft pasó a ser propietario de una marca global
Esa fue la cuestión que impulsó a Bernie Thompson en su trayectoria empresarial. Bernie, exdesarrollador de software, fundó Plugable Technologies en 2009 para crear mejores dispositivos electrónicos. “Cuando hicimos el lanzamiento, tomamos la decisión de usar casi únicamente Logística de Amazon”, afirma Bernie. “Esto nos permitió centrarnos en invertir en mejores productos y un mejor servicio al cliente”.
Bernie aprovechó los sitios web y servicios logísticos de Amazon, para lograr hacer de Plugable una marca internacional. “Cuando comenzamos, sólo vendíamos en los Estados Unidos”, dice. “En la actualidad, vendemos en 30 países de todo el mundo, incluidos Canadá, Japón y países de toda Europa”. No está mal para una pequeña empresa ubicada en Redmond, Washington, cerca de la sede de Microsoft, donde trabajaba.
Bernie aprovechó los sitios web y servicios logísticos de Amazon, para lograr hacer de Plugable una marca internacional. “Cuando comenzamos, sólo vendíamos en los Estados Unidos”, dice. “En la actualidad, vendemos en 30 países de todo el mundo, incluidos Canadá, Japón y países de toda Europa”. No está mal para una pequeña empresa ubicada en Redmond, Washington, cerca de la sede de Microsoft, donde trabajaba.
Las ventas internacionales siempre tuvieron sentido para Bernie, dada la gran inversión que hace Plugable en el desarrollo de nuevos productos, como estaciones de acoplamiento para computadoras, concentradores USB y adaptadores de gráficos. “Quieres tener varias fuentes de ingresos”, dice. “Ese tipo de diversificación es muy importante. Invertimos mucho esfuerzo en [desarrollar] un producto totalmente innovador. ¿Por qué sólo venderlo en EE. UU.? Amazon ofrece a nuestros productos la posibilidad de llegar a un público internacional”.
¿Podríamos crear una mejor compañía de dispositivos?
En el internacional y muy competitivo sitio web de electrónicos de la actualidad, Bernie considera que vender a nivel mundial es fundamental para mantener la ventaja de Plugable. “Si sólo vendemos en EE. UU., dejamos grandes mercados en el extranjero para que nuestros competidores crezcan. Desde un punto de vista competitivo, quiero estar en todos los lugares del mundo en los que pueda estar”.
Vender en todo el mundo y comenzar por Europa
Europa siempre fue una región natural a la que Plugable podía expandirse, debido a su economía madura y su tamaño. “Mientras analizas expandirte fuera de EE. UU., el sitio web europeo es el siguiente mercado más grande que está culturalmente cerca y que Amazon abarca muy bien”, menciona Bernie.
Para él, Amazon era el camino obvio para comenzar a vender en Europa. “Nunca había sido tan fácil llegar al mundo, antes de crear estos sitios web globales y Logística de Amazon a nivel mundial”, comenta. “Amazon ya tiene una base de clientes bien establecida en Europa, por lo que, si consigo lanzar el producto en Alemania, habrá un gran público de consumidores que ya están acostumbrados a comprar en Amazon, que ya buscan en Amazon y que van a llegar a mis productos”.
Plugable comenzó a vender en Amazon.co.uk en 2011, antes de expandirse para vender en los sitios web de Amazon de España, Alemania, Francia e Italia poco después.
“Aunque pensamos que Europa es un conjunto de países, en realidad, es un gran mercado en el que puedo vender al mismo tiempo con los servicios de Amazon”, comenta Bernie sobre vender en todo el continente. “Amazon se concentró en unificar el proceso, por lo que tengo un lugar para iniciar sesión y un conjunto de servicios comunes de Amazon que tratar”.
Para él, Amazon era el camino obvio para comenzar a vender en Europa. “Nunca había sido tan fácil llegar al mundo, antes de crear estos sitios web globales y Logística de Amazon a nivel mundial”, comenta. “Amazon ya tiene una base de clientes bien establecida en Europa, por lo que, si consigo lanzar el producto en Alemania, habrá un gran público de consumidores que ya están acostumbrados a comprar en Amazon, que ya buscan en Amazon y que van a llegar a mis productos”.
Plugable comenzó a vender en Amazon.co.uk en 2011, antes de expandirse para vender en los sitios web de Amazon de España, Alemania, Francia e Italia poco después.
“Aunque pensamos que Europa es un conjunto de países, en realidad, es un gran mercado en el que puedo vender al mismo tiempo con los servicios de Amazon”, comenta Bernie sobre vender en todo el continente. “Amazon se concentró en unificar el proceso, por lo que tengo un lugar para iniciar sesión y un conjunto de servicios comunes de Amazon que tratar”.
Expandirse rápidamente en toda Europa con Amazon
Desde el principio, Plugable usó los servicios europeos de Logística de Amazon, como Logística de Amazon para exportación y Red logística europea, para enviar y gestionar pedidos de las ventas en Europa.
“Usamos Logística de Amazon al 100 % desde el principio y nos concentramos en hacer llegar nuestros productos a los almacenes de Amazon de Europa para que podamos ofrecer un envío rápido que proporcione una mejor experiencia al cliente”, comenta Bernie. “Esto permite que nuestros productos superen a los competidores que envían desde otras partes del mundo a Europa”.
Logística de Amazon hizo posible que Plugable se expandiera en toda Europa. “Aproximadamente un año después del lanzamiento en el Reino Unido, llegamos a 26 países de Europa”, cuenta. “Y todo lo que tuvimos que hacer fue enviar la mercancía al Reino Unido y crear listados en esos sitios web”.
“Usamos Logística de Amazon al 100 % desde el principio y nos concentramos en hacer llegar nuestros productos a los almacenes de Amazon de Europa para que podamos ofrecer un envío rápido que proporcione una mejor experiencia al cliente”, comenta Bernie. “Esto permite que nuestros productos superen a los competidores que envían desde otras partes del mundo a Europa”.
Logística de Amazon hizo posible que Plugable se expandiera en toda Europa. “Aproximadamente un año después del lanzamiento en el Reino Unido, llegamos a 26 países de Europa”, cuenta. “Y todo lo que tuvimos que hacer fue enviar la mercancía al Reino Unido y crear listados en esos sitios web”.
Simplificar la gestión logística europea con Logística de Amazon
El servicio europeo de Logística de Amazon te ayuda a gestionar pedidos de millones de clientes desde un inventario centralizado. Usa Amazon para almacenar y enviar a toda Europa, además de gestionar el servicio de atención al cliente y devoluciones.
Además de la gestión logística, Bernie recomienda a los vendedores usar funciones y servicios de Amazon que simplifican empezar a vender en toda Europa. “Amazon hizo que publicar productos en diferentes zonas geográficas sea más fácil con la función Crear listados internacionales, que permite llevar tus listados de EE. UU. o el Reino Unido al resto de Europa”.
Además, la función de conversión de divisas de Amazon simplifica la contadoría de Plugable y le permite recibir pagos por ventas europeas en dólares estadounidenses, no en euros ni libras esterlinas. “Una de las mejores cosas que Amazon hizo es proporcionar la función Conversor de divisas para vendedores”, explica Bernie. “Todas nuestras ventas en Europa y otras regiones se transfieren automáticamente a nuestra cuenta bancaria de EE. UU., por lo que no tienes que preocuparte por tener una cuenta bancaria extranjera”.
Superar los retos con las funciones y servicio al cliente de Amazon
Aunque Amazon hace que expandir tu negocio a Europa sea mucho más fácil que hacerlo por tu cuenta, Bernie afirma que ello aún requiere una investigación exhaustiva. Identifica tres cuestiones principales que un vendedor de Amazon de Estados Unidos tiene que tomar en cuenta cuando considere la posibilidad de vender en Europa:
- Administrar el impuesto al valor agregado (IVA)
- Decidir qué vender
- Tratar con idiomas europeos
Administrar el impuesto al valor agregado (IVA)
El IVA es un impuesto europeo sobre las ventas que los vendedores internacionales tienen que tomar en cuenta y asegurarse de que lo cumplan.
“Tienes que tomarte esto en serio”, comenta Bernie. “Definitivamente no quieres cometer el error de decirle a tu contador de EE. UU.: ‘¿Me puedes declarar los impuestos del IVA?’”
“En realidad, Amazon ofrece un servicio de IVA a los vendedores”, explica, “para que tú sólo tengas que registrarte en Amazon; ellos se encarguen de la declaración de tus impuestos de IVA”.
“Tienes que tomarte esto en serio”, comenta Bernie. “Definitivamente no quieres cometer el error de decirle a tu contador de EE. UU.: ‘¿Me puedes declarar los impuestos del IVA?’”
“En realidad, Amazon ofrece un servicio de IVA a los vendedores”, explica, “para que tú sólo tengas que registrarte en Amazon; ellos se encarguen de la declaración de tus impuestos de IVA”.
Decidir qué vender
Bernie recomienda que los vendedores de EE. UU. investiguen cuáles de sus productos vender en Europa. En el caso de Plugable, elegir los productos adecuados para comenzar a vender en Europa implicó evaluar sus ofertas de productos en EE. UU. en función de distintos factores.
“Una de las cosas que tuvimos que tomar en cuenta es que los enchufes son diferentes en todo el mundo”, explicó Bernie. “Tuvimos que revisar nuestra línea de productos y considerar qué productos se podrían localizar físicamente en diferentes mercados”.
Después, Plugable investigó las normativas locales para garantizar que los productos cumplieran los requisitos. “Las normativas son específicas para el tipo de producto y país, por lo que una de las principales cargas es investigar eso para tu producto”, dijo. (Visita la Red de proveedores de soluciones de Amazon para obtener ayuda sobre cumplimiento).
Por último, Plugable tomó en cuenta el peso del producto en su análisis de rentabilidad, dado el costo adicional del envío a Europa.
“Una de las cosas que tuvimos que tomar en cuenta es que los enchufes son diferentes en todo el mundo”, explicó Bernie. “Tuvimos que revisar nuestra línea de productos y considerar qué productos se podrían localizar físicamente en diferentes mercados”.
Después, Plugable investigó las normativas locales para garantizar que los productos cumplieran los requisitos. “Las normativas son específicas para el tipo de producto y país, por lo que una de las principales cargas es investigar eso para tu producto”, dijo. (Visita la Red de proveedores de soluciones de Amazon para obtener ayuda sobre cumplimiento).
Por último, Plugable tomó en cuenta el peso del producto en su análisis de rentabilidad, dado el costo adicional del envío a Europa.
Tratar con idiomas europeos
Amazon requiere que los listados europeos estén en el idioma local del sitio web (por ejemplo, los listados en Amazon.de tienen que estar en alemán) y que los vendedores proporcionen atención al cliente en el idioma local. Bernie desglosa la administración de requisitos del idioma en tres fases.
En primer lugar, al comenzar, sugiere usar traducciones de listados de Amazon. “Usa las funciones proporcionadas por Amazon para obtener traducciones iniciales de un listado”, explica. La función Traducir tus productos de Amazon te ofrece una traducción automática gratuita o humana de pago por palabra de los listados al inglés, francés, alemán, italiano y español.
En primer lugar, al comenzar, sugiere usar traducciones de listados de Amazon. “Usa las funciones proporcionadas por Amazon para obtener traducciones iniciales de un listado”, explica. La función Traducir tus productos de Amazon te ofrece una traducción automática gratuita o humana de pago por palabra de los listados al inglés, francés, alemán, italiano y español.
Desde el principio, Plugable usó los servicios europeos de Logística de Amazon, como Logística de Amazon para exportación y Red logística europea, para enviar y gestionar pedidos de las ventas en Europa.
“Usamos Logística de Amazon al 100 % desde el principio y nos concentramos en hacer llegar nuestros productos a los almacenes de Amazon de Europa para que podamos ofrecer un envío rápido que proporcione una mejor experiencia al cliente”, comenta Bernie. “Esto permite que nuestros productos superen a los competidores que envían desde otras partes del mundo a Europa”.
Logística de Amazon hizo posible que Plugable se expandiera en toda Europa. “Aproximadamente un año después del lanzamiento en el Reino Unido, llegamos a 26 países de Europa”, cuenta. “Y todo lo que tuvimos que hacer fue enviar la mercancía al Reino Unido y crear listados en esos sitios web”.
“Usamos Logística de Amazon al 100 % desde el principio y nos concentramos en hacer llegar nuestros productos a los almacenes de Amazon de Europa para que podamos ofrecer un envío rápido que proporcione una mejor experiencia al cliente”, comenta Bernie. “Esto permite que nuestros productos superen a los competidores que envían desde otras partes del mundo a Europa”.
Logística de Amazon hizo posible que Plugable se expandiera en toda Europa. “Aproximadamente un año después del lanzamiento en el Reino Unido, llegamos a 26 países de Europa”, cuenta. “Y todo lo que tuvimos que hacer fue enviar la mercancía al Reino Unido y crear listados en esos sitios web”.
Obtén asistencia de expertos europeos
La Red de proveedores de soluciones de Amazon te comunica con proveedores externos que ofrecen ayuda internacional en varias categorías, desde la solicitud de impuestos y marcas registradas hasta traducciones y envíos.
Consejos de Bernie para ingresar a Europa
Desde su lanzamiento en el Reino Unido en 2011, Plugable estableció un negocio maduro en los sitios web europeos de Amazon. “Hacer el lanzamiento en Europa costó mucho trabajo”, afirma Bernie, pero dice que eso recompensó a su empresa con un “crecimiento rápido en los primeros años y luego esa gran diversificación dio a nuestros productos varias posibilidades de tener éxito en todo el mundo”.
Ofrece este consejo a vendedores que consideran la posibilidad de expandirse a Europa:
Ofrece este consejo a vendedores que consideran la posibilidad de expandirse a Europa:
Saber en lo que te vas a meter
“Hay muchas cosas que tomar en cuenta y querrás tener bien establecidas todas las estrategias y procesos de la empresa”.
Aprovecha las funciones y servicios de Amazon
“Comprende y usa las distintas formas con las que Amazon facilitó la expansión a Europa, como Logística de Amazon, Crear listados internacionales y Conversor de divisas”.
Obtén asesoramiento de expertos
“Usa la Red de proveedores de soluciones de Amazon. Recurre a expertos que se especialicen en esa área para que puedas centrarte en tus competencias clave y ofrezcas excelentes productos al mercado”.
Entra pronto
“Siempre hay nuevas oportunidades geográficas abiertas y, si puedes tomarlas desde el principio, tendrás una gran ventaja. En Europa, esas oportunidades aún están disponibles para muchas categorías y, si tienes una marca internacional, eso prácticamente es lo de menos: tienes que estar ahí”.
UBICACIÓN
Redmond, Washington, EE. UU.
VENDE EN
Norteamérica, Europa, Japón y Australia
Prepárate para la Venta internacional
Sí, tú puedes hacerlo y nosotros estaremos a tu disposición para ayudarte. Más información sobre cómo expandir tu negocio con éxito.
