Gestión logística de comercio electrónico: Cómo gestionar y enviar pedidos de comercio electrónico
En esta guía paso a paso, trataremos el proceso de gestión logística del comercio electrónico, además de las estrategias para ofrecerte competitividad.
La gestión logística es un proceso vital si tu negocio depende de que los productos lleguen a los clientes. Algunos vendedores administran el proceso de gestión logística de pedidos internamente, mientras que otros usan un servicio de terceros o alguna combinación de ambos.
Un ejemplo de solución de gestión logística es Logística de Amazon, que permite a los vendedores enviar productos a nuestra red de gestión logística y subcontratar el empaquetamiento, envío, servicio de atención al cliente y devoluciones.
Afinar tu proceso de gestión logística y sacar el máximo partido de los recursos de comercio electrónico puede ser una buena forma de mantener a los clientes satisfechos y hacer crecer tu negocio, así que vamos a profundizar en los detalles. Trataremos lo siguiente:
Un ejemplo de solución de gestión logística es Logística de Amazon, que permite a los vendedores enviar productos a nuestra red de gestión logística y subcontratar el empaquetamiento, envío, servicio de atención al cliente y devoluciones.
Afinar tu proceso de gestión logística y sacar el máximo partido de los recursos de comercio electrónico puede ser una buena forma de mantener a los clientes satisfechos y hacer crecer tu negocio, así que vamos a profundizar en los detalles. Trataremos lo siguiente:
- Qué es la gestión logística del comercio electrónico y por qué es importante
- Cómo funciona la gestión logística de pedidos
- Cinco opciones de gestión logística
- Cómo elegir un método de gestión logística
- Costos del servicio de gestión logística
¿Qué es la gestión logística del comercio electrónico y por qué es importante?
La gestión logística del comercio electrónico es el proceso de entrega de los pedidos a los clientes que hacen compras por Internet. Esto puede implicar tareas como recibir inventario, almacenar y empaquetar productos, enviar pedidos y gestionar el servicio de atención al cliente y las devoluciones. Una gestión logística eficaz y fiable ayuda a aumentar la confianza de los clientes y la fidelidad de la marca. La forma en que gestionas el envío de comercio electrónico y otros pasos del proceso de gestión logística puede ser clave para el éxito de tu negocio.
¿Por qué es importante la gestión logística de comercio electrónico?
La gestión logística del comercio electrónico te ayuda a procesar pedidos, enviar productos y satisfacer a los clientes con promesas de entrega precisas. Sin embargo, una gestión logística deficiente puede erosionar la confianza de los clientes.
Un embalaje inadecuado puede dar lugar a que el cliente reciba un producto dañado. Una caja con la etiqueta equivocada podría perderse o terminar en el lugar equivocado. Si los productos no llegan a tiempo, ¿crees que el cliente te volverá a hacer un pedido? Problemas de gestión logística como estos pueden perjudicar las ventas y afectar negativamente a tu reputación en forma de reseñas negativas.
Corregir pequeñas ineficiencias y evitar errores comunes puede prevenir retrasos, mejorar la satisfacción del cliente y ayudarte a diferenciarte de la competencia.
Un embalaje inadecuado puede dar lugar a que el cliente reciba un producto dañado. Una caja con la etiqueta equivocada podría perderse o terminar en el lugar equivocado. Si los productos no llegan a tiempo, ¿crees que el cliente te volverá a hacer un pedido? Problemas de gestión logística como estos pueden perjudicar las ventas y afectar negativamente a tu reputación en forma de reseñas negativas.
Corregir pequeñas ineficiencias y evitar errores comunes puede prevenir retrasos, mejorar la satisfacción del cliente y ayudarte a diferenciarte de la competencia.
Caso de estudio
Cómo la marca de una pequeña empresa emergente creció con Logística de Amazon
“Pudimos hacer el lanzamiento sin tener un centro de distribución. Pudimos hacerlo sin tener personas que se ocuparan de gestionar el inventario. Eso es algo importante”.
Matt McCauley
Fundador de Hope & Henry
Conoce la jerga:
Centro logístico
Un centro logístico es una ubicación de distribución que se ocupa de los procesos de gestión logística de pedidos, como la recepción y almacenamiento de inventario, gestión del inventario, recepción y empaque de los productos, así como envío de comercio electrónico. La red de Amazon incluye más de 100 centros logísticos en todo el mundo.
Cómo funciona la gestión logística de pedidos: 5 pasos
Paso 1: Recepción de inventario
El primer paso de tu estrategia de gestión logística probablemente sea conseguir los productos que quieres vender y almacenar en un espacio adecuado. Puede ser tu lugar de negocios, un almacén u otra ubicación de almacenamiento.
Si trabajas con un tercero, es posible que sea responsable de recibir el inventario. Asegúrate de consultar las directrices pertinentes que pueda tener sobre el empaque y etiquetado con el fin de agilizar el proceso de recepción del inventario y evitar que los productos resulten dañados durante el tránsito.
Es posible que no gestiones este paso del proceso de gestión logística si usas métodos de gestión logística directa de pedidos, como el envío directo. Sin embargo, es posible que tengas que coordinarte con el fabricante, distribuidor u otra entidad para poder adquirir los productos.
Si trabajas con un tercero, es posible que sea responsable de recibir el inventario. Asegúrate de consultar las directrices pertinentes que pueda tener sobre el empaque y etiquetado con el fin de agilizar el proceso de recepción del inventario y evitar que los productos resulten dañados durante el tránsito.
Es posible que no gestiones este paso del proceso de gestión logística si usas métodos de gestión logística directa de pedidos, como el envío directo. Sin embargo, es posible que tengas que coordinarte con el fabricante, distribuidor u otra entidad para poder adquirir los productos.
¿Sabías que…?
Puedes beneficiarte de tarifas competitivas con los transportistas de confianza
Si quieres enviar inventario a la red de gestión logística de Amazon, puedes ahorrar tiempo y dinero con tarifas y soluciones especiales a través de transportistas asociados.
Paso 2: Almacenamiento de inventario
Desde el momento en que recibes el inventario hasta el momento en que los clientes hacen los pedidos, es probable que tengas que almacenar inventario y supervisar los niveles de stock. El uso de designaciones de estado de gestión logística, como “pendiente de gestión logística”, “gestión logística pendiente” o “gestionado”, puede ayudarte a gestionar el inventario y a mantener a los clientes informados como parte de una estrategia de comunicación fluida con el cliente.
Asegúrate de que el inventario sea accesible para que puedas llevar a cabo un seguimiento de los niveles de stock y acceder rápidamente a las unidades para gestionar los pedidos. Tanto si usas un garaje como un cuarto libre o uno o más almacenes, asegúrate de que el espacio pueda adaptarse a las fluctuaciones de temporada en la demanda, como durante el periodo festivo.
Asegúrate de que el inventario sea accesible para que puedas llevar a cabo un seguimiento de los niveles de stock y acceder rápidamente a las unidades para gestionar los pedidos. Tanto si usas un garaje como un cuarto libre o uno o más almacenes, asegúrate de que el espacio pueda adaptarse a las fluctuaciones de temporada en la demanda, como durante el periodo festivo.
Conoce la jerga:
Unidad de mantenimiento de stock
Una unidad de mantenimiento de stock (SKU) es una cadena alfanumérica de letras y números. Un vendedor asigna un SKU único a un producto para realizar un seguimiento del inventario.
Paso 3: Procesamiento de pedidos
Una vez que el cliente completa una transacción, comienza el procesamiento del pedido.
La gestión logística de recogida y preparación es un sistema habitual para procesar pedidos. Hace referencia a la selección de productos en las cantidades correctas para satisfacer un pedido y empacarlo con los materiales adecuados para su envío.
Una parte fundamental del procesamiento de los pedidos es elegir el empaque adecuado. Puede ser:
La gestión logística de recogida y preparación es un sistema habitual para procesar pedidos. Hace referencia a la selección de productos en las cantidades correctas para satisfacer un pedido y empacarlo con los materiales adecuados para su envío.
Una parte fundamental del procesamiento de los pedidos es elegir el empaque adecuado. Puede ser:
- Cajas
- Sobres de papel o con burbujas
- Material de empaque, como envoltura con burbujas o rellenos de aire
También puede ayudar a tener un sistema de etiquetado para garantizar que los productos lleguen a los clientes adecuados lo antes posible. Echa un vistazo a este video para ver cómo gestiona Logística de Amazon el empaque, la preparación y el etiquetado:
Paso 4: Envío de comercio electrónico
¿Cómo enviarás los productos a los clientes? En el caso de pedidos pequeños, la entrega puede ser tan sencilla como una carrera rápida al correo. Los transportistas como UPS, FedEx y el Servicio Postal de EE. UU. pueden gestionar muchos tipos de envíos de paquetes pequeños.
En el caso de los pedidos grandes, es posible que tengas que usar envíos de pallet y entregas con carga de camión, como los envíos con carga parcial o total del camión.
En el caso de los pedidos grandes, es posible que tengas que usar envíos de pallet y entregas con carga de camión, como los envíos con carga parcial o total del camión.
Paso 5: Procesamiento de devoluciones
Las devoluciones son una parte normal del comercio electrónico, así que no dejes que te desanimen. La ropa es el tipo de artículo de venta minorista que se devuelven con mayor frecuencia por Internet y representa el 75 % de las devoluciones.
Asegúrate de disponer de un proceso para gestionar devoluciones, reabastecerlo o descartar productos defectuosos y emitir reembolsos a los clientes. Esto puede incluir dar instrucciones sobre cómo devolver productos.
Recuerda que, con Logística de Amazon, podemos procesar las devoluciones en tu nombre.
Asegúrate de disponer de un proceso para gestionar devoluciones, reabastecerlo o descartar productos defectuosos y emitir reembolsos a los clientes. Esto puede incluir dar instrucciones sobre cómo devolver productos.
Recuerda que, con Logística de Amazon, podemos procesar las devoluciones en tu nombre.
¿Sabías que…?
Puedes ofrecer los beneficios del envío Prime a través de Comprar con Prime
Comprar con Prime te permite mostrar el logotipo de Prime y la promesa de entrega en tu propio sitio web. Se ha demostrado que aumenta la conversión de los clientes en un promedio de 25 %.
Cinco opciones de gestión logística de comercio electrónico
Puedes gestionar los pedidos por tu cuenta, trabajar con una solución de terceros o usar alguna combinación de gestión logística interna y externalizada para satisfacer la demanda de todos tus canales de venta. Muchas soluciones de gestión logística, como Logística de Amazon, son flexibles y están diseñadas para ser compatibles con tus operaciones actuales y ayudarte a crecer.
1. Gestión logística interna
Puedes almacenar y enviar desde tu lugar de negocios, aunque esta opción puede limitar la variedad y la cantidad de productos que puedes vender, lo que podría aumentar los gastos generales.
La gestión logística interna puede resultarte rentable si vendes pocos productos, dispones de una red logística propia o vendes productos con un empaque complicado u otros requisitos especiales, como un entorno de temperatura controlada para los productos perecederos.
La gestión logística interna puede resultarte rentable si vendes pocos productos, dispones de una red logística propia o vendes productos con un empaque complicado u otros requisitos especiales, como un entorno de temperatura controlada para los productos perecederos.
- La gestión logística de terceros puede ser tu única opción si vendes productos que no son aptos para la gestión logística por parte de un servicio externo por un motivo u otro. Ten en cuenta que algunos transportistas tienen limitaciones en función del tamaño de los productos voluminosos o grandes. En otros casos, algunos productos pueden clasificarse como materiales peligrosos o mercancía peligrosa.
Puedes gestionar los productos por tu cuenta, crear listados y disfrutar de otras ventajas en Amazon. Lo llamamos Gestionado por el vendedor. Este conjunto de soluciones puede ayudarte a ahorrar tiempo y dinero al gestionar tus pedidos por tu cuenta con:
- Automatización para sincronizar tu inventario, gestionar pedidos de clientes y optimizar tus distintos canales de venta
- Tarifas de envío para comercio electrónico fantásticos y entregas rápidas y fiables
- Una mayor protección del estado de la cuenta para reclamaciones relacionadas con la entrega
Puedes usar los servicios Gestionado por el vendedor para cada producto que vendas o simplemente seleccionar productos. También puedes combinar Gestionado por el vendedor con otros métodos, como Logística de Amazon.
2. Gestión logística externa (3PL)
Puedes externalizar la gestión logística a un tercero para liberar tiempo y recursos para que puedas centrarte en otros aspectos de tu negocio.
Los proveedores de gestión logística externa (3PL) pueden ayudar a las empresas de comercio electrónico a expandirse ofreciendo una amplia gama de servicios para agilizar la gestión de inventario, logística y gestión de devoluciones. Por ejemplo, los 3PL suelen especializarse en la preparación de kits y ensamblado. Si varios productos llegan individualmente y se tienen que empacar juntos antes de enviarlos a los clientes, es posible que uses este proceso para gestionar los pedidos con más rapidez. Los servicios logísticos de terceros también pueden hacerlo por ti.
Los proveedores de gestión logística externa (3PL) pueden ayudar a las empresas de comercio electrónico a expandirse ofreciendo una amplia gama de servicios para agilizar la gestión de inventario, logística y gestión de devoluciones. Por ejemplo, los 3PL suelen especializarse en la preparación de kits y ensamblado. Si varios productos llegan individualmente y se tienen que empacar juntos antes de enviarlos a los clientes, es posible que uses este proceso para gestionar los pedidos con más rapidez. Los servicios logísticos de terceros también pueden hacerlo por ti.
3. Logística Multicanal
Logística Multicanal se refiere a la gestión de pedidos a través de varios canales en los que los clientes pueden comprar productos, como tu propia página web, en redes sociales, en la tienda de Amazon, un escaparate de tienda de comercio electrónico en otro sitio web de venta esta u otros sitios.
Si no necesitas una opción de gestión logística exclusiva para cada canal, una solución de logística multicanal puede ayudarte a gestionar el marketing de comercio electrónico y canales de venta sin poner en riesgo la gestión logística de tus pedidos.
Logística de Amazon es compatible con Logística Multicanal, lo que te permite subcontratar la gestión logística de varios canales de venta y ofrecer entregas rápidas y fiables.
Si no necesitas una opción de gestión logística exclusiva para cada canal, una solución de logística multicanal puede ayudarte a gestionar el marketing de comercio electrónico y canales de venta sin poner en riesgo la gestión logística de tus pedidos.
Logística de Amazon es compatible con Logística Multicanal, lo que te permite subcontratar la gestión logística de varios canales de venta y ofrecer entregas rápidas y fiables.
Consejo profesional
Integra los canales con el software de la tienda de aplicaciones para colaboradores comerciales
Ofrecemos más de 100 integraciones para conectar a la perfección Logística Multicanal con todos tus sistemas. La tienda de aplicaciones para colaboradores comerciales es otro recurso que puede ayudarte a integrar canales de venta con soluciones de software para automatizar, gestionar y hacer crecer tu negocio.
4. Gestión logística directa de pedidos o envío directo
La gestión logística directa del pedido es el proceso de envío de los productos directamente al cliente. Por ejemplo, puedes crear los productos hechos a mano y enviar los pedidos por tu cuenta, o usar el envío directo para enviar los productos desde el fabricante a los clientes después de haber hecho las compras.
El envío directo recurre a algunos vendedores para subcontratar la totalidad o la mayoría de la cadena de suministro. Normalmente, el transportista se encarga del suministro o la producción del producto, así como del envío y las devoluciones. Las soluciones de impresión bajo demanda también suelen usar esta estrategia.
El envío directo está permitido en la tienda de Amazon si tu empresa cumple nuestros criterios y puedes seguir la política de envío directo de Amazon.
El envío directo está permitido en la tienda de Amazon si tu empresa cumple nuestros criterios y puedes seguir la política de envío directo de Amazon.
5. Logística de Amazon
Logística de Amazon puede ser la opción de gestión logística adecuada para tu negocio si:
- Buscas una forma de ahorrar tiempo, reducir costos operativos y hacer crecer tu negocio
- Necesitas una solución completa para el almacenamiento de inventario, envío, devoluciones y servicio al cliente
- Quieres atraer y deleitar a clientes con envío rápido y gratis
Los nuevos vendedores pueden optar a más de $50 000 en Incentivos para vendedores nuevos, incluidos descuentos en envíos de inventario de Logística de Amazon, almacenamiento gratuito y otras ventajas.
Video
3:56
Cómo funciona Logística de Amazon
Aprende lo básico sobre el proceso de Logística de Amazon.
Consejo profesional
Combina y vincula tus opciones de gestión logística
Tus operaciones de gestión logística pueden ser complejas, pero no es necesario que las soluciones lo sean. Echa un vistazo a Veeqo, un software de envío multicanal gratuito que puede ser ideal si quieres integrar canales de venta, gestión de inventario y análisis de informes, todo en un mismo lugar.
Recuerda que puedes usar Logística de Amazon para algunos o todos los productos que ofreces, registrando tan sólo un producto o todo tu inventario.
Recuerda que puedes usar Logística de Amazon para algunos o todos los productos que ofreces, registrando tan sólo un producto o todo tu inventario.
Logística de Amazon en comparación con alternativas
Los envíos con Logística de Amazon cuestan un 30 % menos por unidad que las opciones de envío estándar ofrecidas por los principales transportistas de EE. UU. y un 70 % menos por unidad que sus opciones Premium comparables a Logística de Amazon.
Puedes usar la Calculadora de ingresos para determinar si los servicios de gestión logística de Amazon podrían ser una opción rentable para tu negocio en comparación con tu propia gestión logística u otros casos.
También puedes tener en cuenta el tiempo y esfuerzo que un método de gestión logística concreto requerirá, el control que quieres sobre el proceso de gestión logística y otros factores para decidir si Logística de Amazon es el más adecuado para tu negocio.
¿Qué opción de gestión logística es la más adecuada para ti? Profundizaremos en otras consideraciones para los diferentes tipos de gestión logística
Puedes usar la Calculadora de ingresos para determinar si los servicios de gestión logística de Amazon podrían ser una opción rentable para tu negocio en comparación con tu propia gestión logística u otros casos.
También puedes tener en cuenta el tiempo y esfuerzo que un método de gestión logística concreto requerirá, el control que quieres sobre el proceso de gestión logística y otros factores para decidir si Logística de Amazon es el más adecuado para tu negocio.
¿Qué opción de gestión logística es la más adecuada para ti? Profundizaremos en otras consideraciones para los diferentes tipos de gestión logística
¿Sabías que…?
Cadena de suministro de Amazon automatiza la logística
Cadena de suministro de Amazon es un conjunto de servicios automatizados que ayuda a los vendedores a enviar productos de forma rápida y fiable a todo el mundo.
Cómo elegir un método de gestión logística: 9 factores que hay que tener en cuenta
Hay muchas consideraciones que hay que tener en cuenta a la hora de pesar las opciones de gestión logística más adecuadas para ti. Para empezar, piensa en los productos que quieres vender, en dónde se encuentra tu público y qué canales de venta quieres usar.
En función de la escala de tus operaciones y de tus planes de crecimiento, usa esta lista de referencia rápida como guía a la hora de evaluar a los proveedores:
En función de la escala de tus operaciones y de tus planes de crecimiento, usa esta lista de referencia rápida como guía a la hora de evaluar a los proveedores:
- ¿Qué plazos de envío y entrega están disponibles?
- ¿Cuáles son los requisitos de etiquetado y empaque?
- ¿Ofrecen reabastecimiento automatizado o te permiten realizar un seguimiento de los niveles de suministro?
- ¿Dispones de un sistema de notificaciones?
- ¿Pueden procesar devoluciones u ofrecer servicio de atención al cliente?
- ¿Ofrecen almacenamiento distribuido?
- ¿Se pueden gestionar los envíos internacionales para la venta internacional?
- ¿Proporcionan gestión logística de suscripción?
- ¿Pueden agrupar productos?
Otro factor importante a tener en cuenta es el costo. Vamos a pasarlo a continuación.
¿Qué cuestan los servicios de gestión logística de comercio electrónico?
Los costos de gestión logística varían en función de los productos que vendas, del tamaño de tus operaciones y otros factores. Las variables como las devoluciones y el servicio de atención al cliente también pueden afectar a tus resultados.
Los costos de gestión logística de Amazon por unidad de Logística de Amazon se calculan en función del peso y las dimensiones del producto. Los costos mensuales de almacenamiento de inventario se basan en el volumen promedio diario del espacio que ocupa tu inventario en los centros logísticos de Amazon.
La gestión del inventario y las prácticas recomendadas pueden ayudarte a evitar otros posibles cargos relacionados con:
Los costos de gestión logística de Amazon por unidad de Logística de Amazon se calculan en función del peso y las dimensiones del producto. Los costos mensuales de almacenamiento de inventario se basan en el volumen promedio diario del espacio que ocupa tu inventario en los centros logísticos de Amazon.
La gestión del inventario y las prácticas recomendadas pueden ayudarte a evitar otros posibles cargos relacionados con:
- Inventario antiguo (almacenamiento durante más de 181 días)
- Solicitudes de retirada, eliminación y liquidación
- Almacenamiento de inventario adicional para mercancías peligrosas o grandes volúmenes
Puedes ver un desglose detallado de los costos de Logística de Amazon y consultar factores que pueden influir, como las categorías de producto y envío.
Prueba estas calculadoras de ventas para calcular los costos y tarifas de tu negocio y asegurarte de que puedes mantener unos márgenes de beneficios saludables para obtener beneficios.
Prueba estas calculadoras de ventas para calcular los costos y tarifas de tu negocio y asegurarte de que puedes mantener unos márgenes de beneficios saludables para obtener beneficios.
El socio de gestión logística adecuado puede ayudar a que tu negocio prospere
¿Por qué elegir Amazon para gestionar pedidos por Internet? Si las tareas de gestión logística están consumiendo tu tiempo y limitando tu capacidad para gestionar otros aspectos de tu negocio de comercio electrónico, quizá quieras recurrir a Logística de Amazon para ofrecer envíos rápidos, entregas fiables y oportunidades de expansión internacional.
Para más información, consulta Seller University, un recurso educativo gratuito que ayuda a empresarios, empresas y marcas a vender por Internet. También puedes consultar esta guía a nueve videos de formación de Logística de Amazon.
Para más información, consulta Seller University, un recurso educativo gratuito que ayuda a empresarios, empresas y marcas a vender por Internet. También puedes consultar esta guía a nueve videos de formación de Logística de Amazon.
Preguntas frecuentes sobre gestión logística
¿Cómo funciona el proceso de gestión logística de Amazon?
Para empezar, puedes crear una cuenta de vendedor. Configura Logística de Amazon y usa el proceso Enviar a Amazon para enviar inventario a la red de gestión logística de Amazon, donde nos encargaremos del almacenamiento, el envío y las devoluciones en tu nombre.
¿Cuáles son los costos asociados a los servicios de gestión logística de Amazon?
Los costos de Logística de Amazon dependen de los productos que vendas y de los servicios que uses. El costo de gestión logística se basa en el peso y dimensiones del producto, y puede incluir la recepción y empaque, envío y gestión, servicio de atención al cliente y devoluciones de productos de tus pedidos. Los costos de almacenamiento de Logística de Amazon se basan en el volumen. Puedes calcular los costos con la Calculadora de ingresos.
¿Puedo integrar mi plataforma de comercio electrónico actual con la gestión logística de Amazon?
Amazon ofrece soluciones de integración para que conectes tus canales de comercio electrónico con Logística de Amazon. Elige entre integraciones prediseñadas y compatibles con desarrolladores, o crea una integración personalizada. También puedes acceder a software y aplicaciones a través de la tienda de aplicaciones para colaboradores comerciales.
