Fulfillment is a vital process if your business relies on getting products to customers. Some sellers manage the order fulfillment process in-house, while others use a third-party service, or some combination of both.
One example of a fulfillment solution is Fulfillment by Amazon (FBA), which lets sellers ship products into Amazon’s fulfillment network and outsource the packing, shipping, customer service, and returns.
Fine-tuning your fulfillment process and making the most of ecommerce resources can be a great way to keep customers happy and grow your business, so let’s dive into the details. We’ll cover:
One example of a fulfillment solution is Fulfillment by Amazon (FBA), which lets sellers ship products into Amazon’s fulfillment network and outsource the packing, shipping, customer service, and returns.
Fine-tuning your fulfillment process and making the most of ecommerce resources can be a great way to keep customers happy and grow your business, so let’s dive into the details. We’ll cover:
- What ecommerce fulfillment is and why it matters
- How order fulfillment works
- Five fulfillment options
- How to choose a fulfillment method
- Fulfillment service costs
¿Qué es la gestión logística de comercio electrónico?
La gestión logística es el proceso de entrega de los pedidos a los clientes. Puede implicar las tareas relacionadas con la recepción del inventario, almacenamiento y embalaje de productos, envío de pedidos y gestión de las devoluciones, así como el mantenimiento de la comunicación con el cliente en todo momento. Algunos vendedores se encargan de la gestión logística internamente, mientras que otros usan un servicio de gestión de comercio electrónico como Logística de Amazon o alguna combinación de opciones de gestión logística interna y de terceros.
¿Por qué es importante la gestión logística?
El servicio de gestión logística de pedidos adecuado puede ofrecerte una ventaja competitiva, ya que te ayuda a lo siguiente:
Case Study
How a small startup brand grew with FBA
“We were able to launch without having a distribution center. We were able to launch without having people dedicated to fulfilling inventory. That’s a big deal.”
Matt McCauley
Founder, Hope & Henry
Learn the lingo:
Fulfillment center
A fulfillment center is a location that handles order fulfillment processes such as receiving and storing inventory, managing stock, picking and packaging products, and ecommerce shipping. Amazon’s network includes more than 100 fulfillment centers worldwide.
How order fulfillment works: 5 steps
Step 1: Receiving inventory
The first step in your fulfillment strategy will likely be to get the products you want to sell and store them in an appropriate space. This could be your place of business, a warehouse, or another storage location.
If you’re working with a third party, they might be responsible for receiving inventory. Be sure to check relevant guidelines they might have for packing and labeling to speed the process of receiving inventory and avoid damaging products in transit.
You might not handle this step of the fulfillment process if you use direct order fulfillment methods, such as dropshipping. But you might still need to coordinate with a manufacturer, distributor, or another entity in order to source products.
If you’re working with a third party, they might be responsible for receiving inventory. Be sure to check relevant guidelines they might have for packing and labeling to speed the process of receiving inventory and avoid damaging products in transit.
You might not handle this step of the fulfillment process if you use direct order fulfillment methods, such as dropshipping. But you might still need to coordinate with a manufacturer, distributor, or another entity in order to source products.
Did you know?
You can benefit from competitive rates with trusted carriers
If you want to send inventory into Amazon’s fulfillment network, you might be able to save time and money with special rates and solutions through partnered carriers.
Step 2: Inventory storage
From the time you receive inventory to the point when customers place orders, you’ll likely need to store inventory and monitor stock levels. The use of fulfillment status designations, such as “awaiting fulfillment,” “pending fulfillment,” and “fulfilled,” can help you manage inventory and also keep buyers informed as part of a seamless customer communication strategy.
Make sure inventory is accessible so you can easily track stock levels and quickly access units in order to fulfill orders. Whether you use a garage, a spare room, or one or more warehouses, be sure the space can accommodate seasonal fluctuations in demand, like for holidays.
Make sure inventory is accessible so you can easily track stock levels and quickly access units in order to fulfill orders. Whether you use a garage, a spare room, or one or more warehouses, be sure the space can accommodate seasonal fluctuations in demand, like for holidays.
Learn the lingo:
Stock keeping unit
A stock keeping unit (SKU) is an alphanumeric string of letters and numbers. A merchant assigns a unique SKU to a product to help keep track of inventory.
Step 3: Order processing
Once a customer completes a transaction, order processing begins.
Pick-and-pack fulfillment is a common system for processing orders. It refers to selecting products in the right quantities to meet an order and packing them with appropriate materials for shipment.
A critical part of order processing is choosing the right packaging. This could be:
Pick-and-pack fulfillment is a common system for processing orders. It refers to selecting products in the right quantities to meet an order and packing them with appropriate materials for shipment.
A critical part of order processing is choosing the right packaging. This could be:
- Almacenar productos y hacer un seguimiento del inventario
- Embalar y etiquetar pedidos
- Gestionar las relaciones con los clientes
Los servicios de gestión logística eficaces y fiables pueden ayudar a generar confianza en los compradores y mantener a los clientes satisfechos. Sin embargo, ¿qué ocurre si la entrega del producto no cumple con las expectativas de los clientes o si los artículos se dañan en tránsito? Problemas de gestión logística como estos pueden perjudicar tu negocio.
La rapidez con la que los clientes reciban el producto puede marcar la diferencia entre una venta exitosa o fallida. Un estudio sobre compradores estadounidenses determinó lo siguiente:
La rapidez con la que los clientes reciban el producto puede marcar la diferencia entre una venta exitosa o fallida. Un estudio sobre compradores estadounidenses determinó lo siguiente:
Step 4: Ecommerce shipping
La gestión logística es un proceso vital si tu negocio depende de que los productos lleguen a los clientes. Es posible que te resulte rentable hacer la gestión logística por tu cuenta. ¿Cómo sé cuándo invertir en espacio de almacenamiento o solución de gestión logística de terceros? A continuación, te mostramos algunas claves:
Step 5: Returns processing
Returns are a normal part of ecommerce, so don’t let them discourage you. Clothing is the most commonly returned type of online retail good, accounting for 75% of returns.
Make sure to have a process for dealing with returns, restocking or discarding defective products, and issuing refunds to customers. This might include providing instructions on how to return items.
Remember, with FBA, Amazon can process returns on your behalf.
Make sure to have a process for dealing with returns, restocking or discarding defective products, and issuing refunds to customers. This might include providing instructions on how to return items.
Remember, with FBA, Amazon can process returns on your behalf.
Did you know?
You can offer Prime shipping benefits through Buy with Prime
Buy with Prime lets you display the Prime logo and delivery promise on your own website. It’s been shown to increase customer conversion by an average of 25%.
5 ecommerce fulfillment options
You can fulfill orders on your own, team up with a third-party solution, or use some combination of in-house and outsourced fulfillment to meet demand for all your sales channels. Many fulfillment solutions, like FBA, are flexible and designed to be compatible with your existing operations and help you grow.
1. In-house fulfillment
You can store and ship from your place of business, although this option might limit the variety and quantity of products you can sell, and it could drive up your overhead expenses.
In-house fulfillment might be cost-effective if you sell a low volume of products, have your own functioning logistics network, or sell products with complicated packaging or other special requirements, such as a temperature-controlled environment for perishable goods.
In-house fulfillment might be cost-effective if you sell a low volume of products, have your own functioning logistics network, or sell products with complicated packaging or other special requirements, such as a temperature-controlled environment for perishable goods.
- El 64 % de los compradores esperan que los pedidos con envío gratis lleguen en menos de tres días laborables
You can fulfill products yourself and still create listings and enjoy other benefits in the Amazon store. We call this Fulfilled by Merchant. This suite of solutions can help save you time and money when you fulfill orders on your own with:
- Automation to sync your inventory, manage customer orders, and streamline your various sales channels
- Great ecommerce shipping rates and fast, reliable delivery
- Increased account-health protection for delivery-related claims
You can use Fulfilled by Merchant services for every product you sell, or just select products. You can also combine Fulfilled by Merchant with other methods like FBA.
2. Gestión logística externa
Muchos proveedores de servicios de comercio electrónico ofrecen soluciones de gestión logística, como almacenaje, empaquetado, envío y gestión de devoluciones. Por ejemplo, Logística de Amazon ofrece todos estos servicios a los vendedores de Amazon. Durante 2021, más de 600 000 vendedores de la tienda de Amazon de EE. UU. usaron Logística de Amazon para ofrecer envío gratis en dos días a los clientes.
¿Cómo encontrar el servicio de gestión logística adecuado? Estos son algunos factores que hay que tener en cuenta a la hora de buscar un servicio de gestión logística externo.
¿Cómo encontrar el servicio de gestión logística adecuado? Estos son algunos factores que hay que tener en cuenta a la hora de buscar un servicio de gestión logística externo.
3. Logística Multicanal
Logística Multicanal es el proceso de gestión de pedidos a través de varios canales en los que los clientes pueden comprar productos, como tu página web, las tiendas de Amazon, las redes sociales u otros sitios web.
No necesitas una opción de gestión logística exclusiva para cada canal. Tener una solución de logística multicanal puede ayudarte a gestionar el marketing de comercio electrónico y canales de venta sin poner en riesgo la gestión logística de tus pedidos. El programa Logística Multicanal de Amazon puede gestionar todos tus canales de venta.
No necesitas una opción de gestión logística exclusiva para cada canal. Tener una solución de logística multicanal puede ayudarte a gestionar el marketing de comercio electrónico y canales de venta sin poner en riesgo la gestión logística de tus pedidos. El programa Logística Multicanal de Amazon puede gestionar todos tus canales de venta.
Pro tip
Integrate channels using software from the Selling Partner Appstore
We offer over 100 integrations to seamlessly connect MCF with all your systems. The Selling Partner Appstore is another resource that can help you integrate sales channels with software solutions to automate, manage, and grow your business.
4. Logística de Amazon
Direct order fulfillment is the process of shipping products directly to the customer. For example, you can create handmade products and ship orders yourself, or use a dropshipper to ship products to customers from the manufacturer after they place purchases.
Los clientes de comercio electrónico esperan una entrega fiable y plazos de envío rápidos. Muchos negocios de venta minorista por Internet usan Logística de Amazon para ofrecer envíos de Amazon Prime y cumplir con las expectativas de los clientes.
Logística de Amazon puede ser la opción de gestión logística adecuada para tu negocio si:
Logística de Amazon puede ser la opción de gestión logística adecuada para tu negocio si:
5. Fulfillment by Amazon (FBA)
Logística de Amazon te permite enviar inventario a un almacén de Amazon a un precio competitivo. Cuando llega un pedido, Amazon entrega el producto al cliente. Puedes aprovechar la red de distribución, infraestructura, excelente servicio de entrega, sistema de devoluciones y proceso de atención al cliente de Amazon.
- Buscas una forma de ahorrar tiempo y hacer crecer tu negocio
- Necesitas una solución completa para el almacenamiento de inventario, envío y devoluciones
- Quieres atraer a clientes con envío rápido y gratis
New sellers can qualify for over $50,000 in New Seller Incentives, including discounts on FBA inventory shipments, free storage, and other perks.
Video
3:56
Cómo funciona Logística de Amazon
Aprende lo básico sobre el proceso de Logística de Amazon.
Consejo profesional
Combina y vincula tus opciones de gestión logística
Si vendes por Internet en las tiendas de Amazon, puedes optar por gestionar algunos o todos los productos con Logística de Amazon. La combinación correcta depende de los productos y tus objetivos empresariales. Por ejemplo, aprovecha Logística de Amazon para exportación para los envíos internacionales.
FBA compared to alternatives
Shipping with FBA costs 30% less per unit than standard shipping options offered by major US carriers and 70% less per unit than their premium options comparable to FBA.
You can use the Revenue Calculator to help determine whether Amazon’s fulfillment services could be a cost-effective option for your business compared to your own fulfillment or other scenarios.
You might also want to weigh how much time and effort a particular fulfillment method will require, how much control you want over the fulfillment process, and other factors to decide if FBA is right for your business.
What fulfillment option is right for you? We’ll do a deeper dive into some more considerations for different fulfillment types
You can use the Revenue Calculator to help determine whether Amazon’s fulfillment services could be a cost-effective option for your business compared to your own fulfillment or other scenarios.
You might also want to weigh how much time and effort a particular fulfillment method will require, how much control you want over the fulfillment process, and other factors to decide if FBA is right for your business.
What fulfillment option is right for you? We’ll do a deeper dive into some more considerations for different fulfillment types
Did you know?
Supply Chain by Amazon automates logistics
Supply Chain by Amazon is a suite of automated services that helps sellers quickly and reliably ship products around the world.
How to choose a fulfillment method: 9 factors to consider
There are many considerations to take into account as you weigh what fulfillment options might be best for you. To start, think about the products you want to sell, where your audience is located, and what sales channels you want to use.
Depending on the scale of your operations and your plans for growth, use this quick reference list as a guide when evaluating vendors:
Depending on the scale of your operations and your plans for growth, use this quick reference list as a guide when evaluating vendors:
- What shipping and delivery times are available?
- What are the requirements for labeling and packaging?
- Do they offer automated replenishment or allow you to track supply levels?
- Do they have a notifications system?
- Can they process returns or provide customer service?
- Do they offer distributed warehousing?
- Can they handle international shipping for global selling?
- Do they provide subscription fulfillment?
- Can they bundle products?
Another important factor to consider is cost. Let’s turn to that next.
¿Qué solución de gestión logística es la más adecuada para ti?
La mejor solución de gestión logística para tu negocio de comercio electrónico dependerá de varios factores, como la naturaleza de tu negocio, los tipos de productos que vendas, tu ubicación y tu enfoque para satisfacer las demandas de los clientes.
Es posible que la gestión logística interna sea la adecuada para tu negocio si quieres:
Es posible que la gestión logística interna sea la adecuada para tu negocio si quieres:
- Mantener el inventario a mano
- Usar tu propio empaque o etiquetas
- Sacarles beneficios a los productos con márgenes más ajustados
Un servicio de gestión logística como Logística de Amazon puede ser ideal si quieres:
El socio de gestión logística adecuado puede ayudar a que tu negocio prospere
Aumenta las ventas por Internet con un mínimo de riesgo y más flexibilidad al elegir las opciones de gestión logística de comercio electrónico correctas. En comparación con la gestión de un almacén más grande, el uso de un proveedor externo te permite ampliar o reducir en función de la demanda. Esta flexibilidad puede ayudarte a reducir los costos generales y de almacenamiento, a la vez que te permite satisfacer las demandas de los clientes de envíos rápidos y asequibles. El proveedor adecuado puede darle a tu negocio un margen competitivo, mediante la reducción de costos, aumento de ingresos y creación de un buen servicio para el cliente, y también ayudarte a desarrollar un negocio próspero.
Preguntas frecuentes sobre gestión logística
¿Qué es la gestión logística?
La gestión logística hace referencia a los procesos necesarios para garantizar que los clientes reciban los productos que piden. Entre los pasos de gestión logística de pedidos de comercio electrónico se incluyen la recepción del inventario y almacenamiento de este, así como el embalaje y el envío de pedidos. Los servicios de gestión logística de comercio electrónico también pueden incluir la gestión de devoluciones cuando sea necesario y mantenimiento de la comunicación con los clientes para cada transacción.
¿Qué es la gestión logística de pedidos?
La gestión logística de pedidos empieza cuando un cliente hace una compra y concluye cuando recibe el pedido. Si un cliente pide un cambio o reembolso, el proceso de devolución también forma parte de la gestión logística del pedido.
¿En qué se diferencia 3PL del envío directo?
Los servicios de logística de terceros (3PL) actúan como intermediarios en el proceso de gestión logística y operan entre el vendedor y cliente. El vendedor envía el inventario al servicio de gestión logística 3PL y, cuando un cliente compra un producto, este servicio gestiona el pedido. Los vendedores que usan el servicio de envío directo no gestionan su inventario en absoluto. En su lugar, el vendedor crea pedidos para fabricantes o proveedores que después envían los productos directamente a los clientes. Los servicios de gestión logística de comercio electrónico, como Logística de Amazon, suelen ir más allá de la entrega, ya que proporcionan almacenamiento y ensamblado, recepción y empaquetado, además de servicio de atención al cliente y devoluciones.
