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电子商务配送

借助电子商务配送指南拓展业务

房子门前有亚马逊配送卡车和包裹的插图

概述

适合的电子商务配送服务可为您的业务带来竞争优势。在决定是使用内部配送、亚马逊物流等服务还是其他策略时,您需要考虑很多因素。配送服务可以帮助您管理买家订单、按时发送货件,并获取商品补货或促销的最新信息。

配送速度的快慢直接影响交易的成败。一项针对美国买家的调查发现:
  • 83% 的买家认为是否免运费是影响他们在线下单的最重要因素
  • 超过一半 (54%) 的买家会因为运费而放弃在线下单
优化调整您的配送流程,或使用配送服务来发展您的品牌,让买家获得满意的购物体验。
在亚马逊运营中心运输带上的箱子插图

什么是配送?

配送是指接收和储存库存,然后分拣、包装并为电子商务买家配送订单的过程。电子商务零售买家希望商品可准时送达和快速配送,因此选对配送服务至关重要。

配送是一项重要的电子商务业务流程,涉及库存仓储(库房)、包装、订单配送以及退货或换货处理。自买家在您的网站上结账那一刻起,直到收到订单商品为止,均属于电子商务配送范畴。如果买家要求换货或赔偿,退货流程也是订单配送的一部分。

有效可靠的电子商务配送服务可赢得买家的信任,让买家获得满意的购物体验。如果商品配送未达到买家的期望,或商品在运输过程中出现残损,该如何处理? 此类配送问题可能会对您的业务造成不利影响。

可以通过多种方式配送订单,包括内部配送、亚马逊物流和其他服务。
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您知道吗?

您自己电子商务网站上的订单也可以使用亚马逊物流?

您可以通过亚马逊物流多渠道配送将您的在线销售渠道与亚马逊的配送网络相结合,借助亚马逊运营中心的大容量和处理能力,更快地配送商品。
有人使用 Prime 徽标包装商品的插图

常见的电子商务配送选项

随着业务不断发展,大多数电子商务品牌所有者在遇到以下情况时都会举棋不定: 我是应该扩大内部运营规模,同时找到储存、管理和配送更多库存的方法,还是使用配送服务? 以下是三种可用的解决方案:

内部配送

在营业地点储存商品并从此处配送订单是规模较小的品牌的常见做法。但是,这种方式可能会限制您储存和销售的商品种类和数量,并且会增加您的管理费用。

如果您满足以下条件,则可以考虑采用内部配送:
  • 销售少量商品
  • 拥有运作良好的物流网络
  • 销售包装和配送要求复杂的商品
  • 销售会产生过多仓储费的季节性商品
随着订单增加,如何快速高效地对库存进行储存、包装并配送上门变得愈发重要。您可以扩大库房或储存地点,也可以将某些商品外包给外部合作方进行配送。

第三方配送

许多电子商务服务提供商都会提供配送解决方案,包括仓储、包装、配送以及退货处理。亚马逊物流可以为您这样的电子商务企业提供上述所有服务。在 2019 年和 2020 年,亚马逊在物流、工具、服务、计划、人力等方面累计投入超过 300 亿美元,帮助中小型企业快速成长。

如何找到合适的配送服务? 以下是寻找第三方配送服务时需要考虑的一些因素

亚马逊物流

电子商务零售买家希望商品可准时送达和快速配送。许多在线零售企业使用亚马逊物流来提供亚马逊 Prime 配送服务,以满足买家对线上渠道的期望。

如果您满足以下条件,则更适合采用亚马逊物流作为您业务的配送方式:
  • 正在寻找方法来节省时间、扩展业务
  • 需要针对库存仓储、配送和退货以及对这些订单处理客户服务的端到端解决方案
  • 想要吸引亚马逊 Prime 买家
您可以通过亚马逊物流以具有竞争力的价格将库存运送到亚马逊库房。在收到订单后,亚马逊会将商品配送给买家。您可以充分利用亚马逊的配送网络、基础设施、世界一流的配送服务、退货系统和客户服务流程。亚马逊在全球拥有 175 个运营中心,可以存储并随时通过亚马逊物流配送您的商品。
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专业提示

混合搭配您的配送选项

如果您在亚马逊商城销售商品,您可以选择对部分或全部商品使用亚马逊物流。您可以按照您的商品和业务目标选择最佳组合。您可以使用亚马逊物流轻小商品计划等专业服务,以经济实惠的方式配送轻小商品。您也可利用亚马逊物流出口简化国际配送。

多渠道电子商务配送

买家可能会从您的网站、亚马逊、社交媒体或其他地方订购商品。但是,这并不一定意味着您需要为每个渠道单独提供配送选项。

多渠道配送是在买家可购买您商品的所有渠道中管理和配送订单的流程。拥有多渠道配送解决方案可以帮助您让您的电子商务营销和销售渠道更加丰富多样,同时使您的订单配送流程更加易于管理。

亚马逊物流支持多渠道配送。这意味着您可以在自己的网站上销售商品,然后通过亚马逊运营中心处理和发送订单。

直运

直运是指将商品采购、生产、配送等全部或大部分供应链流程外包。制造商或第三方可以处理生产、储存、运输、配送给买家等操作。

对某些卖家而言,这种方式极具吸引力,因为它可以减少开销。您负责营销和其他业务运营,而其他服务商负责管理实物商品(包括配送流程)。
  • 确保您是商品的登记卖家。
  • 在所有装箱单、发票、外包装以及与之相关的其他信息上表明您是商品的卖家。
  • 在配送订单之前,请移除任何装箱单、发票、外包装或其他体现第三方直运商的信息。
  • 负责接收和处理买家的退货。
  • 遵守卖家协议的所有其他条款和适用的亚马逊政策。
正在亚马逊运营中心装载货物的 Prime 卡车插图

配送流程如何运作?

从买家点击“购买”按钮到打开新商品的包装,配送流程中的每一步都可以进行优化。些许延迟或细微错误都可能会导致糟糕的买家体验。为了避免常见问题,请仔细了解配送流程各阶段的信息。

接收库存

第一步是将您的商品运至您的分销地址。配送流程的这一阶段称为接收库存。您接收商品的地点可以是您的营业地点、库房、亚马逊运营中心或仓储地点。

如果您使用的是第三方服务,请务必使用正确的配送材料和清晰的贴标包装您的商品。这样做可以加快库存接收流程,并确保您的商品可以随时发货,配送给买家。

导致接收速度变慢的常见错误

细微的疏忽可能会导致接收出现严重延迟。亚马逊配送标准有助于您顺利、快速地完成配送流程:
  • 不得将多个箱子用胶带或其他工具捆绑在一起
  • 除货件标签外,货件箱不应附有任何其他可扫描的条形码
  • 请勿将货件标签贴在箱子接缝处
  • 箱子应符合亚马逊的尺寸要求
  • 请勿使用松散的包装材料,如细碎的包装填充物或碎纸。请使用泡沫塑料、充气垫或整张纸。
  • 请确保箱子内的单件商品具有可扫描的条形码。每件商品只能有一个可扫描的条形码。
  • 以原厂包装发货的商品须在每件商品上贴有条形码,而不是在外包装箱上贴条形码。
  • 请确保每件商品均妥善包装,以免商品损坏。
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您知道吗?

亚马逊物流对发往亚马逊运营中心的入库货件设有优惠的费率。

亚马逊合作承运人可在您将库存运输到亚马逊时提供折扣较大的运费费率。

库存仓储

库存仓储是储存您订单的地方。如果您选择使用内部配送,则该位置需靠近您的营业点,如家庭车库或备用房间。库存量较多的企业可能需要仓库。

充足的库存可以满足买家需求,尤其是在季节性假日或销售高峰时(如网购星期一或 Prime 会员日)。

每件商品均应有一个库存单位 (SKU) 识别码,该识别码可将其分配到专门的仓储地点,以帮助您管理库存。

订单处理

在买家完成交易后,即开始处理订单。此流程包括商品分拣、包装以及对订单进行预处理等待配送。

选择正确的包装是订单处理中的一个重要环节。包装可能会采用:
  • 箱子
  • 纸张或气泡信封
  • 其他包装材料,如气泡膜包装或充气缓震包装
请务必遵守所有亚马逊包装和预处理要求,以最大限度地降低成本,同时可避免在运输过程中损坏商品。

配送

如果您未使用亚马逊物流等服务,则订单配送流程的下一步是通过主要承运人配送商品。对于小件订单,去当地邮局或投件地点配送可能也会一样简单、快速。对于大件订单,您可能会希望承运人到您的配送地点(无论是您的经营场所还是仓储设施)取件。

买家配送通知

虽然严格来说,买家配送通知不是电子商务配送流程的组成部分,但请您务必集成买家关系管理工具,以便为买家提供追踪编码并告知订单何时发货。使用电子邮件和货件追踪可减少买家致电客户服务中心咨询其订单状态的次数。

退货处理

退货是业务中的一个正常环节,任何人都无法避免这种情况。无论您使用内部配送还是第三方配送服务,您都需要采用相应流程来处理退货、补货、弃置存在瑕疵的商品以及向买家发放退款等问题。

服装类商品是最容易出现退货的在线零售商品,占退货总量的 75%。不要让退货流程成为您的绊脚石。如果您的电子商务业务刚刚起步,请务必牢记极易出现退货状况的商品分类,并制定相应的退货处理政策和流程。如果使用亚马逊物流,亚马逊将代表您处理退货事宜。

最佳电子商务配送解决方案是什么?

针对您电子商务业务的最佳配送解决方案取决于多种因素,包括您的业务性质、所售商品类型、您所在的位置以及满足买家需求的方式。
  • 如果您想要满足以下条件,则内部配送可能更适合您的业务:
    • 确保您的库存有货
    • 使用自己的包裹或标签
    • 对利润率较低的商品保持盈利
  • 如果您想要满足以下条件,则最好使用亚马逊物流这样的配送服务:
    • 没有配送方面的困扰,帮您轻松拓展业务
    • 将仓储、配送、客户服务和退货外包出去
  • 如果您在亚马逊商城销售商品,亚马逊物流还可提供以下优势:
    • 向 Prime 会员提供快速的免费配送服务
    • 在符合条件的商品上显示 Prime 标记
    • Fast shipping can help improve your chance of becoming the Featured Offer on detail pages

清单: 在扩展配送时,您应该考虑哪些因素?

无论您的业务规模如何,买家都希望自己的订单能得到可靠及时的处理。将配送业务外包出去是能够满足这些期望并提供良好买家体验的一种方式。当您在考虑配送选项时,请注意以下因素:

1.

您的电子商务业务目前处于何种规模?

您的业务规模将决定适合您业务的配送类型。如果您的电子商务业务刚刚起步,或仅需处理少量订单,那么从您的营业地点配送订单可能更加合适。

随着您的电子商务业务不断成熟,相比自己处理订单,借助专用的存储空间和/或利用配送服务会更加合适。无论采用哪种方式,您都应该准备适量的库存,以满足购物高峰期的订单。

2.

您销售哪些商品?

您的企业是销售以小包裹包装的新书和二手图书? 还是要定期为重型设备的大件订单进行包装? 您销售的商品类型决定了您在使用配送服务时需要获得的支持。

这一点对于配送尤为重要。请注意,并非全部配送类型适用于所有产品。

在美国,某些商品有运输限制。重型大件商品的配送费用通常更高。危险物质或危险物品(也称为危险品)通常必须使用陆运。

3.

您的配送服务提供商需要为多少个销售渠道提供服务?

订单管理是在所有销售渠道中追踪和配送买家所购商品的流程。

如果某个配送服务无法处理来自您一个或多个销售来源的订单,则该服务可能与您的业务不匹配。只使用一家配送服务是简化操作的理想选择,但是在通常情况下,您可能需要使用多家配送服务才能覆盖您的所有销售渠道。您也可以重新评估您的销售渠道,考虑是否要取消或合并某些销售渠道。

针对买家订单的中央监控系统是订单管理的重要部分。借助该系统,您可以记录所有买家订单、配送和退货情况(有关示例,请阅读亚马逊物流订单追踪的运作方式)。了解每个买家订单的状态可令您在处理客户服务电话时事半功倍。订单追踪还有助于您分析买家的购买行为。

请务必监控配送提供商是如何处理您的订单的。与您的配送服务商紧密合作,管理来自所有销售渠道的订单。最重要的是,您需要能够立即发现库存量不足或发货延迟等问题。

4.

您对备货量的把控程度如何?

库存管理是追踪您库存商品的流程。对库存不足的商品进行订购、储存和补货都属于库存管理的一部分。使用可以追踪库存量的配送解决方案,以避免意外销售缺货商品。

要想成功管理库存,往往需要随机应变,并备有维持业务所需的适量商品。库存过多将让您面临支付更多仓储费用或积压库存费用的风险。库存过少会导致缺货,影响您的销售收入。

如果您销售保质期很短的易变质商品,或者销售需求量随消费趋势变化的季节性商品,请确保在制定库存管理计划时将这些变量考虑在内。您的配送解决方案应及时提供有关销售和库存的报告。此外,您还可以根据需要监控库存状态。

5.

谁来解答买家的问题?

每个企业都需要一个系统来处理买家问题。亚马逊物流等部分配送合作伙伴可为您提供客户服务。而某些配送合作伙伴不提供此类服务,因此,您需要在对配送服务提供商进行评估时注意到这一点。

您是想要将客户服务外包出去还是要在内部进行操作? 无论采用哪种方式,都会产生相应的费用。如果配送服务还包括回复订单咨询,则可解放您和您的资源,使您可以集中精力处理其他事宜。但是,有些企业会倾向于建立自己的买家回复团队。

6.

您的配送是否方便且经济实惠?

当买家在决定要从您还是从您的竞争对手那里购买商品时,配送时间是买家考虑的首要因素之一。在最近的一项调查中,近 84% 的受访者认为配送服务是其在线购物体验的重要组成部分。

配送服务是打造良好的买家体验和保持盈利的关键一步。对于小型企业而言,每天去邮局寄件较为可行,但随着品牌的不断发展,买家的需求和期望也会有所变化。

由于配送服务能够处理大量货件,其运输速度通常较为快捷,费率也较为经济实惠。但各配送服务的费率不同,这些费率可能会因商品类型、订单位置和其他变量而浮动。

此外,如果您要使用配送服务,还要考虑将库存运送到配送中心的成本和时间。详细了解企业如何使用亚马逊物流发送和补充库存

7.

您将商品储存在哪里?

良好的存储系统将确保在买家下单后能够快速方便地获取商品。合适的解决方案可能包含以下因素:安全、可调节温度的储藏环境,贴标良好、便于检索的货架和货箱。

在考虑库存仓储事宜时,与买家之间的距离是另一考量因素。如果您的买家群体广泛分布在各地,则可利用遍布各地的运营中心网络降低运费。

8.

您将如何处理退货事宜?

拥有电子商务渠道的所有企业都需要一种处理退货的方式。标准退货处理流程可通过预付费地址标签让买家可以轻松地将商品退回到您的营业场所或运营中心。它还应包含通知系统,让买家知道他们何时可以收到换货或退款。

在退货流程中,您可能需要检查商品以确保商品完好无损,根据情况将该商品重新设为可售库存,并记录或弃置存在瑕疵的商品。追踪退货和存在瑕疵的商品也有助于您进行商品规划。未获得满意体验的买家往往是您发现制造流程或商品设计中所存在问题的最佳方式之一。

减少退货的四种方法

在某种程度上,电子商务企业的退货率更高,因为买家在购买商品时没有看到商品实物。您可以采取以下几项简单的措施来限制退货和换货数量:

9.

您是否需要配送软件?

小型电子商务企业可以使用手动管理流程和固定模板电子表格来处理订单配送流程。大型企业则需要使用先进的配送软件。某些计划可以为所有规模的企业提供组织和配送追踪工具。

您可以将某些配送软件解决方案与自己的电子商务订购系统结合使用,并自动将订单转发给运营中心。

您还需要掌握最新的库存量,以便为商品补货,或者提供折扣来清理滞销库存。
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您知道吗?

卖家平台合作伙伴网络可提供软件来改善您的电子商务物流

来自亚马逊和第三方软件合作伙伴的应用程序可帮助您实现自动定价、管理库存、开展商品调查以及缩短买家回复时间等功能。

10.

您是否想要在全球范围内销售商品?

电子商务是一项全球活动。如果您想要向国际买家销售商品,请研究特殊的销售条款,例如相关法规、关税以及税费。此外,您还需要建立一个流程,以便在全球范围内可靠地配送您的订单。

配送服务可能会帮助您解决这些复杂问题,但如果您想要配送全球订单,请确保您的配送服务提供商知晓如何管理国际配送。

例如,亚马逊在各大洲均设有商城,为全球 180 多个国家/地区的买家提供服务。

11.

您的配送服务是否提供分布式仓储?

为了缩短配送时间,您需要找到一种方法,将您的商品存放在尽可能靠近您的店铺和向您下单的买家所在的位置。对于某些卖家而言,这意味着需要使用多个运营中心,以确保每个订单都能以最快的速度送达。

因为要将商品发往多个地点,此配送策略又称为分布式库存。将货件分开放置在各个分销商处,您就可以缩短送达至所有下单买家的运输路线。

亚马逊物流库存配置服务会使用此方法尽快将您的商品配送给买家。

12.

您的配送提供商可以捆绑商品吗?

买家可以通过您的在线店铺轻松选择加购商品是提高销售额的绝佳方式。您的配送流程应预测到买家可能会一起购买的商品,并提前对其进行预处理。

常见类型包括分拣及包装配送以及配套包装和组装。

分拣及包装配送

下单后,库房员工会从仓储库存中分拣商品并进行预处理以备发货。可靠的库房管理系统可通过将经常一起配送的商品预先包装在一起,从而快速高效地完成此流程。

配套包装和组装

对于成套销售的商品(如商品样品或化妆品),配送服务可提供包装和组装服务至关重要。在配套包装过程中,包装专员会将仓储中心的多件商品预先捆绑成单件商品,然后组装在一起进行快速配送。配套包装服务不仅可让买家灵活购物、节省资金,还可以提高您的平均订单价值。

13.

您的供应商能否提供订阅配送?

许多企业都通过订阅服务来提供他们的商品,这种服务是为了应对物流挑战应运而生的一种流行的业务模式。

订阅箱可能包含来自不同存储位置的多件商品。您可以自行包装商品,也可以将流程外包给配送服务提供商,由包装专员处理这一步骤。无论采用哪种方式,向买家提供最终商品才是至关重要的。

并非所有配送中心都可以处理订阅商品。如果您的企业销售订阅包,请务必在决定供应商之前确认是否提供该服务。
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您知道吗?

借助亚马逊订阅箱拓展您的业务

符合条件的卖家可以利用亚马逊订阅箱通过值得信赖的亚马逊体验发布、销售和管理他们的订阅箱商品。

14.

配送服务的费用是多少?

配送服务的费用通常会因业务量、复杂程度以及业务性质而异。

以下是常见的配送成本类型:
  • 一般管理费用
  • 商品成本
    • 对于大件商品和需要组装或进行特殊处理的商品,配送成本可能会更高
    • 有些提供商可能会按件收费,无论货件尺寸如何
  • 接收费用
    • 某些提供商可能会按件或按小时收费
    • 其他供应商按所占用资源或商品收费
  • 库存仓储费
    • 有些商品在设施内存放时会产生费用
    • 如果您未完全使用仓储空间或资源,提供商可能会针对无法利用的空间向您收取费用
  • 分拣及包装费,也称为处理费用
    • 这些是配送专员对您的商品进行分拣、包装和配送所产生的费用
  • 配套包装费用
    • 如果商品要求进行轻加工或在配送中心进行特定的预处理(例如使用订阅箱或重新贴标的包装箱),则会收取特定费用
具体费用因配送提供商而异,因此请务必研究和了解您考虑的每个选项的全部成本。

查看亚马逊物流费用,预估亚马逊物流配送服务的费用。

合适的配送合作伙伴可以帮助您的业务蒸蒸日上

配送服务可以帮助您降低风险并提高灵活性,让您全力以赴拓展业务。与管理更大的库房相比,第三方提供商可以让您根据需求扩大或缩小规模。这种灵活性可帮助您降低仓储成本和管理费用,同时可以满足买家快速、省钱的配送需求。合适的供应商可以帮助您降低成本、增加收入、打造良好的买家体验,从而让您的业务获得竞争优势,最终使您的业务蒸蒸日上。

借助亚马逊物流节省时间并帮助您拓展业务

当买家在边比较边购物时,许多买家会愿意使用亚马逊 Prime 配送服务带来的快速、省钱、便捷的配送体验。如果您使用亚马逊作为众多销售渠道中的一种,则可以选择使用亚马逊物流的亚马逊 Prime 配送来提供商品。如果使用亚马逊物流,亚马逊会负责处理物流事宜,因此您可以专心处理最重要的事。

亚马逊物流的优势

  • 消除您的物流烦恼,帮助您轻松拓展业务。
  • 外包仓储、配送、客户服务和退货。
  • 向 Prime 会员提供快速的免费配送服务。
  • 在符合条件的商品上显示 Prime 标记。
  • Fast shipping can help improve your chance of becoming the Featured Offer on detail pages.
没有最低数量限制,也不会强制您对所有商品都使用亚马逊物流。您可以根据业务需求自由定制使用策略。

常见问题

什么是配送服务?
配送服务可储存、预处理并配送您的商品。他们负责物流服务,将订单配送给买家。
使用配送服务需要支付多少费用?
配送费用因您业务的具体情况而异,包括运营规模和具体配送商品。第三方配送服务的安装费、接收费和仓储费可能从几百美元到上千美元不等。查看亚马逊物流费用构成,以估算您的业务所需的亚马逊物流价格。
第三方物流 (3PL) 与直运有何不同?
第三方物流 (3PL) 服务在配送过程中充当中间人,是衔接卖家和买家的桥梁。卖家将库存发送至第三方物流服务,当买家购买商品时,第三方物流服务即开始配送订单。采用直运方式的卖家无需耗费精力处理库存事宜。卖家会为制造商或供应商创建订单,然后由制造商或供应商直接将商品配送给买家。此外,除正常的配送服务外,亚马逊物流等第三方物流服务还会提供储存和组装、分拣和包装、客户服务和退货等服务。
什么是直接订单配送?
直接订单配送是指从买家在线下单到包裹抵达买家手中的整个过程。
亚马逊运营中心如何运作?
运营中心或配送中心是储存、配送商品并处理库存管理事务的地方。在买家下单后,运营中心可以通过将库存存放在距离买家更近的地点来优化配送。
我是否应该使用配送公司?
许多企业都从配送外包中受益。如果您出现以下情况,则说明现在是将您的配送流程外包出去的最佳时机:
  • 销售旺季: 在一年中的某段时间内,您会遇到大量订单的情况。
  • 增长: 您的买家群体正在不断壮大,而您当前的基础设施已无法满足买家的需求。
  • 时间: 配送订单会耗费您的时间,并且限制您无法专注于业务的其他方面。
亚马逊物流如何运作?
如果拥有专业卖家账户,您就可以使用亚马逊物流。如果您决定对部分或全部符合条件的商品使用亚马逊物流,则需要将库存发送至亚马逊运营中心,我们将会处理这些商品的配送、客户服务、退款和退货事宜。您可以在卖家平台中追踪您的亚马逊物流库存。

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