配送指南：拓展您的在线销售渠道

您的企业是销售以小包裹包装的新书和二手图书？ 还是要定期为重型设备的大件订单进行包装？ 您销售的商品类型决定了您在使用配送服务时需要获得的支持。

这一点对于配送尤为重要。请注意，并非全部配送类型适用于所有产品。

在美国，某些商品有运输限制。重型大件商品的配送费用通常更高。危险物质或危险物品（也称为危险品）必须使用陆运。

订单管理是在所有销售渠道中追踪和配送买家所购商品的流程。

如果某个配送服务无法处理来自您一个或多个销售来源的订单，则该服务可能与您的业务不匹配。为方便起见，最理想的情况是使用一种配送服务来满足您的所有配送需求。如有必要，您可能想要使用多个配送选项，以覆盖您的所有销售渠道。您也可以重新评估您的销售渠道，考虑是否要取消或合并某些销售渠道。

针对买家订单的中央监控系统是订单管理的重要部分。您可以记录所有买家订单、货件和退货。了解每个买家订单的状态可令您在处理客户服务电话时事半功倍。订单追踪还有助于您分析买家的购买行为。

请务必监控配送提供商对订单的处理流程。与您的配送服务商紧密合作，管理来自所有销售渠道的订单。最重要的是，您必须能够立即发现库存量不足或发货延迟等问题。

库存管理是追踪库存商品的流程。对库存不足的商品进行订购、储存和补货都属于库存管理的一部分。使用可以追踪库存量的配送解决方案，以避免意外销售缺货商品。

要想成功管理库存，往往需要随机应变，并备有维持业务所需的适量商品。库存过多将让您面临支付超出必要的仓储费用或库存积压的风险。库存过少会导致缺货，影响您的销售收入。

如果您销售保质期很短的易变质商品，或者销售需求量随消费趋势变化的季节性商品，请确保在制定库存管理计划时将这些变量考虑在内。

您的配送解决方案应及时提供有关销售和库存的报告。此外，您还可以根据需要监控库存状态。

每个企业都需要一个系统来处理买家问题。亚马逊物流等部分配送合作伙伴可为您提供客户服务。而某些配送合作伙伴不提供此类服务，因此，您需要在对配送服务提供商进行评估时注意到这一点。

您是想要将客户服务外包出去还是要在内部进行操作？ 无论采用哪种方式，都会产生相应的费用。如果配送服务还包括回复订单咨询，则可解放您和您的资源，使您可以集中精力处理其他事宜。但是，有些企业会倾向于建立自己的买家回复团队。

当在决定要从您还是从您的竞争对手那里购买商品时，配送时间是电子商务买家考虑的首要因素之一。一项研究表明，近 84% 的人认为配送服务是在线购物体验的重要组成部分。

配送服务是打造良好的买家体验和保持盈利的关键一步。对于小型企业而言，每天去邮局寄件较为可行，但随着品牌的不断发展，买家的需求和期望也会有所变化。

由于订单配送服务能够处理大量货件，其运输速度通常较为快捷，费率也较为经济实惠。但各配送服务的费率不同，这些费率可能会因商品类型、订单位置和其他变量而浮动。

此外，如果您要使用配送服务，还要考虑将库存运送到配送中心的成本和时间。详细了解企业如何使用亚马逊物流发送和补充库存。

良好的存储系统将确保在买家下单后能够快速方便地获取商品。合适的解决方案可能包含以下因素：安全、可调节温度的储藏环境，存储区域有贴标良好、便于检索的货架和货箱。

在考虑库存仓储事宜时，与买家之间的距离是另一考量因素。如果您的买家群体广泛分布在各地，则可利用遍布各地的运营中心网络降低运费。

电子商务企业的退货率更高，在某种程度上是因为买家在购买商品时没有看到商品实物。您可以采取以下几项简单的措施来限制退货和换货数量：

为了缩短配送时间，您需要找到一种方法，将商品存放在尽可能靠近您的店铺和向您下单的买家所在的位置。对于某些卖家而言，这意味着需要使用多个运营中心，以确保每个订单都能以最快的速度送达。

因为要将商品发往多个地点，此配送策略又称为分布式库存。将货件分开放置在各个分销商处，您就可以缩短送达至所有下单买家的运输路线。

亚马逊物流库存配置服务会使用此方法尽快将您的商品配送给买家。