开展电子商务业务

在 2023 年开展电子商务业务

电子商务业务是一种商业模式,买家和卖家通过互联网交换商品和服务。下面介绍了如何启动电子商务业务以及吸引数百万互联网买家。
团队在进行业务分析

什么是电子商务业务?

电子商务业务是一种商业模式,买家和卖家通过互联网交换商品和服务。企业对企业 (B2B) 和企业对消费者 (B2C) 电子商务是两种常见的电子商务业务类型。B2B 卖家专注于销售其他企业买家可能需要的商品,而 B2C 则专注于向个人买家(或最终买家)销售商品。

启动电子商务业务的 8 个关键步骤

电子商务企业的数量正在激增。2020 年,全球有超过 200,000 位销售伙伴在美国亚马逊商城开设了店铺,比 2019 年增加了 45%。如果您是从头开始创业,这里提供了需着手处理的几个关键步骤,我们也将在下面介绍更多细节。
  1. 研究您的商业构想,推出可满足买家需求的商品。
  2. 通过与潜在买家交流来验证您的产品创意
  3. 考虑如何向在线买家销售和配送商品(关于选择正确商品的 11 个提示)。
  4. 通过采购库存或自己制造来获得商品
  5. 选择在线销售渠道,亚马逊商城和/或您自己的网站均可。
  6. 网上开店并添加商品。
  7. 制定电子商务配送策略,将订单配送给买家。
  8. 通过电子商务营销和推广及其他方式吸引买家,拓展业务。
显示小型企业的亚马逊销售额收益增长的图表

您可能会觉得开展电子商务业务困难重重,但事实并非如此。

当然,需要考虑的问题很多,但我们已经为您指明了方向。如您所见,不少线上企业起初规模都很小,仅仅在线销售一两种商品,然后不断发展壮大。

如果您正在考虑开设自己的电子商务店铺,或者正在寻找将线下业务转到线上的建议和想法,那么本指南(和清单)将会为您指点迷津。

从头开始开展电子商务业务
开展在线业务
营销和商品推广
电子商务业务常见问题
亚马逊品牌旗舰店示例

Anker 公司如何从一项副业发展成全球品牌

您听说过 Anker Technologies 吗?它最初是在亚马逊商城开店的一家小型电子商务公司,现在已经发展成为手机充电器和移动电源的全球供应商。 Steven Yang 和他妻子最初经营的是一项直运业务,他们受到启发开始销售便携式充电设备,便成立了 Anker 公司。随着销量增长,这对夫妇开始专职开展这项业务。现在,Anker 已经成为一家全球性企业。
贴有产品创意的软木板

如何从头开始开展电子商务业务

下面介绍了如何将百万美元的创意变为现实,经营您自己的电子商务店铺

第 1 步: 研究您的商业构想

开设店铺之前,务必深入研究自己的业务计划,以便快速高效地做出决策。卖家可以通过多种方式决定要销售或制造哪些商品。以下是在开展电子商务业务时需要做出的一些常见决策。

寻找亟待解决的痛点或挑战

找到特定受众待解决的问题是成功开展业务的关键。如果没有买家支持,即使某些构想特别有创意,也可能面临失败。

您想解决什么问题或挑战? 谁对这一痛点感受最深? 如果您解决了这一挑战,谁会最高兴?

例如,您是否想生产高品质厨具? 那么,喜欢烹饪美食的人可能会成为忠实买家。您是否在销售更厚且更耐用的瑜伽垫? 那么,瑜伽练习者和教练可能是您最好的拥趸和粉丝。

思考您商品可能面临的挑战。确定哪些用户会真正欣赏您要推出的商品,并将他们放在首要位置。基于这一问题确定您开展业务的优先级。

用心观察,找到出色的商品创意

您不必大费周章,也可以找到好的商品创意。通常,人们会向熟悉的群体销售商品,因为这样更容易发现问题,并且可以快速确定需求。思考您感兴趣的点,然后判断具有类似兴趣爱好的人需要的商品。

在寻找产品创意时要问自己的问题

最简单的方法是从身边的人开始研究您的商业构想。了解您周围人的目标、愿望或面临的挑战,然后找到可以帮助他们的产品。通过仔细观察,您会有一些关于业务的想法,然后可以在网上进行调研。
  • 您希望解决哪些痛点或问题?
  • 您目前使用的商品存在哪些缺陷或您有什么不满意的地方?
  • 您发现世界上有哪些您可以充分利用的趋势?
  • 您的亲朋好友如何评论他们使用的商品?
  • 您喜欢参与哪些活动? 哪些商品有助于改善这些活动?

使用关键词搜索工具发现趋势和机会

对于在线销售,光有热情并不一定会让您成功。您需要确定买家是否想要该商品。使用 Google Trends 等在线工具研究热门商品,查找买家可能面临的问题,并确定他们目前使用的解决方案。查看亚马逊畅销商品列表,发现细分市场的销售机会。

如果商品已存在,该怎么办?

如果您的创意或商品已经投放市场,别担心: 您有几种选择。也就是说,您可以以更有竞争力的价格提供相同的商品,或提供更好的替代商品。此外,商品已经投放市场说明该商品具备市场潜力,这是一个好兆头!

参阅买家对现有商品的评论,了解您的竞争对手有哪些不足。统计投诉并寻找规律。接下来,开展调查并确定解决该问题所需的费用。
一位女士和一位男士在看商品

第 2 步: 验证您的产品创意

验证商品的时间越长,成功的几率越大。在确定您的商业构想后,研究类似商品的表现以及潜在买家可能正在寻找的商品。

与潜在买家沟通以验证您的创意

要确定您的创意是否值得付诸行动,最简单经济的方式之一就是与他人交谈。在您确定了亟待解决的问题后,与对这一痛点或困难感受最深的人交谈。

联系一小群人,了解他们是否面临您正在尝试解决的问题,并了解他们目前如何应对这一挑战。

给 5 到 10 个人买杯咖啡,与他们聊上 30 分钟。借此机会讨论面临的挑战,看看他们是否愿意花钱解决这一痛点,还是这一痛点并未对他们产生太多困扰。避免提及您的创意商品,否则可能会影响您得到的答案。相反,应该关注他们对所面临挑战的感受、目前的应对措施以及花钱解决该问题的意愿。如果愿意花钱,他们愿意支付多少费用? 提出这些问题可帮助您确定商品是否有受众。

关于如何选择合适的商品进行在线销售的 11 条建议

尽管亚马逊商城允许销售几乎任何商品,但对于有抱负的电子商务店铺所有者来说,首选的商品应具有以下特征:
  1. 易于包装和配送
  2. 具有品牌潜力
  3. 对买家来说经济实惠
  4. 保质期长
创业者可能难以销售的商品包括:
  1. 食品和易腐品
  2. 利润较低的商品
  3. 重型或大件商品或配送成本较高的商品
  4. 竞争激烈的商品(查看买家评论的数量)
  5. 复杂商品或电子产品
要避免的商品包括:
  1. 专利或商标商品(除非您拥有专利/商标或您是经认证的转销商)
  2. 受限商品。根据您使用的销售渠道,您可以销售的商品类型可能会有所限制。在开始购买库存之前,最好要查看受限商品列表,以确保您不会遇到任何意外的状况。

使用“亚马逊品牌注册”帮助您保护品牌

借助亚马逊 Brand Registry 防止他人未经授权使用您的品牌。该计划面向已经拥有商标或专利的企业家。加入该计划后,您可以使用相关工具更好地展示品牌形象,同时也可查找和举报违规行为。

第 3 步: 采购您的商品

在确定要销售的商品以及销售对象后,下一步就是为商品找到合适的来源。

好的商品有助于您的新在线业务蓬勃发展。关键在于,不仅要选择正确的商品,还要为商品选择合适的来源。以下是采购电子商务商品的几种方式。

分销现有商品

分销是亚马逊销售伙伴的常用选择,因为这样既省钱,入门也相对容易。在线目录和商品信息可帮助您找到商品的供应商。您需要联系供应商,订购商品并将其配送至您的营业地址或仓储地点。然后,在商品售出后将其配送给买家。找到供应商并与其建立合作关系,不仅能够让采购变得更加实惠,还可以确保您未来的业务具有稳定的供应链。

制作或制造商品

制造商品让您能够掌控商品质量和设计。但是,这种方法可能很难扩大规模。有些卖家更喜欢制作小批量的手工艺品。这样有助于使业务更加易于管理。由于手工艺品的质量更优,因此这种方式还允许卖家将商品的价格稍微定高一些。

如果您选择了这种途径,请了解 Amazon Handmade 等手工或定制电子商务销售选项。

与制造商合作

直接与制造商合作制造商品,可以为您提供更大的发展潜力,但这对新卖家来说可能也是最困难的一条途径。找到合适的制造商,与他们合作制造出符合您规格的样品,并最终完成您的首个订单,需要花费大量的时间和资金。在制造出新商品后,您将有可能创立独特的品牌,帮助您在竞争中脱颖而出。

第 4 步: 选择线上销售渠道

在线销售商品有多种选择。建立网站并使用您自己的域名经营品牌电子商务店铺,或在亚马逊等现有电子商务网站上销售商品,或者同时选择这两种渠道。

建立您自己的域名和电子商务网站

采取搜索引擎优化、社交媒体营销或在线广告等做法,有助于提高流量,但需要花费大量的时间和资源。在开始收到订单后,您还需要采用相应流程来处理订单和配送事宜。一边尝试经营业务,一边开展这些工作可能会比较困难。

在现有电子商务网站上销售商品

使用拥有流量的现有销售网站可以帮助您尽快顺利地开始在线销售业务。此外,您可以通过此策略了解适用于卖家的服务,获得评论并增加收入,然后再投资您自己的网站。

在现有网站上销售商品还能避免在建立买家群体之前为商品投入过多时间和金钱的风险。现有的电子商务网站通常具有品牌或市场知名度,同时可以提供提高流量的各种方案。
一位男士正看着电脑屏幕,上面显示时尚品牌 New Republic 在 amazon.com 平台的网上店铺

在亚马逊商城开店

就覆盖范围而言,亚马逊是一个强大的渠道,在全球拥有超过 3 亿客户。亚马逊拥有一整套工具,可以帮助新老企业所有者利用其以商品为中心的基础设施接触到这些买家。

在亚马逊开店对新老电子商务企业有以下好处:
  • 速度: 开店操作量降到最少,让店铺快速开张经营。
  • 可扩展性和效率: 在亚马逊商城开店可让您有更多时间打造和销售优质商品,而无需亲自解决每个业务问题。利用亚马逊的基础设施、工具及其拥有的买家拓展您的业务。
  • 覆盖范围: 发布在亚马逊商城中的商品可能会吸引超过 3 亿个有效买家账户
  • 电子商务支持: 使用亚马逊提供的工具可以处理付款、收集评论、开展促销活动,甚至可以商品页面进行大规模 A/B 测试。
  • 社区: 通过卖家大学免费在线教程,了解如何成功进行在线销售,并通过面向亚马逊卖家的在线讨论区“卖家论坛”加入由满怀抱负的企业家组成的社区。这些资源可以成为您宝贵的信息来源,您可以充分利用这些资源解决业务上遇到的问题并为您提供支持。
  • 内置搜索引擎优化: 亚马逊商品页面旨在为搜索引擎提供正确的内容,并在搜索结果中以竞争方式进行展示。一旦您使用精心制作的商品页面在亚马逊商城发布商品,当买家搜索与您品牌相关的关键词或商品时,您将有机会排在搜索结果中更靠前的位置。
  • 市场知名度: 买家来亚马逊就是为了购买心仪商品。因此,亚马逊可以说是首选的商品搜索引擎
如果您刚涉足电子商务,不妨先从小规模开始,然后逐渐发展壮大。如果使用自己的域名销售商品,可以量身打造整个网站和在线体验,但是需要投入大量的精力,您需要在互联网上努力竞争才能让买家进入您的店铺。

如果您已经拥有一家电子商务店铺,但希望增加流量,在亚马逊商城开店可帮助您将商品展示给更多潜在买家,从而提升您的品牌曝光度并扩大覆盖范围。

您可以选择先在亚马逊商城开店,待业务增长后再增加其他电子商务渠道。亚马逊只是众多线上经营策略中的一种,并不一定是唯一之选。

第 5 步: 开设网上店铺

一旦您确定了要销售的商品以及销售对象,便可以开始营业了。

确定业务名称

您的业务名称将代表您的品牌,因此请选择一个容易记忆且易于买家输入和记起的名称。

如果您清楚所要销售的商品,请查看您所在行业的其他品牌,集思广益,确定合适的业务名称。或者,您也许会立即想到一个名称。最好不要包含数字和复杂的符号,尽管这样的名称可能适用于摇滚明星。保持品牌名称简单易读。

打造品牌有助于电子商务店铺在市场上脱颖而出。打造令人难忘的印象非常重要,这样可以吸引买家再次光顾。您应该不希望自己的商品因为没有特点而湮没在茫茫竞争对手之中。

开设您的网上店铺

要验证您的商业构想是否正确,开始接收订单是一个绝佳途径。越早开始越好! 以下是帮助您高效开设店铺的建议。

创建具有竞争力的商品信息

买家会阅读商品描述,以确定商品是否符合自己的需求。写一段详尽描述,加入潜在买家在做出明智决策时所需的全部信息。

不完整或不准确的描述可能会导致投诉,增加退货并损害您的声誉,因此请全面、清晰、坦诚地描述您的商品。但是,不要只枯燥地进行介绍,应从买家的角度出发,就商品的使用方法提供有趣且吸引人的描述。
一位男士正在扫描箱子上的条形码

启动并开展您的在线业务

开设好网店后,就可以经营您的业务了。您可以通过多种方式提供良好的在线体验。提供准确的商品描述、快速的结账体验、及时送达的服务和简单的退货流程,便等于开了一个好头。展示其他买家的诸多评论也大有裨益。

电子商务履行:存储、配送和退货

您将如何存储、配送商品及处理商品退货? 当您开始开展在线业务时,需要建立一套处理发货和退货的流程。为了使操作更加简单,最好找到方便使用且经济实惠的空间来储存和配送商品。某些卖家会利用自己家中的空间(如车库)储存商品。随着您的业务不断发展,您可以考虑使用第三方配送来帮助您储存、包装和配送商品。

您是否知道可以通过亚马逊物流储存和销售商品?

卖家可以使用亚马逊的亚马逊物流服务将商品储存在亚马逊的库房中,并享受为 Prime 会员提供快速、便捷的配送选项所带来的优势。例如,在 2019 年,第三方卖家在亚马逊美国商城销售了超过 7 亿件采用 Prime 免费次日达或更快的配送服务来进行配送的商品。

获取并展示评论

评论可作为一款强大的电子商务工具。理想情况下,请尽量展示评论,以便 Google 等常用搜索引擎都能搜到,同时购买类似您商品的买家也能看到。

亚马逊会自动代表线上卖家向买家发出评论请求,因为评论会对未来销量产生积极影响。在亚马逊商城开店的品牌所有者也可以使用 Amazon Vine 等工具,从大量 Amazon Vine 评论者中获取对新商品的反馈。

Amazon Vine 评论者是因留下有帮助的商品评论而具备一定信誉度(由其他买家评定)的亚马逊买家。通过 Amazon Vine 计划,供应商会将免费商品发给部分 Amazon Vine 评论者以换取评论。当您开始推出新的品牌商品时,这些评论有助于推动初始销售,进而帮助今后的买家做出明智的购买决策。
亚马逊商品评论是我们在开发新商品时最重要的参考。我们要确保从买家表达的需求中获得推出新商品的灵感。
Steven YangAnker Technology

使用电子商务分析功能追踪业务绩效

通过分析,您可以了解网站访客与店铺和商品互动的方式。通常情况下,在线销售渠道都会在控制面板中嵌入电子商务分析功能,或者提供安装第三方分析程序的选项。

无论选择哪种解决方案,您都应定期查看电子商务分析结果以便管理库存。此外,您还可以利用分析功能,通过追踪订单、评估客户服务和退货以及开展推广和广告活动等来评估账户绩效。

熟悉店铺的分析功能后,您将能够了解访客与店铺的互动方式。查看店铺的分析报告也会为您提供有关如何诊断和解决有关在线购物体验问题的绝佳信息。

如果您是在亚马逊商城中销售商品的注册品牌所有者,那么您可以通过品牌分析访问以下高级报告:
  • 在策略性搜索词上赢得最大点击量和转化率的商品
  • 买家再次订购的商品或品牌
  • 最常与某些商品一同购买的热销商品
  • 按年龄、收入、教育、性别和婚姻状况等对买家进行细分
一位男士正在主持有关网上开店的商务会议

电子商务营销和商品推广

电子商务营销对帮助您启动并拓展业务至关重要。无论您使用哪种销售渠道,开展营销和推广活动都会帮助您吸引更多受众。

商品的推广渠道有很多,您可能很难从中做出抉择。下面简要介绍了电子商务企业可选择的每种方式。
如果买家找不到您的商品,自然也无法购买您的商品。
Ryan MulvanyQuiverr

宣传和推广您的网上店铺

网上店铺所有者可以在亚马逊商城做广告,向感兴趣的买家展示商品。以下方式都有助于将商品展示给尽可能多的人:
  • 商品推广会出现在亚马逊商品详情页面中,可以提高新商品在亚马逊 3 亿买家中的曝光度。
  • 品牌推广(面向品牌所有者)会在商品搜索结果页面的顶部显示您品牌的标题、徽标以及最多三款商品。
  • 秒杀和优惠券可增加销量并提升业务活力,尤其是在您想要提高品牌知名度的情况下。
  • 广告可以吸引有意向的买家评论和购买,从而提高商品销量。

利用 A/B 测试优化用户体验

哪些商品会吸引买家? 哪些商品名称或描述会引起买家注意? 您可以通过 A/B 测试尝试不同的价值定位和报价,从而为商品找到二者的最佳搭配。通过亚马逊在管理您的试验工具中新增的 A/B 测试功能,注册的品牌所有者可以在商品页面上进行多次试验,以了解对销量提升最大的是哪些内容。这样,可以帮助您确定商品名称、图片、描述和要点的最佳组合,有助于快速提高买家转化率。

您知道吗?

亚马逊拥有卖家平台合作伙伴网络

亚马逊的卖家合作伙伴网络拥有值得信赖的供应商来帮助您更好地经营业务。 您可以通过供应商帮助您完成商品页面创建、会计和广告等工作。

社交媒体营销

鉴于大量消费者都会频繁使用社交媒体网站,因此在推广和外展活动中增加一到两个社交媒体渠道有助于提高品牌和商品的知名度。为了充分利用您的时间和精力,需要针对业务推广、与社交媒体用户互动、获得具有社会影响力的人士的支持以及内容发布等工作制定社交媒体策略。先制定计划,为成功做好充分准备。

在亚马逊商城启动电子商务业务

自 2000 年起,独立卖家和品牌所有者就已经开始利用亚马逊来帮助其拓展业务。亚马逊离不开个人和小型企业的支持,而这些个人和小型企业则充分利用亚马逊商城可吸引大量不同客户群体的优势。销售平台合作伙伴网络旨在帮助个人卖家为买家提供尽可能多的购物选择。

电子商务业务常见问题

现在开展电子商务业务是否为时过晚?
不,现在开始还不晚。随着消费者越来越习惯于在线购物,预计电子商务行业将会持续增长

不要害怕创建或成立网店。先在亚马逊商城进行尝试,看看您的想法是否具有潜力,毕竟,能够面向数百万在线买家可以让您有很多机会与潜在买家进行互动,并快速调整商品报价、定价或描述。
电子商务的盈利能力如何?
有关统计数据显示,电子商务业务呈现出逐年增长的趋势。对于渴望发展的企业家和成长型企业,电子商务会是一种盈利丰厚的方式,既可将其作为您唯一的业务重点,也可以作为额外的销售渠道。
什么是 B2B 电子商务?
B2B 卖家专注于销售其他企业可能需要的商品。通常,可能包括硬件、软件和办公用品。虽然潜在企业买家在数量上可能不及潜在的最终买家,但平均订货量往往更大: 一般而言,B2B 卖家是靠订单价值而非订单数量盈利的。
什么是 B2C 电子商务?
B2C 卖家专注于向最终买家销售商品。B2C 卖家会对商品定价、营销和配送进行评估,以刺激商品销售。虽然最终买家可能不会像企业买家那样大批量购买,每次销量相对较小,但是最终买家的数量优势可弥补这一不足。
亚马逊是 B2B 还是 B2C?
二者皆是。虽然亚马逊通常被视为 B2C 渠道,但超过 100 万家企业通过我们的商城采购商品,包括全球财富 100 强企业中的 80 家。如果您是 B2B 供应商,那么在您的销售策略中纳入亚马逊可以帮助您接触到大量的企业买家。

从独资企业到大型企业、政府组织、学校和医疗机构等各种规模的企业都可以在亚马逊企业购上找到他们需要的商品。
什么是 A/B 测试?
通过 A/B 测试,您可以确定何种用户体验有助于转化更多买家。A/B 测试是指同时运行两个版本的网页,以衡量哪个版本效果最佳。符合要求的品牌所有者目前可以对其亚马逊商品详情页面上的内容进行 A/B 测试,不久之后,还可以对不同的商品名称和功能要点进行测试。
什么是搜索引擎优化?
搜索引擎优化是通过自然(非付费)搜索引擎结果从数量和质量方面提升网站流量的过程。在网上,人们通常使用搜索引擎查找所需商品。搜索引擎优化涉及诸多因素,但您的在线业务应具备以下三个基本方面:
  • 可供搜索机器人处理的内容 - 主要是文字和图片。
  • 桌面设备和移动设备均可快速加载的网站 - 让搜索机器人可以访问和查找对搜索引擎用户有用的内容。
  • 授权 - 您的域名不是垃圾站点,且不包含垃圾内容。您的网站应具有良好的信誉,当其他网站指向您的网站时,验证结果为可信网站。

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