什么是直运

什么是直运? 如何运作?

直运是创业者将商品处理和配送外包给第三方的一种配送模式。了解直运的运作方式。
插图:托拍上带有 Amazon Smile 徽标的包裹

什么是直运?

直运是电子商务企业将商品采购、仓储和配送外包给第三方(通常是供应商)的一种订单处理方式。

直运模式通常会吸引寻求效率和降低开销的创业者,但成本可能比较高。本指南将介绍什么是直运并探索这种配送方式如何运作。我们还将介绍一些替代配送模式。

什么是直运业务模式?

在直运业务模式下,您可以推广商品并提供在线店铺。买家下单后,您将订单发送给直运商并告知买家商品正在配送途中。实际配送流程的其余部分不受您控制。在某些直运协议中,您可能还要负责客户服务,而直运服务商负责管理实物商品和配送

直运如何运作?

具体的直运物流取决于您的安排,但直运流程通常遵循以下一般顺序:
  1. 卖家与直运商签署协议。
  2. 买家在线下单。
  3. 卖家收到订单。
  4. 买家收到订单确认。
  5. 卖家将订单转发给直运商。
  6. 直运商配送订单。
  7. 买家收到商品。
直运如何运作
图标:灯泡

专业提示

考虑亚马逊物流

电子商务竞争激烈。直运方式可能会吸引寻求销售普通商品的创业者,但也会限制创业者打造自己的品牌或开展差异化经营的机会。因此,开展直运业务的企业可能难免展开价格竞争,从而导致利润较低。

如果您考虑采用直运方式经营自己的电子商务业务,请务必权衡多种潜在利弊,包括提供类似优势的一些变体和替代方案。例如亚马逊物流。

直运模式的主要参与方

让我们详细解读一些主要参与方及其角色,首先了解登记卖家,也就是开展电子商务业务的公司。

登记卖家

直运流程由您发起。作为登记卖家,您是向最终消费者销售商品的个体。您设置价格,记录销售收入,并承担特定的销售税。即使有第三方储运商品,您才是登记卖家,因为在第三方将商品配送给买家之前,您是商品的拥有者。

通常,亚马逊直运政策允许亚马逊卖家使用直运服务,前提是您是登记卖家,并且能够提供相关证明。

制造商

制造商将商品销售给批发商和零售商。您可以向制造商购买商品,但对方可能要求的大宗购买金额也许会阻碍您的业务启动或扩张。一些制造商可能会提供直运服务。

批发商

在典型的商品供应链中,批发商从制造商处采购,然后略微加价转售给零售商。批发商充当着中间商的角色;通常,批发商不会向最终消费者销售商品,但可能会向零售商提供直运服务。

根据您的业务模式和配送要求以及其他因素,确定哪些直运提供商适合您。

直运的潜在利弊

与日常生活一样,在电子商务中,任何配送方式都有各自的优缺点。付出与收获是否成正比在很大程度上取决于您的目标和业务状况。在判断直运是否适合您的电子商务业务时,请权衡以下几点可能的利弊。

直运可能具有以下优势:
  • 间接成本: 由于您不负责商品的仓储或配送,直运可能会降低间接成本,例如维护仓储设施或向买家发运商品。
  • 启动成本: 希望以最少投资启动业务的创业者可能倾向于采用直运的经营方式,无需先期投入设施或资源即可处理订单。
  • 多渠道销售: 无论您是使用自己的域名,还是通过亚马逊等电商平台,或者借助社交媒体渠道,又或是同时采用上述方式进行销售,都可以开展直运经营。
  • 运营地点: 采用直运经营方式,订单的处理便不受运营地点的约束,可以在任意地点办公。
  • 可扩展性: 有效利用供应商的资源,可以接更多订单,却不用加大备货、包装和配送方面的投入。
直运的潜在局限包括:
  • 竞争: 由于启动成本和投资较低,直运是一个竞争激烈的领域。
  • 商品质量: 直运会降低您对订单处理流程的参与度,从而削弱您监控和保证商品质量的能力。
  • 品牌打造: 由于您销售的商品可能不是唯一的,也无法与其他卖家的类似商品区分开来,因此您可能会在差异化经营方面遇到问题。
  • 利润率: 商品差异很小或根本没有差异就意味着您的企业最终可能会加入更为激烈的价格战。低价销售会销蚀您的利润率。
  • 处理时间: 直运商处理订单时,您无法控制订单商品的分拣、包装和配送。
  • 库存管理: 可能无法即时更新库存状况。如果买家下单后发现商品缺货,这种不良体验便会影响买家再购意愿并损害您的品牌形象。
  • 报价范围: 由于您不负责订单配送,您可能只能参与开展特惠和促销,例如捆绑销售或免费配送。
对于某些企业而言,尽管直运有一定的局限,但仍不能与其潜在优势相提并论。幸运的是,如果您想要降低库存管理订单配送成本,像亚马逊物流这样的服务便不失为一种选择方案。对于某些卖家而言,亚马逊物流可以提供理想的中间服务,享受直运方式的诸多优势,避免受到直运弊端的影响。

亚马逊物流: 具有额外优惠的直运替代方案

亚马逊物流提供与直运类似的优势,同时让您更好地控制自己的品牌体验。您无需在亚马逊商城销售商品,也可以使用亚马逊物流。但是,亚马逊商城每月有 2 亿访客多次造访,是一个值得考虑的销售渠道。

借助亚马逊物流,您可以将商品储存在亚马逊运营中心,而我们:
  • 使用 Prime 配送提供快速配送
  • 管理客户服务
  • 处理退货
  • 在需要补货时通知您
亚马逊物流的运作方式
  • 您决定要配送的商品和数量,然后通过我们的渠道发货。
  • 我们会通过亚马逊物流网络接收商品,并将其储存在亚马逊运营中心。
  • 订单商品送达后,我们会代您分拣、包装和配送商品。
  • 亚马逊负责管理客户服务和订单退货。

直运是否适合您?

这取决于您的业务。如果您正在考虑直运方式,可以问自己以下几个问题。

您希望如何打造您的品牌?

品牌是企业迎接客户、开展业务的门面。打造令人印象深刻的品牌有助于培养买家忠诚度。

选用直运服务,虽然可以打造在线品牌体验,但对商品质量、配送体验和最终包装的美观性缺乏控制。如果商品和包装不符合预期,买家便可能不再信任您的品牌。

通常,直运供应商提供的商品定制空间很小。这样的局限可能会导致您的品牌难以从竞争中脱颖而出。

您希望对商品质量有多大的掌控度?

商品质量可能会对您的企业的其他方面产生很大影响,例如买家获取率、品牌忠诚度和退货率。虽然您可以在建立直运关系之初检查商品质量,但您对所售商品质量的持续控制可能非常有限。

如果商品未达到买家期望,您的企业便可能会收到负面买家评论。
插图:一位男士在移动设备上查看买家评论

您希望商品配送的速度有多快?

电子商务买家通常期望快速配送。在最近的一份调查中,近 84% 的受访者将配送服务视为其在线购物体验中不可或缺的一环。

配送时间长可能会对您的企业产生负面影响。与直运供应商合作时,请查看其标准配送成本和配送时间范围。

对于寻求订单快速配送服务的卖家而言,亚马逊物流这样的服务可能很有吸引力。

您知道吗?

2019 年美国假日季期间,独立的第三方卖家(多数是中小型企业)使用 Prime 免费次日达服务售出和配送了超过 1 亿件商品

您有多少可支配资金?

在某些情况下,直运业务模式允许您在买家实际下单后才开始采购商品。这种直运模式对创业者很有吸引力。创业者可以在库存资金有限的情况下先行开展业务。有些替代方案(如第三方配送)也使您能够以更少的资金启动和经营业务,而不必自行采购和储运商品。

您的目标利润率是多少?

与其他业务模式(如拥有零售店铺或建立自己的订单运营中心)相比,开展直运业务的门槛较低。因此不可避免的是,这可能会使您的企业面临更激烈的竞争。

对于使用直运服务的企业而言,市场环境充满了竞争。通常,直运卖家投资少,能够低价销售商品。如果您开展直运业务,则可能利润微薄。

如果您将业务定位在竞争激烈的领域之外的细分市场,其中一些问题便可能迎刃而解。通过市场调查、人际关系和促销信息,找到可能竞争不那么激烈、同时有利可图的细分市场。或者,在品牌差异化经营上增加投入。

您是否准备好处理供应和库存问题?

如果您选择使用直运服务,便可能对供应链缺乏控制或完全不能控制。生产延迟可能会限制直运商能够处理的订单数量。买家得知商品缺货必定会失望,您当然也希望这只是一次意外,不会成为常态。通过选用多家直运服务采购商品是避免商品库存不足的其中一种方式。当一家供应商库存不足时,您可以依赖另一家供应商。但是,与多家供应商合作会增加物流和配送的复杂性,可能与采用直运策略的初衷不符。

您将如何处理退款、退货和换货?

在开展电子商务业务时,退货在所难免。有时候,退货流程很简单,买家只需告诉您具体的退货商品,随后将商品退回,接着您向买家退款并联系直运供应商向您退款或赔偿。但是,情况并非总是如此。

您需要随时为更复杂的退货和换货流程做好准备。请花些时间了解直运商如何处理退货,然后再创建您的退款和退货政策。

仔细思考电子商务交易的步骤。以下是在与直运供应商签署协议之前值得提出的一些问题:
  • 谁对缺陷负责?
  • 有缺陷商品的退货运费由谁承担?
  • 供应商的重新入库费如何构成?
  • 买家的退货期限是什么时候?
此类问题可帮助您了解直运协议,并有助于在更改业务模式之前更清晰地了解可能涉及的成本。
插图:卖家通过在线聊天回复买家疑问

您将如何管理买家的配送问题和疑虑?

即使您无法实际处理商品,您仍需回复买家有关货件、配送或商品质量的问题和疑虑。

与直运供应商的沟通稍有差池,便可能导致负面评论和糟糕的买家体验。为避免这种情况发生,请从买家的角度考虑整个购买流程。请特别注意买家体验的以下方面:
  • 下单后,买家会收到有关何时收到订单商品的发货通知吗?
  • 包裹是否会在预计时间范围内送达?
  • 商品送达时是否状况良好?
  • 包装是否能很好地反映您的品牌形象?
优化每个接触点以打造积极的买家体验,帮您获得正面评论以及建立品牌忠诚度。
插图:运营中心、支持代表以及带有退货标签的包裹

直运的替代方案

如果直运不适合您的电子商务业务,还有替代方案。如果您的目标是将订单处理外包出去,可考虑以下几个方案。

将商品储运外包给第三方处理商

作为直运的替代方案,有些卖家会批量购买商品,然后借助第三方处理服务来完成订单商品的仓储、分拣、包装和配送。

您可以通过这种方法提前采购商品,从而尽可能降低成本。您还可以:
  • 先行评估商品质量,然后再将商品运往亚马逊运营中心
  • 开展商品特惠促销
  • 通过某些提供商提供商品捆绑或订购服务
如果您希望将处理外包,但保持对商品质量的控制,可以了解一下亚马逊物流

打造您自己的品牌商品

在您开展业务的某个时刻,可能需要开发带有自有品牌形象的特色商品。销售自有品牌商品可通过以下方面帮助您的企业获得发展:
  • 让您的企业从其他电子商务品牌中脱颖而出
  • 打造独特的在线体验来赢得买家忠诚度
  • 打造令人印象深刻的电子商务品牌形象
  • 建立品牌知名度,帮助在未来推出更多商品
  • 建立您的品牌形象,成为企业的宝贵资产
有些卖家会委托直运供应商来添加特殊的包装和品牌等个性化设计,打造自有品牌商品或白标商品。

另一种方案是让制造商批量生产品牌商品,然后使用亚马逊物流进行分销。通过这种方法,可以充分利用亚马逊的快速 Prime 配送,帮助您在竞争激烈的电子商务市场中脱颖而出。

专注于促销并通过联盟营销赚取佣金

联盟营销是一个完全不同的业务模式,如果您不想在管理买家、订单和退货上花费任何精力,不妨一试。

联盟营销商不销售任何商品,而是为电子商务零售商推广商品,并在买家通过唯一的推广链接完成商品购买后收取佣金。

虽然联盟营销是一种广告业务模式而非零售解决方案,但具有多种优势,例如最大限度地减少启动成本或间接成本,同时让您能够建立受众,并在向受众推广的商品产生销售额时赚取佣金。

联盟营销如何运作

借助联盟营销,您可在线推广商品,并为买家提供购买该商品的链接。该链接会将买家引导至可以直接下单的网站。当买家使用您的推广链接并完成商品购买后,您将收获佣金。供应商负责订单的确认、处理和配送。

借助联盟营销,您既可以快速启动电子商务业务,也可以通过现有资产(如博客或电子邮件列表)来盈利。由于您无需储存、处理或配送商品,因此能够以相对较低的间接成本开展经营。您还可以:
  • 使用您自己的网站或社交媒体账户启动联盟营销业务
  • 将买家管理外包给您的供应商,供应商将作为登记卖家处理与买家的沟通
  • 将退货或订单管理外包给您的供应商
与直运不同,如果您使用联盟营销,您的供应商将处理商品的退货。因此,供应商会设置一个佣金支付期限,期限过后,您才会收到佣金。

您知道吗?

亚马逊有联盟营销计划

买家通过您分享在网站、电子邮件或社交媒体渠道上的推广链接下单后,您可以收获佣金。

总结

耗费一整天的精力完成思考和权衡后,只有您最清楚直运是否是您企业的理想之选。

虽然不处理实物商品、不支付库房空间费用、不配送订单商品或不管理库存水平可能很有吸引力,但也有弊端。权衡您的选择和目标,找到合适的在线销售和配送策略,从而帮助拓展电子商务业务。

正在着手启动您的网店?

学习有关启动电子商务业务的技巧,并了解独立卖家、初创公司和成熟品牌如何在亚马逊商城蓬勃发展。

直运常见问题

直运是否合法?
合法。直运是一种合法的订单处理方式。

请认真调查候选直运供应商的背景并全面审查所有直运合同,避免未来出现意外情况和欺诈行为。
直运是否会帮助我实现业务盈利?
不一定。由于竞争激烈,使用直运服务的企业通常利润微薄。对于您的企业而言,直运可能是一种可行的方案,但您需要在较低的间接成本和前期成本与较低的利润率之间权衡利弊。
亚马逊商城是否允许使用直运服务?
允许。只要您的企业遵守亚马逊的直运政策,就可以在亚马逊商城使用直运服务开展业务。

要在亚马逊商城使用直运服务开展业务,您必须:
  • 是商品的登记卖家
  • 在所有装箱单、发票和外包装上将您自己标识为商品的卖家
  • 负责接收并处理买家退货的商品
亚马逊是否提供直运服务?
亚马逊物流是使用直运供应商的替代方案。您从所选供应商处采购商品,而亚马逊会代表您处理配送、客户服务和退货事宜。

借助多渠道配送,无论您是使用自己的域名还是通过其他电子商务渠道销售商品,都可以使用亚马逊物流。
直运制造商、批发商与零售商有何区别?
借助直运,登记卖家不直接处理商品,而是使用第三方采购和储存商品,并将订单商品直接配送给买家。供应链中的任何一方,包括制造商、批发商和零售商,都可以开展直运业务。制造商、批发商或零售商的角色不会因卖家的配送方式而发生变化。要详细了解制造商、批发商和零售商在直运流程中的角色和职责,请参阅直运模式的主要参与方
直运与零售套利有何区别?
零售套利是指从零售商处采购商品,然后以加价售出的流程。本质上,这是卖家将已公开售卖的商品再进行转售的一种盈利方式。

零售套利是一种劳动密集型经营方式,需要您持续发现“转手”即可盈利的折扣商品。卖家可能会发现,如果采用直运方式处理订单,想依靠零售套利来盈利可不是一件容易的事,特别是在这种业务模式的利润率已不高的情况下。
我是否需要注册我的企业才能使用直运供应商?
虽然可以在没有营业执照的情况下经营网店,但您可能随时面临各种问题。注册有限责任公司或其他正式实体可以减少您的责任,并向潜在的供应商表明您的企业是一家合法企业。
直运企业是否提供国际配送业务?
是。有些企业提供这项业务。运费、时间范围和手续费因企业而异。如果您想向全球买家销售商品,请务必在研究不同的直运方案时调查国际订单处理详情。

亚马逊在全球范围内设立运营中心,而亚马逊物流国际计划可帮助您接触其他国家/地区的买家。

想要简化您的库存管理和订单处理?

克拉
克拉
什么是直运